深入基层切实解决群众反映问题

在“三访三评”深化“大走访”活动中，市公安局坚持以提升群众安全感和满意度为总目标，以解决问题、改进工作、改善民生为着力点和落脚点，把大走访活动作为构建和谐警民关系的有效途径和重要载体，紧密结合当前实际，深入群众、深入基层，及时了解群众的心声和愿望，主动解决群众反映的各类问题。

活动开展以来，市公安局共出动警力9140人次，共走访群众36469人、单位4471个、“两代表一委员” 866人，为生活困难群众捐赠慰问金164300元，为群众办实事1768件；及时受理市局外网“警民互动”栏目各类咨询、投诉、表扬等信件93条，召开社会各界代表座谈会281场次，参加座谈人员达5120人，征求意见建议623条，整改解决具体问题436件。 深入基层，及时了解民情民意

按照“进社区、进企业、进学校、进家庭、进网络”的工作方向，市公安局通过“千警进万家”、“领导干部联系社区”、警营开放、“警企（校、医）共建”、网上办事大厅、社区警务综合论坛、青年志愿者等载体，深入基层，听取民情民意，进一步密切警民关系，实现公安机关与人民群众的良性互动。

社区民警走访家庭，严格落实社区民警专职化工作，确保社区警务室常年“开门、亮灯、有人”。落实社区民警每人每天走访社区群众，对群众提出的意见建议逐项记录并落实具体措施。着重关注特殊群体，掌握了解辖区弱势群体情况，并积极落实结对帮扶工作，为弱势群体提供力所能及的帮助。

开展“到社区去”主题活动，广泛听取辖区群众对市公安局的意见和建议，使“到社区去”活动成为改进作风、促进工作落实的过程。局党委成员带头到联系社区（村）进户蹲点调研工作。各派出所根据实际情况，针对每个责任区民警和每个警务室的具体特点，按照一室一特色、一所一亮点的标准，以“到社区去”为平台，采取“警务室开放日”、“警民见面会”或“警民恳谈会”、上门服务、上门送温暖等灵活多样的形式，把“到社区去”开展得有声有色。 开展“警企（校、医）共建”活动，深入辖区企事业单位，主动上门征求意见，帮助企事业单位进一步严密内部防范措施。同时，加大企业服务力度，建立健全联系帮扶制度。如：匡堰派出所深入走访辖区企业，根据企业外来人口管理与周边治安防控的实际需要，尝试在企业建立保安分队，解决企业安保难题，为企业成长壮大保驾护航，受到企业管理人员高度评价，有力推进了警企双方齐心合力保平安、促和谐的联防联动机制。

强化校园安防制度，对学校定期开展安全隐患排查。目前，已检查中小学校、幼儿园共计175家，发现隐患7处，已全部落实整改。同时，加强校园周边治安防控工作落实，着重对校园周边500米范围内的肇事肇祸精神病人等可能威胁师生安全的重点人员进行排查，已对全市相关人员落实管控措施和责任人。

畅通渠道，搭建警民互动平台

20xx年x月，我市公安机关率先在宁波范围内建设公安网上办事大厅，推出“网上办事、办事预约、网上支付、公安微博、咨询服务”等诸多便民服务和警民互动项目，进一步拓宽了为民服务渠道，受到了网民广泛认同。

去年x月新版XXX公安外网的正式运行，使网站日平均访问量达到旧版的4倍。至目前，已受理群众办事、预约、咨询等3000余件。此外，网站专门设置“警民互动”平台，下设“局长信箱”、“110举报信箱”、“公众留言”、“警民直通车”、“社区警务综合论坛”等栏目。为快速接受举报、主动听取群众意见、自觉接受群众评议，进一步拓宽了联系服务群众的新渠道，也架起了警民之间的“连心桥”。据统计，“三访三评”活动开展以来，上述栏目共收到群众投诉、建议、意见275条。

搭建“公安微博”，率先出台工作规范。充分发挥微博等新兴媒体即时互动的优势，我市公安机关分别于20xx年x月、 10月在新浪网、腾讯网开通了实名认证的“XXX公安”政务

微博，并落实专门民警进行管理和维护。目前，共发布微博300余篇，发布的微博被网友转发或转播千余次，收到并及时回复网上各类咨询、举报、评论等互动信息近5000条。 搭建网上互动平台。根据上级公安机关统一部署，市公安局在今年x月底前已建设完成“XXX社区警务综合论坛”，通过“网上警务室”、“警务论坛”、“阳光警务”三大板块，与网民进行实时互动。目前，全市一类社区警务室已全部上线，二类社区警务室也即将上线。 此外，为使群众近距离地了解民警的工作情况，切身感受民警心系群众、服务群众的热忱，增进群众对公安工作的理解、信任与支持，市公安局各单位广泛开展形式多样、内容丰富的警民互动活动。比如，今年x月x日，交警大队联合和谐促进会，组织10位来自湖南、安徽等地的“新XXX人”参加警营开放日活动，同时赴国道沿线路口配合交警开展交通违法行为劝导活动，并在掌起菜市场、工业区各企业门口开展交通安全宣传活动，既赢得了过往群众的好评，满足了志愿者服务交通管理和提高自身交通安全意识的需求。

注重成效，解决群众反映问题

按照边走访、边排查、边整改的思路，本着症结未查清不放过、整改未落实不放过、群众不满意不放过、长效机制未建立不放过的“四不放过”原则，认真梳理、解决群众反映的各类问题，并定期通报落实情况。

针对群众反映强烈的个别宾馆存在黄赌毒等问题，组织开展专项打击行动，抓获各类违法犯罪嫌疑人40余名，整治治安乱点8处，捣毁各类窝点14个，有力净化了社会治安环境。 针对部分地区巡防工作专业性不强、覆盖面不广等问题，市公安局从加强巡防队伍建设、完善卡点堵控网络等工作入手，进一步完善巡防工作机制，提高街面见警率和管事率，切实增强群众安全感。