携程旅行网的案例分析 旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。由于电子商务具有高速度、高准确度和运行成本的特点，所以特别适合旅游业者中远距离喝多批次的小额交易，旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。因此，无论旅游目的地或企业采取何种具体的或企业采取何种营销，去不可回避的关键点是，如何搞笑死于目标消费者建立持久密切关系。旅游电子商务较小设计复杂的物流配送问题，对企业的物流派送系统要求不高。而旅游电子商务客户可以通过网上结算的方式直接付款，免去消费者去旅行社办理各种手续的麻烦。旅游电子商务的发展不仅是国内旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决了旅游业款项延长，拖延的问题。

现在的旅游电子商务网存在着信息搜索不完全，交易安全性较低，缺乏信用保障，经营模式类同，赢利前景不明，网下服务得不到保障，支付手段和消费习惯的隙创，缺乏旅游主营业务的支撑，过度依赖资本运营。

面对电子商务网的缺陷来说，一下是给与的建议：

1. 旅游电子商务网站应向专业化、个性化的方向发展。

2. 多方协作共建我国旅游电子商务“航母”.

3. 进一步强化电子商务立法工作，为我国电子商务的健康发展创造良好的法制环境。

携程旅行网创立于19xx年，是中国领先的旅游电子商务网站和领先的集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及特惠商户服务为一体的综合性旅行服务公司，产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务。

1.商业模式 携程通过专业化经营建立旅游网上百货超市，通过整合旅游信息创新旅游价值链，采用立体营销方式增强其品牌影响力，是用制造业的标准做高品质旅游服务。携程的商业模式集中反映了互联网平台与传统旅游企业资源的结合，互联网旅游企业商业模式的构建只有与旅游市场发展同步，才能最大限度地发挥其

优化作用。 携程旅行网在运行过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的因特网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。

2.技术模式

携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整套现代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 总体来说，携程网整体技术模式较为先进，它不仅采用国际高端软件硬件产品，保证整个系统的正常运行，还针对自身业务范围、运营特设进行设计，开发出独特的应用系统。鉴于携程网酒店预订、机票预订及旅游项目等业务在技术实现过程中集中表现在对信息的发布和双向互动沟通上，所以，技术手段上来讲主要侧重于以下几个方面：服务的先进性、高度互动性；信息传播的安全性、正确性；业务的信息化、数据化；交流的多样性、合作性。

3.管理模式

携程通过低成本和建立服务与产品的差异性来提高旅游企业的竞争力。携程把诸多信息组合起来,形成信息产品,销售给消费者。这个过程中,信息流和资金流涉及得多,物流很少,这些特征很适合用电子商务的方式去实现。电子商务的低成本、支付电子化、信息高效传递、宣传覆盖面广等特性是传统旅游企业所不具备的。旅游电子商务中,售前旅游企业可以借助网上主页和电子邮件在全球范围内进行宣传,客户可借助网上搜索工具快速找到需要的旅游产品信息;售中可以实现网上订购、网上支付,还可以实现旅游产品模拟体验;售后的信息反馈更及时,可以对消费者的行为进行有效分析。其中包括，1、预测等待时间。2、坐席系统。3、数据统计。4、监控管理。

4.经营模式

（1）网上广告形式及收费标准。携程网的广告分义务广告和非会员式的收费广告，其中前者是对签约

酒店、合作伙伴等在特定栏目给予的信息介绍，后者是针对专项广告进行的收费。

（2）客户细分与协同发展。携程在经营过程中采用客户细分策略。携程将客户主要分为携程会员、合作卡会员和公司客户。携程会员细分为普通会员和VIP会员；合作卡是合作单位与携程的一种契约关系，很多企业办理合作卡是为了更好地服务器一定的客户群，合作卡主要分为联名卡、航空公司卡和银行卡。按照享受优惠的幅度来说，携程合作卡也被分为普通卡和VIP卡。公司客户则主要是针对酒店、售票中心等集团行客户群体，可供其进行信息修改、查询等。

（3）个性化经营与重质量管理。携程在发展中注重个性化，即给用户一个能自我选择、习性搭配的舞台，这个舞台包括丰富的产品和准确的产品信息。携程网在对待服务质量时，就像制作也对待产品质量一样的细致。正如携程CEO梁建章所说的那样“营销实际上是一个虚拟品牌，最关键是把客户服务做好”。

（4）合作经营与优势互补。携程旅行网在发展策略上注重多方合作，通过合作壮大自己的力量、填补自身的不足，共同发展网上旅游中介事业。携程旅行网曾先后与众多旅游单位结成良好合作伙伴关系。

（5）营销策略。携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。其免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携诚VIP专区为其营销成功提供了保障。

5.资本模式

与其它众多网络企业一样，携程的先期资金也来自于风险投资。这第一笔资金是在19xx年x月由IDG投入的；20xx年x月软银集团为首给予了第二轮投资。20xx年x月，携程完成1200万美元的第三期融资，这轮融资中最大的股东是刚刚进入中国的Carlyle公司。

携程的合作伙伴较多，覆盖国内外众多星级酒店及著名酒店管理集团，海内外知名旅行社、国内外知名航空公司、国内著名电信集团、国内外知名银行及保险公司及无线网络开发商等、为合作业务的顺利进行提供保障。

携程通过与航空公司、银行及其他著名企业进行联名卡的发售，相互促进，实现互利，如通过联合交通银行及美国友邦保险推出了及信用卡、旅行消费和人身保险于一体的太平洋一携程联名信用卡——旅行通就是一个最显著的例证。

