新华人寿宁夏分公司“十一五”总结和“十二五”规划 20xx年x月x日新华人寿保险公司进入宁夏，成为继平安和人寿后进入宁夏的第三家寿险公司。次年，新华人寿保险宁夏分公司正式成立。随着业务走上正轨，宁夏分公司如何做大做强宁夏市场，成为亟待解决的问题。20xx年，“十一五”的开局之年，是中国全面建设小康社会的关键时期。作为金融体系的重要支柱，保险业也处在新的历史时期，随后《中国保险业发展“十一五”规划纲要》出台，明确了五年内保险业的发展方向、预期目标和政策措施，也给新华保险指明了发展方向。新华保险宁夏分公司在宁夏保监局的亲切关怀和大力支持下，秉承总公司的发展要求，在宁夏这片土地上扎根、发展、壮大起来。

“十一五”期间，国际、国内发生了许多大事，20xx年的股市，20xx年的楼市，20xx年的国际金融危机，无不昭示着保险业作为金融体系的重要支柱，其成为社会保障体系的重要组成部分，促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民的重要性。随着国际社会日益复杂，金融环境动荡不安，保险业面对更大挑战，也面临更多机遇，这就需要深化改革、全面开放、加快发展，在危机中求发展。从20xx年到20xx年，新华保险宁夏分公司组织发展不断壮大，由最初的一个本部到现在拥有9家分支机构，几乎覆盖整个宁夏地区;办公职场也从最初四处转战租赁场地到现在拥有自己的新华大厦;业绩增速迅猛，从年收保费不到1个亿增长至8个多亿,每年都上一个新台阶。这些成绩，无不展现新

华保险在宁夏这片土地上的辉煌历程。抚今追昔，为了把犯过的错误铭记在册，时刻警示;将好的东西留住，并让其发扬光大，总结“十一五”期间的成绩和过失就是新华保险宁夏分公司当务之急要做的工作。以下就将新华保险从20xx年到20xx年的工作进行总结。

一、 保费规模持续增长

新华保险宁夏分公司从20xx年到20xx年，保费收入逐年递增，20xx年实现年度保费

1.14亿，20xx年保费收入到1.78亿元，20xx年保费收入3.5亿元，20xx年规模保费达5.6亿元，20xx年保费突破8亿元。市场份额从20xx年的2%劲增到20xx年23.87%，新华保险成为宁夏市场上增速最快、贡献度最大的寿险公司之一。分公司认真贯彻总公司“稳定、持续、健康、和谐”的经营主题，结合分公司实际，努力实施“重点发展个险业务、快速发展银保业务、稳步发展续期业务”的经营方针，使三条业务战线稳步增长，各项指标屡创新高，特别是在20xx年，面对经济寒冬，全体员工统一思想、上下一心，计划任务均提前完成，支持分公司稳定有力的向前发展。

二、 组织发展做大做强

1.分公司坚持走持续有效组织发展之路，在速度和规模上壮大队伍，扩大服务领域，完善全区机构的铺设工作。20xx年，新华保险宁夏分公司先后成立了贺兰、灵武、永宁三家

营销服务部，20xx年x月份筹备石嘴山市级营销服务部，20xx年成功开设吴忠、青铜峡两家分支机构，并在总公司做大做强四级机构的有力政策下，分公司加大对各机构的投入力度，提升职场、资产、人力等资源配臵，加强标准化柜面建设和品牌建设，落实推动做大做强支公司战略部署，鼓励四级机构大力发展，冲刺支公司。20xx年，多加支公司家成功定级。 2.公司发展离不开精专业、品德好的人才，而人力结构优

