高山社区网格管理总结材料

社区管理网格化 “六化”服务暖人心

----顺城区抚顺城街道高山社区网格化管理经验材料

高山社区位于抚顺市顺城区抚顺城街道北部,因建有辽代佛塔高尔山而定名。区域面积1.5平方公里,有经济网点95家,住宅楼47栋, 居民3380户,6851人。按照“一委一居一站”的工作要求,我们整合了社区管理资源,建立了社区网格化管理新模式,即在社区大格局不变的基础上,将辖区单位、商务楼宇、公共服务场所、物业公司、小区、居民点、市场、学校等,归类于各个网格。将社区事务逐项分解到每个网格,将社区信息全部定位到每一个网格。社区工作人员打破了各自工作分工模式,实行AB岗,除要履行自身的岗位职责外,还要负责自己网格内各种信息的收集、整理和反馈,一岗多责,一人多职,实现社区管理的无缝衔接。主要做法是:

一、四定一调整,构建网格化体系

(一)四定:定格、定人、定时、定责。

1、定格:根据辖区内的交通、道路、经济网点、企事

业单位、居民住宅等结构,因地制宜将辖区内划分为5个网格,每个网格平均676户。

2、定人:按照专干不单干、分工不分家的原则。我们

将现有14名工作人员进行分工,由社区书记及3名工作人员作内勤接待员,并分别设立综合一、二、三接待窗口,其余

10人划分到5个网格中,每个网格设一名网格长,由社区付主任担任,网格员由原专项协管员现整合为综合协管员担

任。并组建由民情代表、议事委员会、院落自治小组、党员、志愿者等各支队伍以及各类人员共同参与的网格化管理。

3、定时:网格管理人员每天早8点半到社区签到后,上下午至少到网格巡查一次,每天不少于3小时。

4、定责:明确网格人员的权限和职责,网格长、网格

员负责宣传国家政策,搜集民情民意,解决百姓诉求,提供社会公共服务,组织居民开展自治等工作,具有审核权、监督权、建议权、组织权。同时做好社区“六大员”。政策宣传员、社区管理监督员、社情民意联络员、矛盾纠纷调解员、文明新风倡导员、信息采集员。

(二)一调整:为实行一委、一居、一站和社区服务“四化”的要求,社区将1054.32平方米的办公楼进行统一调整,一楼为办公区,设有社区服务站,警务室、自治组织办公室、爱心小餐厅;二楼设有养老服务中心(日间照料室)、图书阅览室等;三楼将原有的物业所调整为居民活动中心、民主议事厅(民生热议大舞台)。实现办公面积最小化、活动空间最大化、功能布局标准化、服务设施效益最优化。

二、建立三簿二卡一册,细化网格化管理

1、三簿:网格服务反馈簿、民情日志簿、网格管理工

作记录簿。通过网格管理工作记录薄记载网格人员工作情

况,通过民情薄收集居民意见、建议,通过网格服务反馈簿考核网格人员的工作情况。对网格管理人员按照季度、半年、年度,实行同格同责、同奖同罚的原则进行考核。

2、二卡:一是网格管理人员联系卡。对网格管理人员综合服务范围、联系电话、社区办公电话、社区QQ等内容,通过联系卡的方式向居民发放,以方便居民联系。二是信息采集卡(户卡)。在入户过程中,不断更新完善信息采集卡中的内容,更多了解居民的需求。

3、一册:即社区工作手册。将社区的各项工作内容以

及办事流程编辑成册,以便更好的提高网格管理人员的服务质量及工作效率。

三、实现“六化”转变,彰显网格化管理成效

高山社区自开展网格化管理以来,社区的各项工作均带来了新的转变,主要体现在如下六个方面。

1、为民服务代办化。以往社区开证明全部由书记一人

承担,若书记出去开会,居民只好次日再来。通过网格化管理以后,社区推出三类代办服务。根据代办事情的情况采取“随办式”、“代办式”、“陪办式”服务。社区将各种证明进行统一格式,例如居住证明、健在证明等,通过网格管理人员现场即可为居民办理。例如:高山明珠居民居住相对离社区居委会较远,来到社区办事很不方便。第五网格人员了解到住户潘某欲开具居住证明。网格管理人员立即现场办理

证明,做到“随办式“。

2、工作衔接科学化。过去社区是每各主任各把一摊工作,若不在社区,就只好请居民一会在来或次日来办。通过网格化管理后,社区“两委”成员和综合服务协管员实行AB岗,A岗为自己的网格责任区域,B岗为自己在社区党委或居委会的岗位。平日里网格管理人员与院落小组长、楼长、信息员等组成本网格的管理队伍,包点入户,收集民情、信息采集、矛盾纠纷调处等行使A岗职责,对A岗不能及时办理的信息,回来转交给居委会成员负责此项工作的B岗人员进行处理,充分的体现了科学合理的工作转接。如:第一网格长在入户中得知,宁远7号楼居民欲办理独生子女光荣证,由于是网上办理所以网格长立即将其材料进行收集,随后带回给计生主任。办理好后,由网格长将独生子女光荣证材料送回到居民家中。

