花桥收费站20xx年团支部工作总结

用一句简单的话来概括今年花桥站的工作，那就是：“送走了海 供稿：沪宁高速花桥收费站 柳磊 宝、暂别了唯唯和亭亭，留下了一张张灿烂的笑脸”。是的，花桥站今年就是围绕着“世博会”这个重点，“温馨宁沪路”这个主题，全面开展优质服务，全员参与安全保畅，并取得了丰硕成果。不得不说，今年是花桥站团支部自成立以来发挥作用最大的一年，辛勤付出最多的一年，同时也是收获最多的一年。林林总总的点滴在下面的总结中不可能完全提到，但振奋人心、感动莫名的事例将贯穿于全文：

一、以“迎世博、展形象，满意在沪宁“活动为主线，在青年员工中宣传营造积极正面的氛围，引领全站青年员工积极加入到“温馨宁沪路”主题活动。

花桥站在今年x月中旬按照钱总在年度会议上提出的20xx年工作思路对全站员工做了一次深入的思想动员。花桥站团支部按照站部传达管理处“迎世博，展形象，满意在沪宁”活动的文件精神，在青年员工中广泛宣传，倡导微笑的氛围，在收费站在楼道张贴了本站员工工作期间微笑、标准手势的照片，并组织发动青年员工进行“世博在身边”的文明服务一句话的宣传语征集活动，并择优做出宣传标语张贴在员工经常经过的地方，时刻让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，逐渐把微笑训练为一种习惯，同时做好窗口服务“英语口语30句”的全员培训，让优质服务能做到更加精细，全面。

在全年的工作中，花桥站紧紧抓住了“微笑”这个重点，营造了一个不比容貌比笑脸的良好氛围。很多尤其是青年员工实现了“不微笑——能微笑，能微笑——会微笑，会微笑——好微笑”的转变。同时树立了以团支部委员蔡文静同志微笑服务为榜样的“蔡文静服务法”，用她空姐式的亲切微笑，发自内心的服务心语制成宣传版面作为模范展示给员工看，在员工中形成争当微笑大使，争当服务明星的“比、学、赶、帮、超”的良好局面。

从顾客的反馈来看，此活动的开展对收费站和个人提高服务意识和水平起到了较为显著的督促作用，员工的工作热情普遍提高，精神面貌有所改善，顾客满意度也随之提高取得了明显的成效，树立了良好的窗口服务形象，为公司赢得了荣誉。在知名网站大众点评网上也刊登出一则“昨天在花桥收费站看到一个最美的收费员“的帖子，在众多跟帖中对花桥站的微笑服务给予了肯定和褒扬，以真诚的优质服务受到了广大司乘人员的高度赞誉，同时也受到了多家媒体的关注和好评。收费员朱婷被入沪网友评为“中国最美的收费员”，五星员工蔡文静以其标志性的微笑被姑苏晚报记者用“花桥站航空式微笑服务迎世博”为题发表，同时以她名字命名的“蔡文静五星四零工作法”受到了全处职工的一致好评和广大司机的赞誉，她的工作法也被用来引领全站职工做好优质服务的旗杆。此外，姑苏晚报、苏州新闻网等多家媒体对花桥站员工的微笑优质服务也进行了报道，赢得了社会大众多数的赞誉。

整个活动期间，广大青年职工“敬业爱岗、优质服务” 都极大得到了提升，同时增强员工了三个方面的意识：忧患意识，责任意识，

服务意识，使得花桥站在整个年度的工作中都形成了争做敬业爱岗、服务诚信、业务熟悉、奋发向上“十六字员工”良好局面，契合了杨总提出的“举好旗、做好人、打好牌”的宁沪人精髓。

二、由团员青年组成“世博志愿者突击队”，配合站部全面做好花桥站全年保安全保畅通工作，。

与此同时，为了更好地服务世博，团支部充分发挥花桥站青年员工多、住宿员工多的优势，充分调动青年员工主力军的积极性、主动性和创造性，本着“我参与，我奉献，我快乐”的奉献精神，由团支部倡议提出在成立了“迎世博先锋号志愿者服务队”，四月份，这个志愿团队成立，由56名青年员工组成，主要是做好世博期间的应急分流、顶岗吃饭、搭建世博志愿服务平台，最难能可贵的是这56名同志主动向团支部报名申请加入，而他们都是知道所要付出的是用需要牺牲掉自己的休息时间，令整个花桥站都十分感动。

