石家庄信息工程职业学院 毕业实习报告

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欧普灯饰销售实习报告

实习生：樊贝贝

一、实习单位简介

欧普灯饰位于盛世家居装饰广场桥西区新石中路与石铜路交叉口西北角，四栋商业用房，分别为1、2、3、4号楼体，外加一个板材区，总建筑面积为26400平方米。本项目位于石家庄市西南核心区域，紧临红旗大街友谊大街，东守新火车站，中华大街，南依南二环。西临友谊大街及西二环，北望槐安路、裕华路、中山路，交通十分便利。广场紧临友谊大街、红旗大街。驱车至南二环西二环只需几分钟，交通便利。另外盛世家居广场配套设施齐全，电梯、中央空调、宽带、电话、电视、背景音乐、广场停车位。

盛世家居装饰广场将以中、高档市场定位，以优质的商品、周到的服务迅速占领市场。广场管理团队制度健全，管理模式成型。将设立经理办公室、财务办公室、人力资源部、市场部、策划部、招商部、物业部。为市场的良好发展提供管理保障。盛世家居装饰广场周边拔地而起的项目有：卡玛国际、燕都紫阁、37°、盛世华庭第三期、天伦锦城、百年华府、恒大城、汇龙国际、等多个项目住宅群，包括周边12个城中村改造项目，市场需求量不断增大，发展前景十分广阔。

二、实习岗位和岗位职责

（一）实习岗位

欧普销售人员

（二）岗位职责 1.熟悉掌控产品情况，了解销售信息。

2.做好环境卫生的工作。

3.调查分析竞争对手的现状，掌控关于竞争对手的产品、价格及推销活动情况。

4.解答顾客疑问实现销售

（三）工作任务

第一：需要了解任何欧普的售前售中售后的优惠政策、注意事项与接待的方

式方法与礼仪态度。

第二：需要了解欧普也就是我需要负责销售的产品的性能与其专业的操作方

法与内部结构和售后的相关服务。

第三：做好店长帮手，帮助实现销售

三、实习工作经历与体会

我被分配到桥西区这个店里，首先我看到了欧普灯饰的专厅里面商品的陈列相当的整齐美观，里面是个漂亮的姐姐，先让我看了一下报价，简单介绍了各种灯的类型。顾客进来时，站在店门口说：“你好欢迎光临欧普灯饰.”看着姐姐很认真的给顾客讲解，真的很受感动，怎么说呢，把顾客放第一位吧，而且专业知识很强。姐姐告诉我说慢慢学。我看到了销售人员敬业的精神，统一着装，精神饱满，并且对每一款灯的特色都了如指掌，与客户的沟通也恰到好处。慢慢的了解了它的性能以及价格，也知道了怎样给顾客讲解，沟通。顾客还是很好沟通的。在这两个月的时间，我学到了很多东西，不仅有学习方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。

在销售方面，我曾经有过经验，销售，比的就是耐心与合理的讲解，说其所用，也就是投其所好，其中促销方面的手段大同小异，但我认为，如果做不到一项促销能拉动库房的循环，推出挤压商品的话，就需要在销售语言方面下功夫。比如我的工作是周末促销，前两天又赶上我们的店庆，我就会同顾客说“您的运气真不错！赶上我们的三重促销：店庆促销；暑期促销；周末促销， 所以您都不用去别的地方看了，您在这买肯定不会吃亏了，因为我们的价格都是这么透明了。”

而且价格不要急于求成直接报底价，因为这样会造成有些优柔寡断的顾客决定性的放弃，可能只差那么一小点的价格让步双方就妥协美满了，但是你无路可退，顾客一句“你这价格还是不够低，都没怎么降价，我再去别家看看吧”。

所以我总结下来就是一定要先稳住顾客的脚步，大多数的顾客在购买上是盲目的，他可能今天只是来看看，但如果你懈怠了，你就放弃了一个“明天”的机会。其次是猛推品牌的优势与特点。再从顾客的角度找“之所以不买”的理由攻破，群体顾客需要分析谁是决定购买者，发动主战术向其主推。

有些顾客的需求首先是不会需要了解，向你问东问西，你都要耐心讲解，你的辛苦有可能白费，但是顶多是今天不买你的，终归他会对我有印象的多，这时候发给他彩页他就会欣然接受。

实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，实习是我们把学到的理论知识应用在实践中的一次尝试。这几个星期，好比是一个过渡期——从学生过渡到上班族，是十分关键的阶段。回想自己在这期间的工作情况，不尽如意，对此我思考过,学习经验自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。

