上甘棠博物馆20xx年度工作总结

20xx年度上甘棠博物馆在省市文物部门的指导下，在县文化局的正确领导下，在各部门的关心和支持下，全馆人员齐心协力、团结进取、努力工作，取得了很好地成绩。现将本年度的工作向大家汇报一下：

一、加强理论和业务学习

认真学习和领会党的十七届六中全会精神，在日常工作中注重贯彻落实科学发展观的理念。在工作的空闲时间积极学习业务，熟悉本馆文物，练习讲解技巧，学习文物学相关和文物保护等必备理论知识，提升了我馆人员的业务水平。

二、积极完成省市文物部门和县文化局交待的各项任务 我馆人员以积极热情的工作精神，配合县文化局完成了各项工作。认真及时地填报省市下发的各种报表、统计表，按要求做好博物馆防火、防盗检查。就近监督上甘棠村古建筑群的二期维修工程，结合实际情况对维修给出了许多合理建议。

三、很好地完成了博物馆的日常工作任务

1、坚持每周二至周日正常开放。热情接待观众，对于有需要的观众，不论人多人少，讲解员都免费进行详细专业地讲解，受到了领导的表扬和观众的赞赏。20xx年上甘棠博物馆全年开放328天，接待观众2万余人，讲解20xx余次，很好地发挥了博物馆教育、宣传等功能。

2、实施优质服务，努力提高服务的质量和水平。我馆工作人员除努力提高业务水平，提升讲解质量外，还注重以人为本，对不同的人群采用不同的讲解方式，如对普通观众力求通俗易懂，增加讲解趣味性，对学者则详细介绍文物本体、背景、价值等，并耐心细致地回答观众提出的各种问题，以观众满意为已任。除正常工作日外，节假日和休息时间如有接待任务也随时到岗，热情接待，没有一次延误。

3、博物馆始终将安全、保密工作放在第一位，它是一切工作的基础。为此，我们定期检查馆内的防火防盗设施，严格坚持行之有效的安全制度，实行问责制，值班人员责任明确（包括节假日也有人值班），并专门在上甘棠村里聘请了两位安全员，每晚住在馆内守夜。对于馆藏文物信息、资料也由专人管理，严格保密，保证文物安全。

上甘棠博物馆

二○20xx年x月x日

 

第二篇：城市博物馆20xx年度工作总结

20xx年，XX城市博物馆在展陈服务水平提升上做了如下几个方面的工作：

1、出新出亮，做好规划公示与宣传工作。

（1）积极做好规划公示更新工作。今年以来，城博馆以出新出亮为目标做好规划公示与宣传工作，完善了规划公示与宣传工作流程，制定了规划公示与宣传工作联络制度，与主管局各业务处室建立起了紧密的联系机制，为更好地做好规划公示与宣传工作提供制度保障。20xx年，城博馆及时更新调整规划公示厅展示内容，组织《XX市历史文化名城保护规划批后公示》《苏通科技产业园专题展暨二期控规公示》专题展览，全年共更新更换展版二百多块。并安排专人负责意见箱的收集、统计工作，及时把公众意见反馈至局各责任处室。

（2）创新多种公示宣传展示形式。充分利用馆内的会展空间、网站、户外广告灯箱以及多媒体设备等资源，多渠道地开展规划公示展示工作。如结合规划公示工作内容，对城博馆网站进行了全面梳理，完成了网站的整理意见及修改方案并开展规划公示工作网站内容的实时更新与意见征集工作。

（3）继续启动规划“请进来、走出去”特色活动。城博馆注重在青年节、重阳节等节日邀请社会各界代表来馆参观，积极听取各方建议。在11月中旬以《苏通科技产业园规划暨二期控规公示》专题展为契机，将专题展送进XX大学新校区以及新城小区，让更多的XX人了解规划了解XX。12月初就该专题展的举办邀请了中国民主同盟委员会全的人大代表与政协代表们来馆现场参观指导，举行座谈，听取各位代表的意见与建议。请进来

活动的开展，充分发挥了规划公示与宣传展示的作用，赢得了良好的社会效益。

2、持之以恒，推进布展更新工作。

20xx年，我们完成了馆内整体布展更新方案的多稿修改调整，目前，整体布展更新工作还在继续推进当中，今年我馆的布展更新工作主要以局部调整为主。

一是根据XX市沿江沿海港区的规划重新制作更新了三楼的XX市沿江沿海港区规划模型。二是拟在整体更新之前，对三楼的XX市新城区核心区模型及二楼南侧的XX市区域大交通模型进行更新。这二项模型的更新前期工作已在进行当中。三是在三楼西侧布展二个专题展厅，分别为苏通科技产业园与沿海规划专题展厅，目前这二个专题展厅的前期工作进展顺利，具体进驻的各项工作都在有序推进当中。

3、立足细节，努力提高接待水平。

（1）圆满完成各项接待。我馆20xx年全年累计接待参观总人次约4万人，接待各类参观团队约200支。其中完成近十位省部级领导以及中央政治局委员刘延东在唐闸大达内河轮船公司视察的重要接待。圆满完成全国文明城市复查组的来馆检查以及在国家3A级旅游景区的复查工作中顺利过关。

（2）完善服务细节。围绕“立足服务细节、提高接待水平”这一工作目标，从细节入手，一是实行全馆基本考核制度，对考勤、着装、上岗、规范文明用语等基本情况进行统一考核，并实行专人考核制。二是制订完善了一系列服务措施，如形成了接待工作流程、接待任务安排单等表单，并根据不同参观群体制定个性化服务标准，细化到每一个参观点和环节都有服务预案。三是坚持实行免费参观制度，完善便民服务设施，为游客提供便民服务。

（3）加强队伍建设。一是重视接待服务队伍的素质提高，采取“请进来”的方式，邀请了XX市旅游职业高级中学高级教师、市美术家协会理事徐培建老师来馆做专题礼仪培训，并组织学习讨论畅谈心得。二是充分利用馆内省际资源，采用“走出去”的形式，组织接待讲解人员赴周边苏州馆观摩取经，并紧抓各种会议学习机会，让讲解员们加强与同行间的交流，提升讲解接待水平。三是注重平时的业务积累，每周在规定时段内组织接待服务人员进行专业知识学习与交流。今年x月，在杭州举办的全国一届四次规划展示年会上，馆内讲解员参加了第二届规划展示之星的演讲比赛，荣获优秀奖，为我馆争得荣誉。