福锦矿业20xx年度总结与20xx年工作目标计划

福锦矿业20xx年在总公司的领导下，经矿山全体工作人员的共同努力，凝聚共识，真抓实干，在建设上取得一定成效，为矿山20xx年的发展打下了基础，主要表现为以下几个方面；

一、 矿区基础方面

1、 修铺矿区到东坡外出交通要道，以及开通矿山各个采矿点的路面。现矿区内主要运输干道基本贯通，新修路面路基经多次修补雨天已基本能够上山，年后个别地点再加强修整，力争雨天各矿点能够作业。

2、 按开采设计方案一个风井和两个主井的开挖发建设，开挖石方近万立方。

3、 安全生产方面 从今年x月份开始，矿山工作由井下建设转向露天探采作业，

十一月份引进选矿设备一套，该设备已安装完毕并通进调试能正常生产。到目前为止共计跳选出的精矿约900吨左右，矿山狠抓实管“安全生产”全年没有发生一起工伤事故。

4、 开辟出三个矿点，外加一个合作矿点，共计四个出矿点，目前以上矿点除3号点外其于三个矿点均有出矿。

5、

6、 在矿区储量探测方面，配合地质队完成糟探等地面工程。 矿区内的人工探矿和矿点征拔工作有序进行，几个现矿点的谈判工作已进入实质阶段，生活区后边的责任地和选厂下方水塘已与农户签订四年的承租协议，拓宽了选厂和堆放场地的工作面，

保证选厂的用水，为xx年的工作奠定了基础。

7、 组建矿山简易化验室，添置了部份化验设备，掌握了化验方法并培训了内部化验人员，现基本能满足重晶石的日常化验要求。

二、 人事、财务、销售方面

1、 矿区井下建设后期施工队撤离后，引进矿长、安全员，办公后勤人员，和助手各一名，经一段时间的培养现基本了解和适应矿山的各种工作和环境，年后完全可投入工作。

2、 13其中基础小设备、配件及日常消耗品约：600000.00,管理人员工资约： 元，生活支出约：元 ，挖机约,运输：空压机燃油约： 41280.00 万元，办公用燃油约: 50000.00车辆修理费约： 50000.00元，征地费用: 161400 元,招待费用约: 元,电费约。

3、 销售方面 联系多批客户到矿山考察，自己也深入周围选矿厂、矿山、粉厂实地学习取经，现已与业内多地需方客户保持良好沟通，在国内多家矿业网站、大型贸易网站均已注册会员，网络推广正在进行中。因选厂初次跳选经验不足，白矿与红矿混合跳选，整体品位下降，导致销售价格严重偏低，虽xx年在销售成品矿上没有发生交易，但为明年的销售工作奠定了基础。

三、 行政外联方面

1、 矿山企业各类证照的办理，联系相关特种作业人员的培训和各

种证书办理。

2、年终《开采证》年审材料的组织。

3、 矿山开扩能申报材料、环评材料、安检材料的准备，以及各类基础设施的完善。

4、 外联方面与相关行政单位保持良好沟通，增进了对公司矿山的了解，并得到多方支持，与当地村民相处关系融洽，形如一村，今年虽发生几起误会，通过做工作都得到完美解决，矿山良好口碑得以相传。

5、 矿山经两年的建设期，现也步入全面的生产运营期，矿山的各项管理模式逐步由原来的松散、粗犷转为紧张、标准化管理阶段，偿试导入制度化、规范化、精细化模式。

四、 工作中存在的问题与不足

1、 矿山在探采初期人员劳动积极性不强，部分工作人员自觉性差，劳动效率偏低，开采成本过高。挖掘机、人员、使用工具等没有更好协调。

2、 管理上存在不足，交叉管理还是存在，责权目标不明时有发生，缺乏制度约束

3、 细节上、流程上有待加强。

五、xx年工作目标及计划

1、任务目标，xx年矿山全面投入生产运营，全年以“安全、成本、产量”为主线，狠抓安全生产，杜绝各类工伤、和安全事故，降本增效。xx年生产任务暂定为年总开采2万吨，目标3万吨，跳选精矿

1.2万吨销售额约350万元,全年工作围绕任务转。

2、计划

1生产方面，xx年矿山的生产分为井下和矿区露天开采，坚持安○

全为中心，落实全面生产管理，明确目标、分解到月，根据矿山全年气候情况分配生产任务，实行目标责任制，责任落实到人，精心组织生产，做到管理到位、现场组织到位、生产计划落实到位，各类生产常用设备的管理和日常保养落实到人，确保设备的运转率。增加采矿点，或者在现有征拔的矿点增加开采面，加大矿区内探矿力度，对有矿区域及时征拔，力争在三月份完成矿区内有开采价值山林的征拔，及时投入开采，并考虑增加一组打炮作业人员，以提高爆破效率和降低成本。

