做好xxx工作心得

勤奋最重要，熟悉楼盘的销售技巧，要懂得谈判技巧，对楼盘价格，附近楼盘的详细情况了如指撑。

::优秀房产经纪人的日常工作::

1、每天准时到公司，（最好能提前20分钟到公司，做到风雨无阻！） 2、找开电脑，查看前一天所新增房源，熟悉市场行情，养成每天背诵房源和发现自己所需要的强案的习惯。

3、打开电脑，随时查阅公司QQ群公告，及时了解公司业务动态和规章制度，跟上公司日新月异的发展步伐。

4、查看本区域房产信息网络广告，发现自己客户所需要的房源并主动设法找到房源信息,增加成交量进而增加业绩。

5、本公司若有新收的匙盘,坚持拿匙看房,日积月累,区域内的所有户型你都会了若指掌。

6、每天必须认真按质清洗十五个待售或待租房源，清洗任何房源必须与业主彻底交流,了解真实情况与最新动态。

7、清洗房源过程中,主动了解业主是否有购房的需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每周至少一个）。

8、下定决心每天找寻一个新客户并输入系统（暂时未需要，但半年内会买的客户）。

9、尝试考核自己对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

11、每天必须及时跟进自己客户及每天清洗十个老客户。 12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发名片，争取客源及房源。 13、自行挑选五个优质房源即强案，不停寻找客户作配对，机会自然大增。

14、跟进以往经自己成交的租房客户，（租客到期是否续约？是否另觅新居？是否买房？）做好自己的"客户回访"工作。

15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，是否买一套房子作投资（收租）。

16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客即蹲点。

17、自己清洗房源时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争取控盘（签独家委托）。

18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在8-9点间跟客户、业主沟通。

19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令其本身在这方面 的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造"专家"形像。

20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。

21、今日工作总结（计划达成情况等），并做明日工作计划。

22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取收获。

各位同仁：请随时随地将自己的工作与以上"日常工作"进行比较，检查自己做到了什么，没做到什么！建议将此"日常工作"摘录于自己工作薄上，时常鞭策自己，指引自我！长此以往，成功之时指日可待！

失败房产经纪人的日常工作

1、常迟到，开小差。

2、望天打卦，无所事事。

3、一周看房次数不过三次。

4、洗盘工序得过且过，毫无内容。

5、主动性，积极性低，不会自发性找寻业绩不好的原因。

6、看房就是看房，不会深入了解客户的需要而作相应行动。

7、阳奉阴违、只做表面功夫。

8、上班等下班，做业务的心态不够强。

9、与同事谈天说地，但内容经常不是围绕业务的。

10、贴客程度不够即跟进不到位，客户经常跟别的房产中介成交。

11、经常抱怨无客，无盘，所以自己业绩差。

12、工作态度散漫，更影响其他同事工作。

13、不遵从上级指令，自己有一套想法，经常与上级对抗。

14、不会自我检讨做业务的能力。

15、从不提升自己的业务技巧，去适应现今行业的竞争。

16、对所属片区楼盘资料的熟悉情况不充分，而又不去改善 。

17、对所属片区楼盘的售价、租金价不清楚。

18、在公司谈私人电话比洗盘电话多。

19、利用公司电脑玩游戏，经常用手机玩短信息（在上班时间内）。20、对买卖手续流程及相关税费计算不充分了解。

 

第二篇：工作心得

客服心得体会

进入*****有1个月的时间了，这不是我的第一份工作，但却是我在汽车这个行业里面的第一份工作。所以我感激领导能给我这样的机会。 在客服部，从最开始的学习到自己独立给客户打回访电话，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全手足无措。幸好同事领导的帮助，慢慢的了解到一个个的问题要如何去解决，以及客户提到的问题要去反映给哪个相关部门。我想作为一个好的客服，所要做的工作并不是每天打些回访电话，月末做做报表分析就可以的。就像经理说的无论做什么事情要多想想我们为什么要做这样的事，多想想如何把简单的事情做到极致，并不是简单的只是执行这样的操作。很多事情需要更多的技巧和思考，多想想思考客户在想些什么，在一次次的总结分析中提升自己。

客服这份工作首先要有一个良好的心态，无论遇到什么样的客户要懂得调节好自己情绪，不能让情绪影响工作效率。和客户通话时的情绪对方是可以感觉到的，所以每次拿起电话尽量保持端正的坐姿和愉快的心情，不让客户感觉到懒散的状态并尽量带给客户快乐的心情。客服人员直接接触用户提供咨询服务接受用户投诉特殊的工作性质决定了客服人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力。只有较强的专业知识才能积极的应对客户，才能真正的为客户解决问题。所以我目前一定要加强学习，尽可能快的胜任自己的岗位。

服务是有瑕疵的，沟通是万能的。感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的过程中，会出现各种各样的问题，可能会让客户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定可以让客户理解我们，相信我们可以为他提供他最需要的服务。我们可以通过我们不同于别家的服务来形成自己的忠实客户，通过自己的努力来留住客户。在这个过程中不能嫌麻烦，不能推卸责任，要站在客户的角度去想，怎样的服务是他们所需要的，我们的服务可以为客户创造什么样的便利，带来怎样的效益，我们需要的是创新，需要自己的特色，独一无二才能让别人看到我们的不同。

感谢我的同事和领导给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步掌握，我一定可以做好这份工作，一定可以做出自己的独一无二。我们经常问客户的问题是对我们的服务满意吗，只有客户满意才是对我们工作最大的肯定。以后的工作不论发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈并将认真做好自己分内的事情努力克服自己工作中的弱点，轻松上阵，用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服的岗位上更有活力。

客服部 ***

20xx年*月*日