??同志先进事迹材料

??同志现任??。多年来，她始终保持着兢兢业业、勤勉自律的工作作风，与??领导班子成员团结协作、大胆管理、真抓实干，组织带领全站干部职工出色地完成了各项工作任务，有力地推动了总站建设的健康发展，为确保导航设备正常运行和飞行安全做出了突出的贡献。

——辛勤的汗水和执著的追求，换来了总站安全管理水平不断提升

在外人眼中，??同志身材纤细，衣妆整洁，举止文雅，谁都不会联想到她是一位作风干练、办事果断，在??干部队伍中为数不多的女性处级领导。她以身作则，雷厉风行，带领全站人员始终做到抓安全工作不动摇、抓设备管理不放松、抓干部作风不手软、抓业务建设不滞后。雷达导航总站最根本的任务是保证设备的安全运行，为此，孟晓春同志以安全为己任，常年坚持开展季度综合检查和隐患治理排查，严格落实“三到位”和“三级联防”制度，奖罚分明、注重整改和跟踪，积极组织研讨，认真吸取不安全典型事例经验教训，积极开展自检自查和各类安全活动，提高全员安全意识，及时消除设备潜在隐患，保证了工作质量。一是充分发挥自身作用，高质量完成各项工作任务。为继续保持来之不易的安全成果，她把工作重点放在对设备及人员的管理上，

注重从要我安全向我要安全、持续安全理念的转变，突出设备维护维修和抢修，重视设备两季定检、飞行校验、设备安装施工等工作，确保设备始终处于最佳运行状态。工作中，她真抓敢管，呕心沥血，每当大项工作开展时，她都亲自主持召集专题会议，提要求、定措施、制方案，在设备安装、定检、抢修时，她都会来到工作现场组织指挥，与技术人员一道战严寒斗酷暑，克服女同志的身体极限，不分昼夜并肩奋战,圆满完成了奥运保障、南方抗击冰雪灾害、汶川地震及重要专机等大项飞行保障任务。正是凭借她这种执著敬业、不畏艰难、一心奉公、勇往直前的精神，赢得了上级领导的多次好评，赢得了总站广大员工的赞誉与敬佩，在群众中树立了较高的威信。二是加强干部队伍的培养与管理，促进总站各项事业的健康发展。她经常利用调研、谈话和会议等方式培养干部的超前意识、责任意识、大局意识，以适应民航事业发展的需要。发现干部队伍建设中存在的责任意识、工作标准、作风纪律等问题，??不护短、不马虎，不失时机的采取措施。3月初，她与班子成员深入到机关各科室、基层各单位开展作风整顿，与基层干部一道查问题，定措施，并多次主持召开班子会、科以上干部会，统一思想，明确目的。针对值班室卫生这样日常的小问题，她都能抓住不放，对一些不尽职的干部及时指出，当面批评，更好的落实了上级要求，对实现安全生产奋斗目标起到了积极的作用。三是

注重业务培训，在提高人员能力水平上下功夫。孟晓春同志立足长远，用科学发展观指导总站的业务工作，紧紧围绕人员能力水平提升这一根本，重视员工队伍的建设，为总站的持续发展打牢坚实的基础。为此她想方设法提升人员素质，在培养一支知识全面、业务过硬、能打硬仗的队伍上狠下功夫。在她的倡导下，总站连年选派人员赴外地学习交流，拓宽人员视野，结合工作举办各类设备培训班，培训近700余人次。四是通过科研创新等活动打牢安全基础，努力实现持续安全。针对青年员工较多的特点，她充分调动青年员工的积极性和创造性，积极引导青年员工围绕生产实际开展科技创新活动，大力支持技术人员立足岗位搞科研，通过开展技术论文答辩、技术经验交流等活动，为施展个人才华提供舞台，并取得了丰硕的成果。

??同志还十分注重个人学习和修养，在千头万绪的工作中从未放松要求，她总是带头积极参加党委中心组学习，利用多种载体学习党的路线、方针、政策和马列主义毛泽东思想及邓小平理论，经常利用业余时间广泛阅读管理方面和业务方面的书籍，提高自己的理论知识和决策水平。为了顺应总站发展的步伐，她不断地学习汲取专业技术知识，深入基层了解掌握生产一线人员及设备运行情况，对全站范围的各种设备型号和运行状况都能做到了如指掌、精益求精。作为行政一把手，??同志始终坚持民主集中制原则，非常注重与