184天来，这些青年团员以宁沪员工和世博志愿者的双重身份为准备进驻上海世博会的广大司机做好世博问询等各项服务工作。世博的召开，花桥站车流量激增，日流量一度曾达到4.8万辆的历史最高峰，期间还伴随着五一、中秋、国庆等黄金小长假，但是花桥站的员工不畏艰难，一步步挺了过来，没有造成任何一起免费放行案例，也没有造成任何一起安全责任事故。花桥站前方和上海段之间的路况相当复杂，多条高速和国道交汇于此，司机一不小心就会走错路。为了更好给司机提供优质的世博路况咨询，团支部委员和世博志愿者们分成几个小组，到周边各路段实地勘察，将每个地名、标识、公里数都记下来进行汇总，通过电脑软件加工绘制出详细实用的区域交通地图，批量印刷后发放给有需要的司机，受到广大司机朋友的热烈欢迎。

志愿者肖娜发放地图的照片已被中国政府网作为头条图片新闻——“世博江苏志愿者”所采用。由我们青年员工组成的“迎世博先锋号志愿者”突击队已发放上海地图及上海世博会园区周边出入口位置示意图14000余份，协助班长进行现场疏导1867次，加班人工5280个小时，合计362天。

三、以创建“工人先锋号”“青年文明号”为抓手，在青年团员中深入开展争先创优活动

20xx年花桥团支部在各项创建工作中，以党、工、团三块为建

设队伍方向，全面加强全站职工的精神文明建设。在党支部和工会极力支持配合下，开展各项创建活动如：省级青年文明号的复审、省级青年岗位能手等的工作，积极组织参加职工参加管理处及公司组织举办的各类活动，如乒羽、拔河比赛、组织较好的文艺主旋律节目参加迎新晚会。同时，结合新进员工团员青年比率较高的特点，有针对性的组织开开展了团员青年活动，有效提高团组织在管理处管理工作中的作用。如为迎接“五〃四青年节”的到来，花桥站作为省级青年文明号、苏州市巾帼示范岗，为进一步拓展服务内涵，将爱心延伸社会。花桥站由团支部牵头联系苏州市吴中法院，，积极加入到挽救失足青少年的志愿者行列，并与苏州吴中法院组成友好单位建立长期联系，将爱心帮教青少年犯的活动一直延续下去。 4月x日下午，花桥站青年员工的代表一行12人来到全国文明单位苏州市吴中区法院，将凝聚着全站职工的爱心捐款捐赠给 “爱心救助专项基金”，并在苏州吴中法院吴院长的引领下来到苏州市第二看守所，给10位未成年犯带来了日常生活用品和法律励志类书籍，同时与他们展开了面对面的

青年志愿者帮教活动。青年志愿者们不断鼓励服刑人员在改造自我的同时，要认真学习一技之长，为迅速重新融入社会、回报社会做准备，学会感恩。参与了“爱心妈妈团”的帮教未成年犯的活动。以帮助失足未成年人融入社会，被评为苏州市xx年“十大精神文明工程”。 目前，花桥站与吴中法院联合救助帮教未成年犯的事迹已经受到了社会媒体的瞩目和好评， 5月x日的《江苏法制报》已刊登出了这次活动新闻。

团支部今年积极配合站部把“星级示范岗”、“ “文明收费站”、“巾帼文明示范岗”、“青年文明号”、结合在一起，以创建省级“工人先锋号”为目标等活动和收费岗位文明服务相结合，强化了员工全心全意为驾乘人员服务的意识，为20xx年花桥站文明单位争创活动奠定优良基础。在开展创建活动过程中，花桥站团支部坚持以务实的工作作风、热情的服务，文明规范的用语，井然有序的工作，优美的环境，向社会展示了我站良好的“窗口”形象。展望20xx，我们将以创建“青年文明号”活动为契机，坚持贯彻落实科学发展观，不断拓宽创建领域，深化创建内容，增强创建效果，创新工作思路，发挥 “工人先锋号”、“青年文明号”的示范、引领、带动和激励作用，推动和促进班组民主管理进程，激发青年职工创造性和创新精神，更好地发挥团组织、青年员工在企业建设中主力军的作用，以创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队为目标，为公司的发展壮大做出更大贡献。

花桥团支部 二0一0年x月二十一日