优质护理服务工程总结Microsoft Word 文档

山东省“优质护理服务示范工程”首期培训班

为进一步明晰“优质护理服务示范工程”的整体思路、工作方法、关键问题和重点任务,总结前期试点经验,稳步推进示范工程活动的顺利开展,20xx年x月x日,山东省卫生厅在济南千佛山医院组织召开了“全省优质护理服务示范工程”首期培训班。

会议由医政与医管处处长万书臻同志主持:

卫生部医政司护理处郭燕红处长专程参会并作专题讲座,厅党组成员、副厅长袭燕同志出席会议并作重要讲话

袭燕副厅长讲:

我省“优质护理服务示范工程”活动全面启动,并将其纳入医药卫生体制改革必选的单项试

点项目,与医院管理年、医疗质量管理效益年、“两好一满意”活动相结合,一并组织推进,取得初步成效。全省61所省重点联系医院,开展示范病房351个。

第一, 高度重视,精心组织。各市各单位将示范工程活动作为深化医药卫生体制改革、

践行以人为本服务宗旨、构建和谐医患关系的重要举措纳入议事日程。

第二, 突出体制机制改革,深入探索实践。重点联系医院探索实施护士分层次使用,采

取责任包干的责任组工作模式,建立护理垂直管理体制,实现护理部的责权统一,同时,逐步探索护理人事管理制度和用人机制,建立健全绩效考核制度,推动护理管理体制和运行机制的改革。

第三, 转变服务理念,强化服务质量。各重点联系医院不断加强护理人员培训,转变护

士服务理念,强化基础护理措施,进一步密切了护患关系,提高了病人的满意度。 存在问题:

第一,对护理工作的重视程度有待提升 纠正示范工程等同于无陪护的错误认识 第二,护理队伍建设急待加强 后勤支持系统不到位

第三,分级护理收费标准有待提高 护理达标准的以后单批

下一步工作要求:

护理管理工作者要提高思想认识,理解试点实质,理清工作思路,提高管理水平,多措并举,积极稳妥地推进试点工作。

第一, 要从深化医改对医疗卫生队伍的新要求来看待示范工程活动,进一步增强深化示范

工程活动的责任感和自觉性。

第二, 要实施院长一把手工程,加强部门协调配合,落实示范工程的各项任务措施,巩固

已有的活动成效,积极稳妥地推进示范工程活动的各项试点工作,切忌一阵风。 第三, 要不断解放思想,探索活动思路,创新活动形式,加强医院内涵建设,探索建立护

理管理的长效机制体制。同时,要注重经验推广,加大宣传力度,确保示范工程活动取得新的成效

卫生部医政司护理管理处 郭燕红

以优质护理示范工程为契机

夯实基础 发展专业

主 要 内 容

? 护理专业的内涵与任务

? 护理专业发展面临的形势

? 开展优质护理示范工作

一、护理专业的内涵与任务

护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业,要通过其特定的知识、技能和与专业实践相符的价值观、伦理道德来服务于人的健康。护理专业的价值体现在对人的生命与健康的维

护和促进。

世界卫生组织20xx年关于《护理工作范畴的报告》中指出,护士的工作主要包括四个方面:

一是照顾患者方面:护士应当为患者提供帮助,使患者尽快恢复自理和自立。

二是协助治疗方面:护士应当活动根据医嘱并协助医师执行患者的诊疗计划。同时,护士还应当对患者病情和对治疗的反应进行观察,并及时与医师沟通。

三是健康指导方面:护士应当给予患者健康指导,包括教导患者采取健康的生活方式以预防疾病和并发症,饮食指导,康复指导等。

四是在协调方面:护士应当与医师、技师等专业人员联络沟通,讨论有患者的治疗、护理等问题。对于患者,护理是24小时持续性的服务,护士是联络与患者有关的一切医疗活动的协调者。

二、护理专业发展面临的形势

公立医院改革:

——外部体制、机制和政策的调整。

——行业内部管理和体系建设。

从改革要达到的近期目标来看,要让群众得到“看的见、摸得着”的实惠,要提高人民群众对医疗服务的满意程度,必须从加强医院内部管理和行业管理入手,抓服务、抓质量、抓作风、抓感受,切实改进工作,改善人民群众的就医体验。