6.盈利模式

携程盈利模式主要由网站旅游企业和网民市场构成的。目标顾客以商旅客户，同时也将观光和度假游客为主。酒店机票预订是携程的主营业务，同时其将酒店与机票预订整合成自助游和商务旅游产品，对商旅客户，其还提供差率费用管理咨询等相应服务。

如果我在湛江拥有一个看海的海景客栈，我会与携程旅行网合作，因为，首先携程旅行网毕竟在我门国家中的旅游网知名度高，而它的旅游业务组合众多，符合我的客栈业务开拓，基于此，我会采用一下的方法来推广我的客栈：

第一，与景点合作，湛江属于一个临海城市，临海就意味着有海滩和各种关于海的景点，对于一个临海的客栈来说，消费群很多时候都是游客，而游客来一个地方，很多时候是为了一个有名的景点，如果跟携程旅行网合作，靠着著名景点来推广客栈的形象，会起到一个事半功倍的效果，例如：游客来客栈消费，客栈可以免费提供路线图，帮游客联系巴士，或联系当地旅行社，提供一些短期路线旅游项目。

第二，在与携程旅行网合作，发布打折信息，例如比市价打五折，吸引消费者。发布团购信息也是一种办法，毕竟现在团购十分火热，很多年轻人都在团购上面找便宜的东西，其中就包括酒店团购。

第三，积极促进与携程旅行网合作，利用其的自身优势和知名度，参与其的合作推出组合产品，推广客栈的优势，做好旅游产品的发展。

 

第二篇：垂直团购网站案例分析

垂直团购网站案例分析

一、垂直团购网站定义：

垂直型是指在一个分销渠道中，生产商、批发商、零售商被看作一个单一的体系。如果您的电子商务站点是整合某一产品的不同生产商、批发商、零售商的商务行为，是直接面对客户的单一体系的交易平台，您的网站就可以称为垂直型网站。

二、垂直型网站特点：

1.面对客户群集中，容易牢固掌握某一固定客户群体

2.容易形成自己独立的产业链，有时难免有垄断之嫌

3.是目前电子商务网站的发展趋势，以各个新兴网站为主

4.具有针对性，便于提高对商家的管理和商品质量

5.发展空间巨大，初期容易形成自己的品牌和特色

三、垂直型网站分类：

不同的生产商隶属同一公司；

不同生产商的行业联盟；

生产商与批发商的联合；

生产商与零售商的联合；

批发商与零售商的联合；

松散型联合

四、垂直型网站案例分析：

对于许多创业者及实力相对薄弱的人来说，经营垂直型网站是一条捷径，也是当前互联网在中国发展的一个趋势，对于商家和客户都可以精准对位，无需在种类繁多的商品中寻找。 例如现在的一个新上线的网站——《爱贝团》，是一家非常具有针对性的团购网站，精

选针对时尚妈咪宝贝的特色产品服务，直指母婴这一领域。主营母婴用品，客户群范围看似很小，但是很有针对性，假如这一类人群全部来这个网站团购，每天将会带来非常可观的收益。《爱贝团》以产品质量和售后服务为重，而不去增加自己的副业，不断提升品牌价值。所以，《爱贝团》是垂直型网站的成功案例。《爱贝团》在十月初上线，现在每天有上万的点击量，网站排名由最开始的百万位上升到三万，短短半个月的时间里，发展到如此规模，可以说是一个奇迹，当然也是电子商务领域大势所趋。

说了半天垂直型网站，那么现在最受追捧的平行型综合类网站发展的如何呢？很多人都会有这种感觉，现在像拉手、糯米、美团、QQ团这样的团购网站如雨后春笋般遍地开花，短期内获得了较大的成功，然而他们只是在跟风模仿罢了，他们没有自己的品牌，没有自己的内涵，只不过是给各个商家做嫁衣。用户的流量在几家网站之间互相传递，竞争手段单一，最终进入一个恶性循环。因此只有树立自己的品牌才能在激烈的市场竞争中处于不败之地。

《悠兔团》也是当前新兴的垂直团购网站，以北京和天津的日常生活为主要产品并搭载国内精品旅游线路 ，立志为消费者提供最便捷最优质的服务。《悠兔团》的特点客户人群范围精确，产品主题有专一性，主要做旅游团购。因此和现在主流的综合团购网站相比，《悠兔团》有前瞻性和广大的未来发展空间，客户会逐渐从平行团购网站脱离出来，去那些具有针对性的垂直团购网站，缩小的查找范围。在这里有专业的团队和高品质的服务，因此《悠兔团》越来越受到消费者的青睐。

然而并不是每个垂直型网站都能迅速崛起，现在许多站点宣称自己是垂直型站点，名不副实，实际多为平行型网站。他们为了扩大盈利，盲目增加业务，扩大客户群范围，使得商品良莠不齐，服务质量下降，针对性削弱，实际上还是回到了平行型网站的那个套路，这样反而会逐渐失去自己的客户。例如，一些亲子网站，一开始还在专售婴幼儿产品，到后来，连女性时尚手袋、时尚皮大衣这些东西都摆上架，违背了自己的初衷，东施效颦，越做越杂。

垂直型行业网站因为深度挖掘行业特色提供专业的服务深得客户的喜欢，而阿里巴巴平台过于庞大使得很多行业仍然没有触及得到才给了那些电子商务创业者们机会。垂直行业网站的前途毋庸质疑的，目标客户群体集中，行业特色明显，需求网站。同时阿里巴巴等电子商务先行者已经进行了网络的普及网站优化服务，但恰恰是阿里巴巴这样的平台无法满足他们专业化的需求。