20xx年销售、采购年终总结报告

贝尔斯登、雷曼兄弟、美林、华盛顿互助银行，这些昔日的世界金融巨头们已经纷纷倒下。炼狱的幽灵穿过华尔街，走向世界，全球股市已经濒临崩盘，实体经济开始陷入危机，西方世界的冰岛正面临全国性破产风险，远在东方的中国也未能幸免于难，全球经济已经伤痕累累。在这金融海啸的卷席之下，金属市场直线下滑，公司经营业绩受到了沉重的影响，在9月下旬已经停止了采购业务运作。面对萧条的国际经济和企业业绩的大滑坡和重重困境，我们进行为期一个月左右的，以“五大目标，八大内容”为主题的年度总结暨金融海啸经验总结研讨会，在研讨会初期——十天的小组讨论议程过后，我们每天围绕不同的议题深入浅出进行讨论并由其引申的一些具有现实意义的内容的同时，并进行了批评和自我批评。现将其归纳如下：

一、主要反映的问题。

1. 对公司的忠诚度并由此引出的问题思考

A 什么是忠诚度以及在工作中忠诚度在员工身上的直接的表现有哪些

B 对公司存在的问题的态度，是否有反映，同时这也是责任心的表示

C 职业操守是员工对公司忠诚度的直接表现，所以对公司的信息负责，保密也就尤为重要

D 有没有坚持公司里好的制度，并持之以恒地应用到工作当中；

E 忠诚的对象是谁？是老板，领导还是制度？随后将思考引申到执行上级命令时是否不动脑筋地地一味执行，究竟应不应该对其合理性以及可行性进行思考？

F 具体到本集团公司的合作模式，各派到合作部门的员工的忠诚度的重要指标之一就是他们是否把自己的位置摆正。

G 在这种合作模式下产生总公司和合作体之间的问题时（特别是利益问题时），派往员工的态度如何，他们此时对公司忠诚的“度”便体现了出来了。

H 对自己的错误的态度如何，是否之掩之，度过且过，还是主动提出来

J 公司无论在什么时候都十分需要员工的声音，这是忠诚度重要的体现，因为通过员工的意见，公司可以集思广益，才能推进公司的制度以及生产的改革。因此员工在会议上的发言也由其重要，更是忠诚度的重要表现。

K 对“零度”忠诚做出了探讨，并对其依附的“侥幸心理”做了分析。

a 是否认为一些工作无关轻重，不会给公司带来大的损失而粗枝大叶了把其处理了； b 是否有敷衍执行一些事情，或最少做之前没有想过其合理性及可行性。

2. 对公司的规章制度的思考

A 对本部门制度的以及公司其它部门的制度的认识，重点是本部门的。

B日常有没有严格执行公司的一般制度，是否有按制度办事

C 对于派往各合作体的员工，他们是否有违规去做一些为人谋利的事情，如损总公司利益而利本部门的，或损合作体利益利个人利益的。

D 对一些可能不再适应当下最新政策的制度做了探讨；

E 对一些好的制度在推行期间存有执行淡化并被废弃的现象作了根源性探讨； F 探讨了我们自身的工作方式，是按规章办事还是凭主观、想象及喜好办事； G 探讨了主管的工作方式，是按规章办事还是凭主观、想象及喜好办事；

H 讨论了我们是否对一些制度的合理性及可行性提出过质疑，以及对其推行后的后果的思考，这包括其是否会误导我们的工作意义影响我们的工作效率。

I 对制度的推行效果的思考。其中包括制度和管理的相互关系的探讨：

a制度是否在良性地牵引着公司的运作的一切活动

b制度在负面地误导公司的经营运作活动，这包括人事、销售、财务、仓管、及其它部门

c公司的运营中是否存在忽视制度的现象，是否存有其根源性；

J 制度和自身的关系。

a 不按制度办事是否造成了工作上的失误，并造出根源以及避免重犯错误的方法 b 不按制度办事是否造成了重大的失误，并深刻做出检讨

3. 探讨了我们业务以及专业能力

A 从业务以及专业能力的角度出发，分析了工作中的失误的产生原因；

B 对一些未掌握的专业及业务知识做了交流。

二、问题的解决措施及意见：

销售方面：

A：本部门

一、销售、采购组织机构不明确，没有成文的销售、采购工作制度，要求全体销售、采购人员民意投票推选主管。

主管权利与职现：

a.不定期召开会议，商讨销售、采购过程中出现的问题（如以前每周一次的报忧会）。制订问题解决方案，请示领导。

b.有权过问销售、采购人员操作情况。（诸如标准货光亮铜、一号铜的传达）在特殊情况下，可使用民意表决部分销售、采购行为。但销售纯紫、黄铜类等高品货物、且以何价格进行采购须由老板作出决定。

