实习总结报告

清华

大学

学生毕业实践(顶岗实习)报告

学 院

专 业

学 号

学生姓名 某某

指导教师 某某

20xx-3-1

一 实习单位简介

对于一名即将毕业的学生来说,到企业进行顶岗实习时非常重要的。是学生将理论知识和实践相结合的有效途径,更是增强了我们的动手能力。

20xx年x月25我们以实习生身份来到三元纺织有限公司工作。浙江三元纺织有限公司是三元控股集团旗下核心企业,以生产各类纯棉及混纺交织高档色织面料为主,生产能力400万米/月。公司生产的面料有高支高密府绸、牛津纺、斜纹、缎纹、多臂、泡泡布、青年布、绉布等品种,所用原料包括纯棉、棉/锦、棉/氨纶、棉/天丝、棉/涤、金银丝等。所有面料均利用先进设备和技术,采用高品质原纱、优质环保染化料,在严格的质量管理体系下生产。根据市场流行趋势,我们可以赋予产品丰富的风格及功能性,如干爽手感、超柔手感、丝滑手感、精细磨毛、液氨免烫、拒水拒油易去污、面料怀旧洗、吸湿透气、抗菌、防紫外等,并可利用集团的多元化生产优势生产色织+绣花、色织+印花、色织+涂料套色等时尚新产品。产品具有质量好、档次高、技术含量大、花色品种多的特色。 公司拥有从染纱织造到后整理的一体化生产线和全套先进生产设备。主要设备包括日本京都液氨整理机、瑞士SSM松式络筒机、德国逖斯染缸、瑞士贝宁格整经机、德国祖克及卡尔迈耶浆纱机、比利时必佳乐喷气及剑杆织机、欧洲进口烧毛机、退浆机、丝光机、定型机、预缩机、轧光机、刷毛及磨毛机、气流柔软整理机、 液氨机等。同时,公司还拥有标准实验室及全套标准质量检测设备,可以根据客户需要, 按照AATCC、ASTM、JIS、ISO、BS以及国标方法对产品进行测试。

公司在“做客户最佳伙伴,为客户提供最佳服务和最大价值” 总体目标的指引下,发扬“敬业、勤业、专业、创业”的三元精神,为建设“市场主导、技术领先、产品一流、服务优质、管理高效、环保节能”型企业而不断努力,为提升中国纺织品档次和品牌、回报社会不断做出自己应有的贡献。

二 实习岗位和工作体会

我所在部门叫染纱QC,主要工作就是纱线颜色对色和坯布检验。由于我们公司是做色织布,所以织造前纱线都是先染色的。而我们部门就对染出来的纱线颜色进行控制,保证布面颜色质量。在对于上机织造出来的首落布,我们也要取来进行对色。目的有几点,最重要的一点就是跟踪纱线放行是否正确,保证布面颜色。

从进入公司后,我就开始调整心态,慢慢的学会掌握专业的技能能够满足岗位的需求。我们主管和我的同事都比较耐心的指导我。刚开始的时候,因为自己对工作不熟悉,效率很低。还好我的领导能够理解因为刚接触这类的工作。我的同事也是比较耐心的教我,指导我的工作。“这种检验工作虽然看起来是很简单,没有复杂的操作水平,但是却要求我们必须仔细,认真,不能马虎。仔仔细细去发现故障后,才能去处理故障。简单的说就是工作的时候要速度又细心的态度,这就是我的同事经常对我说的话。慢慢的,通过一段时间的学习。工作的时候问题也慢慢少了。自己也对这个岗位也熟悉了,工作效率也大大提高。

三 实习收获

以上是我在三元纺织有限公司实习情况,使我们对纺织行业有了更进一步的了解,我知道自己在学校学到的东西很少,还有很多是我们不知道的。在实习期间我们认真和同事们学习一些纺织方面的知识,积极动手,培养了我们吃苦耐劳,认真细心的精神,达到了我们实习的要求,我们在企业里,了解到很多企业文化和企业管理体制。使我们不紧在自己的专业有了突破,也在学习到许多关于企业管理方面的知识。总体来说我成功的完成了这次实习,为我以后的工作道路上起着很重要的作用。

