十月份工作总结

从被动服务到主动服务，这是我在为胜一月体会到的一种思想。

之前做的工作是“守株待兔”式的工作，不必要主动的与人沟通，只要学会“等待”就行。而当进入为胜工作后，这种工作态度，就发生了转变。让我逐渐懂得怎么去主动服务，主动出击，更好的去“为客户服务”。

我是负责软件服务的。刚开始觉得很简单，不就是一个成品，只要把他弄懂，然后传授给客户就行，甚至说就是一种软件使用技巧的复制工作。这也是我的第一体会。当工作两天后，觉得并没有这样简单。

前期在包总的悉心教导下，慢慢的对泰格软件安装、培训使用、后期维护，都逐一进行了系统的掌握，并通过自己对软件的研究与使用，可以将其源代码进行简单的分解操作，更加的服务客户，提高工作效率。

在这个月里，晚上加班到十一点，已不是常事，而是一种频繁的事情。起先还真的很厌恶这样的事情，因为客户的接受能力各不相同，加上软件使用问题的多样化，更让我头痛。还真的有一种放弃，或不想干的想法。但是由于自己好强的性格，不想这样认输，于是慢慢的调整好心态，并告诉自己没有什么过不去的。加上好几次包总同我谈话，让我受益颇多。于是静心了很多，并带着“快速发应、及时解决、

服务客户”的宗旨，加紧加快熟悉软件。并对软件使用问题进行归纳，对常见问题，多发问题进行总结。在后期的工作中，深刻的体会到归纳总结带来的便利。工作效率也提高了很多。

工作一月期间，在外出差八次，虽然很累。但是很充实，因为从中可以学到很多的知识，不单是技术使用知识，更多的是为人处世。通过与不同领导及经理等负责人的谈话沟通，学到了一些从书本上，或是从技术层面都未涉及的处世态度及处事技巧。因为接触的是不同行业的前辈，每个骨子里透入出来的精神也各不相同，而我感觉到的那种共性的精神动力，可谓一句箴言：“服务到位，价值就会跟着到位”。这些都是以前被动工作模式难以企及的，而今主动让我深刻的体会到服务赢得市场的道理。

一月的工作，自己身上暴露出来的问题也不少，做事有点情绪化，还有点图速度。与人沟通谈判这是我最为触动的事情，因为前期在资江明珠的工作，让我感受到做事情的条理性很欠缺，这需要亟待提高解决的，至于谈判、业务分析、市场洞察等能力，感觉实在不行。当然从包总、向总身上学到了很多，做事的心态、处理事情的态度及分析问题的逻辑，这都够我从两位总经理身上下功夫“模仿”学习了。当然同事间的那种务实态度与集体荣誉感，也是我所学所思之处。

一月的工作，在技术上自己还得要下功夫钻研，在为人

处事上自己还得下功夫学习与实践。不为别的，只希望自己同公司一样一直天天向上天天进步，相信苦心人、天不负。

二○一○年x月x日

 

第二篇：月份工作总结

3月份工作总结

进入公司以来，已有一月有余。在这一个多月的时间里，参加公司各种大大小小的培训、接触不同形形色色的人、参加组织的各项活动，我对自己的所见所闻也有其独特的感受。

在前期的培训中，公司对我们进行了一次比较全面的培训。从公司的组织框架、经营模式、酱香型白酒生产工艺、中国市场白酒的分析再到销售技巧等方面的学习，让我的知识面得到了大幅度的提高。

对于一个刚刚进入白酒行业的我来说，从一无所知到略有所知，再到慢慢掌握，的确是一个有趣的学习过程。这个过程里，我了明白了酱香型白酒的历史文化、制作工艺、未来市场的发展等等。

第一：了解酱香型白酒的生产知识

酱香型白酒的生产周期为一年，特别是我们宝洞酱藏酒，工艺多步：端午踩曲，重阳投料，两次加沙，九次蒸煮，八次发酵，七次取酒，五年存放，分型勾兑，检验品查，包装出厂。总的过程分为六步：一步制曲，二步制酒，三步存放，四步勾兑，五步检查，六步包装上市。总的来说，对大体的知识还是有了基本的了解！

