公墓管理处20xx年度工作总结

服务至上,勇于攀登,把殡葬改革工作落到实处

-------新洲区公墓管理处20xx年度工作总结

长期以来,新洲区委、区政府把殡葬改革工作始终列于政府重点工作目标之一,而殡葬改革工作现状是重“殡”轻“葬”,单腿式走路,单纯追求死亡火化率,乱埋乱葬较为突出,公墓事业始难得到重视和发展。以毛泽东为首的老一辈无产阶级革命家多年倡导的殡葬改革,就是反封建,消除陋习,解放思想,破除迷信,节约土地,保护资源。这是关系到提高人民群众生活水平,建设社会主义精神文明,功在当代,利在千秋的大好事。殡葬工作落脚点就在“葬”,“葬”的问题解决好了,人民生活才能安居乐业,生态环境才能良性循环,土地资源才能合理利用,精神文明建设、国家根本大法才能得到充分实现。

今年以来,公墓管理处的工作,在局党组的统一领导下,在各科室的具体督促和邾城街、阳逻街、汪集街党工委的大力支持下,全体工作人员抢抓机遇,大胆创新,科学决策,克难奋进,克服单位条件差,上班路程远,工作难起色,职工委屈多的诸多困难,圆满完成了局下达的各项目标任务,取得了优异的成绩。

一、目标任务完成情况

1、经济目标任务:20xx年度,局下达经济目标109.62万元,截止12月x日,已经完成经济收入115万余元,超额完成目标任务6万余元,达到冲刺目标。

2、业务目标:较好完成全区公益性公墓规划与建设,新建仓埠陶山农村公益性公墓,招商引资成效显著,阳逻万福净土和汪集锦辉两个生态陵园已具相当规模,形成全区“九龙”、“青龙”、“万福”、“锦辉”、四驾齐驱的陵园发展态势。

3、共性目标全面落实

工作中既发展了软环境,又完善了硬件设施建设。作风建设、大局意识有了很大的提高;文明创建、城管革命、执政行为能力群众满意度100%。

二、工作做法

(一)、狠抓学习教育,提升服务意识

我处全体干部职工始终以“替天下人尽孝,让两个世界人都满意”为服务宗旨,努力践行科学发展观,以人为本,积极开展党性教育,宗旨教育;紧紧围绕“阳光民政、和谐民政、廉洁民政”的总体构想,以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机,以服务管理为抓手,以群众满意为唯一标准,大力开展干部职工职业道德素质教育,教育干部职工立足本职,脚踏实地,从点滴做起,从身边的事做起,切实做到“以民为本,为民解困,提升服务,完善自我”。从而使干部职工牢固树立正确的权力观、荣辱观、人生观、价值观,进一步提高了干部职工积极性、创造性、主动性,使被动服务变为主动服务和创新服务,拓展了服务形式、服务范围、服务项目。

(二)、创新工作机制,提升服务功能

1、开展“倡导绿色祭扫,共创和谐社会”的主题教育活动,积极争取政府职能部门的配合,在清明节期间,大力开展宣传教育活动。一是每年清明节前半个月,认真排查墓区安全隐患;二是协同交管部门作好道路交通管制工作;三是为祭扫群众提供多墓区,多方式方法烧纸,放鞭场所,工具需求;四是倡导文明祭扫,鲜花祭祀新理念,确保祭扫期间环境优美,卫生整洁。

2、创新服务项目,拓展陵园业务。我们由单一售墓,发展到现在骨灰安葬、撰写碑文、墓主瓷像制作代办祭祀等多项服务,建立了网上服务,网络、电话咨询处和预约服务项目,在满足客户需求的基础上,提高了单位的在社会上的透明度、知名度,创造了新的经济增长点。