党委书记的配合，一道开展好班子建设，注重班子成员间的团结、沟通与配合，提出并坚持每周班子例会制度，及时通报近期工作和下步安排及大额资金使用情况，集体研究部署，充分交流意见，最后做出科学决策。通过她与班子成员的共同努力，促进了总站各项事业的健康发展，继续保持了风正人顺、廉洁自律、务实进取、人气兴旺的良好局面。

——特有的细腻和真切的关怀，换来了总站员工的拥护与爱戴

在日常生活中，她心思细腻，为人谦和，办事缜密，以女性独有的温柔细心关心着职工们的生活，是大家公认知心姐妹。她十分关心边远台站职工的工作生活，时刻为边远台站工作职工的利益为重，下大力对边远台站基础设施和生活设施进行改善，为各台站添置了彩电、电脑、健身器材和书籍等，使边远台站职工的工作和生活环境有了很大的改善。积极向上级呼吁协调，为职工争取值班生活补助，解决了边远台站吃水、交通等问题，并组织安排在边远台站工作的同志外出疗养，使他们能以愉悦的心情投入到台站工作中去。 平日里，她经常到基层了解值班人员的生活需要，尽可能地为他们创造良好的值班环境。当职工家有婚丧嫁娶、大事小情，总是能看到她忙前忙后的身影；当职工生病住院，总是能感受到她亲切的关怀；当职工因为工作、家庭和生活有了思想包袱，都愿意和这位大姐畅谈，她总是能及时梳理职工

的不良情绪，并尽一切所能帮助解决困难。为了工作，她加了多少的班已无法统计，但她毫无怨言，从没有因为工作上的事情向组织上提出过任何要求。她用自己的实际行动，在领导干部与职工之间建立起了同志间的真挚感情，取得了群众的充分理解和信任。

 

第二篇：女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

女职工建功立业标兵岗先进事迹材料

××市电信分公司解放路营业班现有员工34人，其中女职工33人，平均年龄26岁，大中专以上文化程度的30人。该班组坚持将“女职工建功立业工程”融入班组的日常工作，以提高员工素质为目的，以优质服务及岗位练兵为重点，为企业创造了良好的经济效益和社会效益。该班组先后获得了×

×市“文明示范窗口”、省级“芙蓉标兵岗”、“青年文明号”、“十大杰出青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号十年成就奖”、“全国青年文明号”等多项殊荣。

一、强化创建意识，夯实创建基础

该班按照实施“女职工建功立业工程”活动的要求，结合实际情况，明确提出了创建的总体目标，将优质服务和岗位练兵作为创建活动的两项工作重点。制定了班组长、营业员、业务引导员等各岗位的职责，签订了业绩合同，对员工采取“计件工资制”，各项规章制度日趋完善，实现了管理有章法、服务有规范、考核有标准,为创建活动营造了一个和谐公平的管理平台。

二、创高效优质服务、树电信品牌形象

1、狠抓服务规范该班组定期组织员工进行服务礼仪、规范的评比，实施营业员日考评制度，每日由专人对当班营业员进行现场考评记录，作为绩效考评的依据。员工在工作中严格执行“首问负责制”、站立服务及五声操作法。

2、创新服务环境。解放路营业厅内除设置了咨询台、触摸屏查询、便民箱等多项基础服务设施外，厅内还提供了多项特色服务，以满足电信客户的多样化需求。如实行“一台清”服务；“业务受理免填单”，设置vip用户专用窗口，离网用户挽留室等。

3、丰富服务内容。提倡员工积极开展“微笑服务”，实施“客户关怀”工程，将服务标准化提升至服务亲情化。同时坚持开展“青年文明号服务卡”的“便民服务”，实现了员工从“要我服务好”到“我要服务好”的角色转变。近两年来，班内先后开展了“微笑服务明星”、“无差错服务明星”、“最佳服务员”等多项评选活动，促使班内员工争优创先，涌现出了屈孝忠、谢情等众多拾金不昧、乐于助人的优秀营业员，带动了班组整体服务水平的提高。现有2人被评为四星级，2人被评为三星级，7人被评为二星级，8人被评为一星级服务员。

