蠡县供电公司争创“群众满意窗口、优质服务标兵”活动实施方案第一阶段工作总结

蠡县供电公司

争创“群众满意窗口、优质服务标兵”活动实施方案

第一阶段工作总结

为深入贯彻落实上级关于农电系统“为民服务创优争先”活动的要求,根据省公司制定的农电系统争创“群众满意窗口、优质服务标兵”活动实施方案,结合我公司实际情况,特制定以下工作方案:

一、组织机构

公司成立了以主管副局长为组长,各供供电所所长、调电所所长、营销部主任、客服中心主任、经管部主任、计量中心主任、抄表中心度所主任为成员的领导小组。

组长:张连进

成员:张春雷、郭建辉、边敏、申立军、李彦芳、各供供电所所长

领导小组下设办公室,办公室设在营销部。营销部负责统筹组织实施开张评选“群众满意窗口、优质服务标兵”的工作。

主任:张春雷

成员:郭建辉、曹占红、边敏

二、宣传发动工作

1.提倡立足岗位比奉献,反对好高骛远讲条件

公司组织全局在岗人员深入学习江小金同志爱党敬业、

忠于企业的政治品格和刘玉文同志恪尽职守、扎根大山的的献身精神,并把大家的学习体会进行交流,使职工们都能立足本职岗位、牢记企业宗旨,做好自己的本职工作。

2.提倡精炼业务比技能,反对不思进取搞形式

公司组织各供电所、客服中心、计量中心、95598、抄表中心、调度所等窗口单位进行交流学习,使大家树立终生学习、争当知识型员工的理念,把江小金同志的精神发挥到实际工作当中。

3.提倡对标晋位比业绩,反对推诿塞责不落实

公司对各窗口单位制定了标准化的工作要求,努力提高员工的自身素质和服务水平,在最大程度上满足客户的需求。

4.提倡工作干练比作风,反对工作浮夸追名利

努力学习江小金同志和刘玉文同志淡泊荣誉、不追求名利、不迷恋名利的优秀品质,使每位员工都能把工作放在首位,踏踏实实,让清廉之风常驻企业。

5.提倡争旗夺星比创先,反对工作拖拉混日子

公司大力开展创优争先活动,在各窗口单位评选优秀员工进行表彰,坚决杜绝做事拖拉,一天活两天干的混日子工作态度。

蠡县供电公司

20xx-10-11

 

第二篇:“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”活动小结

审计局“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”

活动总结

我局根据上级相关文件及会议精神开展“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”主题实践活动以来,我局认真贯彻落实各级会议精神,时刻以群众满意为目标,充分发挥党组织和党员的模范带头作用,改进工作作风、提升服务效能、树立先进形象,在单位全体工作人员中形成了学先进、赶先进、作贡献、当表率的良好风气,切实让人民群众得到了实惠,真正将创先争优活动打造成了群众满意工程,现将开展活动以来所取得的成绩和存在的不足总结如下:

一、具体做法和所取得的成绩

(一)加强学习,提升素质。

开展争创活动以来,我局更加注重学习,提升单位职工的政治思想和业务水平。一是学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,深入贯彻落实科学发展观和党的十七大精神,认真学习省第十一次党代会精神,从思想上深入认识创建“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”的重要性;二是组织学习《审计法》、《经济责任审计程序》、《政府审计》、《公务员法》等一系列法规政策,强化职工依法行政的能力。

(二)围绕中心,优化服务。

(1)开展“三公开”服务活动。在窗口单位和服务行业创先争优活动中,坚持以群众是否满意为出发点和落脚点,根据各人岗位特点,围绕满足群众的愿望和要求,组织党员开展公开服务活动,全面推进争创活动。

一是公开相关的规章制度、办理程序和标准等,保证窗口服务工作做到“工作零误差、程序零障碍、服务零距离、结果零投诉”。二是公开工作人员的每日去向,设立工作人员去向告示牌,同时加强工作人员间的组织调配,保证每个岗位的工作正常有序进行。三是公开工作人员的身份,实行挂牌、持证上岗,便于监督,从而进一步提升单位的整体形像。

(2)加强工作人员素质培训。通过“练成多面手、争做明白人”等一岗多能学习培训活动,在全局深入开展“业务标兵”活动,加强业务知识、政策法规和工作技能学习,提高服务效率,提升服务质量,正确引导窗口单位竖立创新服务理念,在全局形成了争当群众满意服务窗口的良好氛围。

(3)树立“经办即服务”理念。优化服务环境,提高服务水准,坚持以真心、诚心、热心服务基层、服务群众,坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等损害党群关系的现象。

(4)创新服务方式。争创活动开展以来,我局积极推行一站式服务,认真履行首问负责制工作原则,进一步强化组织、协调、管理、监督和服务职能,以机制创新促进效率提升。同时积极推进“三服务”活动,一是便民式服务。坚持“简化办事程序、提高办事效率”的原则,切实为人民群众提供便捷的服务。二是亲情式服务。各窗口广泛开展“微笑服务行动”,推行“微笑服

务”制。三是互动式服务。各窗口通过问卷调查、发放征求意见卡、设置意见箱、建议簿、等形式,倾听服务对象心声,广开言路,集思广益,促进服务质量提升。

(5)完善目标责任制。进一步强化责任意识,高度重视,认真研究,精心部署,充分发挥各自岗位的职能作用,加强日常目标的监督考核,为年度考核做好准备,并以此做为推进本次争创活动的又一大动力。

(6)加强群众监督。以“四治四提升”活动为载体,组织开展群众满意度测评,同时通过设立投诉窗口、公开投诉电话等方式,鼓励和引导人民群众参与创建“创建群众满意窗口 争当优质服务标兵”,从而提高群众的监督职能,更加促进争创活动的深入开展。

二、存在的不足及今后的努力方向

通过一系列活动和措施,我局的争创活动取得了明显的成效,得到了群众的充分肯定,但在取得这些成绩的同时也存在着一定的不足,一些活动的开展还不够深入,程序也不够完善,在今后的争创活动中将着重于以下几个方面的努力:

1、进一步加强学习型队伍的建设,进一步提升单位工作人员的整体素质,提高广大干部职工服务群众的自觉性和自豪感。

2、继续完善群众监督职能,带动群众参与争创活动的积极性和责任感。

3、进一步完善服务竞争机制,细化竞争细节,进一步提升工作人员参与服务竞争的积极性。

4、通过自选自评、群众测评、领导点评等方式,开展评选服务明星活动,推进优质化管理。

百里杜鹃审计局

二〇20xx年x月x日

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