物业管理20xx年工作总结暨20xx年工作计划

祥业豪苑管理处20xx年工作总结

及20xx年工作计划

第一部分 20xx年工作总结

根据宏展公司岗位规范的要求,祥业豪苑小区管理处带领小区物业管理员、保安、维修工和保洁工按照岗位要求,各司其职,各负其责,团结一致,齐心协力,共同做好小区的物业管理工作。

一、管理处的日常管理工作

小区管理处是公司住宅物业管理服务形象的一个重要窗口,是一个日常维护、管理、服务机构,推动各项工作朝向公司既定目标前进的一个组成部分。小区管理处主要承担着日常投诉处理、收取物业费、绿化保洁、、基础设施和水电维修维护等工作。我们管辖的小区,有大量繁杂琐碎的事务性工作,面对客观现实,我们冷静应对,积极行动,强化工作意思,理清头绪,合理分工,注意加快工作节奏,提高工作效率,耐心细致地做好各项事务性工作,力求周全、准确、及时,尽力避免疏漏和差错。至今,基本做到了事事有着落,件件有回音。

一、本小区20xx年内顺利完成。

1、协助第二届业委会换届选举工作顺利完成;

2、公共设施的更新/大修;儿童游乐场设施维修、各座大门门锁更换;

3、完成停车场电动车乱拉电线充电工作;

4、露天车位换租抽签工作

5、一年来投诉案件多起,处理率达100%。

5、缴费收取情况。一年以来,收缴物业费 、按公司规定基本上全部收缴

6、绿化保洁工作。在清洁卫生、绿化保洁方面,我们根据小区实际情况,不断改变和完善管理方法。加强对保洁员的思想教育工作。从提高保洁员服务意识入手,树立“业主至上,服务第一”的工作理念,让每位保洁员在服务中都能设身处地地为客户着想,真正做到让业主满意,用自己的行动为业主创造清洁、温馨的绿色家园。

7、保安管理。按照公司要求,即每月一对保安员进行岗位培训,使保安工作更加规范。通过日常的教育和培训,不仅把着眼点放在提高业务技能上,更在提高管理知识、服务意思、礼貌待客、处置突发

事件的能力上下功夫,逐步提升了保安员岗位的窗口形象和自身优质服务水平,得到了小区业主的好评,也赢得了业主的信赖。

二、存在的问题

经过一年的工作实践,在公司各级领导关心和指导下,小区物业处的员工都能立足本职、爱岗敬业、脚踏实地、有条不紊地开展工作,取得了一些成绩和经验,但我们也清醒地看到存在的不足之处,主要表现在:小区保洁员和保安经过工作的实践,虽然工作质量有了一定的提高,但有个别保洁员和保安工作与业主的要求尚存在一定的差距,有待进一步的提升。

第二部分 20xx年工作计划

20xx年是我们祥业豪苑管理处在公司带领下独立开展工作的新一个完整年,结合当前新的物业管理形势和小区物业实践,我们祥业豪苑管理处的总体思路是:按照宏展公司的要求,以“业主就是上帝,服务就是生命”为我们的工作理念,开拓工作思路,强化服务意识,提倡实干意识,全面提升祥业豪苑的整体服务质量,推进各项工作全面健康有序地开展。

一、加强学习,拓展知识面。努力学习物业管理专业知识和相关法律常识,加强对物业发展脉络、走向的了解,加强周围环境、同行业发展的了解、学习,并能学以致用,学用相长,切实提高员工工作水平及独立处理各类突发问题的能力,从而不断地提高每位管理者的管理服务水平。

二、加强管理,营造良好的工作氛围。日常工作中,加强管理、沟通、协调、监督与考核,并要求各条线独立开展工作的情况下,做到分工不分家,团结一致,互帮互助,营造良好的工作氛围。同时,多与居委会、业委会的沟通联系,有效整合和利用相关资源,达到共同搞好小区建设的目的。

三、规范服务行为,提升服务水准。

1、强化对小区内车辆的管理,引导车辆有序进出、合理停放,改变目前车辆无序停放、双向停放的混乱局面,进一步改善小区环境。

2、不断提高保安员服务水平、业务技能和整体素质,提高业主对保安工作的满意度。进一步强化保洁员的服务意识,规范保洁标准,加强监督和检查,提高保洁质量。

四、细化服务环节,规范服务行为。按照标准化、程序化、规范化、信息化的发展目标,,要进一步细化服务环节,优化服务流程,规范服务行为,把公司已推行的精细化服务模式向无缺陷管理模式延伸,从而进一步提升服务品质和服务水准。

