20xx年客房部年终总结暨主管述职大会 会议议程一、主持人开场 尊敬的酒店领导、亲爱的员工朋友们 大家下午好！ 回首 20xx，对于我们客房部全体同仁们来说，是不寻常的一年、是充满风雨的一年、更是艰辛的一年，一路走来，大家付出了太多太多的汗水与泪水，我想正是凭借着我们内心深处坚韧和执着，让我们大家不畏惧困境，迎难而上，借此机会我代表部门，向全体员工所付出的辛勤耕耘和无私奉献，致以深深地谢意，在此我衷心的对大家说一句“大家辛苦了”今年部门的管理工作，或多或少还存在着一些疏忽与不足，我认为正是有了我们员工朋友们的理解与支持，才使的客房部这艘大船勇往直前，所向披靡！今天把大家召集在一起，主要是对 20xx 部门的工作进行总结，及客房部各班组主要负责人进行述职报告会：（接下来我们有请：二、楼层副主管徐海花述职三、洗衣房副主管陈毅述职四、PA 主管田龙述职五、客房部蔡经理做工作指示 非常感谢蔡经理对客房部一年来的工作进行了总结，对明年的工作明确了任务，统一了思想，20xx，摆在我们面前的这条路是坎坷的，是孤独的、是漫长的，但我坚信只要我们大家选择了这条路，我们就会无怨无悔的勇往直前，我更加坚信的是，只要我们大家真心实意的付出了热情和坚韧，就一定能得到成功的回报，今天已经元月三号了，再过二十来天就要过年了，部门也希望一并通过你们，向一直支持你们工作的家人、亲属致以最诚挚的问候和最美好的祝愿。祝：大家身体健康，合家幸福，龙年行大运！

 

第二篇：20xx年客房部年总结

客房部20xx年总结

紧张忙碌的一年已经结束，回顾部门这一年的工作，有许多的收获和体会，为了明年部门的工作能做得更好，与酒店相关部门的工作配合开展更顺利，对今年的工作做出总结及明年的改进计划。

1． 由于20xx年年后人员流失教大，每月也陆续有人员的出出进进，人员的流失与补入不成正比，使得老员工的工作量增大加之待遇问题，加速人员的离职率，造成今年客房各岗位人员持续紧缺，对部门今年的工作安排也受到影响，工作质量及效率也不如往年，但客房部人员数量在少于往年的情况下，每天每人完成近18－20间房的工作量，并在工程改造房出来后，加班加点完成改造房的卫生工作，通过客房全体员工的共同努力下，保证了酒店的正常售房，对客服务方面也无大的客诉，在今年的多次总查中客房部的各项工作也得到了酒店领导和总部领导的表扬。

2． IC制卡系统的老化，使制卡设置的终止时间不相符，开门时或多提前受限；另有房门卡的电子芯片老化，使得大部分房卡也无法正常使用、失效，对此也增加客房服务的工作量，造成较多客人投诉，从而降低了酒店的服务质量。

3． 现房间使用的皂液盒损坏较多，同时一年来采购回来的皂液盒品种花样较多，从对酒店物品统一的美观度来讲感觉较为杂乱，且每一种皂液盒使用的钥匙不统一，每位服务员每天光身上配带的钥匙就六、七种，使得工作上也造成许多不便。

4． 部分房间的电控板破损较明显，甚至有漏电现象，根据电控板

破损程度已报修工程部更换50间，因更换后有个别规格不合适，需再选到合适的样板后再继续逐步更换。

5． 今年初以来部分沙帘破损、风化严重，经两次申请后已更换101套窗帘。

6． 酒店今年完成的改造房间48间，在工程当天完工后，坚决不耽搁房间当天的出租，服务员在完成当日十八、九间房的工作量后，还加班加点到晚上十一、二点，把似工地般的改造房清理干净，保证酒店每一间房的正常出租。

7． 卫生检验部门多次到店进行检查，通过检查要求整改增加的设施及不合格的的各项操作规程，以达到检验检疫部门的相关标准，在行政部和工程部的大力支持下，和客房部全体同事的共同努力下，通过多次努力整改，在原卫生C级的标准已提升为B级标准，并获得市级颁发的荣誉牌匾。

8． 由于今年来新员工的入职交替较多，部分新员工未能接受到先培训后上岗的条件，使时常在工作中出现个别失误，对前台的工作造成不便，通过总结以上存在的不足，未来我部仍需加强人员的培训力度以及在查房的准确度等方面，确保酒店的各项服务质量能得以提高。

9． 部分员工由于对往月服务之星评选有个别疑意，为了保证公平公正，从下半年起评选服务之星实行在职人员记名投票的方式，按票数量前三名评出推选到行政部参选。