“商务礼仪”培训方案

一、 活动原则：

培训应具有专业性（与我们学习专业知识相关），实际性（与我们的生活、学习息息相关），实效性（活动应取得预期的效果），创新性（活动新颖，具有秘书职业性）。 二、 培训目的：

秘书团队是一个文明礼仪的团队，为了更好的灌输文秘专业学生的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使文秘专业的学生更好的学习礼仪知识，以达到专业的秘书为目的，美化提升团队整体形象。在学生懂得如何“礼貌待人”前提下，强化学生的“礼貌意识”。

三、活动主题：商务礼仪培训

四、主讲老师：罗春娜

五、活动对象：文秘专业的学生

六、邀请对象：上一届团长及各部门部长

七、活动时间：（待定）

八、活动地点：（待定）

九、活动前准备：

（一）、宣传

1、前期宣传，在举办活动4天前宣传到每一位文秘专

业的学生。

2、要求，高效快速，突出重点。

3、负责人，由外联部和组织部配合共同宣传。

4、由外联部在活动前一个星期邀请讲师。

（二）、组织策划

1、活动总体组织策划由组织部，活动具体策划由团长承担。

2、秘书部在活动10天前邀请好主讲老师，外联部需在活动前一个星期申请好活动地点。

（三）、教室布置

1、要求：多媒体大教室，适合百人入座，适当的可以进行现场模拟培训。

2、负责人：信息部和学习部共同完成。

3、签到：秘书部负责。

十、培训内容：

（一）商务“仪表”礼仪

1、外在形象及服饰的重要性

2、商务人员形象四原则

3、商务着装的场合及要素

4、女商务人员的形象要求 ：

A、场合着装

B、裙装五不准

C、佩戴首饰四大原则

D、化妆注意事项

5、男商务人员的形象要求：

A、公务西装的选择

B、公务衬衫穿着“五”原则

C、公务领带的搭配原则和禁忌

D、商务休闲服装的定义

E、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区

（二）、商务“行为举止”礼仪

1、站姿、坐姿――保持良好姿态的技巧

2、男士标准站姿

3、女士标准站姿

4、标准坐姿

5、握手――这5秒钟意味着经济效益

6、眼神――你的眼睛会说话

7、微笑――运气和财富的交换器

（三）、商务“语言沟通”礼仪

1、商务语言三原则

2、商务语言“规范”沟通

3、商务语言“文明”沟通

4、商务语言沟通技巧

(四)、 商务“电话”礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、接听电话的礼仪

4、挂断电话的礼仪

5、移动电话礼仪

(五)、 商务"餐饮"礼仪

1、宴请准备

2、中餐宴请礼仪：

A、宴请准备及参宴准备

B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区

C、中餐的座次原则

3、西餐的礼仪：

A、西餐的座次原则

B、西餐的正确吃法及餐具的摆放

C、正式西餐“七”道菜

D、红酒的饮用与鉴赏常识

(六)、商务"公务"礼仪

1、商务介绍礼仪：

A、自我介绍三要素

B、为他人做介绍

C、商务介绍的顺序原则

2、递送名片的原则

3、商务迎接的礼仪

4、商务接待陪同礼仪

5、商务轿车礼仪

6、商务送别礼仪

7、商务会议、谈判、签约的座次礼

(七)、商务“办公室工作”礼仪

1、创造满意的工作场所

2、主管和职员的办公室准则

3、汇报与听取汇报五要素

4、与同事相处的九大技巧

(八)、商务“赠送”礼仪

1、商务赠送的对象、时机

2、赠送的时间、地点、方式

3、商务赠送的内容：

A、商务礼品的六不送

B、商务礼品的六大特征

C、商务礼品的种类

D、送花的寓意与礼仪

十一、活动方式：

1、老师现场授课，可采用多媒体制作PPT的方式讲解相关礼仪知识。

2、可现场邀请在场师姐或同学上讲台模拟、示范、练习等，然后讲师讲解此过程中存在的问题。

十二、活动过程：

1、活动纪律：由组织部和学习部负责现场秩序。

2、活动记录：由秘书部做活动记录。

3、活动后勤：由信息部负责摄影

十三、活动后安排：

1、整理教室（外联部）

2、召集会议，对活动进行书面总结（学习部和信息部）

3、活动后快速写出新闻稿，并落实到位（秘书部）

4、将活动上传到校或团队群空间上并征求活动评论（组织部）

十四、经费预算：

1、 打印费（策划书8份*1元）…………………………8元

2、 宣传费（宣传纸1张*2元、浆糊1瓶*2元、毛笔1支

*2元、墨水1瓶*5元）……………………………11元

3、 会场布置费（气球1包*8元、彩带4卷*2=8元、胶纸

4卷*1元=4元、水10瓶*1元=10元）……………30元

共（49元）

 

第二篇：服务礼仪培训方案

服务礼仪培训方案

课程特色：内外兼修，与师工作现状紧密结合

理论与实践相结合，简单、易学、实用

突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣

培训目标：通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；

全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象；

统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

培训思路

思想上重新认识自我

专业行为符合服务工作标准规范

课程模块设置：

第一模块：重新认识自我——礼仪的作用

第二模块：服务人员工作意识的培养

第三模块：职业形象塑造

第四模块：服务用语及电话礼仪

第五模块：大使接待顾客流程规范

第六模块：仪态训练

提问、解答

具体大纲

第一模块：重新认识自我——礼仪的作用

内容：内强个人素质、外塑企业形象；

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂

培训方式：分析、讲解

第二模块：服务人员工作意识的培养

我为什么而工作

我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）

我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）

打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

培训方式：分析、讲解、演示

第三模块：大使职业形象塑造

一、优美的仪容仪表

个人形象的重要性分析

制服着装规范

----制服、工号、腰带、丝袜、鞋

工作妆要求

配饰的要求

培训方式：讲解、示范、点评

二、优雅的行为举止

基本站姿、走姿——三种场合的基本站姿要求 基本坐姿、蹲姿——五种女士标准坐姿 问好、致意与鞠躬

指引、指示的手势

递物、接物的手势

不受欢迎的身体语言

三、表情

眼神的运用与规范

微笑的魅力与训练

培训方式：讲解、示范、实操

总结：自我形象检查

培训方式：讲解、展示

第四模块：服务用语与电话礼仪

一、服务用语（谈吐礼仪）

敬人三A 的说话态度

称呼语

见面语

招呼语

二、打电话礼仪

重要的第一声

饱满的情绪，喜悦的心情

电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音 力求简洁，抓住要点

考虑到交谈对方的立场

使对方感到有被尊重、重视的感觉

打电话谁先挂

三、接电话礼仪

接电话服务礼仪

迅速准确的接听

认真清楚的记录

有效电话沟通

学会配合别人谈话

对方要找的人不在时

接听私人电话时

培训方式：分析、讲解、实操

第五模块：接待顾客礼仪细节

自我形象检查

规范的站姿与坐姿

微笑服务的魅力

眼神的的使用范围

培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中

顾客进门（迎宾人员及各岗位助理人员） “三声”、“三到”、“三S”

问侯与招呼

鞠躬礼仪

指引入座的手势

和顾客的交流（前台及其他岗位的要求） 敬人三A的态度

介绍与自我介绍

名片的递交与接收

端茶送水的注意事项

引导顾客的手势与走姿

蹲姿礼仪

培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

三、送客

怎样道别

主动拉门

鞠躬礼仪

言语道别