20xx年度市政府公开电话

和《寄语市长》办理工作总结

扬州市住房公积金管理中心

20xx年x月x日

“寄语市长”是市政府转变作风、联系群众的桥梁和纽带，是化解社会矛盾的重要渠道，是我们公积金中心倾听民声、了解民情、吸纳民智的重要途径。今年来，领导班子高度重视市政府公开电话和《寄语市长》办理工作，认真落实《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，不断建立健全体制机制，不断完善办理流程，根据群众网上留言所反映的问题和提出的意见，认真调查、总结并切实整改，着力于真正为职工群众除惑解困，以群众满意为标准，所有咨询投诉都能够做到及时答复，确保答复率100%。得到了普遍好评。现将办理工作总结如下。

一、办理基本情况分析

20xx年，市住房公积金管理中心未收到市政府公开电话办理事项。共收到“寄语市长”咨询投诉210条，回复率为100%。其中，公积金未缴、欠缴或少缴投诉115条，占54.48%；业务咨询为82条，占39.05%，缴存咨询7条，贷款咨询22条，提取咨询50条，其他咨询3条；涉及住房公积金贷款担保费用的投诉5条；群众建议8条，占2.38%。从留言情况分析，有以下几个特点：

1、群众对住房公积金的关注日趋上升。20xx年，群众对住房未建立住房公积金制度的投诉所占的比重有所上升，社会对住房

公积金的关注程度大幅提高。115条公积金未缴、欠缴或少缴投诉中，有87条是未建立住房制度投诉，有18条是单位欠缴或少缴投诉，其余均是关于住房公积金基数调整问题的。

2、应建未建、应缴不缴现象仍然严重。在办理“寄语市长”所反映的问题当中，住房公积金制度建制既是热点也是难点，20xx年的210条留言中，有87条是未建公积金制度投诉的，尤其是非公企业人员；机关、事业单位编外人员；民办学校、幼儿园人员；社区工作者等。此外，住房公积金少缴、漏缴现象仍然存在，涉及住房公积金缴存数额太低，缴存基数调整不到位的也很多，尤其是宝应、江都、邗江教师公积金基数调整问题投诉十分突出，一名叫“宝应幼儿教师”的网友3次投诉宝应幼儿教师缴存太低问题，单位及职工缴存比例均为5%，仅按照《住房公积金管理条例》最低标准缴存，每月仅缴存70元；邗江教师公积金基数调整问题也多次反映。

3、职工对公积金政策了解进一步加深。在今年的留言中，涉及政策咨询的明显减少，业务咨询业相对减少，职工对住房公积金政策的了解进一步加深。职工的维权意识不断增强，他们通过各种诉求渠道维护自己缴存住房公积金的权益，“寄语市长”的快速增加就是突出的表现。

二、具体工作情况

1、提高认识，强化领导，进一步加强对“寄语市长”办理工作重要性的认识。

中心高度重视“寄语市长”办理工作，加强宣传教育，在主

任会议、专题会议上多次强调其重要性，进一步提高全系统人员对办理工作重要性的认识。不断建立健全组织领导体系与组织网络，实行“寄语市长”答复办理工作责任制，主要负责人为第一责任人，分管领导为直接责任人，市中心办公室、各分中心、管理部综合科为职能处室，并制定专人负责组织落实、协调、检查和督促，市中心各处室和各分中心、管理负责具体答复。中心同时将此项工作纳入年度工作考核，每年年底办公室会同信息处对各分中心、管理部和各处室承办的咨询和投诉进行考核，对准确率、及时率、回复率较高且认真负责的部门和人员进行表彰，真正使“寄语市长”成为公积金中心联系群众，为民办实事的重要窗口和良好平台。

2、规范程序，精心组织，切实提高“寄语市长”办理质量。 将“寄语市委书记”、“寄语市长”、“政府公开电话”、“住房公积金网”咨询投诉办理工作制度纳入中心工作制度汇编，作为其中重要的一项内容。同时，进一步修改了《扬州市住房公积金管理中心职工咨询和投诉管理办法》，进一步明确了咨询和投诉办理部门工作职责，优化了办理流程。明确办公室建立和规范了登记手续，明确专人每日按时下载“寄语市长”等咨询和投诉，报市中心分管领导阅批后转发到相关分中心、管理部和各处室办理。分中心、管理部和各处室具体负责咨询和投诉答复工作的人员严格落实承办工作责任制，对每日交办的咨询和投诉，认真做好具体承办工作。《办法》还明确了办理时限：对一般性的咨询、求助事项应在3个工作日内办结，对涉及面较广、需查办核实的事项，

原则上在5个工作日内办结，对一时难以解决的，应及时履行延期手续，积极、主动采取多种办法，争取早日解决。

3、强化措施，加强督查，确保“寄语市长”办理落到实处。 除普通政策业务咨询及时答复外，“寄语市长”更多涉及的是单位未建、欠缴、少缴公积金的投诉的处理。为确保做到“件件有回复，事事有着落”，市中心加强督察督办工作，办公室作为督办部门，定时梳理《寄语市长》“缴存投诉”办理件，下发督查通知，确保“缴存投诉”内容的跟踪落实，被投诉单位及时缴存到位。9月份，市中心对全系统《寄语市长》投诉办理情况进行专题督查，将今年以来在中国扬州《寄语市长》平台中收到的关于单位未缴公积金的投诉事项进行了梳理，并专门下发了《关于进一步加强<寄语市长>、<市委书记信箱>等群众咨询投诉的答复和办理工作的通知》，各相关责任部门对所有投诉事项进行了认真的回头看，将办理情况进行了及时反馈并提出了下一步工作措施。