(三)、规范管理措施,提高服务质量

服务质量的好坏直接决定着一个单位的生存与发展。我们以开展的“优质服务月”活动、“文明城镇创建”活动和“行风评议”活动为契机,制定了严格的工作纪律,使每一个干部职工明确自己的工作岗位和责任,全方位地为群众提供优质服务。同时设立举报电话(89357787)、意见箱,主动接受群众的监督。制定了公墓收费价格公示牌和服务公约,实行销售合同制,收费一票制管理制度,杜绝了人情价、关系价,有力提高公墓管理处的信誉。在服务中上,我们采取了严格措施,严格把好“五关”,即“定位选墓关”、 “价格统一关”、“规范手续关”、“入墓安葬关”、“跟踪服务关”,把各项工作落到了实处。

(四)、合理利用资源,科学谋划发展。

1、立足本质,着重抓好青龙陵园建设经营模式,把过去传统公墓与现代环保生态公墓结合起来,形成自己独特的发展空间,以点带面,带动全区公墓陵园建设。我们还采取走出去,请进来的办法,吸取外地建设的成功经验,请专业人士,走家上门,为全区公墓陵园建设出谋划策,制定科学合理的建设方案.

2、顾全大局,识大体,上门服务,热情服务全面推动全区公墓陵园建设。大力推进阳逻、汪集生态陵园建设。使全区公墓建设形成规模。

3、自加压力,科学谋划,纵深发展。结合本地经济发展和群众需求,建立高中低档和豪华墓区。

4、建立长效管理机制。实行档案合同化、规范化、标准化。

三、存在的问题

1、宣传教育工作不力,政府对殡葬行业缺乏有效管理机制。

2、公墓管理处人员配臵不足,服务难以跟上。

3、墓区管理存在安全隐患,应配臵相应安保设施。

四、今后工作思路

(一)、继续加强内部管理,提高服务质量,不断提高公墓信誉。

(二)、走出去引进来,向先进单位学习,引进外地成功经验;建设两个新型墓区,增加新的经济增长点。

(三)、提高和完善陵园服务功能,改造完成园区道路绿化建设。

(四)、加大对阳逻,汪集生态公墓建设协调力度,达到互惠互利,共同发展。

总之,20xx年度在上级领导和业务部门的具体督促下,公墓管理处的各项工作都起得了很大的进步,特别是经济目标任务在完成必达目标的基础上,超过冲刺目标。在这一年里,我们始终是团结一致 ,同心协力,紧盯目标,心无杂念,牢记“一个中心”,服务“两个宗旨”,落实“三种精神”。就是以经济目标为中心,不忘服务大局和服务群众的宗旨,落实爱岗敬业,乐于奉献,进取向上的精神,他将永远激励,鼓舞我们不断探索,不断发展,不断前进的动力。

 

第二篇:公寓管理处20xx年度工作总结

本年度公寓管理处在集团党支部和董事长的领导下,在兄弟部门密切配合、相互支持下,公寓管理处全体人员的精诚团结和共同努力下,公寓管理处得到正常、有序、高质的发展,在管理、服务、创收等各方面均取得可喜的成绩,但是在发展的过程中还存在不足之处。为以后公寓管理工作更上一个新台阶,越来越规范,现总结如下:

一、建章立制、严格落实、预防为主、安全第一

坚持了公寓质量方针:学生至上、服务至诚、精益求精、态度和蔼、团结协作、树立品牌、与时俱进、争创一流。保证了质量目标:重大安全事故率0,投诉处理率100%,管理服务率为95%以上。工作宗旨:为教学、科研、师生生活服务管理育人、环境育人。工作要求:坚持实干、实效力戒。服务标准:真诚、规范、优质、完善。服务作风:事事主动及时周到。信誉意识:寅欧前进,有诺必践。创新意识:敢为人先、永不停步。制定的《公寓守则》、《公寓管理员工作职责》、《关于强化公寓管理的规定》、《宿舍纪律、卫生检查标准》、《先进生活老师评比条件》、《滨州渤海中学管理条例》、《滨州渤海中学学生意外事故安全处置应急预案》等一系列规章制度进一步修改完善,学生和生活老师人手一份,管理处每天召开生活教师例会反馈情况,商量对策。生活老师每周召开一次住宿生会议,指出存在问题,悉听学生意见,加强制度学习,使每个学生都明确在公寓应该怎样做、哪些不能干,严格楼市各项规章制度,对违反制度的学生批评教育,按章办事,有处罚手段。自我接管公寓管理以来,从未发生一起打架斗殴事件,能做到这一点是不容易的,这里面渗透着我和生活老师的心血和精力。安全对公寓管理来说永远是第一位的,也是我们常抓不懈的重中之重的工作。迄今为止学生人身安全、财产安全,学校公物未受一点损失。主要才取的措施是每周彻底清查一次危险物品,如刀子、棍子、火种、鞭炮、瓶子、转头等不安全因素、坚决制止非住宿生入宿舍,学生上课回来,晚休、午休、课外活动,生活老师不断巡查,晚休前必须点好人数,点名,不到又无假条者必须立即通知家长核实情况,同时反映给有关学校,罚交押金30元,通报批评,敲山震虎,效果明显。宿舍公物凡是认为破坏,均加倍赔偿。现学生都非常注意,公物未受一点损失。另外每月屏蔽先进宿舍一次,颁发奖状、奖品,充分调动住宿生的积极性。

二、狠抓形象建设,加强政治学习,努力提高管理水平和服务质量

继集团号召《创建学习型企业》以来,在今年下半年带领生活老师重新认真学习领会了董事长强调“六个形象”和七项措施,狠抓落实。根据公寓的实际,通过一年来的内部治理,已经做到管理上轨道、团结创和谐、文化增氛围、内务上档次,方方面面注意树立良好形象,要求生活老师用“军事化”、“宾馆化”的尺度找出各楼层自己工作上的差距,拿出自己的改进措施和方法,并且在最短的时间内取得实效。形象工程要从每个人做起,领导率先垂范,生活老

师要以“老师”的标准塑造好形象,做到穿着得体、谈吐儒雅、不说脏话、土话,尽可能的说普通话,要求学生做到的自己现做好。要研究学生心理学,学好教育学,不断改进宿舍交易管理方法。一年来公寓卫生在集团每周大检查中一直名列第一,等到学生家长、参观来客、上级领导的一致好评。各生活老师的共走调查问卷统计中,满意率也到达了95%以上。在住宿生心里树立了良好的形象,形象工程开展扎实有效。宿舍维修及时到位,投诉处理率做到了100%。

三、优质服务、开源节流、增生创收

公寓管理处从性质上说是服务部门,服务于教学、服务于学生,因此搞好服务是最基本的工作。我们急学生之急,想学生之想,把公寓当做住宿生的家。生活老师就是他们的“父母”,时时处处关心照顾孩子,以无微不至的细心、博大的爱心,强力的责任心来换取学生的安心、家长的放心、董事长的省心,事实上我们都做到了。公寓管理处还处处注意节俭,严禁浪费现象,拖把烂了自己绑,一个拖把,一把笤帚能用一个学期,节约用水用电,做到人走灯灭,关空调,白天不开灯,没有长流水,生活老师严格把关,这一点生活老师做的很到位。为集团创收是我们义不容辞的责任,上学期住宿生649人,住宿费达到15.6万,本学期住宿生441人,住宿费达10.6万,本年度住宿费达到26.2万。

四、与时俱进、继往开来,研究创新 办出特色

在即将到来的20xx年,我们公寓管理处决心各方面工作要上一个新台阶,走出去请进来,学习先进学校管理的经验,充实自己的管理中,向管理要质量,向服务要水平,逐步规范,探索适合自己的发展道路。上档次,上规模,统一大家的思想,充分调动全体员工的积极性,集思广益,培养树立打造一直为闻风而动、雷厉风行、令行禁止、纪律严明、认真负责的“铁军”,把公寓管理处的工作扎实的向前推进发展,向董事长交出一份满意的答卷。

公寓管理处

20xx年元月

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