“中国电信”在我没有加入电信公司前,印象里就是服务最广,是中国客户群最大的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户,对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意,一个很偶然的机会,我成为了一名电信员工。
我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过和,之后,经朋友介绍我正式进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。 营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通考试吧,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。
之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上8点半前的迎宾岗说,站要直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好!光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码………”,一句句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事,如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业,他的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工作岗位上,可以学到很多东西。
人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步,能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
一、加强思想政治学习,不断提高自身素养
认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守,认真完成本职工作
在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习,不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年x月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标,创品牌服务形象
心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来
约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员。
在20xx年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为20xx年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点
竞聘演讲稿
尊敬的校领导、各位评委、同事们:
大家好!首先非常感谢能够有这次竞聘市场部主任的机会。竞聘市场部主任,是我根据自身能力和职业述求做出的认真的选择,无论竞聘结果如何,我认为能够参与竞聘的整个过程,其本身就意义重大,并希望能通过这次的竞聘锻炼,使自己的工作能力和综合素质得到提高,我将十分珍惜这次提高自己、锻炼自己的机会。
接下来,简单介绍一下我个人的情况,以便大家对我有进一步的了解。
我叫姜宇晨,籍贯绵阳,本科学历,20xx年底加入学达教育,承担英语教学工作,20xx年x月底转入市场部门,担任市场专员至今。
首先来谈谈我对市场部主任工作的主要设想:
1、市场部主任承担的是市场部工作的统筹规划职能:对员工,要承担分工安排,业务培训,指标下达,激励监督的责任;对企业,要承担招生数量达标,企业品牌树立,市场份额占领,未来目标制定,以及参与企业规划政策制定的责任;对领导,要充满执行力地完成下达任务,充满创造力的提出设想与建议,充满责任心与主人公意识地规划开展市场工作。
2、市场部主任的工作内容在于:统筹规划,圆满完成常规市场宣传工作;发挥创造力,积极完成营销活动与其余各种形式的市场推广和招生活动(包括但不限于异业合作,广告投放,会议营销,渠道建设与维护,门户网站,媒体介入等形式);实事求是,根据市场实际情况灵活选择调整市场部门推广形式与策略,对上下层负责,监督激励下层员工,实时将工作情况汇报上级领导,并接受各级领导监督,以全面的责任心完成公司任务以及自主开展的工作。
3、市场部主任还承担市场团队建设工作:我认为个人的力量是有限的,团队与伙伴才能干大事,市场部主任很重要的一点就是承担营销团队的建设,包括伙伴能力培养,团队凝聚力建设,团队执行力建设,团队工作态度乃至精神面貌都是影响业绩很大的一环。刘邦施政不如张良,带兵不如韩信,安抚百姓不如萧何,但是由于他知人善用,将团队的力量最大化,最终打败项羽。汉高祖只有一个,但是市场团队有千万个,市场主任也一定不能是独断的拍脑门的人。
我认为,我竞聘市场部主任,有以下几个优势:
1、对市场工作熟悉,我接手市场工作的这半年,是安排比较紧密的半年,这半年来我们分别完成了以多种形式展开的在多个时间节点下的工作安排,对市场工作流程和理念有着比较深入的了解,我有义务把这些宝贵的经验拿出来与团队分享;
2、思维灵活,眼界开阔,这是市场工作中非常重要的一个品质,新形势下,特别是在网络营销和新媒体广告的冲击下,我们常规的甚至是老旧的迂腐的市场宣传手段已经很难起到宣传效果,这个时候就需要市场人具有创新思维,能够立足于高点思索在广告软文铺天盖地的环境中发出我们学达声音的有力之道。
3、善于倾听,有较强的沟通组织能力,在公司人际关系良好,具有群众基础。
我对未来的工作设想:
学校,商超,社区,异业合作,广告投放,网络软文,门户网站。。。如此多的idea充斥着我们的大脑,我在这里给你们夸夸其谈没有意义。今天我只想谈一个事:落地。没有执行力,就没有一切。我做市场部主任,要抓的最重要的一点就是如何把方案做出来后确保团队有效地去执行,我会在每个方面设置完整的监督体系和激励措施,保证团队向心力。比如专员跑学校,那么我会有专门的有价值信息收集表,表明这个伙伴跑了哪几家学校,这些学校学生人数多少,质量如何,平时什么时候放学,周末什么时候放假,月考放假方式,周边有没有何适广告位,等等一系列对我们而言有价值的信息。一个做表面功夫的市场专员是拿不出这些东西的。我们会有一个书面的奖惩机制规定来约束包括市场主任在内的整个团队
的行为。保证一流的执行力是我的主题。越是深入工作,我越明白一个道理:想法多很容易,可贵的主动有效周全不打折扣地执行!
这就是本人的基本构想, 希望公司能给我一个机会、让我能为公司创造更多的业绩,为自己的事业打下更好的基础。我真诚地祝愿我们公司的明天会发展的更好,真心的希望每各人都心想事成。我祝大家在新的一年里工作顺利,合家幸福。谢谢大家!
姜宇晨
20xx.3.6
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