2行政方面 ，进一步加强劳动纪律强化考勤制度，延长现有的○

工作时间改变工作作风，充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，改变现有分配激励机制，临时用工偿试按完成一定工作量计酬，打破现有的按天计酬方式。xx年矿山全年和工作围绕安全和目标进行将结合实际情况修订全员的考核分配制度，进一步规范绩效考核体系。 推行成本控制管理，所有工作的开展成本先行，从小事做起，加强成本意识，并形成一个制度加以管理，一切指标都要落实到个人全面提高预算执行力，加强仓库管理精细化，严格执行《福锦矿业仓库管理》相关之规定，规范矿山进出库流程，同时提高采购的计划性，保证矿山备品备件满足正常生产检修需要，总之xx年矿山各项管理工作逐步朝企业化管理方向迈进。

3基础建设方面，年后对矿区外出到东坡路面部分修整确保重车○

能通行，并与政府沟通争取修路支持，矿区内的部分路面修整确保矿点雨天能通行。加快生活区丢渣保坎的加固，保证选厂砂石的堆放和场地的拓宽，选厂边上刚承租土地的开发利用年后拿出规划方案后立即着手建设，选厂的改造年前与负责人沟通拿出整改方案，争取年前改造完成，xx年x月份完成泥土矿设备考察，同时规划出设备安装场地、和泥土处理方案。

4销售方面，在与现有意向客户保持良好互动的基础上，与周边○

麻江、黄平、施秉等重金石粉厂寻求多方合作，同时积极拓展国内终端市场客户，通过网络、电话等方式寻找合作伙伴，建立销售网络，确保14的各项工作的顺利开展。

5选矿厂横向协调，与选厂负责人保持良好沟通，要求选厂所有○

工作任务转移到矿山全年目标计划上来，并按矿山的工作进度和矿质要求有计划、有序组织进行。

6外联方面，年后提交扩能材料和申报《安全生产许可证》相关○

材料，积极与各职能部门沟通，按要求自察自纠，配合完成各项验收工作。

20xx年转眼即逝，矿山为了xx年的发展打下了基础，矿山全体同仁必将明确目标，重任在肩，齐抓共管为企业的的发展各尽所能，完成既定目标。

福锦矿业：潘俊屹

20xx-1-20

 

第二篇：20xx年度总结与20xx年工作计划

20xx年工作总结与20xx年工作计划

今年对于我而言，是一个生活和工作全方位转折的一年。随着心态的调整和理念的提升，一年来在工作上有了更深刻的认识。现将这一年来的工作情况总结如下：

一、20xx年度工作完成情况：

<一>工作方面：

1、本年度随着见证开户和网上开户的放开，开户变得更加便捷，通过不断和市场部成员沟通交流，利用闲暇时间进行演练和实践操作，解决各种可能发生的问题，并采取了应急方案，充分协调好前后线工作，使得整体业务进展更加顺利，并且利用例会时间，针对常出现的各项问题进行有效讨论和解决，降低出错率，提高开户效率，节省开户时间。此外，开展了业务资料电子档案扫描工作。由于目前已经实现系统提取证券账户开户扫描件由总部发送至登记公司，所以对扫描质量有了更高的要求。

柜台是一个直接与客户面对面的特殊岗位，对接待客户有比较严格的行为要求，对于客户的咨询有相对高的应变能力和专业要求，每位员工都是公司的一面旗帜，站好第一道岗，满足客户的要求，为客户解决问题，给每一个客户留下好印象是每一位好员工的行为规范。开户任务是一项繁杂的反复做的工作，讲究的是正确率和效率，确保客户资料的保密和完整是柜员的职责。

2、本年度营业部参加了多次总部下达的应急演练测试，这项工作大多是在周末进行的，包括新业务上线以及系统测试等，让营业部交易系统在交易日能够正常运作，也使得柜台人员能够更快熟悉新业务操作流程，更好服务于客户。在测试期间，柜台全员都积极主动参与，由于系统一个控件联系到多个菜单，所以每次测试都是要每项业务菜单都测试一遍，包括个人、机构账户、融资融券账户、见证开户、网上开户，发现问题及时记录，对于一些新增内容重点学习，最终配合总部完成了每次测试工作。

3、客户资料集中核对整理及自查工作 ：（1）随着融资融券业务的持续开展，本年度该项业务开展了自查业务，通过该业务了解客户的基本资料是否完整、风险等级是否过期等基本信息，为后期反洗钱业务打下坚实基础。（2）随着11月

份反洗钱宣传月活动的开展，伴随着“反洗钱十周年”的精神，与营业部其他员工共同准备该项工作。（3）本年度还开展了开户代理业务自查和中登资金帐户业务数据报送工作等。本人积极有效完成各项业务和指标，提升工作效率和业务水平。（4）本年度接管客户档案工作，增加档案借阅入库等登记造册程序。