整个过程看起来很简单，但实际上还是很复杂的。就举其中的一个工艺吧。如酒曲，单是酒曲就有很多的种类。

什么是酒曲？

酿酒所用的曲种就是酒曲。简单说就是一种维持微生物（曲霉、毛霉、酵母菌、乳酸菌等）生存和繁殖的养料。制曲所用的原料不同，制出的曲种也就不同。

如果有一天顾客问我们：酒曲是用什么做的？？我想我们也许也说不出太多的所以然来。其实，这也就是一个细节，对于这些细节，我们只能去学习，这本身也就是我们对自己能力的一个提高。

那么酒曲是用什么做的？

大曲是以小麦、大麦或豌豆、小豆为原料，经过菌种培养而制成的。用大曲酿造的酒，香气突出，味道醇厚，好喝，但生产用量大，粮食消耗多，酿造周期长，出酒率低，成本高，所以价格也高。

小曲是以大米粉和米糠为原料，接种以隔年的小曲为菌种，经自然发酵而成。小曲酿酒，适合气温较高的我国南方地区。用小曲酿造的酒，一般是米香型，其香气、口味都比较淡薄，不如大曲酿造的酒香味浓厚。但用小曲酿酒，用曲量少，出酒率高，成本低，价格便宜。如果在小曲中掺入中药材，就成了药曲了。

麸曲是以麦 为原料制成的。因制曲用的时间少，所以叫快曲。一般酿造杂粮酒或瓜干酒、代用原料酒，都是用快曲。用快曲酿酒，节约粮食，产量高，成本低，价格便宜。

从以上的曲种中，我们还可以将其曲种分为很多种。按其形状分可分为：1、大曲 2、小曲 3、麸曲。其中大曲还可以分为很多的种类。

按其温度分有：1、高温度大曲、2中温大曲、3低温大曲三类。

按其工艺分有：1传统大曲、2强化大曲、3纯种大曲三类。

按其原料分为：1、酱香大曲、2浓香大曲、3兼香大曲、4清香大曲。

关于酒的酿造工艺，其实我们只知道毛皮，所以还需进一步的去深入了解和学习。特别是作为贵州宝洞的一名员工，我觉得我们有必要把自己变成一名专业的人士，只有这样才能为自己为公司的发展做出一份好的成绩。

第二、对公司的营销模式的学习！

我知道市场常用的交易模式（即经销商打款拉货，企业负责产品、促销，然后各自为战）。

我知道郎酒的“群狼共舞”模式，带出了群商共舞、市场共舞。

我知道洋河蓝色经典的“1+1”模式（厂商合作的模式，实现了厂商的明确分工，即企业承担品牌推广、市场开发、消费引导，经销商承担资金、仓储、物流及售后服务）。

但我就没有见过我们公司这种“公司+会员”的营销模式。

我本身自己做过生意，做过推销，也喜欢思考一些特别的营销模式，但却没有见过公司目前经营的这种模式。我本身对营销方面的知识都比较有兴趣的，所以我本人感觉，这个模式里的很多东西，是值得我去学习去研究的。因为任何一个模式，除了有它的特点以外，关键还是看你怎么去经营好这个模式，这才是最重要的。对于白酒市场而言，只有创新厂商营销模式，建立自身的市场模式，才能实现战略的崛起。所以，我非常认可公司，我也相信公司会给我带来一个好的前程，我回继续努力地做走下去。

第三、个人的不足和成长

一个月的时间以来，在公司领导和各位同事关心和支持下，在业务渠道拓展、组织协调等方面有了很大的提升，同时也存在着许多不足之处。

不足的方面主要表现在：

1、 没有与前来我公司观光的顾客做好良好的沟通并对其消费进行引导。（存在这一方面的原因主要是对酱香型白酒的了解不足，没有做好一套属于自己的推销说辞）

1、没有养成一个“总结”的习惯。（通过参与的植树节活动，一开始并不总结，也没有发现多大的问题。后来回去做了一个总结以后，才发现，原来存在的问题还是很大的。）

3、对酱香型白酒的知识面了解不够；

比较好的方面主要表现在：

1、通对自身诸多方面存在的不足，对症下药，加紧学习、纠正。

2、对公司营销渠道的开发能力增强了；

3、对整体市场认识的高度有提升了;