员工服务礼仪视频观后感

员工服务礼仪视频，从一日操作规范、整体形象包括服饰、坐姿、站姿等方面进行了详细示范，使全体员工受益匪浅。我对服务语言感受颇深，在与顾客打交道的过程中，如何使用信用社服务语言，让顾客满意？我认为要把握好三性： 一是注重信用社服务语言的准确性。准确性是传达信息工作的基础，信用社人员回答顾客的信息，一定要确保准确无误。不能含糊其辞，模棱两可，更不能断章取义，随意解释，这将会给信用社工作带来不良影响。

二是注重信用社服务语言的鲜明性。鲜明性是规范服务语言应该具有的一大特色。在信用社服务工作中常常有这样的事情发生：同样的问题，有的工作人员解释一遍就能让顾客心悦诚服，而有的却不行。这要求信用社工作人员在熟练掌握信用社业务知识的基础上，还应注重服务用语鲜明性的锤炼和提升。

三是注重信用社服务语言的艺术性。艺术性是规范服务语言的灵魂。信用社服务的语言艺术，应扎根于丰富的信用社业务知识之中。信用社业务知识是土壤，语言艺术是种子，二者结合就收到良好的效果。

 

第二篇：商务礼仪观后感

学习商务礼仪心得

今天学习了金正恩的《商务礼仪》培训视频，中国自古以来是礼仪之邦，衣食住行而知礼仪，礼仪在我们生活点滴中可见。工作中得体的商务礼仪，体现的不仅是个人的职业修养，更是一个企业的文化。

学习商务礼仪第一个理念——尊重为本。尊重既要尊敬又要重视。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。不论男女老少、贫富贵贱、职位高低，人人都想得到别人的尊重，那么首先你要学会尊重他人！你不想别人骂你，你就永远不要骂人。遇到年迈的残疾乞丐乞讨，我们掏出钱救助是对的，但是如果很随意的扔到地上，那么你相当于拿钱在砸别人的脸，这种施舍是带着轻视的，要知道如有更好的生活办法，我想这个老人家是不愿意出来乞讨生活的，他一样有被尊重和平等对待的权利。

金教授在培训中说，商务礼仪是以尊重为本，还要特别强调的是善于表达。优秀——优+秀，你不展现别人是不知道的。在表达的时候我们要理解一个概念：内容和形式。表达得体需要注意具体情景。之前我们尊称女孩——“这位小姐”，现在你叫谁“小姐”，谁和你急，甚至会骂你，这是现有社会文化原因，我们称“小姐”为“美女”或“女士”。不同地方，不同的时代，入乡随俗。礼仪体现在我们举手投足，一言一行，形式多样，那我们如何才能把握准确呢？总结来说，首先重视我们自己的言行举止，不要随意任性，说话绝对不是舌头打个滚就成；第二做好功课，多去学习了解和模仿标准礼仪规则，熟能生巧，多能生变，为什么所谓的“大师”能够出口成章、头头是道，因为他们脑袋里储存的资料够用，信手拈来，运用得体。第三就是自信了，自信的人无所畏惧，自信的人事半功倍——境由心生！

拿人事工作来说，处处也可以彰显礼仪；曾听很多人对我说：最后我选择你们公司，是因为我在面试时看到你的专业素养，我很愿意多和你交流学习。我想这也是对我工作最大的肯定！拿招聘面试过程来说，第一次接触是电话通知面试，我要求小伙伴们重视起来，先写好沟通话术及语气练习，注意细节，规范表达，多预测一些电话中可能出现的问题及应对办法，每个应聘者都有可能就是最合适的那个，第一印象尤为重要，用自身展现礼仪素养，保证上门率。同时我们根据初步电话沟通结果做好上门面试准备工作，从接待到笔试或进行结构化面试，甚至复试，应聘者都可能是我们宣传企业的一个渠道，我们要珍惜机会，展现公司：办公环境的整洁、员工精神风貌、工作流程的顺畅、面试官的专业表达——这都会增强应聘者求职意愿，先入为主心理。整个过程我们以尊重为本，尊重求职者，加强自身职业素养建设，增进交往，外塑形象，赢得口碑。

商务礼仪博大精深，表现多样，需要我们不断去学习和强化。培养商务礼仪，展现商务礼仪，你将会发现人生会有更多新的契机出现！

行政部

20xx年x月x日