销售部年工作计划
为了使酒店走上规范化,程序化,提高酒店的声誉,树立良好的公众形象,那么,可见市场营销部起到一个重要窗口作用;它负责对外处理公共关系和销售业务,它对酒店总经理进行经营决策,制定营销方案起到参谋和助手的作用;对酒店疏通营销渠道,开拓市场及稳定客源,建立友好的客户关系起到的重要的促进作用;同时也提高了经济效益和社会效益。
针对营销部的工作职能,我部将制定了年度工作计划:
一、 建立酒店营销公关通讯联络网
茶港商务酒店是一家有特色,有实力的新酒店。今年的工作
重点之一就是要建立完善的客户档案,对宾客按签协议重点客户,会议接待客户,有发展潜力的客户等进行分类建档,详细记录客户的所在单位,联系人姓名、地址、全年销售金额及给该单位的折扣等,建立与保持同政府机关团体,各企事业单位、商业知名人事等重要客户的业务联系。
为了迅速发展新客户,营销部要加强洞察潜在客户,多进行拜访,全面进行销售,让我们迅速将客户发展起来,并且建立一批稳定,有实力的客源,这样为我们以后销售工作打下了坚实的基础。今年我们计划在适当的日期召开1-2次大型客户联谊会或者在节假日开展有意义的文体活动,邀请重要客户来参加和观看,以此加强与客户之间的交流,听取他们的宝贵意见。
二、 开拓市场,争取客源
市场是营销的一个重要因素之一,那么营销就一定要找到适合自己酒店的市场,这样才能有一个准确的定位,客源对营销部来说是一个最根本,最核心的部分,没有客源,将没有营销部的实际存在意义,那么客源对我们来说,固然重要,营销要尽最大可能争取客源。
三、 开拓创新,建立灵活的激励营销机制
今年营销部将配合酒店整体的营销体制,制定完善的20xx年市场营销销售任务计划及业绩考核管理实施细则,提高营销人员的工资待遇,激发,调动营销人员的工作积极性。营销人员实行工作日记志,每工作日必须完成拜访两位新客户,三位老客户,四位联络电话的二、三、四工作步骤。以月度营销任务完成情况和工作日志来综合考核营销部的营销人员。
营销人员通过各种方式争取团体和散客客户,稳定老客户,发展新客户,并在拜访中及时了解收集宾客意见及建议,将情况反馈给总经理。
根据我们酒店的特殊性,营销部的营销人员较少,可以根据实际情况将销售部与整个酒店营业额挂钩。
四、 热情接待,服务周到
接待团队,会队,VIP客户,,要做到全程跟踪服务,“全天候”服务,注意服务形象和仪表,热情周到,针对各类宾客进行特殊和有针对性服务,最大限度满足宾客的精神和物质需求,制作会务活动调查表,向客户征求意见,了解客户的需求,及时调整营销方案。
五、 做好市场调查及促销活动策划
营销人员经常外出收集,调查,了解旅游业,宾馆、酒店、酒楼及相关行业的信息,掌握其经营管理和服务程序,服务质量的有关信息,经常策划建议做一些酒店促销活动,这样可以激活酒店,酒店销售形式灵活多样,吸引更多的新客户,稳定更多的客源,最后达到提高酒店声益和美益度的目的,同时也达到一个经济效益的目的。
六、密切合作,主动协调
与酒店其它部门做好业务结合工作,相互密切配合,根据宾客的需求,主动与酒店其它部门密切联系,充分发挥酒店整体营销活动,创造最佳效益,充分发挥整体营销活动,创造最佳效益
加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系,充分利用多种广告形式营销和各种途径销售酒店,宣传酒店,努力提高酒店知名度。 在今年全年的营销计划中,营销部要做到:
1.
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5. 与网络公司联系,建立自己的网站,加强宣传 与新闻媒介,单位建立良好的关系 建议酒店多开展有意义宣传、联谊活动 与周边企事业,政府机关单位建立长期友好的客户关系。 洞察,捕捉周边信息,有关周边的会议,团队,销售部要给予重视,尽可能的抓住,不让其可能抓住的潜在客源流失。
6. 分类建立客户档案,(VIP客户、团队会议客户、内部领导、协议客户、散客等)
7. 制定出营销任务(根据公司的实据情况制定出合理的营销
任务)
20xx年,营销部在酒店正确的领导下,团结拼搏,开拓创新,努力完成营销任务,将把营销部的工作开展的有声有色。
销 售 部
20xx.6.22
销售部周工作计划
一、上周工作回顾
1、本周接待了以下几个会议:
(1)杨浦工商局会议
(2)上海市政法委会议
(3)大学电教中心会议
(4)东方肝胆医院会议
(5)长海麻醉科会议
(6)万明会议
(7)呼吸内科会议
(8)搜狐公司会议
(9)营房处会议
(10)装备部军事研究处会议
2、部门各销售员协调落实下周以上会议工作安排。
3、上周三上午 (12月x日)培训《催款必知13大技巧!》 通过本课学习,让大家学习到1.催款应该直截了当。2.在采取行动前,先弄清造成拖欠的原因。3.直接找初始联系人。4.不要做出过激的行为。5.不要怕催款而失去客户。6.当机立断,及时中止供货。
7.收款时间至关重要,坚持“定期收款”的原则。8.最大的失策之一是要求先付一部分款。9.采取竞争性的收款策略。10.收款要有“钻劲”,要有穷追不舍的精神。11.收款要有“柔劲”。 12.收款要有“韧劲”。 13.求助于专业收帐人员或诉诸法律。
二、下周工作安排
1、多跑市场,联系会议,加强周遍商务散客的公关。
2、本周会议:
(1)营房处会议
(2)神经内科会议
(3)总装备部军事研究所会议
(4)马经理会议
(5)卫生局会议
(6)长海医院中西医科会议
(7)烧伤科会议
(8)长征医院肾内科会议
(9)长海柴油机厂会议
(10)孙小姐会议
3、落实周三上午(12月x日)《销售就是找理由》通过本课学习,让大家学习到一对青年夫妻逛商场,看中了一套高档餐具。女的十分喜欢要买,男的嫌贵不舍得掏钱。导购员一看,悄悄对男的说了一句话,男的一听马上掏钱。大家猜猜导购员对男的说了些什么?
4、各销售员跟踪好本周会议,并协调好下周会议工作安排
销售部
20xx年x月x日
20xx年上半年工作计划一.门店的划分根据现状建议门店划分为销售一部和销售2部,根据不同的等级,在人员配备上,管理重心上有所区分。…
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