四 致谢

通过实习,我觉的我还是学到了很多珍贵的东西,明白了不管做什么工作,都是需要一个良好的态度,正如三元精神“敬业、勤业、专业、创业”。这不仅对我以后的职业生涯有重要的指导意义,也对我为人处世有很好的引导作用。想要更好的融入这个竞争激烈的社会,什么都要需要时间和汗水。当然也感谢我的主管她耐心教会了我很多知识和经验,还有和我在一起工作同事们,十分感激他们在工作中对我的照顾和帮助。在你们的指导下,我将会慢慢成长为一名合格的社会人。

实习单位盖章:

 

第二篇:实习总结报告

荆楚理工学院

实习总结报告

学 院: 计算机工程学院班 班级: 08应用2班 学生姓名: 温良顺 学 号: 20xx304030213 实习地点(单位): 中国移动通信集团浙江有限公司 报告题目: 关于浙江移动客服实习报告 报告日期: 20xx年x月x日

指导教师评语

成绩(五级记分制):______ __________

教师签名

关于浙江移动客服实习的报告

我是20xx年x月进入浙江移动通讯集团的新员工温良顺,我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你,顺平移动,走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

首先我为中国移动公司做一个简单的介绍,中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司,并在香港和纽约上市。目前,中国移动有限公司是全球市值最大的电信公司。

中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务,并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外,还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务,拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌。

中国移动秉承“正德厚生,臻于至善”的企业核心价值观,以“做世界一流企业,实现从优秀到卓越的新跨越”战略为指引,以科学发展观为指导,努力实现企业经营与社会责任的高度统一,致力于实现企业在经济、社会与环境方面的全面、协调、可持续发展,为相关方不断创造丰富价值,实现和谐发展。

目前,中国移动的基站总数超过50万个,客户总数超过5亿户。中国移动连续六年在国资委考核中获得最高级别——A级,并获国资委授予的“业绩优秀企业”称号。连续xx年被美国《财富》杂志评为世界500强,最新排名77位,品牌价值不断上升,连续四年进入《金融时报》全球最强势品牌排名。上市公司连续二年入选道琼斯可持续发展指数,是中国内地唯一入选的企业。

经过短短2个月的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两个月里面,第一个阶段,我们学习“说话”――学习怎么说话。 首先的第一个阶段我们主要是学习杭州神州行、大众卡的基本业务(包括资费标准、套餐费用),和三大品牌的公共业务(各大新功能)以及一些拨号原则和基本的移动业务知识。学习中,屏姐用不断的小考来提高我们的业务水平,相比起学校的学习,压力或许会大一点,毕竟是出来做事了,我们就要慢慢学会适应。除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,做客服的就是靠这把口吃饭的,一天要接几百个电话、要说上好几个小时,如何能保持良好的声线,那么说

话的技巧就是很重要的了。人力资源室的玲玲就在这方面给我们做培训,首先是要学会用口腔发音,这样透过那只耳麦传到客户耳中的声音就会变得很甜、很有磁性,二来就是保护你的喉咙不受伤害;接着是说话语调要微升,面部笑肌要提起,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑;最后就是要精神饱满,语速适中,吐字清晰,让用户能够清楚明白地了解你所讲的内容。要想成为一名优秀的客服人员,这是我们必须学会的。第一次发现,说了20多年话的我们在这里要重新学习怎么说话

进入到第二个阶段,屏姐就开始安排我们进入到话务区,让我们就去旁听前辈师兄师姐们的接线了。对于第一次,大家都是充满好奇的,第一次旁听也是如此。对接线的好奇,对各个查询系统的好奇,看到师兄师姐的操作后,才知道这些系统的用处,但是一共有5、6个系统要操作查询,刚开始是看到真的是很混乱,师兄师姐说到时我们看得多用得多了,很自然就熟悉了,用起来也就可以得心应手了。旁听时,听着用户的问题和师兄师姐的应答,似乎一切都是那么的自然简单,但师兄师姐说,听着别人讲就觉得容易,但是到你自己接线时就没那么容易了。要做到回答正确,首先要做就是学会聆听,聆听客户所说的话,让客户说完他的话并尽量不要去打断他,对客户所表达的意思能够理解透彻,明白客户的真正需求,那你才可以做到对症下葯,而不是答非所问。

