北京印象物业服务合同

甲方：北京市海淀区北京印象业主委员会

代表人：刘书新

住所地：北京市海淀区阜成路115号

邮编：100036

乙方：北京燕京都物业管理有限公司

法定代表人：张建民

住所地：北京市朝阳区酒仙桥路14号兆维华灯大厦A2区3门2203

邮编：100016

资质证书编号：京物企资二[20xx]041号

受北京印象业主大会委托，北京印象业主委员会依据《物业管理条例》和国家相关法律以及政策的有关规定，对20xx年度北京印象小区的物业服务公司进行了招标工作，中标单位北京燕京都物业管理有限公司获得北京市海淀区北京印象小区20xx年度的物业管理服务权。为保障北京印象小区物业管理服务正常运作，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，达成以下合同条款。

本合同有效期自20xx年x月x日起至20xx年x月x日止，委托期限为1年。

第一条 物业基本情况

物业名称：北京印象

小区位置：北京市海淀区阜成路115号（西四环定慧寺桥东北角）

占地面积： 46800 平方米

总建筑面积： 17万 平方米

商业面积： 35783 平方米（其中1#楼： 15037 m2、7#楼： 20746 m2）；

住宅面积： 94353 平方米（2#——6#楼）；

物业管理区域四至：

东至 北京市海淀区定慧西里小区住宅西墙 ；

南至 北京市海淀区阜成路 ；

西至 北京市海淀区西四环定慧桥东侧绿化带 ；

北至 北京市海淀区玉渊潭亮甲店村南路 。

第二条 物业管理服务项目

1、承担北京印象小区内房屋建筑本体共用部位（包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房）的维修、养护和管理。

2、承担北京印象小区内房屋建筑本体共用设施设备（包括共用的上下水管道、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统、安防系统、停车场管理系统）的维修、养护、管理和运行服务。

3、承担北京印象小区规划红线内属物业管理范围的公用设施（包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场等）的维修、养护和管理。

4、承担北京印象小区规划红线内的属公众性配套服务设施的维修、养护和管理。

5、承担北京印象小区内公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运；小区消杀；公共区域绿化等。

6、维持物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进行管理。

7、利用小区现有监控设施设备对北京印象小区规划红线内范围进行全天候监控巡视，实行外来人员检查登记出入制度，配合和协助公安机关做好小区安防工作。

8、对北京印象小区内业主提供房屋二次装修管理及服务。

9、适时地在北京印象小区内开展社区文化活动。

10、做好北京印象小区物业及物业管理档案、资料的建立、保存。

11、做好政府法规和行业政策所规定的应由物业管理公司承担的其它事项。

12、受单个业主委托，乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定，收费标准在物业管理区域内公示。

13、代收代管物业管理费。

第三条 物业管理服务标准

乙方提供的物业管理服务按北京市优秀住宅小区考评标准执行，详见附件一：京国土房管物

[20xx]686号（内容附后）。

第四条 物业管理服务费及其管理

1、本项目实行物业管理服务费用酬金制。

2、北京印象小区物业管理服务费由业主（或交费义务人）按如下标准交纳（含公共照明费）： 1#商住楼： 4.50 元/月. 每建筑平方米；

7#商住楼： 2.97 元/月. 每建筑平方米；

2#-6#住宅楼： 2.65 元/月. 每建筑平方米。

3、物业服务费用主要用于以下开支：

（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；

（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；

（3）物业管理公共区域清洁卫生费用；

（4）物业管理公共区域绿化养护费用；

（5）物业管理公共区域秩序维护费用；

（6）办公费用；

（7）物业管理企业固定资产折旧；

（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；

（9）法定税费；

（10）物业管理企业的酬金；

（11）其它用于北京印象小区公众性服务类所产生的费用。

4、物业管理服务费可由业主于费用到期日前按月、季度、半年、年度交纳。特别承诺：业主在合同期初3个月内一次交齐全年物业费的，乙方给予增值服务，赠送家庭保洁12小时或洗车12次，由业主自行选定。

5、业主应自觉按时缴纳物业管理服务费，不得拖欠。在甲方与乙方对欠费业主共同催缴后，乙方有权对逾期欠费业主自逾期之日起每日按应缴费用的万分之三的标准计算收取滞纳金，乙方有权对欠费期超过3个月的业主提起诉讼进行追讨。

6、为维护全体交费业主的合法权益，甲方有义务配合乙方在接到乙方提供的欠费业主明细表后7日内依照物业管理相关法规对欠费业主进行及时催缴。同时，乙方应做好欠费业主的催缴、统计、记账等工作。

7、乙方应按政府、行业法规，如实列支物业管理服务成本费用。并提取年度物业管理费应收总额的8%作为物业管理服务年度酬金。

8、如年度物业费产生实际节余，则节余部分转入下一年度物业费总额中；如物业服务费用不足使用，乙方应提前书面通知甲方，并告知物业服务费不足的原因、续筹的方式建议及数额，甲方应在15日内对乙方提出的建议方案进行审核并作出决定。