在医院的医疗服务中,护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛,不仅直接影响着患者在看病就医过程中的体验和感受,而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变,因此,护理工作在改善服务,为人民群众送温暖、送方便、送关爱、送扶助,提升人民群众满意度方面具有优势,大有作为。

社会经济的发展使人们提高了健康期望,注重生命质量,促使护理服务向人性化、个体化、多元化发展。

三、开展优质护理示范工作

通过“优质护理服务示范工程”活动,

最终达到:

——优化护理模式

——深化整体护理 心理上 生理上 社会上 精神上

——落实护理职责

——提高管理效率

——促进专业发展

——落实基础护理(落实照顾患者的职责)

明确临床护士应当负责的基础护理项目和工作规范,临床护士必须履行基础护理职责,规范护理行为,改善护理服务。

基础护理关键要围绕患者病情、诊疗和心理、康复的需要:

——有助于观察病情;

——保障医疗护理安全;

——促进患者康复;

——密切医患关系;

——拓展护理服务

不断丰富和拓展对患者的护理服务,在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

促进专业发展

——提升专业价值

——丰富护理内涵

——拓展护理领域

——实现个人发展

提升服务对象满意度

提升护士对工作的满意度

提升社会对护理的肯定和支持

提升政府对护理的投入和促进

大家一定要认识到:

136示范工程不是一场运动式的突击性工作,不仅是要通过这一专项活动在近期内使基础护理工作得到加强,使护理服务得到改善,而且从长远发展来看,要由浅入深,由易到难,在护理实践、护理管理、人才培养、专业发展等方面逐步探索和建立适合我国国情的模式,建立长效机制,不断完善和发展。

“优质护理服务示范工程”阶段总结

试点工作取得显著成效

第一,患者满意度明显提高。通过2个季度调查出院病人的满意度,试点病房的患者满意度都达到了98%以上,妇科病房的患者满意度连续2个季度达到了100%,患者及家属通过各种形式赞美和表扬护士。试点病房的护理工作得到患者及家属的高度认可。

第二,患者陪护率降低。由于护士承担了全部的护理服务,患者家属对护士的专业照护感到更加满意、放心,试点病房的患者陪护率明显下降。

第三,病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整洁,为患者创造了良好的休养环境。通过实施责任制分组管理,护理人员分工明确、责任到人,为患者提供全面、全程的护理服务,护士有更多时间工作在病房,红灯呼叫基本消除,减少了噪音。

第四,医疗护理质量进一步得到保障。护士能够更加细致、全面地掌握患者病情,包括患者心理状况在内的细微变化,护士也能发现并及时采取有效措施,保证患者安全。示范病房无纠纷、投诉、差错事故发生。

第五,营造了和谐的医患关系。护士通过为患者提供全方位整体护理服务,增进了与患者的沟通和交流,拉近了与患者的距离。患者和家属更加信任和依赖护士,遇到问题愿意告诉自己的责任护士寻求帮助,护士对自己负责的患者更加用心,与患者建立了更加融洽和谐的关

系。许多一线护士说,每天早晨一到病房,她们都要先问问所管床的患者昨晚情况如何,患者还需要怎样的护理服务。许多患者也更加依赖护士,如果哪天没看到自己的责任护士,也会关心地加以询问(7月x日护士座谈会)。医患关系进一步密切、和谐。

存在的问题与面临的挑战:

第一,思想认识问题 个别护理人员对基础护理该不该做认识不深,一谈到基础护理,便等同于洗手、洗脸、洗脚、剪指甲等生活护理,对基础护理的内涵掌握不全,对住院患者基础护理服务项目的要求理解不透;护理人员应准确把握分级护理原则,该护士提供的服务一个项目不能少,而且要做的规范、到位。病人能自理的,指导病人自理,鼓励病人自理。 第二,护理收费太低,护士提供的服务得不到体现 中华护理学会理事长李秀华说:每次人大、政协会议,都交提案,呼吁增加护理收费,均被驳回。理由是护士为病人做了什么需要增加收费,都是病人家属自聘护工或自己做。由此提供护理服务是收费的基础,提高护理收费的时机决定于护士服务得到认可的那一刻。

