华夏银行暑期实习总结

今年暑假，我有幸在华夏银行进行了为期近两个月的实习。在此期间，学到了不少财务知识和技能，切身体会到理论知识在实践中的运用；同时，熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行会计实务工作，各方面的能力都得到了锻炼和提高。

一．华夏银行简介

华夏银行成立于19xx年x月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在北京。19xx年经中国人民银行批准开始进行股份制改造，改制变更为华夏银行股份有限公司（简称华夏银行）。20xx年x月，华夏银行公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市交易(股票代码600015)，成为全国第五家上市银行。截止20xx年x月x日，华夏银行已在北京、南京、杭州、上海、济南、昆明、深圳、沈阳、广州、武汉、重庆、成都、西安、乌鲁木齐、太原、大连、青岛、温州、石家庄、天津、呼和浩特、福州、宁波、绍兴、南宁、常州、苏州、无锡、镇江、烟台、聊城、玉溪等城市设立了28家分行、3家异地支行、1家二级分行，营业机构达到349家，员工1万多名，“立足经济发达城市，辐射全国”的机构体系已经形成。此外，华夏银行还与境外1千多家银行建立了代理业务关系，建成了覆盖全球主要贸易区的结算网络。黄埔大道支行原为广州分行的营业一部，因为业务表现突出，被授权在黄埔大道设立支行，也就是现在的华夏银行广州分行黄埔大道支行。

二．实习流程

此次实习，主要是了解银行的两大业务：个人业务和对公业务，在对银行业务有了基本了解的基础上重点学习对公业务。实习过程主要分以下几个阶段：

（一）学习华夏银行的基本规章制度及日常工作规范要求。

（二）对华夏银行的个人业务展开学习，包括储蓄产品，银行卡产品，个人信贷产品，投资理财产品，自助服务，其他服务。

（三）重点学习华夏银行的公司业务。

三．具体实习内容

银行实习的第一堂课就是工作规范要求。作为银行工作人员，每个人的形象都代表整个银行的形象，所以对着装要求非常严格。华夏银行规定上班时间一定要穿制服，男士穿白色衬衣、西装裤子，女士穿白色衬衣，黑色工装裙，涂口红，大厅人员还需系丝巾，佩戴统一的头饰。最重要的一点是要时刻保持微笑。要求展现在客户面前的是真诚服务、精神饱满的一面。

接下来便是对华夏银行业务的学习：

(一)个人业务

个人业务包括七个大类的产品。包括储蓄产品，银行卡产品，个人信贷产品，投资理财产品，自助服务，其他服务。

1、储蓄产品

(1)人民币储蓄

人民币储蓄产品共有8种。包括活期储蓄、整存争取定期储蓄、零存整取

定期储蓄、整存领取定期储蓄、存本取息定期储蓄、定活两便储蓄、个人通知存款和教育储蓄。

(2)外币储蓄

外币储蓄品种共有5种。包括现钞活期储蓄、现汇活期储蓄、现钞整存争取定期储蓄、现汇整存整取定期储蓄、外币协议储蓄。

(3)其它相关业务

其他相关业务共有9种。包括人民币活期通存通兑、储蓄存款异地托收、汇通华夏-人民币个人汇款业务、外汇汇款、个人结售汇、外币现钞兑换、人民币零钞兑换、个人支票、光票托收。

2、银行卡产品

(1)华夏借记卡

华夏借记卡共有12种、包括华夏卡、华夏银卡、华夏金卡、华夏白金卡、华夏钻石卡、华夏丽人卡、华夏外汇卡、华夏联名卡、华夏商旅卡、华夏卡支付宝卡通、代理银行卡收单业务、贵宾客户增值服务。

(2)华夏信用卡

华夏信用卡是华夏银行融合本地经验与国际智慧在德意志银行支持下所推出的信用卡。我行目前推出的产品包括：国内首张银联/万事达品牌人民币、美元双币种钛金卡；银联/万事达品牌人民币、美元双币种金卡及普卡；银联品牌人民币金卡及普卡；(银联品牌人民币缤纷图片卡；银联/万事达品牌人民币、美元双币种RTA自驾游金卡；银联品牌人民币RTA自驾游金卡)。

3、个人信贷产品

个人信贷产品包括六个种类。

(1)“安居”系列贷款

安居系列贷款包括个人一手房屋按揭贷款、个人二手房屋按揭贷款、个人房屋转按揭贷款、个人房屋担保贷款。

(2)“乐业”系列贷款

乐业系列贷款包括私营企业主贷款和个体工商户贷款。

(3)“易生活”系列贷款

易生活系列贷款包括个人综合消费贷款、个人汽车贷款和个人助学贷款。

(4)“随心贷”-个人自助贷款

“随心贷”-个人自助贷款是指我行根据借款人的资信状况，在明确贷款用途的前提下，对客户进行授信，核定授信额度、期限和利率浮动幅度，借款人可在我行营业网点或通过电子银行系统获取可周转使用的人民币担保贷款。该产品时我行个人贷款业务与华夏卡的结合，借款人凭其华夏卡使用贷款资金

(5)个人委托贷款

个人委托贷款是指委托人提供资金，受托人根据委托人确定的贷款对象用途、金额、期限、利率等代为发放的贷款。

(6)个人履约保函

个人履约保函是指个人客户提供符合条件的反担保条件为前提，本行以出具保函的形式，为客户(申请人)的消费或经营等履行义务向对方当事人(受益人)提供的一种履约信用担保业务。我行为客户的消费或经营等非融资性活动开具担保文书提供信用担保。

