20xx-1-5 超市员工礼仪培训安排:
1、从着装、仪容、礼貌用语、电话礼仪、行为举止等五方面讲解礼仪要求。30分钟
2、讲课时,各种要求要进行示范,同时,对容易出现的毛病进行举例。10分钟
3、讲课后,让员工示范。10分钟
一、着装要求:
1、着装整洁、大方,颜色力求稳重。纽扣须扣好,不应有掉扣。不卷裤脚,不挽衣袖(施工、维修、搬运时可除外)。
2、上班时,按公司要求统一着工衣,佩戴工牌。工牌应端正佩戴在左胸口袋位置。工衣外不得着其它服装,工衣内衣物下摆不得露出。下班时间不得着工衣,佩戴工牌。
3、上班时不得着短裤、短裙(膝上10cm以上)及无袖、露背、露肩、露胸装。
4、上班时应穿平跟鞋,女员工不穿松糕鞋。丝袜不应有脱线,上端不要露出裙摆。鞋应保持干净。禁止穿拖鞋、雨鞋或不着袜子上班。特殊岗位因工作需要可穿雨鞋。
5、上班不准戴吊坠耳环及其它夸张饰物。
二、仪容:
1、注意讲究个人卫生。
2、面部应清洁、无油腻,男员工不留胡须。提倡女员工上班化淡妆,不得浓装艳抹。
3、头发应修剪、梳理整齐,保持干净,禁止染色、梳奇异发型。男员工不准留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为适度),禁止剃光头,女员工留长发应以发带或发夹固定。
4、指甲修剪整齐,保持清洁,不得留长指甲,不准涂有色指甲油(化妆柜员工作需要可除外),上班时间不得喷香水。
5、上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝酒,保证口腔清洁。
6、进入工作岗位之前应检查并及时整理个人仪表,整理仪容须到卫生间或工作间。
三、礼貌用语
1、称呼语:称呼顾客为先生、小姐、女士、夫人、太太、阿姨、您好!如果知道姓氏的,最好称呼其姓氏。
2、欢迎语:您来了、欢迎光临!
3、问候语:早上好、下午好!晚上好!晚安
4、祝贺语:节日愉快!圣诞快乐!新年快乐!生日快乐!
5、道歉语:对不起、请原谅、抱歉、打扰了。
6、告别语:再见!欢迎下次光临!
7、道谢语:谢谢、非常感谢!
8、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系。
9、征询语:我能为您做什么吗?您喜欢???请您??好吗?请问您需了解???
四、电话礼仪
1、电话铃响三声之内接听电话。
2、听电话应先说:“您好,全家乐(或××部门)。”
3、座位无人时,应主动协助接听电话。
4、打错的电话同样应礼貌对待。
5、打电话简洁明了,不要在电话上聊天。
6、不模仿他人说话的语气、语调,不开过分玩笑。
7、通话完毕应待对方先挂断电话,方可轻轻挂断。
五、行为、举止
1、应保持良好的仪态和精神面貌。
2、坐姿:坐姿端正,不得翘二郞腿,不得坐、卧、趴在工作台上,不得将腿搭在工作台、座
椅扶手上。
3、站姿:站立时应做到站姿端正、挺胸收腹、面带微笑,双手在体前交叉或放在背后;站立时脚呈V字型,脚跟分开,双脚与肩同宽。
4、行:行走轻稳,挺胸收腹,肩要平,身要直;禁止与他人拉手,搂腰搭背,奔跑。
5、手势:为顾客指引商品或方位时,手臂伸直,手指自然并拢,手掌或手掌侧面向上,指向目标。
6、举止:举止要端庄得体,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道,禁止在顾客中间穿行。咳嗽、打喷嚏时不要面向他人;打哈欠时应用手遮住嘴巴。
各位老师,各位学员:
大家好!
在XX公司的统一安排部署下,在XXXX部的精心组织和各部门、各位员工的积极参与配合下,在XXXX的友好协作下,我们的“员工礼仪、行为规范”课程经过四个下午的培训圆满结束了。参加培训的学员达XX人次。这次培训涉及的人员较多,从集团高层管理人员到普通服务员工都接受了系统的培训,虽然课时比较分散,但大家的学习热情很高,总体上看,本次培训非常成功。
下面,我就此次培训做一简要总结:
1、这次培训聘请了XXXX的老师讲课,这是我们开拓视野、增长知识的一种新的开始。XXXX是成功的大企业,在管理经验上是我们XXXX学习的榜样。讲师们准备了丰富的教学资料、以非常活跃的形式精心组织课堂学习,达到了很好的效果。
2、这次培训的重点内容是“员工礼仪、行为规范”,通过学习,我们掌握了办公礼仪、行为规范礼仪,再次重视起个人形象,明确了个人形象与公司形象的紧密关系,收获很大,很受启发。XXXXXXX我也看到,大部分学员在近期的培训中受益很深,对以往忽略的问题加以了充分的重视和学习。
3、总体看,这几节课中各位学员表现良好,虽然从年龄到学历参差不齐,但是大家态度端正,课堂上表现良好,都能认真学习、做笔记,积极参与课堂互动。
总结近期培训工作,我也看到了一些不足,个别员工不能准时上
课,不遵守课堂纪律,不穿工装。从XXXXX中也发现,一些员工根本没有认真听课,一些基本问题都答不上来,我在这里出批评,希望以后改正。
另外,我提四点要求:
1、今后要加强学习培训,要开展多方式,多角度,分层次,长远的培训工作。XXXX集团不断发展壮大,就今天我们所经营的XXXX、XXXXXX、XXXXXX、XXXXX、XXXXXX、XXXXXX等几大板块来说,需要大量有知识、有理想抱负、有经验的人才,只有通过各种培训学习,我们才能增长知识,才能胜任更高水平的工作,员工个人、企业才能得到更好的发展。
2、要重用有能力的人才,要招聘、吸引社会上有能力的人才加入到我们的团队中。现在我们企业有不少很有才干的人才,各级领导要善于发现,加以重用,不能浪费人才。对于企业缺乏的人才,要到社会中去广泛吸纳,把有用的、需要的人才招聘进来,增加企业人才的储备。当今社会,企业的发展是靠人才的发展,企业的之间竞争是人才的竞争,所以人才的工作决不能松懈。
3、各位在这几天学到了不少知识,今后要把学到的知识都用到工作中,严格遵守劳动纪律,端正工作态度,认真履行自己的岗位职责,把“XXXXX”贯彻的日常的工作中。
4、各部门要加强考核工作,解决干好干坏一个样,出工不出力的不良现象,达到多劳多得,少劳少得的效果,
最后,再次对XXXX的同志表示衷心的感谢!也希望各位在工作
中多提宝贵意见,与XX同进步同发展!
谢谢!
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