化是分公司组织发展的方向。根据总公司统一部署，分公司各机构统一运作，建立绩优体系明星俱乐部，增强绩优人员的荣誉感和归属感。并且注重增强团队荣誉感，通过总公司新华之星、分公司西夏精英俱乐部等活动，持续推动绩优培养，建立绩优部、组;通过绩优的工作状态感召团队其他人，促进团队整体业务氛围良性发展。随着规模扩大，分公司为广纳贤才，稳定队伍采取内增外筹，提升人力平台，加强达标部、组建设，提升人员留存率为公司稳健发展提供了动力。营造公平、和谐、清正的企业文化，持续打造人才梯队，关注员工利益和发展，明确职涯规划，“提倡简单、营造氛围、提升专业”——新华理念，提炼更具有内涵“新华精神”，加强党及各级组织建设，充分发挥带头作用，经过多年的人才梯度建设，使分公司管理人员及技术骨干员工人力充足，年龄结构、人力结构合理，同时，分公司依岗充实人力，及时招聘储备人才。通过人力资源储备过程中的招聘、任用、升降、调动和分工合作，以及考核、合理组合、合理流动等措施，达到人力优势互补、事得其人、人适其事、人尽其才、事竞其功业

的目的，为公司的永续经营奠定基础。

三、服务理念诚信至上

分公司按照监管部门和各级领导的要求，充分调动各层面改革创新的积极性和主动性，提高服务意识。积极推行星级业务员的800元小额“现场理赔”服务，树立“贴心服务、快速理赔”的服务理念。分公司在系统内率先完成了全国无障碍异地理赔工作，10万以上赔案总经理亲自上门服务，成为宁夏寿险行业唯一零投诉保险公司。分公司积极发挥基层机构贴近市场的优势，利用各种形式的调查问卷了解群众需求，提高创新效果。让保险服务更加人性化，充分发挥保险业作为“经济推动器”和“社会稳定器”的作用。同时，宁夏分公司通过与权威部门合作，参与并主办了多项大型活动，宁夏新华以 “诚信、公益”的形象出现在社会大众面前。结合总公司“我的保单我做主”保单年检大型活动，与宁夏保险行业协会合办“关注民生〃关注保障”新保险法百日宣传活动。与宁夏保监会、宁夏保险行业协会共同举办“聘请百名社会保险监督员”启动仪式，结合总公司“3.15客服节”等活动内容，向社会公布新华保险十大理赔服务承诺。经过多年的诚信至上的理赔服务，使新华保险优秀的服务理念在宁夏市场得到一致好评。

四、完善制度巩固合规

制度是企业生存之本，合规经营是企业发展的基础，新华保险宁夏分公司秉承总公司的经营一贯的理念，在快速发展的同时 加强制度建设和合规审查，使公司又好又快的成长。

1、分公司充分发挥分内部审计部门的作用，先后组织员工学习《寿险公司内部控制评价工作手册》、《新华保险合规适用手册》等书籍，通过总公司的各项专项检查，在各机构摆放反洗钱展架及全员发送合规简报，制作合规宣传栏，使合规意识深入人心。同时，分公司依据自身情况，先后出台《新华保险宁夏分公司机构费用管理办法》、《代资报名费用管理办法》、《新华保险宁夏分公司零现金管理办法》、《新华保险宁夏分公司收、发文管理办法》等规章制度，用制度规范公司经营，提高内控执行力，切实防范内控不严导致的风险。

2、经过多年的合规督导，分公司机构审计覆盖率实现100%;依托审计实践，总结风险多发点，提升基层机构管理规范性。分公司不定期进行内控合规现场检查，销售误导专项检查，银代业务专项检查，监管联络人驻点办公监管工作。通过全员普及性宣导与分层级针对性宣导相结合使合规文化建设成效显著。同时，分公司合规经营着眼全局，关注细节实时开展四级机构合规调研和洗钱工作。

五、强化责任热心公益

“十一五”期间，新华保险宁夏分公司解决了2200余人的就业问题，并荣获区消协“诚信单位”、区国税和地税局“A级纳税信用单位”、区劳动社会保障厅“劳动监察优秀企业”等多项荣誉称号。20xx年、20xx年连续两年获得总公司“战略成就

奖”。20xx年荣获自治区工商局和消费者协会3〃15“最具亲和力品牌奖”，20xx年获得“消费者信得过品牌奖”，20xx年获得“消费者最喜爱品牌奖”等荣誉。20xx年，“3·15”诚信服务暨保险服务监督员聘请活动——推出十大理赔服务承诺，主动接受社会监督。 “消防·保险知识进万家”百日宣传活动——进社区、进学校、进企业、进农村、进家庭、进清真寺开展消防、保险知识讲座，举办消防、保险知识有奖竞赛，普及消防保险知识。宁夏社会信用体系建设暨保险业诚信建设表彰大会——分公司银行代理业务部、运营管理部分别荣获宁夏保险业诚信建设先进集体奖，另有多名员工荣获诚信展业明星奖、诚信服务明星奖、诚信管理明星奖等，树立保险业诚信经营形象。

