1、一辆小型农用载货汽车装载12吨水泥（核定载重1.5吨）在通过农村便道一小桥时，因超过小桥承受能力，左后车轮压塌小桥陷落，后桥及车架触地，致使左后轮胎爆裂、后桥断裂、传动轴变形、车架扭曲，修理费用7800元，小桥修复费用4900元。该车在我公司投保了交强险、营业用车损险、商业三责险、不计免赔特约条款。

问：该事故是否属于保险责任？你作为理赔人员应如何处理？

1.要点：1）、事故发生的原因是严重超载，致使车体与地面碰撞，但属于意外事故，为交强险和三责险的保险责任。

2）、根据营业用车损险条款“因违反安全装载规定导

致保险事故发生的，保险人不承担赔偿责任”的规定，车辆损失属于责任免除范围。

3）、第三者损失先有交强险财产赔偿限额内赔付20xx元，剩余部分的赔偿，按照三责险条款之“违反安全装载规定的，增加免赔率10%”规定理算。

2、一辆垃圾清运自卸车在垃圾场倾泻垃圾时，车厢与空中的高压线接触，高压电流击穿轮胎橡胶层，致使车轮轮胎爆裂，其它无损；由于跨步电压作用使经过附近的一老年农妇触电身亡。该车在保险公司投保了交强险和营业用车损险。

问：该事故是否属于保险责任？对车辆损失和第三者伤亡应如何处理？为什么？

2. 要点：1）、属于使用过程中发生意外事故，可以构成交强险和第三者责任险保险责任；

2）、虽然事故的近因是车身与高压线的接触碰撞引起

的，但仅造成轮胎的爆裂，属于车轮单独损坏责任免除范围。

3）、老年农妇的死亡应在交强险和三责险的限额内

赔付

1、20xx年x月x日，贾某驾驶被保险车辆在高速公路上行驶，突然因车轮脱离车体，致

使被保险车辆碰撞护栏，造成车辆损失120xx元，护栏损失3000元。脱离车体的车轮飞到旁边车道，对方李某的车辆因躲避车轮冲出护栏，造成翻车。对方车损35000元，护栏损失4000元。经高速交警认定，第一次事故贾某负全责，第一次损失贾某全部赔偿，第二次事故李某因躲避贾某车上的车轮发生的事故，认定贾某主责，李某次责。

问：贾某在我司承保有家庭自用车损险、交强险、商业三责险（5万），我司在这两次事故中应该如何赔付？

1答：第一次事故车损120xx元，未投保不计免赔率扣除15%，护栏3000元在交强险项下赔付20xx元，剩余1000元在商业三责险中赔付，免赔20%。 最后赔付：商业险=120xx*（1—15%）+1000*（1—20%）=11000元

交强险=20xx元

第二次事故三责车损35000元+护栏损失4000元=39000元 主责70%，三责险免赔15%

最后赔付：商业险=39000元—20xx元（交强）*70%*（1—15%）=220xx元 交强险=20xx元

1、20xx年x月x日，贾某驾驶被保险车辆在高速公路上行驶，突然因车轮脱离车体，致使被保险车辆碰撞护栏，造成车辆损失120xx元，护栏损失3000元。脱离车体的车轮飞到旁边车道，对方李某的车辆因躲避车轮冲出护栏，造成翻车。对方车损35000元，护栏损失4000元。经高速交警认定，第一次事故贾某负全责，第一次损失贾某全部赔偿，第二次事故李某因躲避贾某车上的车轮发生的事故，认定贾某主责，李某次责。

问：贾某在我司承保有家庭自用车损险、交强险、商业三责险（5万），我司在这两次事故中应该如何赔付？

1答：第一次事故车损120xx元，未投保不计免赔率扣除15%，护栏3000元在交强险项下赔付20xx元，剩余1000元在商业三责险中赔付，免赔20%。 最后赔付：商业险=120xx*（1—15%）+1000*（1—20%）=11000元

交强险=20xx元

第二次事故三责车损35000元+护栏损失4000元=39000元 主责70%，三责险免赔15%

最后赔付：商业险=39000元—20xx元（交强）*70%*（1—15%）=220xx元 交强险=20xx元

被保险车辆为大型货车，在保险公司投保营业车损险、不计免赔特约条款、交强险。一天在行驶中因刹车失灵撞在路边山石上。保险公司现场查勘人员发现车身、轮胎等项目损坏，被保险人对查勘人员说“我专门配的米其林轮胎，每条比原来的轮胎贵1000多元，你们一定要把价格问准了。”车辆到修理厂拆解后发现，制动系统老化是导致事故的原因。修理厂提出的修理报价为：制动系统修理费用800元，米其林轮胎2800元，其他损坏项目修理3000元，上述报价经定损人员核实基本合理。

