20xx年个人年度工作总结暨20xx年工作计划

不知不觉间，来到湄公河公司已经有半年时间了，在项目前期运作的工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我这样的空间、勇气和信心。在这半年的时间里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下，并对20xx年作出计划：

一、 贯彻执行集团总部要求，加快推进普洱项目筹备开发

20xx年下半年，集团在结合宏观经济形势和对旅游市场、房地产市场判断的基础上，做出了“决战普洱”的战略方针，本人也于20xx年x月入职普洱湄公河旅游有限公司，主要负责普洱市鹭潭3000亩地块旅游地产项目开发，及后续增补的腊梅坡茶马古镇旅游地产项目。在公司领导的督导下，我本着贯彻总公司要求，确立了以市场为导向、以投资回报率为核心，快速推进项目开发的方针。各项工作以节点为要求，打破常规，快速推进，一切以进度为要。固然在谈判及项目推进过程中存在很多不确定性因素及阻碍，也未能发挥自己最大专业能量，但仍旧保持一种平和下的积极心态来面对，因为相信在xx及xx的运筹下，项目必会有一个完满的开局。自己只要做好自己工作，准备好就会有一番天地。

在前期工作中主要围绕熟悉地块，对接规划、土地、政府等相关部门，完成可行性方案及报告，参与政府汇报衔接，接触联系规划建筑设计院等几个大方向开展工作，具体为数次促成及陪同建筑设计单位（浙江当代、中建国际、阿特金斯、山合水易、达沃斯、华侨城）及单项专家考察地块，并做出汇报及跟进服务内容的摸底及长效联络机制；完成普洱市市场调研、鹭潭项目前期可行性方案，地块分割建议，产品初步建议思路，了解区域及大区域市场动态，并专项报告昆明房交会，协助府城综合性汇报，协助鹭潭开发建议等；不定期拜访规划、土地部门，获取最新资讯及我方地块变更的信息、图纸追踪；参与了多次政府专项汇报，充分听取多方面意见及我方态度以便于更好贯彻落实。

二、一专多能，协调辅助，确保其它项目进度

普洱国家森林公园对整个普洱战略的重要性不言而喻，在前期除了与林业局、旅游局的对接、谈判、资产分割、接管等管理工作外，另一个重要环节就是把森林公园与整个普洱旅游地产项目共同思考，所以在这几个月的工作中，自己从一个旅游的门外汉，慢慢在各位领导的耳闻目染下，有了一些浅显的认识，并用于地产项目的思考中。同样在工作中参与了多次对菜阳河森林公园的实地调查，旅游线路勘测及协助旅游局，交通局等部门对区域公共配套设施做出建议。在工作中克服难点，挑战自我，善于学习。并从中受益匪浅。

另一方面协助集团其它项目做力所能及的工作。对版纳地产项目产品、案名，墨江项目后续发展等提出了合理化建议，并多次参与专项讨论及实地考察。

在日常工作方面积极协助开展日常琐碎及管理工作，从小到送图纸、装修接线、陪同接待等工作，大到制度建议、行为章程、采购询价审核等都有参与，从点滴入手，聚人人之能。

三、自身改进，更上一层楼

工作的条理性不够清晰，要分清主次和轻重缓急；工作不够精细化；工作方式不够灵活；缺少平时弱点盲点的知识总结；这半年在工作上有了进步，但仍不够，如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、得与失，会更快的提升自我。在以后的工作中，此项也作为重点来提高自己；做事不够果断，拘泥细节，有拖沓现象，也是在新的一年需要完善的地方。工作要注重实效、注重结果，一切工作围绕着目标的完成，要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅及公司战略步骤的节点明晰作为衡量工作的标尺。

四、落实新年计划，确保实现年度集团战略及目标

房地产行业是政策敏感性行业。20xx年宏观经济政策走势如何，市场能否保持平稳运行，将对公司的发展有着直接的影响。但政策是刚性的，人是活的。提高市场洞察力，未雨绸缪，积累各类资源才能夯实基础，为普洱各项目做好准备。

在集团方针下，一方面自己将主要围绕普洱项目推进展开工作，时刻做好准备工作及市场、产品等讯息收集，并加深思考产品面走向。参与土地变更、规划定位、设计院概念规划，

修详规、报批报建等工作的衔接。明确节点，各个击破。在项目实质性开展后明确产品策略、销售策略、价格策略，抓住产品核心卖点，打造产品核心竞争力。其次在公司需要的情况下为版纳项目添砖加瓦，有义务协助版纳地产项目的营销工作开展。

另一方面，要进一步健全内部各项制度，以制度管人，按制度办事。加强程序管理，完善深化各项业务管理流程。促进企业管理进一步走向规范化，锻造团队、依靠员工、提高素质，为完成任务提供组织和智力保证。正确处理好与政府各主管部门及市政配套单位的关系，在房地产项目开发与政府部门的关系处理上，要关系第一，程序第二。正确协调处理好与各合作单位的关系，包括如项目开展后的广告代理公司、设计单位、监理单位等等。充分发挥各合作单位在专业领域的长处和优势，以合作共赢为前提，善用各类资源，借力发展，为项目开发低成本，高效益，树品牌，出精品奠定基础。

 

第二篇：年度总结和计划

道滘店店长工作总结及来年工作计划

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部同事的通力合作及公司的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以公司各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高道滘店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强竞争优势，争取使道滘店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：

一、盘点工作

1、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。

2、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。

3、完成对各班次贵希药品的交接。

4、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。

5、配合公司组织的各种培训考核与活动。

二、存在的问题

公司问题：

道滘店在公司领导下，全年01-12月合计销售 RMB，全年平均每天客单价RMB，平均每天来客数XX位，门店业绩的影响主要来自于以下几个方面：

1.由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因道滘店的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

2.场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月上旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

3.8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。

4.人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖

场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

卖场问题：

1.商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。

2.卖场环境及现场管理强度还需加强，店长及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

3.卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重。

个人问题：

1.一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

2.工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对门店业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

3.工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题，明年主要完善以下工作：

1.提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

2.努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

3.坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

4.大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

5.强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

6.认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。

7.加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

总之，我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。某些滞销药品，在很长一段时间不走动，在一定程度上影响门店业绩。为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为辅仁大药房的发展和振兴做出应有的贡献。

此致

敬礼！

道滘店吴馨

20xx年x月x日