20xx总结(900字)

来源:m.fanwen118.com时间:2020.12.14

年终总结

来公司已经快四年了,总结也已经写了几次了,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值。

20xx年x月,我接手了客服工作,其实对客服工作我也不陌生,在做运营时也一直在负责几个客户,但没有专职做客服专心。做了客服以后,我梳理了一下客服工作的流程,争取在客服的职位上做出成绩来。现在回头看来,xx年我的客服工作做的我自己都不满意,主要问题是:

一. 和客户沟通的少,没有积极主动去和客户沟通交流,也许

是性格原因,总感觉和客户除了业务无话可说,现在看来,究其原因,还是和客户交流的少,没有混熟,导致和客户心中有隔阂,说话怕说错

二. 业务跟踪不到位,想当然,跟踪货物被动,我认为原因还

在自己懒惰的心理在作怪,没有从客户的角度去思考问题,没有树立牢牢的服务意识。

三. 回款意识不强,我明白我们做业务的目的是为客户提供服

务,并收取应用的费用,但具体工作时,往往是业务做完,等着客户付款,警惕性不高,总是认为客户会付款的,好在我负责的客户质量还比较高,xx年没有出现坏死帐,xx年我会努力增强回款意识,让客户及时回款。

四. 处理事故的能力有待进一步提高,争取在出现事故并处理

时,让公司满意,同时也让客户满意。

所以,20xx年,我会主动去弥补这些方面的不足:

一. 主动去拜访客户,和客户多交流,发掘客户潜力,做好回访记录。

二. 加强业务跟踪,做好跟踪记录,主动向客户报告业务跟踪结果。

三. 提高回款意识,按时收款。

四. 积极配合营业人员做好客观工作。

20xx年x月,我很荣幸的被公司领导推荐到总公司进行了为期两个月的培训,在两个月的培训中,包括总经理刘总在内的总部领导给我们传授了企业理念,企业文化,物流市场前景,运营,营业客服以及财务等工作,使我受益匪浅,也使我进一步加深了对公司战略的理解,进一步加深了对企业文化内涵的理解,进一步理解了分公司的难点,更深深的明白顾全大局是何等的重要。回到公司后,我也不断的和同事共享我的培训成果,使公司更上一层楼打下良好的基础。也期望公司多给员工培训机会,使员工业务水平提到新的高度。

展望20xx年,我要做的工作还很多,好的方面继续保持,不足之处尽快改进。总之,我对我的20xx抱有信心,对公司的20xx同样保有十足的信心,只要公司上下同心协力,苏州公司的明天一定会更加美好!

杨超 20xx年x月x日


第二篇:总结 500字

20xx-20xx学年度第一学期手工兴趣小组活动总结

任课教师:姬晓乐

正感慨于时间过得匆匆,一个学期便在不知不觉中渡过。感谢领导对我的信任,让我在本学期承担了手工兴趣小组的教学工作。在本学期的手工活动中,我主要让学生学习扎花,折纸,贴画等手工制作,鼓励学生动手、动脑,让他们进行合作学习,注重培养他们的动手能力,动脑能力和创造精神。学生对这项活动很感兴趣,在活动中他们的积极性很高,都能参与到活动中来。他们学得也非常认真,都有很大的收获,主要表现在以下几个方面:

1、由于在活动中他们体会到了手工制作的乐趣,所以对手工的兴趣更浓了。俗语说:兴趣是最好的老师。在教学中我切身体会到了这一点,每次活动,他们做出的手工都很出乎我的意料。

2、学生的动手能力比以前都有明显的提高,他们现在都能自己动手剪一些简单的花,自己动手折一些作品等。

3、在活动中我还注重对学生审美能力的培养。给他们感悟艺术品的机会,引导学生进行比较、评价,他们的审美能力比以前也有很大的提高。

4、在活动中我还注意培养他们的互助精神,当他们有不会的时候旁边的同学就会主动帮助他们,现在小组中的学生都已形成互相帮助的良好品质。

在本学期的手工兴趣小组活动中有收获,也有很多的不足:如有的学生在活动时会不注意卫生,把一些碎纸、废树叶等东西扔到地上;有的学生在活动前不能把活动所需要的东西准备好;还有的学生做手工比较低粗心,做出来的作品质量不高等等。在以后的活动中,我会更加努力争取把工作做得更好。

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