服务理念培训

根据公司关于服务理念与服务态度的工作精神，及玉林服务中心领导关于提高工作人员素质，争先创优的工作指示。小红庙青年公寓以此为契机开展了以服务理念重点的培训。在培训中，各位工作人员认真的阅读和学习了相关资料，深入领会了公司的服务理念与服务态度的工作精神与指示。并制定几点工作要求与说明。

具体内容如下：

一、 提倡“亲情服务”，用优质的服务来营造亲切温馨生活环境。具体要求有住户来访，工作人员必须要站立接待来访者，做到接待热情，用语文明。

二、 工作态度严肃认真，一丝不苟。在接到住户报修时，首先要做好报修记录。根据情况，当时能解决的问题，及时解决；解决不了的问题，要耐心向住户解释清楚，并做好待修记录，并写入交接班记录中，和下一班交代清楚维修项目，由于何种原因未解决等事项。待修工作要坚持“谁记录的谁要跟纵到底、直到问题解决”的原则。

三、 开展工作要有超前意识，积极的以主人翁的态度来推动工作的进展。目前正值盛夏季节，并且公寓内已经基本住满住户，因此要求各位工作人员要树立重点巡查记录意识，加强对重点防护区域的检查。如：负二层及六层的消防设施、各个楼层的电表闸箱、照明设施、雨排设施、及

地下二层污水池。尤其要重点防护巡视、地下二层污水池。由于地下一层住户的生活污水和地下一层公共卫生间污水全都直接排放到地下二层污水池内，再加上污水池较小，水泵启动比较频繁，故发生问题的几率较高。因此要求各位值班人员进行巡视检查时，一定要到池上观察池内污水是否已满、水泵是否启动、手动自动是否正常等。如果污水池内无水时水泵仍在工作或污水池虽然已满水，但水泵未启动工作，则说明控制系统出现问题。应立即用临时泵抽水，组织人员抢修。确保早预防，早发现，早处理，早汇报。

本次服务培训是小红庙青年公寓争先创优工作的重要组成部分，俗话说“众人拾柴火焰高”，通过本次培训，各位工作人员积极认真的学习了培训内容，正确的领会了培训精神，并努力将各项要求贯彻落实到日常工作中，为集体，为整个小红庙青年公寓的建设和发展贡献了自己的力量。

小红庙青年公寓 二〇20xx年x月x日

 

第二篇：高校教学理念培训总结

“高校教学理念、教学方法与实践”专题培训总结

长沙商贸旅游职业技术学院 信息系 周倩

10月19-20日，我参加了全国高校教师网络课程的培训，不仅听到教育专家对高校教学理念与实践的专题讲座，还与参会的其他老师进行了探讨交流，通过两天的集中培训，我深深地认识到教育教学不仅仅是一门技术，更是一门艺术，它要求老师能通过各种途径和采用多种方法有效率地向学生传授知识。教授好一门课至少要做到以下几点：

一、设立课程组，由全组老师对所授课程按服务教学、服务教师和服务同学的目标并针对教授对象的层次和特点设计理论框架体系。对于一门课程，它往往要针对不同专业、不同水平的学生开设，其授课教师往往不止一个，传统教学中，各位老师根据自己对课程的理解进行备课，该老师一旦对课程体系的理解不够透彻，就会使得教学效果欠佳，所以，设立课程组优化合理设计课程是一个很好的方法。

二、利用现代教育技术采用多种教学手段，不断提高同学的课堂效率和教师的授课效果。个人认为，要提高课堂效率，必须从授课过程来进行分析。授课过程可以解析为，教师利用教学手段，向学生传授教学内容；因此，教学过程主要可以分为四大要素：教师、教学内容、教学手段、学生。要提高教学效果，应该实现四者的和谐统一。一只粉笔、一块黑板的教学时代早已过去，现在的教学中，老师应广泛利用网络资源丰富自己的专业知识并能根据教学内容合理配合多媒体教学，在使用多媒体制作课件教学时要特别注意课件的整体性、逻辑性和美观感，让学生在轻松愉快的环境中完成知识的学习。