4、投资理财产品

投资理财产品共包括三类。

(1)代理销售类产品

代理销售类产品共包括凭证式储蓄国债、电子式储蓄国债、基金代销、代理保险产品和信托资金代理收付业

(2)华夏“盈”系列理财产品

华夏“盈”系列理财产品包括“稳盈”、“增盈”、“创盈”、“慧盈”、“金盈”(个人黄金代理投资业务)五个品种。

(3)其他理财产品还有个人外汇买卖、银证第三方存管、天天利、七天利和天天理财。

5、自助服务

自助服务业务包括网上个人银行、电话银行、客户服务中心和自助银行业务。

6、其他银行服务

其他银行服务包括代收代付(代发工资、代收费)，保管箱业务和个人存款证明业务。

(二)对公业务

华夏银行公司业务共包括九个大类的产品。包括存款类产品、融资类产品、国际结算产品、贸易融资产品、代理类产品、担保类产品、咨询顾问类产品、网络银行产品和中小企业产品服务方案。

1、存款类产品

存款类产品一共包括单位活期存款、单位定期存款、单位协定存款、单位通知存款、单位外汇存款和同城对公通存通兑6种。

2、融资类产品

融资类产品包括16种。(1)流动资金贷款；(2)固定资产贷款；(3)信用贷款；(4)担保贷款；(5)股票质押贷款；(6)仓单质押贷款；(7)外汇质押贷款；(8)单位定期存单质押贷款；(9)银团贷款；(10)银行承兑汇票；(11)保兑仓；(12)银行承兑汇票贴现；(13)商业承兑汇票贴现；

(14)买方或协议付息票据贴现；(15)由追索权国内保理；(16)出口退税账户托管贷款。

3、国际结算产品

国际结算产品共包括三个大的种类：信用证业务、托收业务和汇款业务。

(1)信用证业务包括进口信用证、即期信用证、出口信用证、信用证/修改通知、议付、电提不符点、以电代邮。

(2)托收业务包括进口代收、出口托收和光票托收。

(3)汇款业务包括外汇即时达、收款直达、付款同步、多币种汇款、两岸汇划直通车、美元汇款全额到账、欧元即时达，速汇通全球8种。

4、贸易融资产品

贸易融资产品包括三个大的种类：I系列(进口贸易融资)、E系列(出口贸易融资)和代客结售汇。

(1)I系列(进口贸易融资)包括进出口贸易融资、授信开证、进口押汇、提货担保、外汇保函、远期承兑汇票回购6种。

(2)E系列(出口贸易融资)包括打包放款、出口押汇、票据贴现、福费庭(又称票据买断，属于一种中期贸易融资方式)、信保融资、有追索权国际保理、出口退税账户托管贷款7种。

(3)代客结售汇是指华夏银行为客户办理人民币与可自由兑换货币之间兑换的业务。

5、代理类产品

代理类产品包括委托贷款、代发工资和代收费三个种类。

6、担保类产品

担保类产品包括人民币非融资保函、固定资产贷款意向书、固定资产贷款承诺函和招投标信贷证明。

7、咨询顾问类产品

咨询顾问类产品包括企业财务顾问、单位存款证明、企业资信证明和企业信用等级评定证明。

8、网络银行产品

网络银行产品包括银企直联、银关通、集团结算中心和透支快线。

9、中小企业产品服务方案

中小企业产品服务方案包括易贷宝、网络宝、速汇宝、贸易宝和生钱宝。

(1)易贷宝包括仓单质押贷款、保兑仓、有追索权国内保理、法人账户透支、私营业主贷款、个人工商户贷款和华夏卡自助贷款7种。

(2)网络宝包括集中付款、B2B网上支付系统和银关通3种。

(3)速汇宝包括外汇即时达系列产品、收款直达、付款同步、亚洲地区当日起息、电子邮件通知、多币种汇款和美元汇款全额到账7种。

(4)贸易宝包括出口押汇、出口贴现、福费廷和信保融资。

(5)生钱宝包括“稳盈”现金增利计划、人民币增盈系列产品、企业财务顾问和95577账户小管家。

四．实习小结

在银行实习过程中，我认真学习业务知识，努力完成自己的工作任务，学到了很多实用的财务知识和技能，更深切体会到报表分析在实际工作中的重要性。在接下来的学年里，我要加强专业知识的学习，更加熟练报表分析各种指标的运用，为以后更好的适应工作岗位打下坚实的基础。

 

第二篇：交通银行暑期实习总结

自我小结（主要成果及收获体会）：

一、经营管理现状

交通银行(Bank of Communications)始建于19xx年，是中国早期四大银行之一，也是中国早期的发钞行之一。19xx年x月x日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。19xx年x月x日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第一家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。

交通银行拥有以“外汇宝”、“太平洋卡”、“基金超市”为代表的一批品牌产品。20xx年，作为银行设立基金公司的三家试点行之一，交行发起设立了交银施罗德基金管理公司;推出了带有战略合作伙伴汇丰银行标识的“中国人的环球卡”――太平洋双币信用卡，这标志着交通银行将为海内外客户开展服务。

二、实习内容

工作地点：交通银行桃花坞支行

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

在实习的半个多月里,我主要学习了柜面操作基本知识以及镇江市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习分行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

三、 实习收获与体会

在交通银行实习了只有短短的20天，却使我领悟到许多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不仅仅有失败带来的压力，也有成功带来的喜悦。

(一)、作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导ATM的操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质,最基本的职业道德。

(二)、作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以要特别能够挖掘黄金客户并想办

法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境。

（三）、与领导和同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。