管理评审计划范例

一、 目的：评审ISO9001：20xx质量管理体系运行的持续适宜性、充分性和有效性,

找出存在的问题并不断改进。

二、 评审内容：

1、 内部/外部审核情况；

2、 质量方针适宜性及质量目标达成情况；

3、 顾客投诉及处理、客户满意度调查情况；

4、 产品质量状况及过程业绩；

5、 预防及纠正措施实施情况及效果性；

6、 以往管理评审的跟踪措施；

7、 体系的变更及改进的建议等。

三、 时间和地点：

时间：20xx年x月x日上午8时；地点：公司会议室。

四、 参加人员：总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。

五、 各部门须在管理评审会议前提供以下资料，以供会议上讨论：

管理者代表：体系运行的业绩和需改进之处（可以口头总结）/内审总结报告及预防纠正措施完成情况/质量方针适宜性；

品管部：产品质量状况统计/顾客投诉处理情况／质量目标的达成统计； 业务部：客户满意度调查情况；

采购部：供货商评审情况报告；

人事部：培训计划实施情况及培训有效性评价情况；

其它部门：过程业绩的总结及建议。

制定：张三 20xx年x月x日审批：李四 20xx年x月x日

一、 评审目的：通报及总结公司建立ISO9001：20xx质量管理体系以来首次内审情

况和纠正预防措施实施情况，检查文件化的质量管理体系运行后的工作，评估公司ISO9001：20xx质量管理体系持续的适宜性、有效性及充分性，并对不合格情况及时进行改进。

二、 评审内容：

1、 内部、外部审核情况；

2、 上次管理评审的追踪；

3、 质量方针适宜性及质量目标达成情况讨论；

4、 顾客投诉的处理、客户满意度调查情况分析；

5、 产品质量状况及过程业绩的讨论；

6、 预防及纠正措施实施情况及其效果性；

7、 体系的变更及任何改进的建议等。

三、 时间和地点：

时间：20xx年x月x日上午9：00-13：30时；地点：公司三楼会议室。

四、 参加人员：总经理（主持）、管理者代表、各部门主管。（详见《管理评审会议

记录》）

五、 具体内容：

1、 内部审核情况，详见“内部审核总结报告”。内审过程发现的各项不符合

项（共5项）均已采取了相应的纠正及预防措施，大部分纠正措施已经验证，并取得了较好的效果。

发现的不合格项如下：

1、行政部：未对外来文件进行控制并标识（不符合ISO9001：20xx标准4.2.3条款）

已经补充完毕。

2、喷印部：没有运用数据分析对过程和产品的特性及趋势进行分析,对采取预防措施的机会收集数据；

（不符合ISO9001：20xx标准8.4.条款）

此项已经补签，相关培训已经进行。

3、喷印部：有一台设备没有维护、保养记录；

（不符合ISO9001：20xx标准6.3条款）

已经补充完毕。

4、注塑部：没有保留有关不合格品的处置的记录；

（不符合ISO9001：20xx标准8.3条款）

此项目前已经改善。

5、注塑部：作业现场没有进行有效的清洁、整理；

（不符合ISO9001：20xx标准6.4条款）

此问题目前已经改善。

2、 经过讨论，公司的质量方针是适应公司实际运作和发展方向，整体上是持

续适宜的；质量目标达成情况及顾客投诉及处理、客户满意度调查情况如下（质量目标主要针对建立ISO9001：20xx质量管理体系以来的几个月份，更符合实际情况）：

①客户满意度99%以上：

自20xx年x月质量体系成立以来： 对现有的15家主要客户进行了满意度调查，通过对调查结果进行分析，满意的家数为14家，满意率达到96%，；

②成品检验合格率99%以上：

自20xx年x月质量体系成立以来：成品交货次数为100次，合格次数为98次，合格率为98%，达到了预定的质量目标96%；

③交货即时率确保100%：

自20xx年x月质量体系成立以来：仓库物料盘点准确率为100%，达到了预定的质量目标；

总体来说，对质量目标的达成性比较满意，没有出现达不到的情况。希望通过这次管理评审会议，大家总结经验，不断改善，争取更上一层楼。另外，由于质量目标的订定时间不是很长，现有的生产量较少，还不能完全体现实际情况，现决定暂不进行调整，20xx年下半年延用上半年制定的质量目标。

顾客投诉及处理、客户满意度调查情况如下：

客户满意度调查，有100家主要客户回传了调查表，结果96家为满意；客户投诉结果如下：20xx年x月份以来，未收到一份客户投诉。

3、 产品质量状况在以上资料中能够体现，运行ISO9001：20xx质量体系以来，

产品的质量相当稳定；但下半年业务量的增多会带来较大的难度，但相信经过大家的共同努力，在今年末会达到预定的质量目标。

4、 纠正及预防措施：各项不合格情况均已采取了相关的纠正措施，大部分纠

正预防措施已经验证。详见内审不符合报告。各部门都针对前一段时间的工作总结了一些不足之处，并提出了改进的建议和决心。

5、 另外，针对目前体系的运行情况，总经理和副总经理都明确表示要加大对

供货商的控制力度，加强部门之间的相互沟通和加强员工的教育培训。

六、 重要问题及纠正预防措施（评审的决议）：

1、 针对内部和外部质量信息反馈的交流渠道，目前公司各部门主要以口头交

流为主，这会在业务部与客户的沟通对客户满意度的影响、采购部与供应商的沟通对交货期的影响以及生产与业务、采购与生产制造部内部沟通上造成一些不良影响。

纠正及预防措施：

通过会议强调，各部门之间的相互沟通应以内部联络单的形式进行；与客户、外部联络机构及供应商之间重要的沟通应以书面文件进行，此项由管理者代表负责定期去各部门进行监督检查。