在实习中，总结起来我有以下几点体会：

1. 态度一定要积极，要主动去找工作做，主动谈谈自己对公司的想法，主动去找机会表现自己，不要放弃任何一个表现自己的机会。

2. 最重要的一点，就是以后一定要注重自己的理论知识与企业实际情况的紧密结合，切忌“纸上谈兵”脱离企业实际。

3. 责任心。交给自己的任务，按时按量按质完成，绝不打折扣。实在完不成的，一定要及时汇报，以免耽误全组人的工作。

4. 搞好人际关系。实习从某种意义上就是工作，你需要在这个环境得到大家的认可，首先就必须得到大家的好感。保持幽默感，不过注意说话对象，不要没大没小，开玩笑适度。人际交际能力是一个非常重要的东西。在学校，有一个在各方面都很接近的群体，很多问题都比较容易沟通、较容易理解和能得到较好的解决。而在社会必须跟形形色色的人打交道，对一些人你必须去容忍他的各种不是。搞好工友和上级领导的关系。这些都是一个出社会必须注意的问题。

总之这次实习使我受益匪浅，让我看到了自己的不足和长处，并锻炼了我各方面的能力，这对我今后的学习和工作将产生积极的影响。通过这次实习增强了我毕业就业的信心和勇气。现在，我意识到必须要做的就是多吸取知识，提高自身的综合素质。同时,注重专业知识的学习。这样，才能使自己有扎实的文化基础,迎接以后就业中各种严峻的挑战。在这里，我想向指导老师和实习单位表示真诚的感谢，感谢学校与公司给我这次实习机会，并在实习过程中给与指导和帮助，使我得到了一次很好的锻炼。

四、对专业教学的建议

实习时间太短，应增加实习时间，时间太短许多知识掌握不了，效果也就差了建议实习最好分两段：第一阶段见习，让实习生多听多看；第二阶段实习，让学生多参与销售之中。这样效果自然会更好。多带学生参观企业，深入了解。

 

第二篇：销售人员实习报告

销售人员实习报告

实习计划

时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日

地点：昆明北市区霖雨路某大型商场

学习目的：1.熟悉有关于营销方面的知识

2.积累社会经验，以丰富自身

3.熟悉货物调配流程

4.将自身所学专业知识与实践相结合，运用于实践

基本内容和方式：

前期通过点货、运货，以达到初步了解产品；之后进行相关知识培训；最后以一名营销人员的身份，在对自身产品进行学习与熟悉之后，将产品介绍予客户，努力做到使客户接受并且喜爱产品，同时做好售后服务工作，即维系客户关系。

实习单位基本情况

地址：昆明市西二环路６２５号

实习单位简介：

昆明翔集工贸有限公司，成立于20xx年，现为一家以儿童玩具为主要营销产品的代理公司，为世界诸多著名玩具品牌例如美国卡罗拉、美国麦得维、香港集美、韩国小牛津系列等直接代理，同时代理国内一些相关产品如玩具乐巢，其中，韩国小牛津及麦得维系列等产品，该公司承担着独家代理商的角色。该公司主要经营以运动系列及益智系列产品为主，产品多为原装进口，材料科学、环保，无公害，倡导孩子“在玩中学，在学中玩，益智健体，快乐成长”，致力于在初步在昆明市打造自己的玩具品牌——“宝贝玩国”。

实习记录

20xx年x月x日——20xx年x月x日办理入职手续，接受简单培训；清点货物，点货、理货，负责记录出库、入库、库存情况，对产品初步认识及了解，例如名称、代码、品牌及产地。

20xx年x月x日发货、运货，到达指定地点交接，对货物上架，负责进行记录。 20xx年x月x日接受正式培训，仔细熟悉产品，除名称、代码、品牌及产地外，还包括产品制作材料、性能、优缺点、使用、价格等，对产品进行对比同时做初步性价比定位。

20xx年x月x日——20xx年30日担任营业员，到达指定商场，对商场运作管理熟悉，同时对产品进行销售。每日对产品清洁、销售情况统计、简单货品清点，每周不定时休息一天，其余均为工作时间。

20xx年x月x日办理离职手续：全面清点货物，交接，离职。

实习总结

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20xx年x月x日至3月x日，我有幸能够前往昆明翔集工贸有限公司实习。此次实习，我的身份类似厂派员工，即经昆明翔集委派往邦利嘉年华实习，受昆明翔集管理同时服从邦利嘉年华的管理，也正是因为如此，使我学到了更多以往都学不到的东西。

