超市员工团队精神及激励方法
文章关键字:员工 作者:超市168 发布时间:20xx-5-6
一、 建立良好的人际关系——团结和谐的伙伴关系
1、微笑、目光注视——显示您的诚意,加深第一印象。
2、真诚的问候,主动的交谈
大多数的人希望是团队的饿一分子,因此适时适度的与员工交谈工作之外的事以表达你的关心,拉近彼此的距离。
例:你好啊!张诚,年假都去那里玩了,过得很开心吧! 练习:如果一名理货员张理请病假后上班,你会说什么?
3、尊重的态度
记住员工的名字,常说“请”、“谢谢”、“对不起”。
“请!”在指派他人做事的时候,要避免用强硬命令的口气,这会使对方更乐意去做你要求他做的事情。
“谢谢”对他人的协助或完成工作,不该视为当然,应心村感谢,这回令对方觉得付出的劳动是有价值的。
“对不起”当自己的判断出错时,要大胆地说“对不起”,这样方而更容易建立你勇于负责的信任感。
4、体会对方的感受
每位主管都是从基层开始学起,有机会体验作为员工的感受。这有利于我们运用这种经验去建立一个合作互信的团队。
练习:张燕是一名新员工,今天是她第一次到小家电上班。
A、 她可能的心情是
感到紧张、陌生而没有信心;不知道做什么,或该如何做。
B、 可能提供的协助是
主动的关心,派资深员工带训,适时给予指导,让觉得是团队一分子。
二、 有效的沟通
1、所谓沟通是指运用语言、文字和其他方式达成相互交流。 这里所说的其他方式还包括一些特定的非语言行为,如脸部表情,肢体动作及一个人的外表等。
2、沟通是如何进行的。
沟通的进行模式是发讯者将想法经由言词或行为表达称为讯息,传达给收讯者,收讯者收到讯息后整理成为自己的理解而做出的方应,成为回馈、可以用下图表示:
讯 息
发寻者 收讯者
回 馈
3、沟通的障碍
造成障碍的原因:
1)沟通中断。例如:电话或来访
2)身体状况。例如:情绪烦躁,身体不适、疲倦会造成思想不集中。
3)过去的经验。每个人都容易让以往的经验,本身的想法和感觉介入沟通而产生偏见与假设等心理障碍。
4)讯息不明确或不了解主题。
5)选择性认识。常常惯于听取自己要听的,却漏掉其他的讯息。
4、沟通的技巧
1)对事不对人,只谈行为,不谈个性。
2)采用开放式问句。例如:请说说看“三声待客”的具体内容,而不是封闭式提问“知道不知道?”、“会不会?”
3)用简单的语言,不要在同一时间交付太多的事情。
4)适当的音量,不要说得太快,使对方听清楚每一部分。
5)不要弦外之音,避免对方产生猜测。
6)在指正错误避免伤害到个人的自尊心。
7)适当的肢体语言,方应你专心真诚的态度。
8)适当的沉默给对方完整足够的时间表达机会。
9)使用适当的回馈,让对方感受到支持。
三、 团队意识的树立
团队是指一群人为实现共同目标而在一起工作,它是一个群体,一个工作小组。企业的领导者可以通过一些集体活动,如:登山,员工生日会,岗位技能竞赛和企业文化的宣贯来培养员工的团队意识,让员工有归属感,明白自己是团队的一员,只有通过团队每个人的努力协作。才能获得成功。
四、 重在参与
激励个人发挥,适当放权,让员工参与管理并给予一定的评价。例如:主管在委派工作任务时,可指定一名员工为小组长,由他带领几名员工共同完成任务,在这个过程中,主管要适时参与,给予一定的指导和赞扬,让员工有成就感并感受到团队的魅力。
五、 激励
1、激励的原则:了解员工的需求,满足他,反过来他才能满足你需求,正面认可,持续进行,让对方有成就感。
2、激励的功能:
1)提高生产力
2)增进团队精神,提升士气
3)保留员工
4)使员工成长
企业的管理者应经常想一些新鲜较有趣的方法,激励你的员工,设订一些目标鼓励竞争,并进行评价、奖励。
第二节 激励的方法
一、 提倡竞争,成绩评比
提倡小组内成员进行工作竞赛,设定目标,完成任务给予量化的评比,公开表扬,庆祝每一次成功。