新华保险宁夏分公司一贯秉承“立信于心，尽责至善”的企业精神。在公司领导的带领下，全体员工多次为不幸的失学儿童捐款，为发生意外的客户捐款。同时，积极响应自治区政府号召“送温暖、献爱心”捐款，为“母亲水窖”献爱心。20xx年面对汶川地震的灾区同胞，宁夏分公司员工为汶川地震的灾区同胞捐款15.28万元，同时公司机关20名党员和入党积极份子又缴纳“特殊党费”12900元，并为宁夏所有抗震救灾消防官兵赠送巨额人身意外伤害保险3750万元，多年来合计捐款金额达40余万元。

截至20xx年底，新华保险宁夏分公司已将新华的关爱和保障送进了近12万个宁夏的家庭。在公司业务快速发展的同时，将继续回馈社会，为宁夏父老乡亲的安康提供有力的保障，为实现宁夏经济的跨越式发展做出应有的贡献。

新华保险宁夏分公司在取得很多成绩的情况下也有很多不足之处。首先机构快速发展，而骨干人员储备还显不足，整体队伍仍存在人员浮动较大情况，稳定性仍需提高;其次后援服务意识有待增强，再次三条业务战线整体运作能力有待提高，人岗匹配仍是制约工作效率的主要问题，以上因素导致机构发展缓慢，很多业务不能有效开展，人力绩效比较低，在一些部门合规意识还比较淡漠，不能达到总公司和保监局的要求，销售误导时有发生，在社会上产生一些不良后果，给公司和行业带来负面影响等等。宁夏分公司认识到这些缺点危害着公司的成长，只有通过完善制度，强化合规等一些措施进行整改，才能在公司治理上防微杜渐，又好又快的发展。

在“十一五”期间，新华保险宁夏分公司取得的了优秀的成绩，未来将继续秉承“服务至上”的经营理念，不断奋进，再创辉煌。

20xx年，又一个五年计划开始实施，中国经济还将持续高速增长，中国寿险市场也仍处在发展的黄金时期，城镇化的推进，中产阶级的壮大，老龄化加剧等因素将使商业保险持续增长并向多样化发展，将给市场带来更大的想象空间，也给新华保险带来更多机遇。在宁夏保险市场上，新华保险在未来五年要继续保持现在的发展势头，就必须把“以客户为中心”的服务理念放到

更高的位臵上，紧紧围绕总公司的发展方针，在保监局的关怀和督促下稳健发展，合规经营，实现更大的飞跃。为此，宁夏分公司针对“十二五”期间如何实现可持续发展做了初步的规划。

一、指导思想

宁夏分公司将继续深入贯彻康典董事长、何志光总裁在公司20xx年度总结表彰暨20xx年工作会议上的讲话精神，围绕董事长提出的“把新华公司建设成为国内一流的、最优秀的保险公司”的公司发展目标，分析内、外部形势，梳理现状，把工作做到实处。同时，坚持 “放大格局、业务提升、规范经营、健康发展”的指导思想，在科学发展观的统领下，按照总公司统一部署，努力实施业务发展实现提升、风险管控扎实到位、后援管理全面夯实、文化和人才建设快步跟进的经营方针。

二、经营目标

在宁夏市场，新华保险宁夏分公司在未来五年要保持前三强的地位，保费收入要继续以每年40%以上的速度增长，三条业务线力争每年上一个新台阶，同时法人业务上线将在20xx年开展业务，分公司保费持续增长又有了新的渠道，为保费收入持续增长提供了有力支持。

三、工作措施

1、理念先进、经营合规、节奏鲜明

增强以人为本的管理理念，以提高整体专业化经营管理能力

为基础，督促各部门继续全面推行汇报管理制，提升全员的素质与技能;明确各岗位职责、效能，对照检查，考评到位;围绕一线，梳理流程，切实提升基础管理平台;建立透明、高效的标准，考核工作日常化;全面建立、落实风控管理指标，月总结、季改善。 完善各部门规章制度，全面开展单证管理、公文管理、档案管理等各类合规经营体系培训，加强合规工作的可操作性。