是啊,对于一名客服代表来说,聆听是非常重要的。但对于我们平常生活来说,聆听也是同样重要的,在生活中,我们是否真正认真地去聆听过他人的话呢?或许,我们也应该空出点时间来去聆听我们周围的同学、朋友、亲人的话语,在聆听中,我们互相理解,拉近我们的心,在聆听中让我们生活得更加和谐快乐! 第三个阶段,我们学习“边听边说”――学习聆听问题,然后去解决问题。这个阶段,是我们真正意义上的接电话了。但是由于业务、系统方面还不是很熟悉,所以屏姐给我们每个人都配了一个小师傅(师兄师姐们),让小师傅坐在我们的身边,旁听我们接线,并可以让我们在第一时间得到帮助,让我们在这种“一带一”的氛围下尽快找到感觉进入状态,以适应这个工作。虽然有个小师傅在身旁,但是很多问题还是要我们自己去面对的,我们要学习去聆听客户的问题、需要,我们要去理解分析,得到一个解决的方案。刚开始,我们都是比较害怕,不够自信,怕答错,很依赖身旁的小师傅,我们总是在面对问题时就面向师傅,用眼神去请求帮助。小师傅在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做

的是自己先思考、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依赖他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。在接下来的日子里,我们通过不断的训练来完善我们的客服技能,而且我们也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。

在移动我真的学习了很多的知识,很多知识都是在课本上学习不到的,比如说如人说话的技巧,我接续的电话大部分是神州行品牌的,也就是说很多是我们的农民大哥,对于这部分客户来说,我们的讲话技巧很重要,你用要通俗易懂的语言给他们解释业务,而且还要保证在最短的时间内。当然我们这份工作也是有压力和苦衷的。每天我们的工作就像是一部机器一样运转.从上班开始就要不停的接电话,不停地说你好,请问有什么可以帮您.一个小时我们只有5分的休息时间,这包括去厕所,包括喝水.剩下的时间就是在不停的说话.平均每天的工作时间是8小时,那么8小时我们都在接电话,换做是大家的话,可以考虑一下自己的实际情况,8个小时不停的说话是怎么一种痛苦,当然我们也适应了.甚至到了月底月初加班的时候我们的工作时间是12小时。1号到10号我们的录音要被省公司抽听,这意味着录音有问题就要扣钱,扣工资,扣绩效.这个还不算,这录音还要发回地市,还要再扣.过了10号开始公司内部开始拨测,也就是有专门的人给你打电话,专门的跟你问业务,等待时间过长,答复有误,扣钱扣绩效.这也不要紧,我们还在忍着. 17号开始就要培训,也就是说如果你一天2个班次,那么培训当天相当于工作18小时.20号以后就要考试,考不好扣钱,过不了平均线扣钱扣绩效.我们也忍着. 每天晚上过了9点大面积大面积接非正常业务咨询的电话就开始了.每天都有猫吃卡狗吃卡,人吃卡.长时间的不挂断.这个我们也认了.毕竟客户不知道我们的难处啊.我们一个月保证基本工资必须接电话到6000个,这样才有基本工资.我们还有通话时长的考核,如果通话时长太长还要扣钱扣绩效.所以这份工作并不轻松,但是我还是把他坚持下来了,并且还做的很好。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后,我经常不断地总结、思考,也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,师傅不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必

须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动,不是等工作上门,而是自己找上门。在实习刚开始时,由于他们的工作很忙,因此我们经常也会处于半闲置的状态,逐渐地感觉到实习的匮乏,但作为实习人员,我们不能光想自己学习东西,也要去想如何发挥自己的特点,达到相互学习、帮助的双赢效果。为此,我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去,如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等,起到了一定的预期效果。

3、移动的企业文化和团队合作精神一直感动着我,在这里我们都是凭数据说话,哪个领导对你好是没有用户的,所有绩效都是电脑自动记录的,所以在这里都是靠我们个人和团队的努力。

以上是我的毕业实习报告。在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献。

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