五、拓展服务领域,提供个性化服务。要树立全心全意为业主服务的意识,把“业主满意”作为我们工作的出发点和落脚点,始终坚持想在业主想到之前,做在业主需要之前,不仅要全力以赴、保质保量地为业主提供日常化的优质服务,更要根据业主不同的需求,提供个性化的服务,把“业主满意”作为我们永恒的追求。

六、为提升小区的整体面貌,在做了大量调查摸底后,结合小区实际,在新的一年:

1、完成小区露天车位新旧交替工作;

2、公共设施的更新改造;搞好小区值班室改建工程;大门对讲系统维修;

3、逐步清理多年未清运的化粪池;

4、做好公共车位停放水泥地面

宏展物业祥业豪苑管理处

主管:何怀科

 

第二篇:物业助理20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年x月,我正式成为惠州保利物业的一员。对于我个人来说是新的人生驿站。从担任物业助理一职,不知不觉就从事客服工作近两年时间,感慨颇深。虽然很多人不了解客服工作,认为客服只不过是接下电话、日常做下记录等等无聊的事情罢了。其实不然,做一位合格的、称职的客服人员,必需具备相当的专业知识,掌握一定的沟通技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,这一点我深有体会。尽管客服工作很平凡,但它在客户的日常生活中扮演着重要角色,而且我相信随着社会的逐步向高端水平的发展,势必越来越被更多的人看重。

时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,在公司领导的带领下,基本完成这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。入职以来,我始终按照惠州保利物业前期物业管理工作的要求,加强对保洁及绿化两个外包部门的工作管理,提高外包单位的工作质量。绿化及保洁等外包部门工作有了明显的提高和改善。

20xx年本人各项工作如下:

一、 规范保洁及绿化两个外包部门的日常管理,增强外包员工的工

作责任心和主动性。

自加入惠州保利物业并负责外包单位以来,我发现外包人员的专业知识参差不一。对小区外围、样板房保洁、小区外围绿化等工

作责任心不强。针对上述问题,本人每天对小区范围进行日常巡查,记录日常存在的问题并定期与相关部门主管对在岗人员所负责的区域进行重点巡查工作。对外包部门日常存在较严重问题的,责令现场整改。按合同的日常工作标准和要求管理外包人员。要求外包部门主管定期对外包人员进行基础培训,并定期进行考核。加强与外包部门员工沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,外包部门员工已经从原来的被动、办事拖拉转变为较主动的、积极的工作状态。

二、 严抓保洁、绿化人员的礼节礼貌,提高小区形象

作为一个高档住宅小区的工作人员,虽然保洁及绿化人员日常与业主交流不多,但是作为小区的工作人员,你的一举一动,行为举止直接影响小区的整体形象。这半年来本人按照外包合同,严格要求外包人员注意礼节礼貌,统一着装。每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。员工不得在上班时间在公共区域吸烟、闲聊。如遇见客户或业主应主动问好。大幅度提高外包人员的礼节礼貌意识。提高小区整体形象。

三、 完成C区D区开荒工作

完成D1~D18 、C1~C7收楼前的开荒监管工作。在监管过程中发现相关问题,并及时上报项目相关领导确保问题能第一时间发现并解决,在规定时间内顺利完成D区及C区的开荒工作。

四、 前期验收

协助物业工程部完成一期交楼前D区及C区的毛坯房质量验收。在验收过程中,以业主的立场发现问题。做到有问题及时登记,及时上报,并制作相关电子表格对资料进行存档工作。

五、 协助招商部完成一期入伙收楼现场的布置工作,确保一期业主

入伙收楼工作顺利展开。

六、 圆满完成20xx年x月保利山水城第一期业主的入伙、收楼手

续办理工作。这次收楼工作中,我的主要工作是完成业主接待及入伙资料填写,并在手续办理中及时对业主的提问做出合理的解答,令业主顺利完成收楼手续。

20xx年工作计划要点

一、 完善小区保洁的人员配置及岗位布置问题,提高保洁工作质量,

根据不同阶段要求保洁主管制定相应的培训计划。

二、 继续加强小区绿化的日常巡查及监督工作。

三、 协同物业安防部、物业工程部做好装修单元的日常巡查及监管

工作。

四、 密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。

尽管本人工作成绩在整体上有所提高,但仍存在一些问题:保洁人员流动性大,整体专业水平偏低,在日常工作中方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,发生问题未及时上报。为了进一步做好来年的工作,我将积极发现并改善目前外包部门存在的各种问题,做好小区环境的管理工作,为公司贡献一份绵薄之力。

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