2、 针对车间新进员工品质意识不强，成为造成潜在不合格品（项）的根源。 纠正预防措施：

要求制造部加强对车间新进员工的教育培训，包括品质意识和5S的教育培训。此要求将在近期开始进行，并会在20xx年的下半年度培训计划中加强此内容的培训。

七、 评审综述：

经过管理评审对相关资料进行分析，发现了我公司现存在的一些问题。同时可以看出，推行ISO9001：20xx质量管理体系N个月以来，已经在各个部门取得了不小的进步，整个质量管理体系在总体上是适用和有效的。本公司决心很大，经过这次评审会议，决定进一步加强员工的教育培训，并增加相关部门的人手和其它资源，不断努力，以实现质量管理体系的持续改进。

管理评审报告资料整理人：张三

管理评审报告批准人：

20xx年x月x日

 

第二篇：管理评审总结报告范本

20xx年度管理评审总结报告

尊敬的总经理、各位主管：

按本公司20xx年度管理评审会议计划的要求，于20xx年x月x日顺利召开了20xx年度管理评审会议。会上各部门按照相关文件的要求，汇报了本部门近几个月来按ISO9001：20xx质量管理体系要求所开展的各项主要工作,总经理针对各部门汇报的工作情况做出了相关的评审。在此，将总经理所做的评审内容作如下总结，希望各部门在今后的工作中遵照执行：

一、质量管理体系及其过程有效性的改进

自20xx年本公司开始推行ISO9001：20xx质量管理体系以来，各部门基本上能按照公司制定的质量管理体系文件的要求开展各项工作，并取得了较好的效果（体系审核基本无严重不符出现）。这说明本公司建立的质量管理体系基本有效，基本符合ISO9001：20xx标准的要求。但鉴于本公司的质量管理体系难免存在一些不足，特别在一些具体的作业内容方面可能还显得比较粗疏，对相关作业的控制还不是十分的严格和细致，如20xx年x月x日的内审发现下列不符合：

因此，各部门在今后的工作中，一定要进一步领会ISO9001：20xx质量管理体系的管理理念和要求，从发现问题解决问题的角度出发，多检讨各自工作中存在的不足，以此作为完善质量管理体系的基点，不断健全本公司现有的质量管理体系，以便更好地促进本公司各方面工作的健康发展。

二、与客户要求有关的产品和服务的改进

目前，通过推行ISO9001：20xx质量管理体系，本公司的产品和工作质量较之过去确实有了较大的提高，虽然客户目前对公司的产品没有提出特别的新要求，但毕竟我们的产品还可能存在一些缺陷，我们的工作还可能存在一定不足，客户对公司潜在的不满意可能还存在。因此，希望各部门特别要在提高产品和工作质量方面继续不断地努力和改善，通过开展有效的质量管理活动，使公司的产品、工作质量有进一步的提高和飞跃，使公司的质量方针和质量目标切实的得到贯彻和落实，以此真正实现客户满意。

三、资源需求

从各部门管理评审报告中反映目前各部门的相关资源均能满足质量管理体系运行的要求，但随着今后公司业务发展，相关部门在人员、设备等使用方面可能会存在一些不足。为了使本公司建立的质量管理体系能够持续不断的保持和发展，管理层在此做出如下承诺：凡有利于本公司产品质量的提高、有利于健全质量管理体系的各项资源，公司均会尽现有的最大努力来予以满足。

四、质量方针及质量目标的评审：

从各部门质量目标达成情况来看，相关部门均达成了预定的目标，但考虑到建立的质量管理

体系仍有诸多不稳定的地方，经公司高层商讨：为确保质量管理体系的适宜性、有效性和充分性，所以本年度各部门的质量目标暂不做修改（包括质量方针）。

五、经策划的可能影响质量管理体系的更改

自推行ISO9001：20xx质量管理体系要求以来，各部门日常运作过程中所涉及的文件修改均已及时完成，故没有在此次管理评审上提出经策划需要更改的内容。

六、管理评审问题点的跟进

因本次管理评审为本公司近期首次召开，故不存在对上次管理评审的决议项进行跟进。但后续会安排针对本次管理评审问题点的跟进。

七、工作建议的决议

关于在管理评审会议中相关部门提出的工作建议，均属于部门职责范围内的建议，由各部门积极配合、改进、完善。

八、管理评审资料的整理

此次管理评审的资料由文控协助管理者代表整理，整理好后呈总经理审批后，由管理者代表归档保管。

审批： 编制/日期：