我的两方面领导分别教会了我很多不同的东西，他们使我学会了如何开展销售工作、如何分析顾客心理等相关业务知识同时，还让我懂得了诚信、负责的深刻内涵，以及不论何时、何地，都要快乐面对的积极心态，正如耳边时常响起的那句“真诚服务，感动生活，快乐生活每一天”！在此期间，我努力做到理论联系实践，将所学的知识加以运用，工作的第三的天，我为我们公司制作了属于自己的日销售记录清单，以便于登记销售情况。尽管现在回想，此表较为粗略，但是公司的对我意见的采纳，使我当时备受鼓舞，之后，我还在工作之余，认真思考，如何使销售业绩上升、使工作效率提升，大胆提出自己的想法及意见，同公司交流沟通，当然有些被采纳，有些为被采纳，某些想法欠妥当时，经理会以委婉的方式，解释给我，最终使我了解考虑问题欠佳的根源。

总之，通过此次实习，使我学到了很多书本上没有的知识，进一步理解接受课堂上的知识，使理论在实际的生产中得到了运用。在学到很多东西的同时，我也发现了自身的很多不足，作为将要走出学校的学生，我们会在有限的时间内，掌握更多的专业知识，这样更有利于将来的发展，相信所学到的东西是自己的终究属于自己，走到哪里都会受用无群。

实习单位鉴定

***同学，实习鉴定实习期间工作认真负责，勤奋好学，踏实肯干，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验同事请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我公司的各项规章制度，实习期间，未曾出现过无故缺勤，迟到早退现象，并能与公司同事和睦相处，与其一同工作的员工都对该学生的表现予以肯定。

实习报告

昆明翔集工贸有限公司销售人员实习报告

在校期间我曾做过很多不同兼职，不同的经历积累了我很多不同的经验。在此之前，我都是对营销行业从未涉足。因此，为了熟悉有关于营销方面的知识，熟悉货物调配流程，积累社会经验，以丰富自身，同时将自身所学专业知识与实践相结合，运用于实践，我决定去昆明翔集工贸有限公司。

尽管该公司是个民营企业，而且公司规模也较小，但是，正因为小，我才能身兼多职，担任营销人员同时，扮演了出纳（做日记账）、文员（帮经理处理办公室内事务）、仓库管理人员的角色，使我对货物的整个运作过程有了更全面形象的认识。

通过对于货物从出库到销售，直至到售后服务工作，我基本都有参与，熟悉了解整个商品运作流程。期间收获如下：

第一， 做销售，知产品。身为销售人员，无论销售何种商品，首先要做的是对自身

商品有足够的熟悉。如果自己对自己的商品都不了解，就全然谈不上推荐予

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他人。对商品的性能、制材尤其是优缺点，要把握到位，这样才能根据消费

者需求，推荐适合他们的商品。

第二， 揣测消费者心理。不同消费者有着不同的需求及消费喜好，揣测消费者心理，

其实也是察言观色。中医讲求“望、闻、问、切”，其实我个人觉得，销售

也讲求“望、闻、问”。“望”即观察，观察消费者对于对于不同商品喜好程

度；“闻”即聆听，聆听消费者对于不同商品的评价；“问”即询问，询问消

费者需要什么类型的商品。在消费者进入本专柜到走出之前，快速对消费者

的需求做出判定，例如，购买对象（送礼OR买给自己）、对象性别（男孩子

OR女孩子）、对象年龄阶段（婴幼儿OR大龄儿童，甚至具体到年龄）、消费

层次（能接受的价格范围）等。根据其不同需求，推荐其所需商品。

第三， 对自身商品的自信。作为销售人员，应该树立足够的自信心，对自己以及自

己的商品充满自信。销售人员的不自信会使消费者对商品产生怀疑。

第四， 优质的服务态度。一个人的态度以及精神面貌是可以感染周围环境的。面对

每一个人时，始终保持微笑，耐心讲解，即使顾客不买，他也会对我们的商

品及品牌留下良好印象，有些顾客，甚至会因为良好的服务态度而增强对商

品购买的欲望。

第五， 站在消费者角度考虑问题。作为销售人员不能一味只顾介绍自身的商品，同

时应该换位思考，如果我是这位顾客，我为什么要购买、卖给谁、买来何用、

划不划算买？站在消费者角度考虑这些时，是对我们的销售很有帮助的。做

人尚且如此，做销售其实亦可如此。

一个多月的实习期中，使我对市场营销有了更深一步的认识，加深了我们对所学课程知识的理解，使学习和实践相结合，更加有助于我对接下来要学的市场营销课程，打下实践基础，同时填补了我原本空白的营销方面经验，这些都将有利于将来的发展。

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