3、居民管理自主化。社区工作人员只有14人,对于3380多户居民,过去我们采取通过居民代表参与的方式,很难全面、细致的做好服务。现在开展网格化工作以后各网格管理人员依托院落、楼栋自治小组开展自治工作。高山社区居民大多为失地农民,过去养成种地的习惯,看到社区绿地有些人就在此种地,引起了居民的不满。第二网格院落小组长王景海立即组织居民开展环境整治活动,通过张贴禁止种菜的警示牌、清理绿地内蔬菜、种植花草等整治环境活动美化了

社区环境。形成了居民自我教育、自我管理、自我服务的良好局面。

4、矛盾调解及时化。社区现有“居民诉求代理办”、“民生热议大舞台”,一般一周或一个月左右开一次会。通过开展网格化以后,我们将民生议事设在楼院,随时开展“民生热议”活动,针对网格中出现的各类问题及时处理。如:第三网格员发现,广场的路灯现在只亮一盏,严重影响居民晚间的休闲娱乐。曾多次向有关部门反映,未能解决。居民情绪激动欲集体上访。网格长将此情况报告给抚顺城街道党工委、办事处,街道出资先进行修理,使矛盾没有激化、避免了一起群体访事件。

5、关爱帮扶透明化。社区以往在申请低保中,由民政主任等2人进行入户调查,随后由民政主任将评议人请到社区。网格管理以后,网格长、网格员先进行初审,随后即可在居民家现场评议。如:第二网格邓某,欲办理低保,从表面看,他符合低保,但在居民评议时,居民反映他有汽车修理店根本不符合低保条件,经公示取消申办资格。并通过居务公开栏公布临时救助名单,接受居民监督,使关爱帮扶透明化。

6、共驻共建随时化。社区以往到辖区企事业单位时,除经济报表以外,订杂志、捐款等都请求单位帮助。网格化管理以后,辖区单位划分到各个网格里,网格管理人员对辖

区单位主动服务,共驻共建、互力双赢。抚顺市中顺食品有限公司急需蔬菜捆扎、土豆分拣人员,第五网格管理人员主动介绍辖区居民与企业对接,不仅解决了企业用人的燃眉之急,还为辖区居民提供了就业岗位。

总之,网格管理3个月以来,高山社区共为居民现场处理各类事件310件,收集社情民意59件,解决56件,报告上级3件,调解矛盾纠纷63人次,关爱帮扶12人次,与10家企事业单位,95家经济网点建立了友好的合作关系。

网格化管理工作经过一段时期的运行,得到了居民的认同和理解,解决了老百姓切身问题,同时也让居民深刻地感受到了社会化管理创新工作的延伸。

 

第二篇:街道社区网格化管理汇报材料

实施网格化管理 打造精细化服务

--XXX街道办事处网格化管理汇报材料

XXX街道办事处南依XXX,北靠XXX,东以XXX为界,西临XXX,面积4.9平方公里,人口近7万人,辖区设7个社区居委会。有65个省市区机关、企事业单位,2所大专院校,是XXX人流、物流、信息流高度集中的地区之一。

20xx年以来,在上级有关部门的指导下,进一步创新基层社区管理模式,大力推行社区网格化管理,通过健全服务网络,激活社区资源,强化服务功能,改进社区管理服务,提高工作效能,实现社区管理的精细化,实现社区服务的全覆盖,努力形成全面掌握实情、及时反映民情、迅速解决问题、有效化解矛盾的社区管理服务的长效机制。现将主要工作汇报如下:

一、主要做法

(一)落实三化措施,实现社区管理网格化。

一是管理区域网格化。按照“界线清晰、任务适当、责任明

确、便于实施”的要求,各社区根据实际,并考虑居民的认同度和社区工作人员的状况,依据片区人口和管辖面积,平均每

300-500户确定为一个网格,共划分47个单元网格,在整个辖区构建“街道——社区——小区——楼栋——居民”的五级网络组织体系,基本达到了网格化的全覆盖。实行办事处科室包联社区制度,配合社区开展好工作。

二是管理人员责任化。把网格队伍分为网格督导员、网格负责人、网格格员。网格督导员由街道联系社区领导担任负责督促、指导包联社区工作的开展,确保网格服务管理落到实处。网格负责人由一名社区工作人员担任,在社区党委和社区居委会的领导下,主要负责了解掌握网格内的情况,具体落实各类基础信息采集、党员管理、不和谐因素排查、帮助居民办理街道办事处及相关部门社会管理和公共服务事项。网格格员由楼组长、社区党员、社区志愿者等组成网格管理队伍,在网格负责人的指导下,配合网格负责人开展网格内社情民意调查、政策宣传、文明创建、矛盾排查、矫正帮教、应急管理等基础工作。

三是管理内容标准化。建立入户走访工作台账、落实每月走访不少于20户的制度,确保网格内各类问题情况的及时解决和有效处理。在实际工作中落实“三必访、四必清、五必到”服务。即“三必访”:普通家庭每年必访,困难群众、残疾家庭、暂住人口、失业人员、重点帮扶人员每季度必访,独居老人每月必访;“四必清”:家庭情况必清、人员类别必清、区域设施必清、隐患矛盾必清;“五必到”:居民家庭变故必到、居民突发生活困难必到、邻里纠纷必到、社区突发事件必到、社区治安案件必到。