2、队伍——基础牢靠、简单专业、氛围浓厚

尽心策划，力争在人力规模、客户积累和技能提升等方面取得突破性进展。个险目前已进入组织发展、充实架构、积累客户。银代要密切各渠道关系，充实人力，抓核心渠道及网点，强抓队伍技能;续期的人力扩充、管理延伸、强抓队伍、提升服务是工作重点。开设2家支公司(中卫、固原)及1家营服(中宁)，使经营范围全面辐射全区5个地市。

继续营造公平、和谐、清正的企业文化;持续打造人才梯队; 关注员工利益和发展，明确职涯规划;“提倡简单、营造氛围、提升专业”——新华理念;提炼更具有内涵“新华精神”;加强党及各级组织建设，充分发挥带头作用

3、品牌——内涵深远、思想统一、服务到位

总结“十一五”期间的品牌宣传活动，配合总公司的品牌运作，有计划的做品宣活动，全面地向社会展示了自身风貌，公司形象和知名度，配套宣传单页和专项讲座等各种方法的使用，有

效地推动了业绩发展。

做到“以客户为中心”的大服务观，创新服务理念，落实服务口号。加强自我问责和社会监督，逐步完善公司内部管理与服务流程，改善服务质量。恪守十大理赔承诺，进一步提高广大保险消费者的满意度，为树立公司诚信经营的良好形象服务。

 

第二篇：保险公司业务部年终总结

现将我公司20xx体工作情况及20xx作布署安排报告如下：

一、20xx作总结

20xx们在省、市公司正确领导下，坚持以“四个提升”为目标，以“经济效益为中心”强化管理，狠抓业务，严抓落实，努力搞好优质服务，竭尽全力推进社会主义精神文明建设，各项工作都取得了一定成绩。

截止20xx2月x日，共实现保费收入5650.8万 元，与去年同期相比保费收入增长102.9万元，支付各类赔款20xx.5万元，综合赔付率35.4%，实现利润1425.8万 元。

认真总结起来，我们主要抓了以下几项工作：

（一）求事务实，努力开拓，全力以赴促进业务发展。

1、抢前抓早，计划分解落实到位。今年我们按照“三步走”的要求，坚决贯彻抢前抓早的方针，认真做好计划指标的分解落实工作，各业务部积极按照经理室“开门红”、“双过半”等一系列重点工作目标和任务要求，将保费计划科学分解，切实落实到人、到月、到户、到险种，并仔细公布上墙，同时也作为外勤人员日后考评的重要依据。这样一来，业务人员皆不等不靠，把握时机，月月咬住计划走，努力确保任务顺利完成。根据任务计划完成情况，各业务部建立了具体的业务分析制度，仔细探讨业务拓展和完成情况，全面掌握工作发展动态，把握展业方向，对于分析出的业务发展问题，立即在早会时间认真提出，及时加以解决。经过公司广大干部员工的奋力拼搏，攻坚克难，我们胜利实现了“首季开门红”和“二季双过半”，向市公司交了一份满意的答卷。不置可否，这是我公司领导班子及广大员工辛勤汗水和心血智慧的结晶。

2、遵循市场规律，适应市场变化，积极发展业务。一是公司密切关注市场动态，面对机构调整改革与市场的不断变化，做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。上半年，各业务部门通过与交警队和有关部门合作，对南岗区承保单位情况及有关资料进行了摸底调查，同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。据此，我们制定了切实可行的展业方案，采取了积极有效的展业手段，及时调整展业策略，为下半年的工作奠定了良好的基础。二是坚持两手抓，一手抓好集中型业务，一手抓好分散型业务。既在抓大户上下功夫的同时，也强调在抓小户上作文章，采取“西瓜芝麻一起捡”的战术，不放走一个保户，确保业务稳定发展。大型商业风险等集中型业务一直是市场竞争的焦点，也是公司综合实力的体现。公司坚持贯彻落实总公司的通知要求，积极参与良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与市、分公司的沟通协调，充分发挥公司的整体化优势，千方百计挖掘企业新增资产和原来未保足资产等保源，大力发展区域性个人业务市场，进一步增强公司在大型商业风险、统括保单及企财险业务领域的主导地位的同时，促进分散业务的快速发展。三是发挥骨干险种拉动作用，业务结构得到进一步优化。作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升，并对发展起到良好的支撑作用。财产险和货运险一直是具有较高效益的险种，业务人员根据市场变化调整发展思路，积极投身竞争，严抓续保增