三、岗位练兵、内强素质

班组每年都制定了员工学习培训计划，定期组织员工进行职业道德、电信业务、服务工作等各种知识的培训。采取每日晨会、每周班会，集中培训、以会代训等多种学习方式，通过领导带头学、员工集中学，宣传专栏公开学、专家讲座专项学、网上大学自修学等多种途径，实现女工素质能力的全面提高。班组内采取以能者为师、优者授课的方式，两年本文来源：文秘114来共举办各种电信业务知识培训达90余场次，参与培训的女职工共达700多人次。为巩固和检验学习成果，班组每月进行一次业务考试，将考试成绩作为个人年度绩效考核依据之一；同时积极组织员工参加分公司举办的技术比武活动，并在20xx年和20xx年市分公司举办的技术比武活动中连续两年摘取了个人和团体桂冠。

该班大部分女工参加了自考、电大、职大的学习，现有3人己经取得本科学历，本科在读5人，专科在读4人。班内大多数女员工已经成为了技术全面、业务精通的多面手。

四、追求最佳效益、创造一流业绩。

通过创建活动的开展，该班组取得了较好的经济效益。近两年多来，该

班共办理电话装、移、拆机业务78000多台，办理数据业务26000多笔，来电显示40000多户，小灵通69800户，收缴电话费达7800多万元，完成业务量在部门所有班组中稳居第一。在去年公司组织的“快乐杯”业务竞赛中，超额完成了竞赛任务，有1人荣获“业务竞赛能手”称号，2人荣获“增值业务竞赛能手”称号；在今年的“拓展杯”业务竞赛中，该班组又再度创造了业务收入部门第一的骄人业绩。

该班组通过“巾帼文明岗”创建活动的开展，实现了女员工学习能力、创新能力、竞争能力的全面提升。班内多名女职工因表现优秀，多次受到表彰，如班长易莉曾荣获百万电话大行动“二等功”，“三八巾帼建功能手”等称号，倪春被评为“芙蓉百岗明星”，赵璐获得市公司“业务发展能手”称号。营业班的姐妹们在各自的岗位上尽显巾帼风采。

20xx3

常德市电信分公司营业服务部客户接待班先进事迹

常德市电信分公司营业服务部客户接待班，现有女员工9人，平均年龄25岁，主要担负着客户投诉、咨询、客户离网挽留、话费详单查询和整个营业大厅的现场管理等工作。20xx年x月被湖南省总工会授予“芙蓉标兵岗”光荣称号。近年来，该班组始终围绕

“用户至上，用心服务”的服务理念，立足营业窗口、爱岗敬业、忠于职守，诚信对待每一位客户，千方百计为客户排扰解难，真诚为客户提供优质服务，受到省、市领导及社会各界的好评。20xx年获得“常德市文明窗口”，20xx年获得“湖南省电信公司优秀服务十佳窗口”。20xx年获公司“先进团支部”，20xx年获市青年团委“青年文明号”光荣称号。老

岗长艾小平同志被评为省级“芙蓉百岗明星”，现任岗长熊继萍同志被评为企业“百岗明星”和市优秀共 产 党员。

一、转变思想，树立服务观念

做好服务工作就是让用户满意。为了转变思想，牢固树立服务客户的观念，让服务水平跟上企业发展的形势，该班一是坚持每星期组织2次思想转型教育。她们结合市分公司“创建学习性班组、争当学习型员工”活动，组织学习《细节决定成败》、《没有任何借口》等书籍，组织思想交流，组织学习体会评选，将企业服务理念贯穿其中，培养大家一种负责敬业的精神，一种服从诚实的态度，一种完美的自行能力，员工们在学教活动中觉得自己提高了一个层次。

二是每星期召开一次质量分析会。她们把提高服务水平作为班里的头等工作，提出服务是电信企业生存和发展的基础，把用户的需求作为各项工作的出发点，把对用户的优质服务作为各项工作的归宿。她们总结出“忍让、礼让、和蔼、沟通、理解”的十字服务方针，始终坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立“自立、自尊、自爱、自强”精神信念；他们弘扬一种美德：倡导和带领员工勤奋创新，务实奉献，强调一个公式：100-1=0，一句不该说的话、一个不该使的动作和眼神、一种不必要的语气和语调、一个不细心的失误和差错、一个劣质服务和投诉都会损害企业形象和利益，因此，她们强调在为客户服务或办理业务时，必须百分之百的热心、真心、细心、专心和用心。

三是强化素质提升。她们严格按照“芙蓉标兵岗”、“五型班组”的要求、标准严格要求自己，在各项个人素质达标中，获英语等级、计算机等级、岗位等级证书的人数达100%，星级服务员比例居全科第一，获“先进工作者”、“服务明星”称号人数达100%。并结合“芙蓉标兵岗”的标准，建立了学习园地，将