问：对于修理厂提出的各项损失，保险公司应如何赔偿？并说明理由。

[参考答案]

（1）制动系统老化导致的刹车失灵是车辆自身故障，根据营业车损险条款约定，故障属于责任免除事项，故制动系统修理费用800元不能赔偿。（3分）

（2）车主对车辆后配装的米其林轮胎不是车辆的标准配置。根据条款，标准配置之外的新增设备的损失属于责任免除事项，保险公司应按照出厂配置的轮胎价格赔偿。（3分）

（3）其他项目损失由意外事故导致，修理费用3000元保险公司负责赔偿。（2分）

2、[案例简介]

赵先生向保险公司投保了交强险、家庭自用汽车损失险、第三者责任险和不计免赔特约险。一天下班回家，赵先生照常将车停在自己的车位上。入夜后，保险车辆冒起了火苗，进而引燃了旁边的车。虽经消防车奋力扑救，终因火势较猛，两辆车烧得仅剩轮胎。经过消防部门的现场勘查鉴定，起火原因是由于赵先生的车辆线路老化、短路造成的。

事后，赵先生拨打了保险公司的报案电话。保险公司理赔人员在了解火灾原因、对两辆车的损失进行鉴定后，应该向客户赵先生说明的问题是：

（1）赵先生的车的损失是否属于保险责任？如果属于，应该在哪一险种内赔偿？为什么？

（2）被引燃的邻车损失是否属于保险责任？如果属于，应该在哪一险种内赔偿？为什么？

[参考答案]

（1）赵先生的车的损失不属于保险责任，不能够赔偿。（2分）

因为，对于家庭自用车，车辆损失险保险条款中规定“自燃”造成保险车辆的损失，保险公司不负责赔偿。 （2分）

（2）被引燃的邻车损失是由于赵先生的车自燃起火而引起燃烧造成的，属于意外事故，应该由赵先生承担赔偿责任。根据交强险和商业第三者责任险的规定，被保险人或其允许的驾驶员在使用保险车辆过程中发生意外事故造成第三方的财产直接损失或人身伤亡，依法应当由被保险人承担的赔偿责任，保险公司负责赔偿。（2分）因此首先在交强险项下赔偿，不足部分在商业第三者责任险项下赔偿。(2分)

3、[案例简介]

某企业投保企业财产综合险，存货保险金额80万元，保险有效期间从20xx年x月x日至12月x日。若：

（1）该企业于2月x日发生火灾，存货损失金额为40万元，保险事故发生时存货的实际价值为100万元，问：保险公司应赔偿多少？为什么？

（2）5月x日因发生地震而造成存货损失60万元，保险事故发生时的实际价值为100万元，问：保险公司应赔偿多少？为什么？

(3)该企业8月x日又遭受水灾，存货损失40万元，保险事故发生时的实际价值为100万元，问：保险公司应赔偿多少？为什么？

[参考答案]

（1）保险公司赔偿金额＝损失金额×投保比例＝40×80/100＝32万元。因为该保险为不足额保险，所以采用比例赔偿方式。（2分）

（2）由于地震属于企业财产保险综合险的责任免除，所以保险公司可以拒赔。（2分）

（3）赔款冲减保额后保额为80-32=48万；（2分）

赔付金额=40*48/100=19.2万（2分）

4、[案例简介]

孙某在保险公司首次投保了学生幼儿附加住院医疗保险，保险期间为20xx年x月x日零时至20xx年x月x日24时止，保险金额6万元，20xx年x月x日被保险人因身体不适，赴市人民医院就诊，确诊为急性淋巴细胞白血病，问：此次事故是否属于本保单责任范围，并说明理由。

[参考答案]

(1)本次事故不属于保险责任。（5分）

（2）理由是被保险人发病时间距离保险起始时间未超过90天（或观察期限制）。（

1．案例简介：某单位一越野车出差途中与一货车相撞，造成标的车辆损失3万元，货车损失2万元，车上运载的电冰箱等家用电器损坏，经审核共需维修费用3000元。同时货车方还提出这批电器维修后，已不能原价销售，只能降价处理，降价率为5%。这批受损电器的原价合计为10万元。经交警部门处理，标的车为主责，承担70%的责任。此外，标的车除投保交强险外，还投保了商业三者险，限额20万元。请问保险公司该如何赔偿？

参考答案:

1、交强险赔款：20xx元；

2、商三者赔款：（20xx0+3000-20xx）*70%*(1-15%)=12495元 未保车损险，标的车损不赔；货物贬值的损失根据商三险条款第七条第四款规定不属于赔偿责任。

2．案例简介：被保险人蔡某驾驶投保交强险、车辆损失险10万元的自用车辆，在偏僻的山区出险，经向95518报案后，保险公司超过了48小时也没有派出查勘定损人员查勘、定损。蔡某在无奈之下，自己就把车辆自行拉到修理厂修理，并对受损的部位和换件进行拍照。

