如何处理火灾事故(1400字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.2.4

如何处理火灾事故

活动时间:9月x日

活动地点:百尺河小学阶梯教室

学校防火工作是直接关系到广大师生生命财产的安全和社会的稳定,进一步健全与完善学校消防管理规定和各项制度,加强重点部位及学生宿舍的管理,配备好必要的消防设施、设备,把火灾事故隐患消灭在萌芽状态,为了提升学校的处置能力,根据《中华人民共和国消防法》、《上海市消防条例》的有关精神,特制定本方案。

一、可能引起学校火灾事故的原因

电线老化、乱拉接临时线,违章用电炉和其它电器设备,液化煤气及其储藏室过于密封、食堂油锅过热、实验操作不当、易燃易燥物品使用、保管不当,违章动用明火、乱扔烟蒂诱发原因。

二、预防措施

1、校长是学校消防安全第一责任人,对本校的消防安全工作全面负责,根据消防法律、法规,制定学校消防安全管理体制,落实学校消防安全责任制。

2、对师生员工进行消防安全教育,普及基本消防知识,学会正确使用灭火器材,掌握逃生方法。

3、加强检查,发现火灾隐患要及时整改。

4、保持通道畅通,不堆物。

三、处理程序

一旦发生火灾,一般应按下列程序处理。

1、打“119”电话报警,同时上报镇中心学校和镇政府。

2、按照平时消防演练逃生的线路迅速疏散。

(1)人员疏散:救人是第一原则,学校消防责任人和舍务教师应在第一时间,有序地组织学生疏散转移。

A.火灾时,由于有烟气,能见度差,现场指挥人员应保持镇静,稳定好人员情绪,维护好现场秩序,组织有序疏散,防止惊慌造成挤伤、踩伤等事故。

B.利用现场有利条件,快速疏散。下层着火时,楼梯未坍塌的采用低姿势迅速而下,有条件的可用湿毛巾,堵住嘴、鼻,用湿毯子披围在身上从烟火中冲过去。

C.高层着火时疏散时较为困难,困此更应沉着冷静,不可采取莽撞措施,应按照安全口的指示标志,尽快从安全通和室外消防楼梯安全撤出,切忌用电梯或跳楼。火势确实较大无法逃生,可躲避到阳台、平台或关闭房门用湿毛巾堵塞门缝防止烟火进入,并用水浇湿房门,等待救护人员到来。

D.火灾时,一旦人体身上着火,应尽快地把衣服撕碎扔掉,切记不能奔跑,那样会使火越烧越旺,还会把火种带到其他场所。如旁边有水,立即用水浇洒全身,或用湿毯子等压灭火焰,着火人也可就地倒下打滚,把身上的火焰压灭。

(1)物资疏散:火场上的物资疏散,目的是为了最大限度地减少损失,防止火势蔓延和扩大。

A.首先疏散的物资是那些可能扩大火灾和有爆炸危险的物资。例如起火点附近的油桶、液化气罐、化学实验室易爆和有毒物品,以及堵塞通道使灭火行动受阴的物资。

B.疏散性质重要、价值昂贵的物资。例如机密文件、档案资历料、高级仪器、珍贵文物以及价值贵重的物资。

3、如有伤者要及时送往医院救治,如学生受伤,要及时通知家长。

4、等待消防车到来期间,可组织学校教工义务消防队在保证安全的前提下灭火。

灭火扑救:初起火最易扑灭,在消防人员未到前,如能集中合力抢救,常能化险为夷,转危为安。根据不同的火原因,可采取隔离法、冷却法、窒息法,火灾现场指挥人员要在第一时间内和临近所有灭火器,不要零打碎敲,集中使用对准火点,尽量抓住战机把火消灭,或控制住火势的发展,最后由消防人员彻底扑灭火焰。