4、业务培训：

（1）参加总部组织的各项业务学习：柜台系统升级、客服中心工作交流会，投资者策略报告会等。由于券商创新在不断进行中，各项新业务接踵而至，因此需要不断学习充电，熟悉各项业务以及柜台操作，为客户提供更便捷的服务。

（2）在为客户办理临柜业务时，了解客户对于交易的真实需求以及自身对于风险的把控能力和承受能力，向客户推荐适合的产品，目前已经成功向多个客户推荐成功我司的报价回购业务，使得客户闲余资金能够得到更加充分的利用。

<二>学习方面

1、通过期货从业资格考试。

2、参加证券业协会组织的证券后续培训。

3、利用营业部资源、网络资源，同事间进行探讨交流，业余时间不断充实自己的专业知识。

4、利用时间学习如何进行客户挽留工作。每每遇到客户临柜办理转户或销户就头疼，这意味着客户的流失。在当前的环境下，券商之间对客户的争夺日益激烈，为了防止客户流失，首先要学会聆听，真正了解客户转、销户的目的与需求，有针对性的进行沟通。不管客户态度如何，只要诚恳挽留，耐心挽留，终能感动客户。

<三>存在的问题及分析

今年，我在本职工作上有了很大的提升与认识，可能在某些方面上还有待加强，我坚信只能努力的去付出，一定会的回报。

回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，一些不常见的业务办起来还很生疏。自己还意识到工作努力程度还不够，需要多思考做总结，将问题详细的做好记录。

2、自己的心理素质、专业素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，要及时的调节心态。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操作0错率，客户满意百分百。

2.要增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量与效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。

3、进一步丰富自己的专业知识，提高自身的专业素质与修养，多换位思考，在工作和创新中挑战自己。

4，多思考，多揣摩有利于柜台业务的快捷方式与方法，将服务全面化。 <四>自我评价

作为身处一线的柜员，除了保质、保量的完成各项工作任务，也由原来的被动服务，逐渐地转变为一种服务自觉。在与客户的沟通中，了解客户的需求，为客户解决所需。不但注重提高自身的服务技能，不断开展服务创新，而且，开始更加注重服务的质量和内涵。

在即将过去的20xx年，我们全体员工团结一致，共同努力，取得了一定的成绩，但也认识到了自身有待加强的地方，希望在新一年的工作里，一定要保持优点，克服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保柜台各项业务的顺利开展。紧跟公司发展步伐，继续完善日常工作，提升客户服务质量，树立良好口碑，让管理和服务登上新的一个台阶。

二、20xx年工作计划

工作目标：规范做好柜台业务，提高工作效率，努力提升自身的专业素质，配合柜台主管保质保量的完善日常工作。

工作思路：积极参加公司的各种学习和培训，养成良好的工作习惯，加强知识储备。密切加强与公司其他营业部的沟通和联系，学习洞察发掘市场的能力，多换位思考。

主要措施：

1、养成良好的自查习惯，在办理相关业务前后，认真指导并检查客户资料，确保客户资料的真实性和完整性。做好核查工作，及时的进行二代证的读卡，留存监管所需的材料。遇到老客户临柜办理业务的，要通过开户系统查询，指导客户填写目前更新的相关信息，进行修改同步，为今后能更快捷的通知到客户打下基础。随着网上开户等业务的升级，做好第一时间熟悉系统的工作，认真的审核开户所填的信息，提醒客户经理做好预约。要时常与市场部人员进行有效沟通，将工作效率化，客户服务细致化。

2、熟悉系统，认真学习相关业务，不断提高为客户解决问题的应变和专业能力。

3、以人为本，挽留客户，开发客户。多学习洞察与客户沟通的技巧，用服务产品吸引客户。

4.按照三年规划的既定目标，努力完成营销任务指标。

营销计划指标：全年完成35户有效户，新增资产400万，佣金完成10万，产品销售30万。

产品销售受产品的特性影响，以及是否与客户风险承受能力相匹配、与市场的趋势等多方面的因素相关联，不确定性较多。

营销安排：

（一）利用目前网上开户的便利条件，开发异地客户；

（二）加强宣传力度，包括宣传资料的送达、业务讲解、操作演示等增加客户的认知度，需要目标客户；

（三）加强融合渗透。对个人的重点客户进行新业务的介绍和推介，提高客户的满意度；另一方面通过老客户的介绍引进新客户。

学习安排：

（一）加强对公司业务的学习，提高业务技能，改善薄弱环节。

（二）完成分析与承销从业考试。

三、对营业部的建议

希望多组织开展交流会，在拓宽员工的知识面的同时，提高客户的参与度，特别是对优质大客户的定向服务。不放过任何一个有意愿操作的客户，把中银的

服务渗透到客户体验的每个阶段，提升品牌意识。集思广益，采取措施激发现阶段未操作客户的操作意愿。

*************营业部 *****

二O20xx年x月x日