值，抓好挖潜创新，提前完成了本年保费计划任务。运输工具险继续保持龙头地位，公司各业务部全力抓好与“95518”相配套的优质服务。采取强有力措施，巩固续保，广寻保源，收效显著。与此同时，新险种的引进和开发取得进展。进一步实现业务可持续性发展的战略性措施。

3、多渠道探索发展空间，改善经营状况。各业务部在工作中普遍实行早会制度和经理包外勤制度，这样，业务员及时通报展业情况，研究妥善的展业策略，正确领导和督促外勤展业跑户，加强经理与外勤的沟通协作关系，起到了重要作用，从而极大的促进了业务的发展。同时二线扛指标，保障了业务计划的顺利完成。今年，我公司二线的同志在认真负责的做好本职工作的同时，积极响应公司号召，广开门路，多方面寻求关系，积极发现和挖掘险源，一年来，二线扛指标保费数额可观，为公司完成保费计划做出了很大贡献。（二）全力强化服务意识和效益意识，创建优良经济发展环境。

随着我国市场经济的不断深入和完善以及中国加入WTO后保险市场的调整改革和日益规范，保险竞争最终将是服务的竞争，公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准，因此公司进一步强化“服务第一，客户至上”的理念，切实做到以服务赢得保户，抢占市场，同时也为全区经济发展环境的改善做出了积极贡献，提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度，增强了保险竞争力。

1、解放思想，更新观念，强化服务意识。公司通过不断宣传教育，使每位员工真正明确：加强和改善服务是关系到公司生存与发展的长远大计，务必切实抓好。全员坚持学习贯彻《员工行为准则》，做到“四个一样”，即：对新老客户一样；对大小客户一样；对领导和群众一样；对投保和索赔一样。每季度都对全体服务人员进行客户反映和业务人员打分评比。以上举措有力的监督和保证了公司的服务质量。

2、实事求是，狠抓落实，优化服务措施。按照省、市“为经济建设服务，树立部门和行业新风”最佳最差“双评”活动的通知决定，公司本着“全员为客户服务，公司为社会服务”的大服务理念，积极参加考核评比，这是对我公司自身建设、服务水准和社会信誉的一次检查。由于我公司全体干部职工坚持按照“三个代表”的要求努力搞好优质服务，严把质量关，同时，加强自身建设，提高自身素质，增强业务能力，培养良好的作风，切实为改善社会和公司的经济发展环境做出了积极突出的贡献，被授予20xx“双评”活动“达标单位”，并受到市区领导的赞扬和广大群众的普遍好评。在具体服务中我们主要做到：向社会承诺，使保户高兴而来，满意而归；每位员工善用文明用语，微笑服务，真正体现人保员工的涵养和精神风貌；坚持统一着装，挂牌服务；实行24小时报案值班制度，设立多个举报箱和举报电话等等。在服务效率方面，大作“优”字文章，进一步利用客户服务中心和95518服务专线的服务优势，兑现服务承诺，充分发挥其独有职能。认真抓好承保理赔服务，切实简化理赔手续，促使客户投保。强化服务监督机制，严禁不礼貌、不文明的现象发生，一经发现立即严肃处理，以确保服务质量的提高。同时公司积极改善办公环境，将一楼大厅进行彻底修缮，并为保户设置饮水

机、休息坐椅等设施，极大的方便了保户，受到保户的普遍认可和好评。

3、改善机制，创新服务体系。公司将一线、二线职能明确划分：一线人员包括副经理全力抓业务，二线人员全力为一线服务，为客户服务。同时，无论是大小保户,只要是需要二线人员的地方，从总经理到内勤员工都积极协调服务。机制改革后，财务部门只对大厅窗口负责，窗口可同时受理承保与理赔，保户在窗口就可以全面办理收费、付费手续，获得我们最热情完善的服务。这样，极大的方便了保户,也为一线人员提供了便利。由于正确的工作导向，全司上下迅速形成了“一线第一，二线主动为一线服务”良好工作氛围，有效的提高了工作效率，有力的促进了业务的发展。