目标考核方案、个人素质达标、业务竞赛活动情况制成牌匾悬挂，以此促进思想观念的深化。

二、立足本职，树立岗位形象

客户接待班，每天要面对众多的用户，树立良好的窗口形象是该班工作的重点。为了把服务工作推上一个新的台阶，班里对每个营业员提出“四个”做到：一是做到营业大厅整洁、干净，让用户满意办理每项电信业务；二是大厅各柜台营业员做到统一着装，佩带工号牌，规范服务，用好服务用语；三是各台席之间做到协作配合，对待用户的询问，百问不烦，耐心解答；四是开好两个会，即：每天班前、班后会，做到班前有要求，班后有小结，使全班形成了人人争当“服务明星”的良好风气。

岗长熊继萍把所学到的知识、服务经验运用到工作岗位上，以点带面，激励班组员工奋发向上，增强团队的凝聚力，尽量给大家一个展示自我的平台，她改变了以往的晨会形式，设定了一个主持人、一个激励官、一个报时郎、一个勤务兵，每个人都会轮流担任其中一个角色，并且必须把一天的情况记载在值班主任日志上，给她们提供责任，让她们能承担责任。通过这个活动使员工挖掘自己的优点，激发完成任务的意愿，肯定自己所创造的成果，更有自信和动力去完成各项工作。同时，提高了她们的写作能力，也让她们看到了成长历程。

班组制定了一个“我和团队”的竞赛表，有队名、队长、队徽、口号、队友及我和团队的约定、我和团队的感言。以业务学习、岗位练兵、拼搏杯竞赛、激励及关心他人为竞赛目标，拟定了竞赛的细则，并张贴在黑板报的员工栏里，不仅增加了团队的凝聚力，还掀起了争当“芙蓉明星”的高潮。五年来，这个班共接待用户200多万人次，为用户办理查询38万人次，无一用户有理申告，受到用户表扬上千次，收到表扬信200多封，用户满意率达98%以上。该班以热情的服务用语、精湛的业务技术、优质的服务态度，得到了社会各界人士的好评。她们的“一台清”的优质服务事迹及“创建经验”分别在《湖南邮电报》、《常德日报》上得以宣传，在平凡的岗位上，创造了不平凡的佳绩。

三、坚持创新，提高整体素质

随着电信事业的飞速发展，各种电信新业务层出不穷，要适应市场经济对电信服务工作的要求，为用户提供高效优质的服务，首先要不断提高全班整体的业务素质及技能。该班一是对员工服务工作提出了新要求。即每一个员工对自己的工作要达到“三精”。第一，业务知识要精通，全班每个人对各种电信资费标准、话费的构成等各项业务要了如指掌，熟记于心，操作起来得心应手，忙而不乱。第二，操作技术要精练，同时大家采取培训与自学相结合的办法，经常利用晚上开展岗位技术练兵，做到有时间就学习，遇到难题就请教，工作效率得到较大提高。第三，精心摸索工作规律。在工作实践中，他们逐渐悟出了一些做好服务工作的规律，根据不同的服务对象，采用不同的服务方式及用语，使服务水平得到整体提高。

二是对岗位练兵、技术比武活动提出了新指标。即在单位或公司技术竞赛活动中要夺魁。她们经常利用业余时间开展“比、学、赶、帮”业务竞赛活动，内容涵盖中文打字、普通话、客户服务规范、业务知识、电信资费、微机操作等内容，班组在本部门多次组织的业务知识及操作技术比武竞赛活动中名列前茅，员工们业务技能明显提升。

三是服务社会展示新形象。她们积极开展“爱心”活动，帮助一位住在市福利院名字叫陈焰常的盲人孤寡老人，大家通过募捐经常利用休息时间买些日

用品去社会福利院探望老人，帮助老人做家务活，让他感受到亲情的温暖。她们还经常组织上门为电信用户服务活动，为用户排忧解难。通过这些活动，涌现出了一批先进人物，有3位同志递交了入党申请书，岗长熊继萍同志因表现出色，不仅被公司评为优秀共 产 党员，还被评为市级优秀共 产 党员，先进事迹在公司工会网站上面刊登，树立了良好的社会信誉和先进形象。

做为“芙蓉标兵岗”团队，该班组在本职岗位上不仅展示了整个团队的风采，还带动了整个中心营业厅的工作，真正的打造了“芙蓉标兵岗”的品牌，形成了一种催人奋进的动力，并形成了一道亮丽的风景线。