5、配合消防部门调查事故原因,维持秩序。

6、划出警戒范围,严禁其他车辆和夫关人员进入着火现场,以锡发生不必要的伤亡,同时也为火灾消灭后的调查起火原因提供有力证据。如果在火灾调查人员未到之前火灾已经扑灭,失火单位应当把了解的情况向他们介绍,并将火灾现场保护工作移交给火灾调查组,并配合调查组提供当事人或见证人。当火灾发生时要充分发挥共青团、治保会、义务消防队的作用,做好受伤人员的护理工作,医务室应备好止血药、硼带等必备药品,同时组织人员和车辆急送医院或联系医院对受伤人员的抢救。

如何处理火灾事故 (活动时间:9月x日)

活动地点:百尺河小学阶梯教室


第二篇:如何处理投诉 2600字

如何处理投诉?美容院处理顾客抱怨的“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理,使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此,美容师在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法,遵循一定的步骤:

一位不满的顾客会把她的诉苦转述给8~10个人听;而美容院假如能当场为顾客解决题目,95%的顾客会成为回头客;假如推延到事后解决,处理得好,顾客的流失率将可能为30%;若顾客的投诉没有得到准确的处理,就将会有91%的顾客流失。那么如何准确处理顾客的不满和诉苦,不乱现有顾客,开发潜伏顾客就成为美容师的一项基本技能。

诉苦处理 “六金原则”

1、树立"顾客永远是准确的"的观念。美容师在与顾客的沟通中,即便由于存在沟通的障碍而产生曲解,也毫不能与顾客争辩。要坚持一种原则:顾客始终是准确的,必需用使顾客满足的方式来解决题目;假如顾客有误,也要参照这条原则。

2、具体倾听顾客诉苦的内容。美容师要用80%的时间去听,用20%的时间来说,事情的处理一定要等顾客冷静下来后再进行,喋喋不休的解释只会使顾客的情绪更差,急于为自己辩解则是火上浇油的做法。

3、适当时机做出反应。当顾客讲话时,美容师要仔细倾听,并做出适当的回应。例如下列一些句子可供美容师插话时使用:

※ 我了解、我知道、我同意。

※ 我也许还没听明白您的意思,请您说具体些。

※ 现在,我明白您的意思了。

※ 您能给我举个例子吗?

4、克制自己,避免感情用事。为了避免发生争执,美容师要学会控制自己的情绪,忍受顾客不痛快、甚至长短常刺耳的话。斟酌用词,同时要用低声调、缓和的速度来与对方交谈,争取思索的时间。

5、想顾客之所想,急顾客之所急。在处理顾客的诉苦时,应多站在顾客的态度思索题目,这样才能体会到顾客的真实感慨感染,找到有效的方法来解决题目。

6、迅速处理,及时通报。处理顾客诉苦时切忌拖延,由于时间拖得愈久愈会激发顾客的愤怒,而她的想法主意也将变得顽固而不易解决。准确的做法是立刻着手处理,倾听她的诉苦,立刻做出处理或在商定时间内给予答复。如超越权限,必需在第一时间向自己的上级反映。及时让顾客感到自己的题目得到了正视。同时,美容师处理题目的过程也应该让顾客能显著地察觉到,如隔一段时间就告知顾客事情的处理进程等,以平息顾客情绪,取得理解。

诉苦处理“五大步骤”

处理顾客诉苦的主要目的是使顾客的不满与诉苦得到妥善的处理,使顾客在心理上感觉受到了尊重。因此,在处理顾客诉苦时应讲求一定的方式方法,遵循一定的步骤:

1、 倾听顾客诉苦。为了让顾客心平气和,在有效倾听时应做好下列事项:

※让顾客先发泄情绪:让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄出来,往往可以使对方有一种较为放松的感觉,心情会比较平静,也轻易缓和气氛。

