高速交通工作总结(2500字)

来源:m.fanwen118.com时间:2021.7.28

“三抓一促”谋实效 “服务提升”开新篇

--***管理所20xx年上半年工作总结及20xx年下半年工作思路

在管理处的正确领导下,20xx年上半年***所紧扣“服务提升年”总体目标,

以“三抓一促”活动为主线,优化工作环境;以“三创”竞赛活动为抓手,夯实业务基础;以“全员读书”活动为契机,加快基层工会创建;不断创新管理手段,倾力打造“真情****”品牌服务;经过全所员工的共同努力,较好地完成了上半年各项工作任务。具体工作如下:

一、上半年主要工作回顾

(一)、任务完成情况:

………………………………

(二)、工作措施:

1、提升窗口服务形象,倾力亮化“真情****”品牌

为更好地贯彻“20xx—**交通输服务提升年”的各项工作,管理所以倾力亮

化“真情****”品牌为抓手,通过“三抓两评”,开展内提素质、外树形象的服务提升活动。

一抓宣传强基础。1月份,管理所制作“厚德载物,真情服务”的服务宣传

牌,建立超对内的完美服务形象展示“窗口”;2月份,建立“***之声”广播站,加快良好“窗口”服务形象的传播与推广;3月份,通过建立“员工学堂”,提供一个可以抓学习促提升的平台。二抓规范强细节。对照“真情****”服务标准,管理所从四月份开始进行服务规范指标量化考核,通过逐步分解、细化细节,实现服务有效果、标准不走样。三抓培训促提升。5月份,通过支部开展的“让司乘感受得到的”礼仪培训活动,管理所立足于培训重实效,让每一个员工在实现“在岗一分钟,美丽60秒”的同时,着力于服务接触的关键瞬间凸显服务价值。

通过“三个抓手”在实现窗口服务亮化的同时,管理所还通过“两评”体系确保“真情服务”的长效坚持。一评案例寻规避。收集“窗口”服务过程中出现案例,管理所制定“服务创优我来评”问卷,让每一个员工针对案例谈想法,找出过程中存在的问题从而有效规避。二评不足寻突破。通过每个轮班自查录像的形式,查找自己在“窗口”服务中忽略的细节,发现不足从而实现服务提升的自我跨越。

2、夯实站所基础管理,创新特色实现管理上台阶

为更好地落实管理处“三创竞赛”活动工作安排,管理所通过制定“三创竞赛”活动方案,确定以特色创建为突破口,实现特色管理创实效。

一是推出流程管理模式。1月份全面推行“三定三查一问”的基础工作流程考核,加大管理的透明度,扩大员工的知情权。二是打造班组特色管理。以“特色班组”创建活动为契机,推出“业务攻坚班、服务创优班、稽查创效班、形象提升班”,加强班组一线强基础、一线谋创新、一线寻突破的能力,从而加快服务提升的效率。三是夯实基础加快提升。2月份,管理所从重实效、有重点、建规范着手,细化班前讲评流程,通过班前“第一课”,强化上岗规范服务意识。3月,管理所开始进行月度理论知识与实践操作 “双项”测试,通过以考促学、以学促用,加快岗上服务水平的提升。四是摸索省界管理双赢机制。3月上旬,管理所与*****站就费收业务指标控制等相关问题达成共识。本着互助共赢、提升管理的目的,达成数据共享到所、业务交流到班、考核兑现到人的三原则。五是加快岗位人才培育。5月份,管理所立足优化岗位人员配置,完善岗位人员储备机制,开展了“双测一推”为手段的监控及班组长岗位竞争,在全所员工中倡行比业绩争第一、学业务当能手、当先进创佳绩的良好工作氛围。

3、完善安全生产体系,开创高效高能的管理局面

强预案、重落实,完成重大节假日的安全保畅。***管理所………………。

针对流量及费额随时可能出现的突然的高峰,管理所以预案演练为抓手,开展了保畅“实兵演练”,安全生产“应急演练”等工作,确保安全生产应对有序,站口通行保畅及时。

立规范、建档案,加强日常工作的安全保障。管理所从水电安全、车辆安全、财产安全及人身安全等方面着手,确定各岗位、环节安全生产风险点,实行定时、定点、定人的管查模式,做到巡查有记录、出车有审批、出行有请示,确保安全生产无小事、安全管理不出事。

有重点、谋创新,实现专项工作落实到位。为保障5月x日湖北……的并网营运,管理所高度重视,提前制定工作方案。从人员安排、票卡储备、现场管理、便民服务、通达路径等环节进行全面细化;同时,加紧与……站联系,安排专人对其并网及“储值”键等相关操作进行指导。