车辆修复后，蔡某拿着修理#5@p和照片到保险公司索赔，请问保险公司应如何理赔？

参考答案：

1、自用车保险条款第十三条约定：保险人应及时受理被保险人的事故报案，并尽快查勘。保险人接到报案后48小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和维修#5@p作为赔偿理算依据。

2、该案是客户在报案后，保险公司在超过48小时内未履行应尽义务。根据条款规定，保险公司应依据客户提供的合理票据、清单和照片给予理赔。

 

第二篇：案例分析

查看文本 案例分析

案例一

英豪公司将举行销售团队会议，研究销售工作下一季度的目标以及人员招聘、销售二部经理人选等问题，在会上，还将进行东部地区销售情况的总结、销售一部关于内部沟通问题的发言。如果你是秘书，请制定一个会议议程表。

英豪公司销售团队会议议程表

公司销售团队会议将于5月x日星期一上午九点在公司总部的三楼会议室举行。

宣布议程。

说明有关人员缺席情况。

宣读并通过上次会议的记录。

东部地区销售情况总结。

销售一部经理关于加强团队沟通问题的发言。

公司销售人员的招聘和重组。

销售二部经理的人选。

下季度销售目标。

案例二

公司准备在暑假召开一个各部门负责人的培训会议，经理让秘书钟苗选择一个会议地点，钟苗经过仔细考虑，预定了位于市郊风景区的一家酒店，价格相对便宜，而且风景宜人。经理及参加培训的人员都很满意。

点评：由于该会议的参加者都是本单位人员，可一起驱车前往，所以郊外是比较理想的选择，不但价位适中，而且位于风景区，可使与会者身心放松。

案例三

名山公司要召开20xx年度总结大会，作为大会工作人员的王琴主要负责会议文件材料工作。会前王琴进行会议筹备有关信息的搜集，为会议议题的确定及大会会议材料的形成做好准备。年度大会的工作报告非常重要，包括一定时期的工作总结、体会或者经验，对目前情况的分析和下一步工作的思路、要求及具体措施等内容。为此，王琴有针对性地、广泛搜集一段时间以来各方面工作的进展情况。会议期间王琴认真做好会议记录，力求会议记录准确、完整，忠实发言人的原意，并进行会议发言录音和录像。为了使会议信息尽快传递给与会者，她及时编写会议简报、使会议达到良好的效果。会后王琴认真编写会议纪要，作为与会代表贯彻执行的依据，推动会议精神的贯彻落实，她还搜集齐会议期间所有文件材料，及时整理有关会议文件，为会议文件的归档打下基础。王琴大会期间的表现赢得了大家的一致好评。

点评：会议信息流动和处理是否科学、务实、有效，直接影响会议的质量和效率，影响会议的实际效果。王琴的会议信息工作实际上是确保会议信息有效流动，实现会议目的的工作。

案例四

天地公司年底为表示对客户的谢意，召开了客户联谊会，会后共进晚餐。负责接待工作的秘书钟苗根据上司的指示和宴会惯例，安排桌次座位。这次宴会共设3桌，餐厅正面靠墙为主桌，编1号，靠入口处为2、3号桌，摆成三角形，突出主桌。重要客户在主桌。为方便来宾入席，钟苗特意做了座位名签，并摆在桌上。但由于这次联谊会时间紧，与会人员名单确定得晚，钟苗在抄写时漏了应便在主桌的一位重要客户，结果致使该客户入席时找不到座位，出现了十分尴尬的场面。

点评：秘书钟苗在安排会议晚宴时，只注意到桌次的正确安排和名签的摆放，但忽略了对人员和名签的核对，致使重要嘉宾未能受到应有的礼遇，给组织的公关工作造成了不良的影响。

案例五

某公司要举办成立大会，请了有关单位的领导参加，秘书小李负责嘉宾的邀请。她用电话通知各位嘉宾，但有的嘉宾电话没通，所以没有找到，事后她把这件事忘掉了，会前也没和嘉宾再次确认。对于重要嘉宾发出了邀请函，但邀请函不是十分美观，比较简陋。结果开会那天，来的嘉宾很少。

点评：秘书小李的做法有许多不妥之处。邀请嘉宾是一项重要的工作，一定要抓住确认环节，这样才不会使组织很被动。另外，要注意邀请的礼节，在邀请函和请柬这些事情上都要精益求精，显示出组织应有的尊重和诚意。