9、甲方有权随时通知乙方提供相关帐务资料以备检查。合同签署后1个月内，乙方将支出预算报业主委员会，经审核同意后方可实施。乙方的非计划性费用支出须报送甲方同意后再行使用（突发事件及应急情况除外）。

10、北京印象小区物业管理服务费收支账目，由乙方每6个月向业主公布一次，账目公布前送交业主委员会审核备存。

第五条 物业的承接验收

1、为保证项目的平稳交接，自本合同签字生效之日起3日内，甲方应负责通知并协调原物业管理企业配合小区的接管验收及各项交接工作的进行。

2、乙方承接物业时，甲方应配合乙方对以下物业共用部位、共用设施设备进行查验：

（1）电气系统（包括：低压配电室；主要机电配电箱；楼宇及公共区域照明、开关、插座及配电箱；防雷接地系统等）。

（2）空调系统（包括：换热机组；水泵、换热器等设备；地热系统；暖通管道系统；公共区域暖通管井；楼宇排气设备等）。

（3）给排水系统（包括：水泵房；蓄水箱、管路；草坪等浇灌设备；卫生洁具等设备；排水管路等设备；公共区域排水管井；化粪池及排污设施等）。

（4）电梯系统（包括：电梯轿厢及设备；井道与底坑附属设备；曳引及其它设备；井道照明；井道门；电气控制设备系统；安全保护系统等）。

（5）消防系统（包括：各种指示标志灯；喷淋头、烟温感探头；消火栓管路及设备；灭火器等设备；消防水箱；消防电气控制设备；监控中心设备等）。

（6）安全防范系统（包括：楼宇监控系统；入侵报警系统；出入口控制系统；电子巡逻系统；车库管理系统等）。

（7）楼宇土建（包括：主体结构；外墙；屋面；面层等）。

（8）其它相关设施设备、共用部位。

3、乙方对北京印象小区共用部位、共用设施设备查验完毕后，将送交甲方有关承接查验的完整书面报告。

4、对于承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行检查并签定确认书，作为界定属开发建设单位、原物业管理单位和乙方各自承担责任的依据。

5、甲方应向乙方提供对原物业管理企业财务情况的详细审计报告，同时协助乙方将原物业公司预收部分的物业管理费全额移交乙方，以保证本项目物业管理工作的顺利开展。

6、乙方承接物业时，甲方应向乙方移交下列资料：

（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

（2）设备设施的安装、使用和维护保养等技术资料；

（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；

（4）各专业部门的验收、质检资料；

（5）本项目全体产权人及使用人的档案及相关资料；

（6）房屋和配套设施的产权归属资料；

（6）物业行业相关政策法规规定的及在《北京印象物业管理服务项目投标策划书》中提及

的资料（见附件二：移交资料明细表）；

（7）物业管理所必须的其它资料。

第六条 物业的使用与维护

1、甲方应配合乙方制定本物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度。乙方根据规章制度提供管理服务时，甲方、业主和物业使用人应给予配合。

2、甲方有权利审定乙方制定的物业管理服务工作计划、服务工作标准。

3、甲方可随时对乙方物业服务合同中载明的服务标准执行情况进行监督检查。

4、甲方应督促全体业主及使用人共同遵守本项目《业主公约》及物业管理规章制度。

5、乙方有权根据有关法律、法规及本合同的约定，在本物业区域内提供物业管理服务。

6、乙方应每年度向甲方报告物业管理服务实施情况。

7、乙方可采取规劝、上报主管部门、诉讼等必要措施，制止业主、物业使用人违反业主公约和物业管理区域内物业管理规章制度的行为。

8、乙方应及时将本物业管理区域内有关物业管理的重大事项通知甲方，及时处理业主和物业使用人的投诉，接受甲方、业主的监督。

9、乙方有权选聘经甲方认可的专营公司承担本项目内专项管理业务，但不得将物业的整体管理权委托给第三方。

10、因维修物业或者公共设施，甲方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和乙方的同意；乙方确需临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应征得相关业主和甲方的同意。

临时占用、挖掘本物业管理区域内道路、场地的，应在约定期限内恢复原状。

11、乙方与装饰装修房屋的业主或物业使用人应签订书面的装饰装修管理服务协议，就允许施工的时间、废弃物的清运与处置、装修管理服务费用等事项进行约定，并事先告知业主或物业使用人装饰装修中的禁止行为和注意事项。