第三,临床支持系统问题 支持系统是开展示范工程的重要保障,医院要建立和完善后勤支持系统。

第四,工作有待深入 对基础护理的落实有畏难情绪,工作深入度不够;支持系统保障力度不够,未充分认识到示范工程对全院运行模式与医院声誉改观的作用,支持、协调缺乏力度。

下一步工作重点:

第一 ,统一思想,更新观念 针对卫生部、卫生厅的要求与我院实际,继续通过思想大讨论、座谈会、集中授课等形式,统一思想,更新观念,深刻领会实施优质护理服务的意义:

一、能够提高患者的满意度,对本病区专业的生存、发展具有重大的意义。二、在相对投入少,见效快的优质护理服务上下功夫能够增加医院在市场上的竞争力。

第二,克服困难,排除阻力,扎实推进优质护理服务

任何新生事物的开始阶段,都会遇到不同程度的阻力,我们一定要坚定信念,锲而不舍,通过积极者带动观望者,鞭策消极抵制者。继续做好护理安全保障工作,进一步梳理基础护理内涵,测算试点病房护理用时,依据工作量配比护士。探索护理人员继续改革,调动护士的工作积极性。

第三,及时总结成功经验,推广实施。召开护士长、护士座谈会,交流体会,取长补短,共同提高。

第四, 力争到年底省重点联系医院评审中榜上有名

相信有了各位领导的正确指导与支持系统的有力保障、以及我们科学化、专业化、精细化的管理人员,与积极向上的护理队伍,一定能在年底的省重点联系医院评审中取得优异成绩,为医院发展做出护理人的贡献。

 

第二篇:护理部工作总结Microsoft Word 文档

20xx年护理部工作总结

按照中国护理事业发展规划纲要(20xx—20xx年)、《20xx年患者安全目标》以及《医院管理评价指南》的要求和院内的总体安排,护理部将20xx年护理目标分解到各科室,与科室签订了“目标责任书”,在全院各护理单元的积极配合下,各科室均按要求完成了工作目标 ,有效地推动了护理各项工作的全面发展,当然,也有一些方面的工作有待于在今后不断改进和完善。现将20xx年护理工作总结如下:

一、完善医疗质量核心管理制度、强化护理质量管理

1、修订和完善护理分级管理、病人安全标识、护患沟通制度等十二项制度。出版了《青海红十字医院护理规范一》一书,并下发各护理单元,使各项管理工作细化和量化,目标更加确切并具有可测量性,进一步提高了护士长的管理水平、工作效率和服务质量。规范了各护理单元的治疗室,做到物品定位、整洁、美观。

2、全面推行护理质量标准,组织护士长及全院护理人员学习现代新的管理知识,引进先进的服务理念,优化服务流程,主动为患者提供服务。成立了病房管理、基础护理、消毒隔离、临床质量管理、护理文件、技术操作等小组,各组按考核标准,严格进行质量考核,护理质量有较大的提高。根据护理管理需要,建立了质量护理控制路径,严格三级质控管理,以ISO9000标准为指导,按照护理部制定的流程进行系统管理,加强了护理工作的环节质量,根据专业不同,将各项护理指标进行具体分工,交叉检查,保证了护理质量。在“卫生部医疗质量万里行”和“三级甲等医院”评审中,护理部作出了积极的努力,为我院顺利达“三级甲等医院”出了一份力量。

3、坚持每月对各科室采用有计划检查和随机检查相结合的方法进行质量考核工作,组织护士长分组对全院护理工作进行自查二次,坚持每周护士长例会,并将考核结果在护士长例会上通报,对各科室出现的不合格医疗服务或医疗服务过程中存在的各种隐患,及时组织相关人员进行讨论,并采取预防和纠正措施,全年组织质量检查24次。

4、强化值班护士长的岗位职责,加强对夜间和节假日病区的考核管理和指导,并采取双向检查监督,抽查护理表格2500份,抽查危重病人护理300人次,抽查护士对新入院病人的健康宣教400人次,并积极配合急救中心的抢救工作。