※善用自己的肢体语言:在聆听顾客诉苦时,多用肢体语言来沟通,促进对顾客的了解。好比,用眼神关注顾客,使其感觉受到了正视;在其讲述过程中不时点头,表示肯定与支持。这些都能鼓励顾客表达出自己真实的意愿,为解决题目做好铺垫。 ※倾听事情发生的细节,确认题目所在:倾听不仅只是一种动作,还必需当真了解事情的每一个细节,然后确认题目的症结所在,并将题目的重点用笔记实下来。假如对于诉苦的内容还不是十分了解时,可以在顾客将事情说完之后再询问对方。但千万不能让顾客产生被质问的感觉,而应以婉转的方式请对方提供情况,例如:"很歉仄,有一个地方我还不是很了解,是不是请您再讲一下有关??的题目"。并且在对方说明时,不时以"我懂了"来表示对题目的了解状况。

2、表示报歉。无论引起顾客诉苦的责任属于哪一方,假如能够诚心地向顾客报歉,并对顾客提出的题目表示感谢,都会让顾客的情绪得到抚慰。一般说来,顾客之所以愿意提出诉苦,表示她关心这家美容院,愿意继承消费,并且但愿这些题目能够获得改善。因此,任何一个诉苦的顾客都值得美容师向她报歉,并表示感谢。

3、提供解决方案。对所有的顾客诉苦,美容师都必需提出解决题目的方案。在提供解决方案时,必需考虑下列几点: ※尽早了解顾客诉苦背后的期望:美容师只有尽早了解顾客的期望,才能尽可能地按照顾客的期望进行处理。因此,美容师在处理诉苦时,一定要诚心诚意地和顾客沟通意见,多进行恰当地询问,不要怕花时间。另外,也要留意积累听懂"弦外之音"的经验。

当顾客以肯定的语调重复陈述一个事实时,通常可以猜出顾客的本意。例如:某位顾客假如一再地夸大"实在我并不是一定要你们赔偿我的损失"这句话时,说明她本意就是期望企业赔偿全部损失。当顾客反复夸大商品的缺点,却不主动提出或不强烈要求退货时,说明顾客期望该商品减价销售。

※把握题目重心,分析投诉事件的严峻性:通过倾听确认题目的症结后,要判定题目严峻到何种程度,以及顾客有何期望,这些都是处理诉苦的美容师在提出解决方案之前必需考虑的。例如,顾客诉苦买到过时的化妆品,美容师必需先确认此化妆品是否已对顾客造成伤害或只是刚刚发现而已。若是顾客但愿赔偿,其赔偿方式是什么,赔偿的金额为多少等,都应该进行相应的了解。

※按照既定的划定处理:对于顾客诉苦一般都有相关的处理划定,美容师在提出解决顾客诉苦的办法时,要遵循美容院的处理划定。对于同样的不满及诉苦,原则上都应该平等处理。

※处理者权限范围的确定:当美容师无法按照既定的处理划定处理顾客投诉,或无权为顾客解决题目时,必需尽快找到具有决定权的治理职员解决。假如让顾客久等之后还得不到回应,将会使顾客再次生气,前面为平息顾客诉苦所做的努力都会前功尽弃。

※让顾客同意提出的解决方案:美容师所提出的解决方案,都必需诚恳地与顾客沟通,并获得对方的同意。若顾客对解决方案仍是不满足,必需进一步了解对方的需求,以便做新的修正。

※执行解决方案:当双方都同意解决方案之后,就必需立刻执行该方案。假如是权限内可处理的,美容师应迅速圆满地解决。若是不能当场解决或是权限之外的题目,必需明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间,并请对方留下联络方式,以便事后追踪处理。

4、跟踪结果。题目解决后的一定时间内要对顾客进行回访,写封感谢信或者打个电话,了解顾客是否完全满足,这样不但会使顾客大为打动,还可以使顾客对企业的信任大幅增长,从而形成再次购买和正面人际传播。

5、结果总结。对于每一次的顾客诉苦,美容师都必需做好妥善的书面记实并且存档,当真填写《顾客诉苦处理记实表》,以便日后查询,也防止类似事件再度发生。

消息来源于:广州鹏翔生物科技有限公司http://www.ladysl.free.icoc.cn/nd.jsp?id=10&fromColId=4

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