4、加快党工团的建设,开展丰富多彩的文明创建活动

上半年,管理所根据管理处的工作要求,加快党工团各项工作的开展,结合所内特点,制定了相应的活动方案,制作了3期专题展板,发布了网站信息五十二篇、六期情况反映,在湖北……报发表了五篇宣传报道。具体工作如下:

元月份,管理所构建“***——走进我的家”的宣传阵地,倡导“站所是我家”的良好氛围。2月初,开展全员学张兵同志先进事迹的活动,在全所掀起了“学模范、做模范”的热潮。3月份,通过“学雷锋见行动”活动,进一步深化“三抓一促”主题工作。4月份,以“六型工会”创建工作为契机,逐步推动“职工书屋”的构建工作。5月份,……党支部在***管理所组织召开了“行评”工作动员会,全面开展行风 “开门评议月”阶段工作。6月份,着手建设“绿色菜园”工程,打造***自己的绿色化产业。

5、推动房建基础建设,加快前期基建工程收尾

今年上半年,通过与……等多方协商,启动了进所便捷通道工程,完成岗亭

瓷砖及管网改造工程,推动了房建前期未完成工程(食堂排水管网与污水池对接、三楼顶层平台漏水及部分房间管网修复等)。

二、20xx年下半年工作思路和工作重点:

总的指导思想:我们将继续以费收“三创”竞赛活动为主线,以拓展真情服务服务内涵为重点,不断创优服务、创新管理、优化环境,努力实现管理效益和经济效益的最大化。主要工作思路如下:

1、强业务提升促品牌建设。加强业务技能考评力度,以“技能大比拼,创造新业绩”为主题的费收大比武活动为契机,全面提升综合素质,夯实“真情****”品牌战略的源动力。

2、创新省界联动管理模式。以管理双赢为格局,创新联动管理模式,努力实现考核业务指标的可控。 3、加强文明创建,弘扬特色文化。继续加强站所文化建设,立足基础,创新形式,开展职工喜闻乐见的各类活动。

4、加强硬件建设,完善基础设施。继续保持与有关各方的协调联系,加快进所便捷通道施工及房建问题整改、岗亭安全设施加固、地下通道防渗水等工作,逐步提升“职工书屋”、“绿色菜园”的建设。

20xx上半年,我们实行了时间过半、任务过半。在下半年的工作中,我们将更紧密地团结在管理处党委周围,带领全所职工,开拓进取、务实创新,为打造“真情****”品牌扎实推进各项工作,为大****的快速发展贡献应尽的力量。


第二篇:高速监控工作总结 700字

4月份工作总结

四月即将离去,留下一个个坚实的脚印,接踵而来的又是繁忙的五月天,一个浮躁的季节。在过去的一个月里,在****高速领导、各部门同事的配合和协助,及班员的支持下,我班基本完成了自己岗位的各项职责。以下我将自己及班里的工作情况简要总结如下。

一、 主要工作情况

1、 突发事件方面

4月份我班当班期间记录交通事故3起,其中重大交通事故1起;市电停电1起;计重事件15起;隧道事件4起;协助交警拦截车辆3次4辆;其他特殊事件27起,其中包括4.4总甫A内广场货车起火事件,清明节车流高峰,4.22重、特大交通事故应急处置联合演练等。我班发送宽乐通信信息21条。期间,我班严格按照监控中心相关作业文件执行,积极配合各科室、部门,做好事件记录,上传下达执行到位。

2、4.22重、特大交通事故应急处置联合演练

此次演练活动由**高速及其他相关单位共同参演,中心领导高度重视,我监控中心在期间担任极其重要的环节,这不仅是联合演练,也是对监控中心的检查。期间,并不是我班当班,在科室领导的要求及号召下,我班班员积极参与观摩,到监控中心参与学习,做好学习笔记。本人参与演练,感受到此次演练的庄严及演练的重要性。

3、其他活动方面

4月份期间,我班与监控3班、4班组织聚餐活动,班员积极参

与,班员凝聚力得到提高,三月份计划基本完成。并积极参与科室组织号召的活动,********参与文化会演,*******参与韶赣高速篮球赛等。

二、 存在问题及建议

1、事物总有双面性,由于****同志参与文化会演需经常排练,导致我班上班人员缺乏,在中班、早班期间有时未能及时接听电话。这也是个锻炼的时机,班员在此期间工作效率得到一定的提高。建议新选拔的监控员能及时培训及时分发到各班,缓解人员不足的压力。

三、 近期计划

1、 做好五一黄金周车流高峰的应急准备。

2、 积极参与5月份****高速篮球赛。

3、 继续加强监控及收费业务。

监控中心监控一班

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20xx年x月x日

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