5、为认真执行“如何预测和化解医院危机”,护理部制定了实施方案,并定期对各科室医疗护理安全进行检查,了解各科室的薄弱环节,及时发现护理工作中的隐患,有效的防范和杜绝了差错事故的发生。健全与完善各科室患者身份识别制度:在标本采集、给药或输血

等各类诊疗活动前,严格执行查对制度,使用住院号、床号、姓名作为识别患者的身份,保证病人的安全。建立与患者(或家属)沟通:在实施任何介入或有创诊疗活动前,医务人员应与患者(或家属)沟通,以确保对正确的患者实施正确的操作。开展了〈医、护、患者三位一体的查房〉模式,有效的增加了医、护、患之间的沟通,使病人或家属对自己疾病得到了充分的了解,病人满意度大大提高。

二、加强各级人员的业务培训,提高整体素质

1、全年共举办了八期护理技能培训班,主要培训对象是新上岗及年轻的护理人员,培训内容是基础护理操作及急救应急能力等,效果较好,进一步规范了临床护理技术操作。

2、为提高各科室危重患者的抢救,组织各护理单元选派骨干轮流到ICU及抢救室进行培训,主要内容有:ICU抢救流程、心肺复苏、心电监护仪的使用及观察、急救患者的抢救配合、重症患者的护理等,培训结束后进行评估,以便更好地带动本科室的急救护理工作。

3、组织主管护师以上人员进行院内业务讲课14次,参加人数 2100人次,举办国家级CME项目一项 《护理质量认证讲座》参加人数230人次;省级I类CME项目一项《层流ICU的管理》参加人数230人次,考试合格率100%,同时,护理人员积极参加各类CME项目,均以达到规定的学分。举办了一期护士长管理知识培训班,主要内容为管理技巧、人际沟通、等,不同程度提高了护士长的管理水平。

4、积极开展“三新项目及科研”工作,完成院内三新28项,由护理人员主持和参与通过卫生厅“三新”项目的评审5项。护理科研一项《生活日记在糖尿病患者的应用》通过省科技厅评审。鼓励护理人员积极撰写论文,共发表论文326篇,其中核心17篇。

5、创造条件培训专科护士,我院一位护士长获得国际造口治疗师协会颁发的资格证书,成为我省首位造口治疗师,造口治疗师是具有深入专业知识及临床经验。替有造口、伤口及失禁的患者给予适当辅导教育及治疗,使患者尽快康复的专业人才。造口治疗师的主要职责是负责肠造口的护理,预防及治疗肠造口并发症,为患者及家属提供咨询服务和心理护理,使病人达到完全康复。除此之外,造口治疗师尚负责慢性伤口、瘘管、大小便失禁、压疮及足部溃疡等的处理。已成功为临床解决了实际问题。

6、接受医学院校,省卫校实习生120余名,接受州县医务人员进修30名,并进行上岗前教育,定期召开实习生会议,及时反馈实习情况。

三、开展人文化服务,拓宽护理业务

1、20xx年护理部共开展大型健康教育活动9次,包括提供健康咨询服务,妇女儿童保健、老年卫生保健、家庭急救小常识、康复护理等专项服务接受健康教育580人次。

2、成立育婴员岗位技能培训中心,使我院成为省内唯一具有培训资质的医院。护理部配合政治处完成了护理人员执业证书的更换工作并对全院护理人员技术档案进行整理。

3、积极创新改革的意识在加强,护理部协同各科室积极创新护理管理模式,每个科每个月有一项新的举措提出,其中《PICC在肿瘤科的应用》、《鸟巢式婴幼儿卧位》、《生活日记在糖尿病健康教育中的作用》等项目已广泛应用于临床,效果良好。开展了“人性化、温情服务”、“感动服务”,各科室每天下午为病人洗脚,进行生活护理,还开展了中药泡脚等特色护理项目,受到广大患者的一致好评。