二、 施加适当的压力
有压力才有动力,领导者在了解现有员工工作能力的基础上,设定一些目标,稍微施加压力,寻求下属的合作,在完成目标过程中无形激发了员工的斗志。
三、 挖掘员工的潜力
激励创新,适当授权,让员工单独或集体完成一些有挑战性的工作。
四、 做啦啦队长——赞美员工
1、有效管理的一个重要部分是鼓励、赞美员工,将员工做得好的事情指出来,可以使良好的表现持续被保持,并且要提供员工偶尔出出风头的机会,因为:
1)新进员工需要正面的鼓励,加强工作的信心。
2)有经验的员工也需要你注意到并赏识他们的努力。
2、原则:一次批评便要有三次赞美。
3、赞美的艺术
1)赞美你想再次见到的行为
2)对具体行为做到赞美最有用
3)及时性
4)公开、公平、公正
5)发自内心,要得体
6)将优点扩大化
五、 激励员工的成就
对表现优秀的员工可申报人事部给予精神及物质上的奖励(如:晋升加薪,评选优秀员工)这样可以提高员工的士气及工作信心并愿意接受更大的挑战。
六、 提高员工的培训
组织员工参与各类岗位技能培训,职业培训,在学习中感受到工作的乐趣,同时减轻无聊情绪,提高工作效率。
第三节 赢家与输家箴言
赢家 ———永远是答案的一部分
输家 ————永远是问题的一部分
赢家 ————永远有一个计划
输家————永远与一个借口
赢家————常说:“让我来帮助你”
输家————常说:“那不是我的事”
赢家————总是看到每个问题的答案
输家————总是看到每个答案的问题
赢家————常说:“可能很困难,但希望很大”
输家————常说:“可能有希望,但困难重要”
管理是“人”做的事
管理不是修理东西,管理真正的功能是在创造环境,让员工能够有效的完成工作目标与任务,管理就是为部属提供激励、指引、教导,并且建立一些制度,让员工能够彼此学习,没有任何管理工具,可以取代主管职责。
超市员工全员军训方案
##定于近期对全体员工进行一次军训,旨在提高全体员工的工作积极性,增强吃苦耐劳精神,锻炼全员纪律作风,在超市内形成一种良好的风气。具体方案计划如下:
一、 军训安排:
第一期至第三期时间为:5月x日—5月x日(分三批,每批三个方队,
每队40人左右,每批三天)
第四期至第六期时间为:6月x日—6月x日(分三批,每批三个方队,每
队40人左右,每批三天)
二、 军训地点:人民广场
三、 军训期间班次安排:
本次军训共分六期进行,每期为期三天,其他上班人员由各部门在保证正常工作的情况下排班。
四、 军训时间安排:
上午:6:00—11:30 下午:2:00—6:00;其余时间自由支配。
五、军训项目及考核:
1、项目包括:站军姿、立正稍息左右转法、齐步走、跑步走、正步走、队列等,2、实行各项训练“教官打分制”(满分为100分)
90---100分 优秀
75---90分 良好
65---75分 及格
65分以下 不及格
3、对于不及格的员工将实行跟随下一批继续训练的办法。
4、本次军训考核分记入个人档案分,将与本年度所有评优相挂钩。
六、 军训纪律和要求:
1、 参加军训员工上身着统一工装,下身着深色裤子;
2、参加军训员工每天早5:50到超市后院集合,有各班长统计人员,然后报于教官处,确保无误后排队到人民广场,中午及军训结束时同样整队行进。
3、军训人员自带水杯,为整洁起见,不准带一次性纸杯。
4、军训人员一律不准抽烟,不得喝酒。
5、军训期间,所有行动一律听从教官及领队的安排,任何人不得私自行动。
7、参加军训人员军训期间要关闭一切通讯工具。
8、军训请假:
(1)原则上军训期间不能请假;原创
(2)特殊情况请假者一律报教官和总领队同意;
(3)每请假一次(超10分钟)在军训总成绩中扣5分;
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