二、积极向领导及时反映销售情况，请示销售指引。积极、主动投入销售工作。

三、讲文明、讲礼貌，尊敬客户，积极向客户请教和掌握市场金融行情走势。

四、积极学习业务和与业务相关的知识，积极学习国际经济与金融市场。

五、提高销售时的警惕性和责任心。认真、仔细向客户说明销售的货物情况。

六、销售通知单上必须本单位两名销售人员共同签名方能生效。在特殊情况下，如另一销售人员无签名，必须以电话形式告之出纳人员，此销售通知单亦可生效。同时须书写工整，字迹清楚，内容齐全。如遇追加定金或延长提货日期等情况，销售人员必须改正及签名确认。

B：相关部门

七、权力与责任挂钩。销售、采购以本年度职务津贴作抵押承担本组别或部门的经营风险，有利润分成情况下，才能补贴回本年度职务津贴及其利息。作为生产经营的第一线，成败与否的决定性因素，销售、采购人员承担着本组单位运作：

a.管理仓管人员，要求仓管人员加强业务学习，做好接柜、分类、堆放货物及索赔工作。要求仓管人员定期或特殊时期，汇报货物库存情况和对现场货物堆放情况做到一目了然，清清楚楚。

b.监管仓管员在装运情况是否掉以轻心，要求仓管员提高责任心和警惕性。

c.定期与出纳员核对货物出库是否有无漏记，错记。

d.管理生产装卸队伍。

e.定期召开生产会议，解决生产过程中，遇到的问题。

八、要求财务人员收取一定限额的客户现金。因财务不收取现金，造成部分经营活动中止，造成一定的经济损失，同时因定点企业性质及保管问题，可根据特殊情况制定相关制度，不可“一刀切”不收现金。可根据客户信用情况与超过三天装货，可要求客户追加定金，并要求财务人员收取且修改定金单。

C：与领导部门

九、为配合管理、环保等相关管理政策实施检查时，管理主管应知会销售，不能一方单独决定某销售工作时间段不进行买卖装运业务操作，可进行商讨，争取双方达成认可的意见统一进行经营活动。

十、公司联通信息的发送，只有邮件形式，部分员工有手机联通信息。因利息不够及时，要求公司订立一份以年度手机形式及时金融行情信息，由主管人员发送给销售、采购人员。 采购方面：

A：本部门

十一、认真贯彻《采购员工作指引》和《再次重申合同审核规定及相关人员职责》，并要求每次出差采购时进行深刻学习，认真遵守及做好外事教育和汇报制度。（附《采购员工作指引》、《再次重申合同审核规定及相关人员职责》）

十二、出差回国后，必须在3天内向人力资源部门提交本次出差的总结，内容要具体落实到每天的行程安排，货物购买情况及期间所遇到的问题。

十三、出差期间，必须每天一次，以邮件和QQ方式留言，向何董事长及王总经理汇报工作情况及请示采购指引和意见建议。

十四、提高货物采购警惕性，切忌利润空间大就大量采购，掌握好行情及控制风险。

B：业务部门

十五、发挥团队合作精神，做到相互尊重，共同商讨问题，切忌以小事而造成重大失误。

十六、货物索赔在金额损失为500美金以上，必须要求业务员进行索赔。可根据实际情况针对个别供应商，可适当性提高其索赔金额损失度。若出现业务员不积极给予解决索赔情况下，可扣除其本索赔货柜佣金，在得到供应商索赔金额时，须按一定比例对业务员进行奖励，提高工作积极性。