此外，公司积极创造条件，方便展业一线人员，包括就餐、车辆使用、通讯、网络等皆优先向一线人员提供服务，甚至经理室包括一把手的用车，业务一线急需时都可优先使用。一线、二线相辅相成，默契配合，坚持领导包业务部，经理包外勤，党团员与职工结对子的协作方式，树立全局观念，加强协调配合，相得益彰，相互支持，共同发展。

（三）狠抓“三个中心”建设，坚持精细化管理，改善公司经营状况。

公司要走效益型、质量型的管理道路，必须强化管理，提升公司经营管理水平。我公司认真按照总公司“三个中心”建设的重要指示要求，进一步加强管理，推行精细化管理模式,并结合公司实际于20xx年x月份拟定了我们自己的小“三个中心”，积极配合响应上级公司,并以此督促保证提升我公司的业务质量与经济效益。

1、业务管理进一步加强。一是运用现代信息技术、现代保险技术改造经营管理流程。根据省公司制发的车险、财产险、货运险、责任险等十二个强化管理的规章制度，公司改善了各险种业务的微机处理方式，提高了办公效率和程序规范化。二是强化承保和理赔质量管理。针对去年审计检查和自检自查中暴露出的问题以及总结出的经验教训，公司在承保和理赔方面加强了管理，坚持验标承保和看帐承保，对大额标的坚持进行保前风险评估，超权限的及时上报审批。严格执行理赔权限，提高第一现场查勘率，控制通融赔案，严格做到双人办案。定期清理未决赔案，做到对未决情况心中有数，促进了综合办公效率。 2、财务管理继续强化。公司建立科学经营管理分析制度，坚持经营形势月通报、季分析，从定性和定量两方面总结业务经营成果和目标责任制执行情况，为经理室制定决策提供重要依据。强化会计基础工作，深入开展财务分析，加强财务监督检查，促进了核算质量的提高。严格控制费用支出，强化费用管理。首先加强了财务预算管理，认真编制费用开支预算；二是深入开展“五个一”活动，尽可能减少管理耗费，向业务一线倾斜，保障业务发展需要。同时，严格控制并规范临时用工，降低人工成本。

3、电子信息管理步伐加快。加大了电子化投入和管理。更新了一大批电子设备。升级了办公自动化系统，电脑人员和业务人员紧密配合，进一步完善了部分险种新旧程序转换、财险家财储金清理和统计程序应用等工作。同时，确保了

财务系统、收付费系统、三个中心管理系统、95518专线系统、统计信息管理系统的完善和推广。以此促进了公司办公程序规范化，工作效率明显提高。

4、整改内部机制，全面实施规范化管理。公司借“三个中心”建设之机，适时改善工作机制，大力推行精细化管理模式，取得了一定成效。公司以往的各科室部门及办事处被全面整改为业务部和综合部两大部门，两大部门职能具体，分工明确。业务部主抓业务工作，实行经理包外勤制度，强化人员管理，强调“以业绩论英雄”，注重“以效益见高低”。综合部主抓内勤服务，负责窗口及财务等工作，承保与理赔手续皆在一楼窗口办理，财务工作也一改以往需对各科室部门负责的繁索情况，只对应窗口，这样，有效的消除了工作内耗，明显提高了工作效率。

5、坚持授权和依法依规经营。我们在以往各项工作中，坚持强化统一法人意识，严格按照自己的权限开展经营管理活动，严禁有令不行、有禁不止、违规越权的现象发生。对超出自身权限的问题自觉请示，严格报批，自觉接受保险监督部门的监督和管理，自觉维护保险市场秩序，始终坚持依法依规经营。