12、甲方应于乙方进场前按有关规定向乙方提供能够直接投入使用的物业管理用房。

物业管理用房使用面积 平方米，其中：办公用房 平方米，位于 ；住宿用房 平方米，位于 ； 用房 平方米，位于 。具体数字待交接后补上。

13、物业管理用房属全体业主所有，乙方在本合同期限内无偿使用，但不得改变其用途。

第七条 专项维修资金

1、专项维修资金的缴存按照政府相关文件规定执行。

2、专项维修资金的管理按照政府相关文件规定执行。

3、专项维修资金的使用按照政府相关文件规定执行。

第八条 业主委员会经费的收支管理

1、北京印象业主委员会办公经费按1%标准在物业管理费中提取。业主委员会经费的使用情况，由业主委员会定期（每年不少于2次）向业主公布，接受全体业主的监督。

第九条 业主委员会自律承诺

1、北京印象业主委员会全体成员不得免交、少交物管服务费和停车费，不得无理干涉物业管理公司的正常经营。

2、业主委员会及委员不得在小区内从事与物业管理服务监督有利益涉及的经营活动。

3、北京印象业主委员会全体成员应同物业管理服务公司加强沟通，相互尊重；不得利用监

督权以权谋私，不得在本项目物管队伍中安插亲友。

第十条 物业管理公司自律承诺

1、北京燕京都物业管理有限公司应同北京印象业主委员会及全体业主加强沟通，相互尊重；接受北京印象业委会和全体业主的监督；

2、北京燕京都物业管理有限公司承诺，执行合同约定收取物业费，定期公布帐目，严格按北京市优秀住宅小区标准提供管理服务。

3、北京燕京都物业管理有限公司承诺，不干涉业主委员会的正当监督及其它活动。

4、乙方对小区的改造计划及重大事项须征得业委会同意后方可实施。

第十一条 物业管理公司特别承诺

1、公共部分的经营收入归全体业主所有，单独建账，用于小区公共事务。

2、本合同签定生效，乙方与原物业管理公司正式办理完毕交接手续同时，乙方交纳保证金人民币50万元（以银行保函形式）。若乙方进入小区后未经甲方书面同意私自退出，则保证金归甲方所有。在本合同到期时，将保证金全额归还乙方。

第十二条 合同的终止、续约与交接

1、北京印象物业管理服务合同到期后，双方合同关系即终止。乙方应提前10天填报固定资产、办公、设备资料等交接清单，送业主委员会审核。项目物业收费财务帐目，应于合同终止后的10日之内，送交业主委员会审核，由业主委员会聘请专业会计公司进行审计。

2、乙方愿意续签合同，应在合同到期前60天，书面通知业主委员会。

3、本合同终止后，乙方应将物业管理用房、物业相关资料等属于全体业主所共有的财物及时完整地移交给甲方。

第十三条 违约责任及争议解决方式

1、乙方违反本合同约定，擅自提高物业服务费用标准的，业主和物业使用人就超额部分有权拒绝交纳；乙方已经收取的，业主和物业使用人有权要求乙方退还。逾期未解决且严重违约的，甲方有权解除合同。

2、因甲方违约导致乙方不能提供约定服务的，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决且严重违约的，乙方有权解除合同。造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

3、为维护公众、业主、物业使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄露、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，当事双方按有关法律规定处理。

4、以下情况乙方不承担责任

（1）因不可抗力导致物业管理服务中断的；

（2）乙方已履行本合同约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的；

（3）因维修养护物业共用部位、共用设施设备需要且事先已告知业主和物业使用人，暂时停水、停电、停止共用设施设备使用等造成损失的；

（4）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其它共用设施设备运行障碍造成损失的。

5、在本合同履行中，甲方、乙方以及业主因物业服务发生争议的，应平等协商解决。协商不成的，任何一方均可向物业所在地法院提起诉讼，判决结果对各方均有约束力。

第十四条 其它事项

1、本合同所有附件均为本合同的组成部分，具有合同同等的法律效力。

2、待签署完毕本合同及乙方与原物业公司正式办理完毕交接手续后，对以下事项一并签署补充协议：

（1）原物业公司预收物业费部分移交乙方之事宜；

（2）在交接过程中出现的图纸资料及遗留问题的处理事宜。

3、本合同未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

4、本合同一式 肆 份，甲乙双方各执 贰 份。本合同自甲乙双方签字并盖章起生效，对甲乙双方及北京印象全体业主具有约束力。

5、本合同自签订之日起十日内，甲方有与乙方协商修改的权利。

附件一：京国土房管物[20xx]686号文件

附件二：移交资料明细表

 

第二篇：物业管理总结

年终工作总结

自20xx年x月x日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。20xx年即将过去，回顾一年多来的工作，既有成绩也有不足，现对自已一年来的工作进行总结，以下是本年度以来个人工作总结报告：

一、自觉加强学习，努力适应工作

作为物业管理工作的我，自入职以来不断勉励自己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能够胜任本职。

一方面不断掌握方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

（一）认真做好行政方面的工作。

1、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。

2、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。

3、协助办公室主任做好对外协调工作。

4、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作，负责行政日常事务性工作，确保行政后勤工作有序进行。

（二）自觉遵守公司相关规章制度。

自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼貌，团结互助。

三、工作中吸取的经验和收获。

自20xx年x月初入职一年多以来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。

四、工作中存在的不足

由于刚从事物业工作，实践经验比较少，缺乏相关工作经验，自入职以来工作中存在以下不足：

（一）工作中还略显稚嫩，岗位意识还有待进一步提高，工作繁杂，处

理事情必须快、精、准。

（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己的工作情绪。

五、今后努力的方向

（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。

（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。

（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的物业管理人员。

20xx年，新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作奉献一切。

物业综合部

20xx年x月x日