第02次年终总结罗总讲话稿

尊敬的领导,亲爱的同事们:

晚上好!

今天是农历腊月二十八,我们恒海大家庭的同仁们在海怡大酒店欢聚一堂,在此之际,我首先给大家拜个年。祝大家新春愉快,身体健康,阖家欢乐! 恒海地产自20xx年成立以来,已经走过了8个春秋,一路走来,包涵了公司全体同仁的汗水和付出,同时也收获了硕果累累,让“恒海地产”这个品牌得到了业界的认可,在房地产行业“恒海地产”这个企业也得到了客户的信赖,随着公司不断的发展,公司旗下的产业也不断升级,20xx年公司投资了一仟多万元装修了海怡大酒店,并于同年x月开业。

海怡大酒店在恒海地产的领导下,以公司王总为核心的团队管理下,通过两个多月的经营,取得了一定的成绩,也发现了许多不足,公司投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了完善和改造,使酒店的服务项目更加完善,针对客房异味的问题,通过打开窗户通风得到了根本的解决,通过对员工的培训,使员工服务水准的进一步提高,所有的这些给酒店带来了生机和希望。使海怡大酒店在沙洋酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是各级管理的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,给员工创造了良好的生活空间,每月定期举行员工生日聚会,优秀员工和管理人员评选,自开业来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的同事仍然能全够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,展望20xx,对于海怡大酒店全体同仁来说,是希望的一年,也奋进的一年,我们必须从以下几给方面做起,让我们的更好的完成任务。

一、加强业务培训,提高员工素质

前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,接下来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总台,我们进行接听电话语言技巧培训;针对贵重物品管理和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和开房技巧培训;特别要对前厅部所有员工进行了长达一个月的基础外语培训,为今年的三星级认证评估打下一定的基础,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识,控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业矢志不渝的追求,所有员工积极响应酒店的号召,开展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,各部门都将采取了自己的措施,也取得了一定的成效,比如客房部严格执行了廊灯的开关时间,废物利用,餐厅部也对该部门的低质易耗品进行了量化管理,综合办利用废纸打印草稿文件。 这些都是好现象,但要继续坚持发扬,在寻求新的突破。

三、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住率

根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:满十送一、积分卡、代金券、等促销活动,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台必须按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记,并输入电脑,认真执行公安局下发的通知,对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责,对报表进行分类存档并每月统计上报。逐月对客房收入进行对比,住房率增加了,但收入却减少了,这主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低。我们必须要做足自己酒店的卖点,让客人觉得物有所值。 物超所值。成绩是喜人的,但不是之处我们也深刻地意识和体会到:

1.在服务上缺乏灵活性和主动性; 2、前台的与客房的沟通不畅,时常引起客人投诉; 3、个别新员工对本职工作操作不熟练; 4.设施设备的维护维修不及时,严重的甚至影响正常经营。

总之,20xx年是海怡大酒店全体同仁大展宏图的一年,舞台已经为我们搭好了,目标已经很明确,接着就看我们的行动。我坚信,在恒海地产的领导下,在以王总为核心的团队的管理下,有海怡大酒店全体同仁的齐心协力,心往一处想,劲往一处使,20xx年的海怡大酒店一定会取得更加辉煌的成绩。恒海地产也会越做越大,越做越强。

谢谢大家!

 

第二篇:第02次年终总结赵总讲话稿

年终总结讲话稿

尊敬的员工朋友们,大家好!虎去威犹在,兔来运更昌,在这辞旧迎新、举国欢庆的时刻,我谨代表恒海地产及我的家人,向一直关心和帮助我们恒海地产和海怡大酒店的全体同仁、朋友们以及你们的家人表示最衷心地感谢和最崇高的敬意。同时在这里给大家拜个早年!祝大家新春愉快,心想事成!家庭幸福!

我们酒店从开业到现在也近三个月了,各方面的工作刚刚起步,我们在肯定成绩的同时也要找出不足之处,这样我们才能百尺竿头更进一步,努力把工作做的更加完善。在酒店刚开业期间,有很多时候,我们的员工都面临着很多困难,经过你们的努力和坚持,你们能同我们酒店走到今天,让我们酒店在短短三个月步入正轨,我感到非常高兴!在此我借这个机会向你们说一声:“谢谢!谢谢你们对我的支持和信任,你们辛苦了!拥有你们这样的员工我感到非常的骄傲自豪!