（四）结合实际，深化改革，紧紧把握利益导向。

公司认清形势，调整机制，大力促进三项制度改革。20xx年我们加强了人事、用工、分配制度改革的方案措施，以合理开发和利用人力资源为出发点，通过竞争上岗、跟踪考核、下岗分流、减员增效，形成优胜劣汰、能上能下的用人机制。严格执行总公司《用工管理暂时规定》，对职工实行授权经营、分级管理、因事设岗、以岗定人、总量控制、计划管理。制定了《劳动报酬分配方案》，在不突破工资总额的前提下，实行万元保费工资含量的办法，实行封存身份、封存职务、封存级别，工效挂钩的“三封存一挂钩”的办法，将档案工资及代办费捆在一起使用。充分体现了多劳多得、少劳少得、不劳不得，做到了劳动报酬向骨干业务员倾斜，拉开了收入差距，更好地调动了干部员工的展业积极性。

（五）内强素质，外树形象，发展企业文化。

过去一年里，公司坚持加强职工队伍建设，注重建设具有人保特色的企业文化，为公司新时期发展战略提供了强大的精神动力和智力支持。良好的企业文化是公司声誉和形象的根本所在，对公司的发展有着举足轻重的作用。首先我们进一步实施形象工程。营业大厅给客户的第一感觉就是洁净亲切，员工的着装、仪态、举止言谈都有严格的要求，大家时刻按照《员工行为准则》规范严行，塑造形象。二是实施服务创优工程。公司多次举办公益宣传、险种推荐和成立保险客户服务中心等一系列大型宣传活动，开展了“誓夺首季开门红”、“全力实现双过半”等争先创优活动，充分调动员工积极性的同时，在社会上树立了良好的形象。三是加强和改进党的建设。党员领导班子充分发挥监督和保证职能，同时强化和改进职工思想政治工作，进一步注重党风廉政建设。公司领导多次在各种场合反复强调，要坚决杜绝以赔谋私、制造假赔案和对保户的“吃、拿、卡、要、报”等问题，一经发现，坚决严肃处理。通过这些措施，增强了党组织领导班子的凝聚力、战斗力和影响力，保持了公司全员的团结统一。

在肯定20xx年工作成绩的同时，我们也认真查找了公司内部存在的问题与不足。一是保险市场日益成熟规范和竞争日益激烈复杂的形势下，员工队伍未充分调整好心态，面对市场的严峻考验准备不足。二是新险种和新险源开发力度不够，收效缓，不明显。三是发展意识和展业手段存在薄弱环节，续保增值工作不完善，时有掉户现象发生。四是管理工作尚存在一些薄弱环节。五是统一法人意识还需进一步强化。这些问题不但需要引起我们高度重视，更需要我们立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解决。

二、20xx年工作安排：

（一）认清形势，更新观念，加快“四个提升”推进步伐。

1、深入学习贯彻十六大精神。解放思想，实事求是，与时俱进，确保新时期发展战略顺利进行。

2、确保公司改革工作平稳推进。深化改革，时刻保持高度的责任感和使命感，扎实有效的做好公司各项改革工作。

3、确保各项计划指标全面完成。全司上下开拓创新，迎难而上，努力实现速度和结构质量的统一。

（二）抓住机遇，适应市场，加快发展速度。

1、认真做好车险改革的市场应对工作，实现车险改革的稳步进行。

2、事实调整展业策略，确保财产险业务稳定增长。

3、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益，争取在稳健经营的基础上力争有所突破。

4、加快发展责任险业务，积极拓展责任险服务领域。

5、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。

6、抓住“两险”市场准入契机，开拓业务增长新领域。

（三）加强管理，提高效益。

1、强化业务管理，提高业务质量水平。

2、强化财务管理，坚持精细化管理原则。

3、严格依法合规经营，强化统一法人意识。

4、控制经营风险，确保公司经营效益得以提升。

5、完善“三个中心”建设，促进管理工作规范化。

（四）抓好优质服务，加强企业文化建设和党的建设。

1、以服务打造品牌形象，形成具有人保特色的竞争优势。

2、加强企业文化建设，增强公司凝聚力，树立完好的企业形象。

3、加强和改进党的建设，努力完成党风廉政建设各项任务。

面对市场形势的不断变化与发展任务的艰巨繁重，我们要坚决按照总、省、市公司的布署要求，认真贯彻实施公司制定的发展战略，进一步解放思想，转变观念，保持奋发图强、一往无前的进取创新精神，努力把公司的发展战略推向一个更新的阶段，为开创南岗人保事业新局面而奋斗不息。