为切实解决老百姓在寄语市长上反映的热点、难点问题，市中心采取了一系列扎实措施，推动住房公积金制度更大扩面。中心将20xx年定为住房公积金行政执法突破年，加大行政执法工作力度，截止12月底，全系统共确定了117家行政执法对象，发放《办理通知书》112份，《责令限期办理通知书》52份，立案5家，其中下达《行政处罚决定书》4家，市区2家和江都1家单位因不执行中心的行政处罚决定而申请法院强制执行。法院对中心作出的行政处罚决定进行了裁决并全部予以支持，目前正在执行中。宝应1家因已开户而终止执法并结案。执法对象中已开户77家，

其中有42家单位是在收到《责令限期办理通知书》或立案处罚后开户，占总开户数的53%。8月份，中心月市总工会、邗江区总工会联合开展扬州市区首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”评选活动，通过诚信企业评选表彰，鼓励企业诚信缴存，自觉维护职工合法权益，100家企业获得首届住房公积金“百佳诚信缴存企业”荣誉称号，企业代表作了典型发言，宣读了倡议书，16家企业积极响应并开户缴存，收到了很好的效果。同时，中心加强制度宣传力度，利用电台、电视台、报刊、杂志等新闻媒体开展宣传活动，全年共发专版8期；加强与各相关部门联动，共同推进制度扩面，据统计，20xx年全年新增归集单位数978个，新增归集人数68851人，同比增长49.5%。

认真办理“寄语市长”是我们一以贯之的工作态度，维护缴存人切身利益、为广大职工提供优质服务，是我们开展各项工作的根本宗旨。在新的一年，我们将更加重视这一平台，认真办好每一份“寄语”，确保“件件有回音、事事有落实”，更好地发挥“寄语市长” 倾听民声、了解民情、解决民难、吸纳民智的积极作用。

 

第二篇：20xx年度市人大代表建议和市政协提案办理工作总结

绵阳市环境保护局

20xx年度市人大代表建议和市政协委员提案

办理工作总结

市目标督查办：

20xx年x月x日，绵阳市人民政府办公室组织召开了20xx年度市人大代表建议和市政协提案办理工作会议。会议结束后，我局高度重视，立即专题召开了局党组会，对1件人大代表建议、12件政协提案进行了认真分析研究，并指定专人负责分管，按时高标准抓好落实。目前，1件人大代表建议、12件政协提案办理情况均与代表见面并全部进行了回复。

一、加强组织领导

局成立了由吴坤副局长任组长，生态科副科长吴姝媛、污染防治科科长冯谷东、监察执法支队副支队长赵勋为组员、副调研员付志军为办理工作联络人员的市人大代表建议和市政协提案办理工作领导小组，负责我局市人大代表建议和市政协提案办理工作。

二、明确责任分工

按照局党组安排，局下发了《关于下达20xx年市人大代表

建议和政协委员提案办理的通知》，对我局的1件人大代表建议、12件政协委员提案进行了任务分解，明确了工作要求。具体分工为：第115号人大代表建议由监察执法支队牵头落实，政协提案第189号由污防科牵头落实，政协提案第240号、254号、260号由生态科牵头落实，政协提案第181号、250号由监察执法支队牵头落实。协办的122号由生态科、总量办协助市委农办落实，政协提案第123号、139号、239号由环评科协助市水务局、规划局落实，政协提案第226号、232号由污防科协助市住建局办落实。各分管领导结合各自的工作任务，及时组织相关科室及人员召开专题会议，进一步明确了任务，提出了要求。

三、认真抓好落实

一是按照市政府办公室要求，按时将办理工作分管领导和办理工作联系人员的姓名、职务及有关情况报送了市目标督查办。二是积极协助主办单位做好办理工作，在收到建议、提案后，我们及时将需我局协办的政协提案第122号、123号、139号、226号、232号、239号涉及到环境保护方面的处理意见分别送达到了市委农办、市水务局、市规划局、市住建局等主办单位，并与他们进行了联系沟通。三是召开专题会议研究建议、提案的解决方案，我局组织办理工作领导小组3次召开专题会议，结合环境保护工作实际，对市人大代表建议和市政协提案进行了认真研究分析，制定了详细的方案，明确了处理的办法，提出了具体的要求。四是狠抓工作落实，在办理市人大代表建议和市政协提案过

程中，局分管理领导带领相关科室人员，多次深入现场调查了解情况，分析解决问题，督促抓好落实。截止目前，我局主办的人大代表建议第115号已于1月x日办结，将办理情况向代表进行了回复，并向易杰副市长、市人大、市目督办等报送了相关处理情况。政协提案第181号、189号、240号、254号、250、260号在2月x日前已全部办结，并与各位委员见面，将回复资料送达到了各位委员。我局协办的政协提案第122号、123号、139号、226号、232号、239号所提出的关于环境保护方面的问题在规定时间内均给予了明确的回复。

四、征求代表意见

在办理市人大代表建议和市政协提案过程中，各牵头领导和承办科室，始终坚持“把问题解决，让代表满意”作为办理工作的出发点和立足点。收到建议、提案后，各分管领导和科室领导立即与各位人大代表、政协委员进行了电话联系，对他们关心支持环保工作表示了感谢！同时，也把我局解决这些问题的方案、步骤、措施等向他们进行了通报，征求了他们的意见和建议。在送达建议、提案回复时，我局都由牵头的局党组成员分别与人大代表和政协委员见面，相互交流沟通。目前，我局已办理1件人大代表建议、12件政协提案，所有代表对办理结果都表示满意。

20xx年x月x日

主题词：行政事务 代表建议 政协提案 办理 总结 抄 送：市政府办公室