银行礼仪培训心得

银行服务礼仪培训心得

中国邮政储蓄银行有限责任公司于20xx年x月x日正式成立,是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境,还拥有了一支良好职业素质的工作团队,但是对于别的商业银行来说,中国邮政储蓄银行还是有许多弱势,因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力,优秀的前台服务当然必不可少。近日,郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训,通过此次培训,我感触颇深。 我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应,作为社会的一份子,也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本,也是待人接物的根基。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。作为一名柜员,网点服务礼节的定位应该从个人做起,如果每一个人都能自觉做倒一下几点,银行竞争力自然提升。

一、 树立一种自觉意识。

对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量,对于客户来说,可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准;而对于员工来说,只有树立自觉意识,为客户着想,尊重客户,这样网点口碑自然就会很高。

二、要“从一而终”。

商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸,而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子,对本行员工

进行严格的监督,督促员工进行良好的服务,自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态,所以柜员要有从一而终的心态,对待客户的服务不是为了应付检查,而要养成一种习惯,真正做到业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事变到位;不厌烦其烦,微笑服务到位。

三、要有良好地团队精神。

核心竞争力的提升,员工们自觉树立以客户为中心,以市场为导向,以满足客户高层次服务需求为目标,以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点,拥有良好地团队精神,不为个人的业务斤斤计较,努力营造大服务格局,全面提升所在网点的核心竞争力。

总的来说,这次礼仪培训使我受益匪浅,做为一名银行的服务人员,我更要严格要求自己,在今后的工作中,耐心的解答客户的请求,用一颗健康的心态来面对我们的客户,用一颗健康的心态来面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象,使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象,争取做到一名优秀银行人。

 

第二篇:银行礼仪培训心得

x月xx日参加了总行组织的服务礼仪培训,使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座,接受指导,她们在服务礼仪课程中所陈述的内容,使我深有感触。

作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,在为客户提供优质服务的同时,体现自身服务的价值,展示良好的个人修养,通过个人的专业形象与风度,加上周到的服务,提升客户感知的银行形象。

服务,是银行永远的正题。现代商业银行之间的竞争,归根到底表此刻银行提供的金融服务的竞争上。服务是银行的一切活动之本,也是提升形象、实现可连续成长的重要保证。对于正处股改大潮中的银行网点而言,如何提高服务程度更是社会形态存眷的核心,在很大程度上影响着谋划行的业务成长进程项和竞争力的提升。

银行服务的窗户是网点,网点服务的转型在大厅,支撑大厅的成败是柜员。采用“服务逾越需求”的理念,开始对栏柜业务实行转型,通过奉行网点业务分层、功效分区、客户分流等精细化办理,创造一流的人道化服务环境,满足客户多条理的服务需求。

作为一位柜员,网点服务礼节的定位应该从个人做起,如果每一个人都能自觉做好了,不愁网点服务质量上不去。

首先,网点服务礼节应发挥柜员的主观自觉踊跃性。

柜面员工的工作压力很大,一方面要做到安全操作,不办差错;另一方面还要完成业务指标,统筹柜面服务和业务营销;再加之与他行福利待遇的差距,如果不正确引导,柜员的思想就会有波动,不说监守自盗等违法案件的发生,可能连最最少的柜面服务都难于保证,更谈不上服务礼节的自觉执行了。

我们应该通过内部实质意义富厚、情势多样、意义深刻的教诲活动,统一思想和教诲提高从柜面一线员工的认识着手,把教诲提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全历程、全方位。我们讲的从教诲着手,讲的不是大道理,而是为人处世的道理,教会员工如何做人,使员工领有良好的心态。只有柜员做到爱岗、尊重生业、尊重本身了,才气从真正意义上做到尊重客户。

二是树立“客户就是本身”意识。

人是决议网点服务礼节成败的要害。对客户来讲,可否为客户提供最佳的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准;对员工来讲,只有对劲的员工才会有对劲的服务;对办理者来讲,要树立“办理者的客户就是员工,办理就是服务”的意识。如果柜员能朴拙树立“客户就是本身”的意识,为客户所想、急客户,我想一切网点服务礼节停滞将水到渠成。

三是网点服务不能走过场、一阵子风,只有始末如一,方能红旗不倒。

商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸,而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。

柜员应增强自身修炼和进修,实时充分和更新上级行对网点柜员服务理念的要求,不停富厚、提高咱们的思想意识和服务程度,从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事变到位;不厌烦其烦,微笑服务到位。

网点规范服务的办理是没有止境的,因为它充满着偶然性和变化性。窗户服务的工作使窗口人员每天面临众多客户,为此要常常提醒本身:“善待旁人,即是善待本身!”对网点服务的办理只是一种表现方式,真正的内在是使每一个员工都能自觉地维护集体声誉,真正做到爱行如家,在全行形成一种共识,让提供优质服务的言语和举动成为员工的生业本能。

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