护理优质服务工作总结

为提高护理优质服务，我院加强管理，创新机制。首先责任包干。 改变护理工作模式，实行整体护理分组责任包干制，实行包床到护，责任到人。其次完善制度，规范流程。 完善了各班岗位职责及工作流程，并悬挂于墙壁，制定了临床护理路径内容，修订了试点病区综合质量督导考核标准，细化明确了护士长及责任护士职责、每日及各班工作重点。 三是简化护理文书。 制定了手术及非手术病人表格式健康宣教单，取消了一般患者记录单的书写，缩短了护理文书书写时间。四是完善绩效考核及激励机制。根据护士实际护理工作量、工作质量、患者满意度、工作能力、劳动纪律等要素进行绩效考核；并开展了每季度一次的明星护士评选活动，极大地调动了护理人员的服务热情及工作积极性。

做好细节护理，提供感动服务。制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，方便就医、保证安全，标识和提示语上配有《住院指南》和各具专科特色的《健康教育处方》。病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，把以前由家属干的活现在护士承担过来。从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、餐前洁手、擦身到泡脚、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便，从避免护理并发症发生到病情观察等，均有质量标准、操作流程，确保落到实处。

护士培训、考核不流于形式。针对护士年轻化，该院坚持以用为本，以岗位需求为导向，加强护士的培训工作，制定考试考核末尾轮岗制，定期对护理人员进行理论及操作考核，医护人员主动学习钻研业务知识的积极性和工作主动性得到了加强，提高护士队伍的专业技术能力，

护士长每日落实"三查房"。即察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重和手术病人的护理质量，察看指导、督察护士工作。科护士长又采取“蹲点”制，检查各项基础护理的落实情况：每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项措施落实情况，提出改进措施。

总结学习交流，强力推进。组织各科室护士长及护理人员分批到现场参观学习，交流优质护理工作的好经验、好方法，带动全院护理服务的提升。每个月召开一次阶段总结大会，所有护士写一篇心得体会，大家互相交流、学习，总结经验。

在开展“优质护理服务”示范区活动中， 结合开展“三好一满意”活动，做好公立医院改革的工作落实，凝心聚力，提升服务水平，尽力做到住院病人少陪人、

无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区，把优质病房的各项工作推向新台阶，创和谐社会，让患者满意

八千中心卫生院 20xx.12.20

 

第二篇：护理服务工作总结

xx医院优质护理服务工作总结

我院优质护理服务工作自开展以来，通过进一步规范临床护理工作，落实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，使临床护理工作迈上一个新台阶。

一、工作开展情况

1、将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，做好各项宣教工作，为患者提供人性化护理服务。

2、结合本科的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

3、改进和优化出入院流程，做到出入院有人引导，为患者提供及时、便捷的出入院服务。

4、给住院患者发放一日费用清单。

5、后勤保障部门已建立巡视机制，主动发现、解决各种设备存在的问题（水、电、供暖、仪器、门、窗、桌椅等）。

6、保洁人员承担工作人员办公、生活区域的卫生保洁工作；病人出院后的床单元及室内环境保洁。

二、工作成绩

通过开展优质护理，进一步提高了科室护理人员的服务意识，规

范了护理工作流程，使各项护理工作取得突破性进展，实现了四个转变：

1、病房环境更加整齐有序，为患者营造了一个温馨、安静的休养环境。

2、工作理念转变，热心主动积极。护理人员树立了一种“我的病人我负责”的工作理念，使患者从生理到心理得到有针对性的、适合个体需要、有效的护理照顾，病人满意度从原来92%上升到98%。

3、工作模式改变，护士分层使用，实行责任护士轮流值班，有经验的护士到病房亲自做护理。

4、管理模式改变，确保护理安全。对护理工作中易发生隐患的细节，统一做了护理警示牌，悬挂床头，予以警示。

三、存在不足

1、护理人员缺乏。

2、缺乏对“优质护理服务”的正确认识。

3、缺少对护士的有效培训。

4、各项体制、机制不完善。

四、工作计划

(一)加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质

1、强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。

2、重点加强对护士的考核，强化学习意识，以强化“三基”护理知识及专科技能训练为主。

3、有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。

（二）护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈

1、护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

2、病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

3、时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。

4、护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重中之重。

5、不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，杜绝严重差错及事故的发生。

（三）转变护理观念，提高服务质量

1、继续加强医德医风建设，增强工作责任心。培养护理人员树立“以病人为中心”的观念。加强主动服务意识，质量意识，安全意识，提高护患沟通技能，促使护理质量提高，确保护理工作安全、有效。

2、注重收集护理服务需求信息，通过电话回访和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反馈信息，同时对护士

工作给予激励，调动她们的工作积极性。

3、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。在安全的基础上提高我们的护理质量。

（四）合理利用人力资源，避免人浮于事的局面

针对护士人员少，工作繁重的现实，护士长根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。

我相信一份耕耘一份收获，在院领导正确带领及各相关科室的大力支持下，“创优”工作必将为患者传递更多的满意，引领医院护理工作踏上新征程，护理事业的明天会更加辉煌。

xx医院内科护士长：

20xx年x月x日