一、过去的工作回顾

过去的三个月是酒店打基础最关键的几个月,更是面临形势最严竣的几个月。在全体同仁的艰苦努力下,酒店边摸索、边经营;边接受考验、边总结经验。另一方面逐步抓紧基础管理,初步完成了建章立制工作,基本建立了一个较符合酒店发展的员工队伍,为酒店今后的发展打下了一定的基础。希望你们能继续发扬,取长补短。

同时,我们也要清醒的看到,当前酒店在经营发展中还存在不少问题和矛盾。主要是岗位职能与管理意识的矛盾;服务质量与效益的矛盾;酒店经营收入与支出的矛盾;具体表现在以下几个方面:

1、部分管理人员的事业心和责任感不强,工作标准低,只求过得去,不求过的硬。工作不深入、不扎实,以身作责差,导致所辖部门工作效率低,存在问题多。同时对行业知识不研究、不学习,对所分管的工作知之不多,处理问题缺乏政策依据。

2、服务意识差。上至管理人员,下至员工,标准不一、思想不一,没有真正形成一个以服务为核心、用心做事的服务运作机制,工作效率低,对客人和一线部分需求不能迅速反应,及时解决。

3、团队协作精神趋于表面化,一线与二线缺乏沟通。一是缺乏主动性,养成依赖别人、怕承担责任的习惯;二是推诿,存在敷衍塞责、应付了事的情况。

4、缺乏主人翁意识。对酒店缺乏责任感、缺乏爱心,没有“店兴我荣,店衰我耻”的思想。

5、开源劲头不足。特别是餐饮方面市场占有率较低,对市场认识有偏差,收入指标未能按计划完成,酒店特色品牌产品知名度打不响。

6、节流意识不强。员工仍未养成节水、节电、节气等良好习惯,管理上仍有很多漏洞,使酒店财物流失和浪费,向节约要效益的意识不强。

以上问题,都需要我们在以后的工作中高度重视、认真研究、彻底解决。

二、20xx年奋斗目标及经营管理的总体工作思路

20xx年我们将主要完善酒店整体功能、致力于品牌战略,夯实基础管理,努力实现三星级酒店的达标,走出一条经济效益与社会效益双赢的成功之路。

新的一年我们工作的指导思想是贯彻执行“以人为本、以客为尊、以诚取信、以质取胜”的经营理念,努力实现酒店整体功能上档次,经营管理上台阶,营业收入新突破的年度新目标。在管理上实行董事会领导下的总经理负责制即垂直领导、逐级负责。让各部门管理者严格要求、以身作则,以实际行动树立良好的企业形象。明确每一层管理人员的责、权、利形成直线指挥系统和信息反馈系统,进而从根本上提高执行力和工作效率,逐步建立符合本酒店经营的管理模式,使管理形成制度化和规范化。在品牌战略上,要实行产品和服务等两个品牌的创建,即客房环境创品牌、餐饮菜肴创品牌;大力倡导微笑服务、用心做事,客人想到的我们要做好,客人没想到的我们要做到。

元月份酒店分别与各部门管理人员签订了责任状,实行绩效挂钩考核。财务部必须强化财务管理、严格财务制度,在聚财用财上下功夫。酒店的效益在于对成本控制和对费用的监控,财务管理的重点仍然是对各部门加强成本核算和利润核算,对物资管理、费用开支等监督。

总之,在新的一年里,我们面临的形势严峻、任务繁重,同时酒店也是大有希望的。既然困难与希望同在,挑战与机遇并存,那就让我们团结起来,携手共进、抓住机遇、迎接挑战,争创三星级酒店,为开创海怡大酒店更加美好的明天而努力奋斗!

最后,祝全体员工朋友们新年快乐,万事如意!

 

第三篇:20xx年厂长年终总结讲话稿

20xx年厂长年终总结讲话

“我厂20xx年赢利太厉害了,股票上我们翻了番,地产上我们涨了一半儿,我们的产品出口了,换回大量美金,我们用这些美金买了美国政府发行的债券,我们太强大了,以至于借给美国人一大笔钱,占到我们总收入的一半还多!我们简直是太慷慨太高尚了!我们最厉害的是,美国人看着我们在加息,看着我们的货币升值,还把他们的钱往我们的厂里投,因我们的厂子的不动产也随之正在升值中,他们跟我们的风,足见我们的魅力及权力!

“工人朋友们,我们要艰苦奋斗,加紧生产,多给世界生产一些低值易耗品,让外国人的生活质量变得更高,因我们是共产主义者,我们具有一种无与伦比的牺牲精神!当然啦,我们吃得差,穿得土,工作机械,见识无聊,娱乐粗俗,无知无识,但我们过惯了,一时之间改不了我们的粗放空虚型的生活方式,但我们为世界经济繁荣出了大力,再苦再累心里也甜!一想到通过我们的努力,美国人在买房时,能享受到比我们还优惠的贷款,我就感到开心!我们是对世界有用的人!

当美国的银行无法维持他们的人民高水准的生活质量时,我们还能节衣缩食,投资给他们的银行,让他们去缓冲他们次贷危机,这让我就感到无比的荣耀!因这是我们新得到的投资权力!我们喜欢在没有什么医保的情况下,活着干

死了算,我们开又贵又破的旧款汽车,因我们以前干脆骑车或走着上班,我们也不急着买高质量的房屋,我们只是占一些小便易,在他们眼皮底下搞一搞盗版,再过一过我们自认为的平淡开心的生活,叫我们不得不为我们的生活方式感到骄傲,我们的日子过得挺红火的!

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