三、教师要能合理定位自己的角色，真正做到教学相长。传统的观念中，老师就是课堂的主导着，每节课习惯实行“满堂灌”，认为只有这样才能向学生传授尽可能的知识，才能对得起自己的职业，而实际的教学效果却不太理想，所以，老师应该重新定位自己的角色，让自己在课堂中扮演着组织者、引导者和协调者，注重学生在课堂中的主体地位，围绕学生安排教学。

四、引用案例进行教学。通过这次培训，我才真正懂得案例教学的内涵，案例与实例、范例有着本质的不同，案例没有唯一正确答案，关注对理论框架的认识，强调学生积极性的发挥，具有高度的仿真性，另外，案例的类型多种多样，有技术型的、短篇结构型的、机会确定型的及疆域开拓型的。老师在课堂教学中应根据学生的层次及教学要求合理地选择适合的案例类型，在案例教学中，老师要特别注意一些问题，如，教师角色的定位，合理确定每组学生的规模，把握学生任务的心理效应，合理对案例作业进行评分等。那么如何组织案例教学呢？我认为首要的是教师应进行正确的定位。

1.在传统教学方法中，教师的角色仅仅是传道、授业、解惑。课堂教学以教师为中心，学生处于被动接受的地位。而案例教学中学生可以参与到讨论中，

学生处于一个主要地位，主要由学生通过分析案例，而发现其中存在的问题，进而对自己的知识进行了巩固。

我认为案例教学的核心是课堂讨论（当然这需要进行充分的课前准备），教师则是课堂讨论的引导者。使用案例教学的目的在于让学生作为课堂的主角发挥作用，教师应该用智慧的语言激发学生思考问题、分析问题；要用恰当的语言引导学生参与讨论；在学生提出棘手的问题导致讨论无法进行下去时，教师要给予适当的提示；在讨论过于激烈导致讨论偏离方一向时，教师要控制住局面，将讨论引向正确的方向。这对教师的知识储备、控制局面的能力、应变能力都有较高的要求。

2.有的学生课前不准备，课堂上又不积极讨论，只是个别学生在讨论，这与案例教学设计的初衷是不符的。案例教学的目的是培养学生的团队精神，让学生在充分讨论的基础之上共同完成案例分析。另外，有些同学性格内向，不爱发言。可以采取分解任务的办法，让每个人负责一块，说明自己的主要观点，尽量让每位小组成员都参与进来。

3. 案例教学中，教师作为主导，一定要把理论讲授和小组讨论结合起来。 首先，根据班级人数和学生特点，分成小组。小组人数要适当，多了每个组员的积极性得不到发挥，少了每个同学的工作量太大，因此一般以4-5个为宜；二是，布置小组讨论主体和任务，也可以让各个小组自己到资本市场选择案例，然后进行讲解。需要注意的是，一定要小组每一位同学都上台讲解，这样既可以锻炼学生登台，锻炼语言表达和组织的能力，又可以避免搭便车行为，更加强了同学之间的团结协作的精神；三是对小组讨论的评价，我认为主要包括：内容要新，不能使很早的东西，要全，要系统；更重要的是各组员之间的内容要衔接；三是表达能力和对所学知识的掌握和运用能力。这样就可以根据这几个方面，对同学进行相对客观的评价。

经过这次培训后，我时常在思考着教育的本质是什么，七位授课老师那种严谨、执着和一丝不苟的教学态度给了我们很好的诠释，教育是一种大爱，我们在课程体系安排和课程目标选择上，应该着眼于对学生的爱，着眼于如何让学生在以后的生活和学习中能够幸福、快乐的生活。因此，在课程设置上一定要重视人文和专业课程的协调，培养学生成为会做人、能做事、懂专业的社会有用人才。在此，我也真心希望更多的老师得到这样的培训机会！