十七、NAMA付款员在货柜装重量在工作守则里面提及的货柜最低限重量的情况下，须知会业务员，由业务员跟供应商进行沟通解决。

十八、采购合同不能当天传送给NAMA及相关部门，采购员须当天进行解释并在三天之内给予补回。

C：领导部门

十九：传达采购指引和意见。

二十、机场接送和出差时节假时计算。公司好的制度不坚持，广州的员工，星期六下班，星期一上班，公司职员，每星期三出去里水采购，他们都有公司指派车辆进行接送。而采购人员出差，站在前线进行生产作业，回国时，却只到花园酒店进行接送。出差采购时，没有一个固定说法的假期，节假时出差，没有相应的假期和经济补贴。要求公司制订关于出差采购人员福利的相关制度。

业务方面：

一、认真贯彻《业务员工作指引》和《再次重申合同审核规定及相关人员职责》。

二、业务员出差后应对其协助购买的货物进行跟踪，了解相关内容。如到货期、货物品质、是否需要索赔等信息。

三、积极及时跟进采购员提出的货物索赔报告并知会工作进度及结果。

四、加强有关货物品质方面知识的学习。有利于与采购员进行配合，减少不必要的失误。

五、加强与销售、采购业务部门的信息交流，优化公司的采购与销售能力，增强我司的市场竞争力。建议定期开展交流活动，如每周一次专门关于销售采购与业务部门信息交流的碰头例会。

附、对公司的政策及制度的认识：

一、星期六可不穿工作服，但又得戴头盔，荧光衣，没有工作的样子。

二、外派员工没能很好协助公司与合作方的销售，失去了不少商机。对公司的汇报工作不到位，给公司效益造成了一定的影响。

三、提出放假裁员。对部分人员实行放假或裁员政策。

四、完善《岗位职级及津贴制度》。

五、坚持员工培训制度。除管理方面，还应考虑增加业务知识学习。

六、仓管上班制度的弹性的制订。针对一些晚上接柜至凌晨的仓管，其次日上班的时间是否

可以有一些弹性化的调整。人性化的调整会让员工每天有充足的精力投入当天的工作。

七、管理层存在越级处理事情现象，导致中间环节对执行的指令不明确从而影响了工作效率。

如上级有时候会直接下达指令给执行工作的下级，而不会知会管理下级的上级部门，这样的操作在一定程度上会对“上”---“下”级的职能角色起到模糊化作用，这无疑在工作中增加了员工许多不必要的困扰。同样的问题会出现在另一情况。如上级下达命令或赋予一部门或某个人某些（权限）去处理一些问题时，没有做到任命权限的公开化，因为权限的合理合法使用需要若干部门货或个人的配合，倘若这些提供配合的单位、个人都不知道相关细节或者没有正式的通知的话这可能会增加完成一项任务（工作）的难度，这将不利于公司推进效率化、制度化的建设的。

 

第二篇：20xx年销售部年终总结报告

繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，20xx年，对于我来说，是有意义的，有价值的，更有收获的！因为我有幸加入了绿廊这个大家庭，在公司领导和同事的支持和帮助下，不断的锻炼和提高自己。眼看这一年即将成为过去，虽然从入职到现在只有短短一个月的时间，但是回顾与同行的这短暂而美好的时光，我很感谢公司给我这个机会，让我能在这里与绿廊一起成长。

销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的一名成员，我深知做好这个工作的重要性。

从接手销售工作开始，我首先了解并整理原先遗留下来的一些客户问题，并丰富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度， 通过这些来宣传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广告、宣传单页的改版。从而改变客户对绿廊卡丁车馆的视觉冲击，完成这一步后，再次深层次的挖掘潜在的客户。我是没有卡丁车销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏卡丁车行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对卡丁车市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的一些问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。也取得了几个成功客户案例，对市场的认识也有一个初步的掌握。虽然经过一个多月的努力，我迈出了一大步，却进步了一小步，但是我还是会不断努力，不断突破自己！ 跟其他同事相比，在绿廊，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。

1、对于卡丁车市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。

2、没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。

针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：

首先，加强与客户的沟通与联系。主动联系意向客户，随时掌握其最新动态，缩短与客户之间的距离。针对有过询价的客户，可以采取电话回访的方式，增进与客户的沟通与交流。

其次，尝试通过各种方式开发新客户，可以尝试网络推广，或者是通过扫楼等方式。

回顾这几个月的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的气象，创造更辉煌的明天。