案例六

某公司举办大型服装新品展销会。与会者是来自各大公司的老总或经理。本次活动得到了媒体的广泛关注。当地政府也对此产生了浓厚的兴趣。该公司也向当地政府发出了邀请。由副市长代表参加。市长由于有另外一个活动，不能确定。展销会即将开始时，市长却来到了。各嘉宾已经在台上就座。但发现没有市长的名台和座位，会议主办方十分尴尬。

点评：该公司应实现考虑好领导的到来可能性。即使不来，也要做好物品的准备工作。

案例七

海潮公司正在召开新产品质量鉴定会，会务秘书黄嘉正在会务组值班室值班，这时进来一位西装革履的先生，声称要找一位鉴定专家有事，黄嘉便让他自己到会场去找，这时，一个工作人员匆匆跑来，告诉她会议的电源插口有了问题，让她快找公司的电工师傅，黄嘉说：“今天是周六，我哪知道他在哪啊？”于是，便不再管。过了一会儿，她看了看表，快下午5：00了，估计不会再有什么事，便离开了公司。

点评：会议的值班工作是一项重要和严肃的工作，值班人员要以认真负责的态度做好工作，不能脱岗，不能推诿责任。在值班时，手边要有相关人员的通讯录。

案例八

在公司召开新闻发布会期间，秘书钟苗与媒体进行了良好的沟通。她在会前为记者安排了一个介绍会，准备了详尽的会议材料，专门辟出场地以供摄影摄像，并且给了记者充分的提问时间。发布会很成功，媒体的报道内容翔实，很有说服

力，在社会上引起了较大的反响。

点评：会议期间一定要注意接待好新闻媒体，让记者能够有充分的机会与时间了解相关信息，为记者的报道提供了方便。

案例九

华夏企业协会举办了“华夏公司融资操作研讨会”，此次会议邀请了国内一批顶尖的经济学家、管理学家到场发表演说，各大媒体闻风而动，齐聚会场。秘书邓林负责会议的信息宣传工作。她因事先对情况估计不足，当许多记者向她索要新闻稿、宣传资料、专家讲座大纲时，无法满足对方的要求，协会领导向她询问各大媒体对会议的报道情况时，她也没有做好简报收集、留齐各种资料，无法为领导提供适用的信息。

点评：作为会议期间负责信息工作的秘书，应该为记者准备好新闻稿、宣传资料、专家讲座大纲等材料。在会议期间，还要及时做好简报收集，留齐各种资料，为领导提供适用的信息。

案例十

风雷公司在20xx年末召开了改革企业管理制度新春座谈会，会上各个部门的职工代表就如何改革现有的企业管理制度纷纷献计献策，公司总经理在做会议总结之前，让秘书许茹收集会议各方面的信息，许茹从简报、会议记录和群众来信中搜集了一些资料，但总经理却认为她没有能够提供一些反馈信息，希望她能改进这方面的工作。

点评：许秘书在掌握会议反馈信息搜集途径方面不够全面，因此所收集的信息量不够。许茹应扩大自己收集信息的渠道，掌握更多的收集方法。

案例十一

某公司日常管理比较混乱，秘书没有将公司会议记录立卷归档，经常发生找不到会议文件资料的事情。一次，公司与合作方经过几次协商，双方签署了一个项目的合作意向。不久，双方约定再次商谈并签订正式文本。然而，当需要签署意向书时，秘书在自己所保存的文件中无论如何也找不到了。当合作方听说此事后，中止了与该公司的合作。

点评：秘书在收齐会议文件后，应及时整理会议相关文件，加工、修改与会人员的讨论稿，根据需要形成决议纪要或会议纪要。会议文件资料的立卷归档原则上是一会一卷，便于日后查找、利用。

案例十二

开具#5@p时有出入怎么办？

公司员工小张去某城市参加全国电子产品交流会，会期一周。按照会议通知，他交了1600元的会务费，组织方开具了#5@p。小张回来报销时，财务处说#5@p无效不予报销，原因是#5@p上缺少财务章。小张马上与会务组织联系，几经周折才联系上，对方称他们的#5@p是正式的，不可能没有财务章。让小张将#5@p寄给他们，如果确实有问题愿意承担责任。考试大编辑整理

点评：#5@p是报销的凭证。#5@p开具应按照规定的时限和顺序，逐栏、全部联次一次性如实开具，并加盖单位财务印章和#5@p专用章。不符合规定的#5@p，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。

案例十三

会议决定事项的催办。一段时间以来，某公司的一些会议决定迟迟得不到落实，有的部门因对领导处理问题持有异议，故意将会议决定拖延。这使领导非常挠头。为解决此种被动状况，秘书协助公司领导层层开会，首先对一些问题加以澄清，统一了认识，从而疏通了信息决办环节。

点评：传达落实会议精神是秘书的重要职责之一。会后的检查催办是会后工作中不可缺少的重要内容。可以敦促会议精神落到实处。如果落实环节出现问题，应及时疏通。