(二)打造特色项目,实现社区服务人性化。

为使“网格化管理、人性化服务”成为真正的“为民、惠民、便民”工程,我们在保证居民话语权、努力解决民之所需、促进平安稳定方面做实做细。

一是社区服务水平有提升。结合街道实际,我们建立以劳动保障中心、文化教育中心、为民服务中心“三大中心”为主线的

综合服务网络体系。以为民服务为宗旨,将办事处与居民关系密切的工作和科室统一纳入社区服务中心,实行“一站式审核、窗口式办公、一条龙服务”,构建亲民、利民、为民的服务平台。同时着力社区品牌建设,“社区安全管理”“小区微循环”“名郡俱乐部”等一系列特色品牌服务项目,使得社区服务水平有了很大的提升。

二是民生项目有落实。我们在开展社区服务工作中,重点关注对特殊群体的服务,有针对性地为每个不同人群提供对口、对接服务。截止到目前,我办共管理低保家庭138户,225人,发放各类救助款物近70万余元。为辖区内30户大病困难家庭发放了医疗救助20万余元。为辖区20户低保家庭的学生申请了教育救助。

三是综治维稳有保障。坚持“打防结合、预防为主、专群结合、依靠群众”的方针,以社会化、网格化、信息化为重点,在协调辖区内两个派出所抓好各社区群防群治队伍管理工作的同

时,依托区政府“电子防控城”工程,投资50余万元在辖区安装了24小时视频监控系统,建立健全点线面结合、网上网下结合、人防物防技防结合、打防管控结合的立体化治安防控体系,实现了“公共场所全覆盖、监控范围无死角、电子防控连成网、防控打击有实效”的目标。在辖区派出所的大力配合下,积极开展对辖区“实有人口、实有房屋”信息进行采集的“双实”工作,搭建“双实”信息应用平台,力求与派出所、居委会等部门达到信息资源共享。通过这一系列的资源整合,我辖区基本实现了基层

综治网络“全覆盖”和基层综治工作“全辐射”,为辖区的安全稳定和经济社会的平稳发展提供了强有力的保障

(三)实施网格管理,打造街居服务新格局。

一是党员作用更加明显。我们强化党组织的龙头作用,发挥了直管党员模范带头、在职党员“身先士卒”、老年党员“奉献余热”及居民骨干的“饮水思源”作用,使他们成为和谐社区建设的参与者。做到了党员身份亮出来、党员承诺做出来、党员形象树起来,进一步增强了党员意识,激发了为民服务的热情,网格中热心的居民积极参与服务,推进了居民自治,厚实了党执政为民的群众基础。

二是信息渠道更加顺畅。社区网格化管理形成了上下贯通的组织系统,通过入户走访、召开社区联席会议等方式,拓宽了社区居民表达利益需求的渠道和途径,也为街道在第一时间内发现和解决问题提供了支持,提升了对突发事件的应急处置能力。

三是服务力量更加强大。在驻区单位中培养住在社区、热爱社区、建设社区的意识,努力建立“事情共商,资源共享,难题共解,文明共创,活动共办”的社区工作共驻共建新机制,依托社区联席会议,实现社区工作向驻社区单位的拓展和延伸,形成了优势互补,互惠互利的良好局面。同时,社区网格化管理又有效地整合了人力资源,社区居民、党员等的加入,壮大了社区服务力量,为居民群众提供了便捷服务。

二、存在问题及建议

一是居民参与意识还需提高。由于城市社区居民素质层次不同,不少人员比较注重隐私,居民在网格管理人员入户走访、采

集信息过程中,经常会“避而不见”,往往无法采集到第一手资料。社区的在职党员参与率不高,以致这部分资源并未得到充分的利用。

二是团队服务质量还需提升。我们的网格管理人员对政策、办事规程、街道情况、社区问题、工作重心等方面的了解和把握还需要加强,对一些涉及稳定的问题和矛盾的预见性、研判性、敏感性也需要提高。

三是部门合作力量还需拓展。作为老城区,流动人口较多,卫生环境、基础设施相对比较弱,我们在这些事务的处理上显得职权有限,很多诸如小区停车难、基础设施改造等难题,急需多部门联合办理。在网格化工作中我们感到要尽快形成联合办理机制,及时将处理意见反馈给居民群众,以赢得他们的理解与支持,才能显示出我们工作人性化、精细化的理念。

“网格化管理”是一种全新的社区管理模式,也是一项服务

居民的实践探索。在今后的工作中,我们将在总结经验的基础上,加快脚步、加大力度、加强领导,坚持要在落实、活在参与、重在服务、贵在坚持上努力实践,把这项工作作为强化城市社区服务型党组织建设的品牌来抓,不断开创管理与服务相融的城市社区管理工作的新路子,以满足居民愿望、解决居民困难、实现居民需求、赢得居民拥护,为实现街道跨越发展,打造和谐社区做出新的贡献。

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