我的年终总结

尊敬的各位领导，同事们

大家好！

我是理赔部的查勘员***！

在领导的亲切关怀和同事的大力支持下，我圆满的完成了又一年的工作。现就我即将过去一年的工作情况总结如下：

在即将过去的一年里，我负责的仍是大案定损的理赔工作，一共看了寮步汽车城，塘厦片区和大岭山东神日产4S店三个区域的大事故定损工作。在公司领导的英明领导下以及严格按照公司的理赔政策和方针的指引下，我自认为，我圆满的完成了今年一年的工作。 在20xx年里，我共接大事故车辆定损任务276宗，到目前为止，所有案件在我定损和审批环节已全部完成，积极响应公司的服务承诺，为我司良好的服务形象，做出了不懈的努力。 其中在一月份到五月份，在寮步区域共接案件155宗，主要负责的有寮步东部丰田4S店，寮步美东雷克萨斯4S店，寮步华星奔驰4S店以及寮步宏宝宝马4S店，还有寮步冠骏福特4S店。其中前四家均为我司的重点合作客户，我深知其对我司的重要性，在对其做好优质服务，帮助车主客户解决理赔中存在的实际困难的同时，我也毫不松懈我作为理赔部一位员工的重大责任；在两者之间我做了巨大的努力，平衡了两者的关系，在做好服务的同时，我也控制住了一本分的不良赔款，成功有力的拒赔了骗保性质及故意行为造成案件和一些价值比较昂贵的配件，为公司挽回了巨大的损失。

在做好服务和工作质量的同时，工作效率一样少不了，在此期间我经常利用中午的午饭时间以及周末的休息时间，加班加点的加快完成案件的核价和录入工作，为每个案件的理赔时效的提高，起了很大的帮助。

然后是六月份到九月份的时间里，我负责的塘厦区域的大事故车辆定损工作，其中包括黄江，樟木头，塘厦，清溪，凤岗以及谢岗等六个镇。在此期间，我共接案件88宗，当月案件基本当月完成，月均完成率大80%；区域面积比较大，事故车辆维修地点分散，虽然案件量不是很大，但其中在此工作面对的客户复杂性，注定了我的工作任务还是比较繁重的。我同样的是耐住性子，努力先做好我们的服务工作，我坚持认为，维护好我们公司良好的服务形象，是我工作中一个很重要的任务。在遇到一些复杂案件时，我严格按照公司规定，一一向领导做了及时的回报，为我司案件理赔质量把关起到了一定的积极作用。

之后是在十月份到十二月份，我在大岭山东神日产4S店驻点定损，开始了我司全面为此重点客户服务的阶段。在此期间，我共结案36宗，万元以下的案件，当天完成，达到了小额案件日完成率100%，一万的案件均保了证在两个工作日内完成，两万元以上的，三个工作日内也全部完成，完全达到了我司规定的工作实效。为我司树立良好的口碑和形象，做了很到的贡献。

总结以上所述，我对我在20xx年里的工作，个人认为还是比较满意的。希望领导同事们能够给予积极的评价。

在接下了一年里，我仍将以我最大的热情和努力，为公司未来发展更加壮大做出个人应有贡献。我亦将严格按照公司规定和政策，来明确我的工作职责和责任，亦将努力为公司的良好发展的同时减少公司的损失做出不懈的努力。

谢谢大家！

理赔部查勘员：***

20xx-12-24

 

第二篇：年终总结

走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。

20xx年，在药剂科主任，药房班组长领导下，我们坚持以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十九大精神，强化“以病人为中心”的服务理念，深入开展医疗人性化服务，优化医疗环境，提高服务质量和水平。为了提高自己的工作能力，在工作实践中我能认真学习，不断摸索，丰富自己的理论知识，为了能更好地为患者服务打好基础． 作为一名中药师坚守自己的工作岗位，履行岗位职责，服从领导分配，刻苦学习理论知识和实际操作能力，不断提高自己的专业水平和实际工作能力，并将所学的知识发挥到临床工作中去． 在工作中，我能严格遵守岗位责任制和操作规程，对工作认真，做到细心观察，严格要求自己。为适应新形势下工作的需要，我决心在以后的工作中，虚心学习，改进不足，踏实工作，再接再厉，不断提高自身素质，更加扎实地做好各项工作，在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力，做最好的自己，不辜负组织对我的期望。

“知不足而奋进是我的追求，行不止塑品德是我的目标”，在这里再次感谢领导和同事们的帮助，努力学习，勤奋工作，以优异的工作业绩为医院的发展建设增添一份微薄之力。 总之，经过全院职工的不懈努力，医院20xx年工作取得了较好成绩，希望在新的一年里，我们能始终坚持全心全意为患者服务的宗旨，本着对患者高度负责的态度，各项医疗服务活动让患者放心、满意。

光阴如梭，20xx年的工作转瞬又将成为历史，为了更好地完成20xx年工作，扬长避短，现总结如下：

思想上，认真学习贯彻党的十八大精神,充分认识“解放思想,开拓创新”重要意义,加强理论与实践的联系,提高自己的思想政治觉悟,发扬求真务实精神,做到自觉遵纪守法,自觉抵制行业不正之风,“以病人为中心”,做好一线窗口及临床药学服务工作。

在门诊药房工作期间，严格遵守处方调配制度，认真按照“四查十对”处方审查制度，发现处方中存在的配伍禁忌、剂量、规格等方面的差错，及时与医生沟通。操作熟练、迅速，尽可能减少病人取药等候时间。对发放到患者手中的药品，主动向患者讲解用药常识与注意事项，尤其对孕产妇及小儿用药注意事项作耐心交代，为群众提供快捷、准确、优良的药学服务。

在临床药学室工作期间，坚持每月参与眼科病例查询工作，一方面向医护人员学习临床一些知识，另一方面通过查看病历，监测、审核临床用药，及时了解患者的病情及用药全程。在药物选择、给药剂量、途经、方法等方面深入了解医生给患者的药物治疗信息。

按照医院处方点评制度规定，组织开展门诊处方点评工作。分析评价结果，及时发现、纠正医生不合理用药现象。

学习上，加强中药学和临床基础理论知识学习，不断充实和更新自己的知识，积极阅读国内外文献，了解并掌握专业的学术新动向，熟练掌握药学基础理论、基本知识和基本操作技能，利用专业知识更好地指导临床合理用药。

作为一名临床药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。美好的20xx即将开始，20xx年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战,我会不断努力，不断突破，力争将自己的工作进入更高的层次，为我院合理用药的发展，做出贡献。