20xx年十一病区优质护理服务工作总结

自我院实行优质护理服务以来，十一病区护理团队在医院、，在各科大力支持下，全体护士牢记“以病人满意为中心”的服务理念，强化基础护理，20xx年，产科继续深入开展“三好一满意”活动，积极探索，扎实推进优质护理工作。从根本上改善护理服务，提高护理质量，真正将优质护理落到实处。现将20xx年我科优质护理工作总结汇报如下：

一． 创新护理工作模式，实施全程护理，改变排班模式

1.根据工作落实需要实行责任护士包干患者，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2.增加薄弱时间段的护理人员，主要处理上午输液及晚间护理。

3.落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干到人护理，责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、坚持以护理质量为主线，提升优质护理工作质量，夯实基础护理

1、认真实施三级质控网络管理，职责分工明确，每周、每月坚持自查，做到及时反馈、及时整改。在护理文件方面，根据爱婴医院检查标准以及科室具体情况，新增了《新生儿三方交接单》，通过实施并不断追踪检查，现已常态化，并且通过实施进一步规范了护理文

书的书写，并且确保了新生儿安全，减少安全隐患的发生。

2、加强晨晚间护理：每天早上由早班护士整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上由护理班整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。

3.根据护理部要求，结合本科室特点，严格床头交接班，规范交接班内容、流程、重点环节及交接班的细节，从集体晨间交班问好开始，到床头交班，以及口头交班，都严格按照规范执行，使晨间交班更详细、严谨，并随时检查基础护理情况，及时指出存在问题及时改正，为一天的护理工作开了一个良好的开端，同时也确保了护理安全。

4.加强病区基础护理，注重晨晚间护理质量，确保床单、被褥平整、清洁、舒适，无血迹、污渍，随脏随换；做到“三短”、“六洁”。

5.加强了关键环节、关键流程、关键人员的管理。尤其在新生儿安全管理方面，以爱婴医院检查为契机，加强母婴安全宣教，规范新生儿交接流程、严格落实新生儿腕带和胸牌的管理。

三、主动服务，提高优质护理服务内涵，落实入院健康教育

1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后再根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等

2、在护理部的精心策划和准备下，我院护理人员于9月x日和21

日接受了为期两天的护理服务礼仪培训，通过两天的实训，大家都得到了提高。根据护理部的要求，全科护理人员都做写下了深刻的心得体会，并将所学到了内容运用到工作中。同时以这次培训为契机，加强了科室优质护理的内涵，我科开展了为有需要的产妇提供卫生纸、一次性水杯、一次性吸管、马桶套等活动内容，得到了孕产妇和家属的赞扬。在今后的工作中，我们将会将这些活动继续落实下去，并不断发掘更加优质的护理服务活动。

四、加强护士的业务培训和继续教育，提高优质护理服务内涵

1、严格按照年初制定的培训计划，对科室护士进行分层次培训，每月针对法律、法规、核心制度、质量考核标准、中医护理、专科知识等内容，组织一次理论考试，针对基本技能及科内的相关操作，每月安排操作考试一次，每季度以PPT形式进行一次护理查房，通过培训和学习，提高了大家的综合水平，均取得了良好的效果。

2、经市局要求，我科全体护理人员接受了淮安市新生儿窒息的理论和操作培训，并顺利通过了淮安市新生儿窒息的理论考试，大大提高了处理新生儿窒息的能力。

科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务承诺以及优质护理宗旨；要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我介绍、入院介绍。

优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，提高了病人的满意度，使护理质量得到了持续改进。因此，在今后的工作中，我们将继续常抓不懈，将优质护理服务工作不断的发扬广大。 下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，社会满意！

十一病区 20xx-12-26

 

第二篇：20xx年优质护理服务工作总结.doc

20xx年妇产科优质护理服务工作总结

今年是我科实行优质护理服务的第二年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结去年经验，牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展“三温馨、四个一”活动，从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索，扎实推进优质护理工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

一、 创新护理工作模式，实施全程护理

全科护理人员将三温馨（温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡）、四个一（为病人多讲一点、多做一点，让病人方便一点、满意一点）作为服务理念，深入开展优质护理：

1、落实责任包干，实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工，护理患者实行小组负责制，构建责任业组长-责任护士工作模式。

2、落实分级护理制度，做到病人分级，护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理，保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理，并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,心理护理，生活护理，做到全程全方位护理。

二、加强医护合作，全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移，责任下沉：护士长督查，下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全，加强医护沟通联系，强调医护共同管理病人，提高护理质量。

三、是夯实基础护理，实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理工作人性化，科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务，提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写，减轻护士书写压力

护理电子表格的应用，大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务，充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念

六、加强教育培训，提高护理能力

组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》，并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责，重制度的落实，护士长定期督查。

七、重视健康教育，延伸护理服务

结合专科特色，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从入院到出院，到出院后的全过程无缝隙护理，认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士，每天进行健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到心理康复，早日回归社会，提高生活质量。

八、建立和完善绩效考核与激励机制，充分调动护士的积极性，体现优劳优得、多劳多得。

优质护理活动的开展强化了护士的责任感，增进了护患间交流与沟通，而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性，妇产科护理质量得到持续改进，病人满意度明显提高。