4、护理部经常检查落实“五心工作法”的实施情况,很多科室自己创新看新的项目和服务方式,受到了病人的好评。开展多元化服务,尊重患者的年龄、种族、职业、文化和风俗的差异,加强心理护理,增加与患者的沟通与交流;优化各项护理服务流程,保证以安全快捷的速度和精益求精的技术及时准确地为病人提供治疗护理及生活服务;对病人开展“五心”、“20个1”工作法及出院爱心联系卡;向病人公示等级护理的内容,建立等级护理巡视卡,建立并使用“出院爱心卡”及温馨“陪护卡”。

四、为纪念“5.12”国际护士节,开展了评选和表彰“十佳”护士活动。组织人员参加省护理学会举办的赴州县义诊活动,参加卫生厅、省医学会、西宁市卫生局组织的质量检查4次。另外、护理部成员积极参加院内和支部组织的各项活动、文艺汇演,配合相关科室组织礼仪招待各项活动。完成了院领导交给的各项临时性任务。

五、配合多起医疗队外出义诊,外出健康宣教,院外服务部多家办事处建立了联系,上门为居民体检,做健康宣教,建立家庭健康档案。“家庭医学护理服务部”已护理病人20起,为医院也赢得了信誉和效益。在抽调3名院外服务部人员组建发热门诊的情况下,院外服务部依然健康档案建卡人次572;接送血透、放疗、核磁共振病人130次;接送出入院病人113次;电话咨询246次;出院建卡家访人次153;下乡义诊16次;发放健康资料16303份;义诊资询726人次,测血压388人次;侧血糖32人次,进入患者家中打针11、换药、导尿18次。参加医院质量检查共8次;1人接受内审员培训,参加下乡义诊活动10次;参加各种保健任务10余次。在“甲流”防控期间,护理部积极协助医院成立了发热门诊和感染性疾病科,为及时收治“甲流”病人作了做了大量的基础工作。尽管在我院护理人员非常紧张的情况下,我们先后派出了8位护理人员支援第四人民医院,现有两名护理人员仍然坚持在防治工作的第一线,他们努力的工作得到了第四人民医院领导和同事的好评,受到了省卫生厅领导的赞扬。

六、根据医院的总体部署先后成立了产三科和妇四科,现已正常运转,尤其是产三科自

运行以来,成绩显著,新生儿游泳、孕产妇学校在省内已独占傲头。成立了青海省首个《护理技能鉴定站》并取得了执业许可证,填补了青海省的空白。认真执行医院的各项改革措施,迅速完成医院及部领导交给的各项任务,为红十字会干细胞造血抽血1000余人次,圆满地完成了上级交给的任务。

20xx年,是波澜壮阔的一年,由于甲型H1N1流感的全球流行,医务工作者再一次站在了抗击甲型H1N1流感的第一线。我们的护理工作者没有因此叫一声苦,喊一声累。20xx年,又是值得深刻记忆的一年,“平安医院”建设、医疗质量万里行活动的开展、“医院管理年”的不断深入、“三级甲等医院”的评审,我们感到责任的重大;也感到提高医疗质量的紧迫感和必要性。“救死扶伤”是医务工作者的永恒追求,我们在坚强有力的院领导班子的领导下,进一步加强护理管理者、专科护士、新上岗护士培训,强练内功,狠抓质量,为人民群众健康护好行,保好驾。

护理部明年努力的方向

1、积极创造条件开展“三新”及科研;

2、引进新的护理管理模式,强化对护士长的培训考核和管理,不断提高其管理水平;

3、提高护理人员的抢救技术水平和整体素质;

4、拓宽服务范围,积极开展社区护理服务,把《家庭医疗护理服务部》工作做深做好。

5、开展规范化优质服务,在服务上不断挖潜创新,树立优秀服务品牌

6、建立优秀的人才梯队,开发护理人力资源,拓展护理管理新思路

7、完善管理制度,实行科学化、制度化、规范化管理,创造优质管理品牌。

8、护理文化创新,建立护理学术组织,打造优质文化品牌。

9、进行专科护士培训:在手术室、ICU等科开展专科护士培训。

10、以创号评优活动为契机,开创工作新局面。

青海红十字医院护理部 20xx.12.7

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