网络管理员总结实习期总结

从9月18号公布候选网管名单那天起到10月x日的今天 ，转眼间过去了31天。虽然只

有短短的一个月，但是我确实经历了从记下用户信息——帮用户解决问题——记录问题——

反馈以及值班的全过程。在这段时间内，我一共修了11次机，共51部电脑；反馈7次；到

信息中心值班一次。虽然不是说非常难，但是没有改变一个事实，成为候选网管让我确确实

实地了解了一个网管应该做的事情，从中提高了维修电脑技术，判断网络故障的能力，享受

着那样一种快乐。由于我们小组从原来的三个人变成两个，所以我们去9栋和11栋修机的

机会特别多，但同时也相对地减少我们与其他师兄师姐认识的机会。

我记得之前有位师兄说过，“技术是基础，沟通是桥梁，态度决定一切”。而我也从中感受到

的是：跟师兄师姐去修机，可以从前辈身上学会礼貌待人，学会与用户沟通；平时通过上网

查资料以及问师兄师姐问题来提高技术；如果把这两方面都做好也就练就了好的态度。

记得有一次我跟麻娟子师姐说我想去修机，师姐说，那样的话我就一个星期都在修机了，会

不会把我们的热情磨光，我们以后还有两年的时间要面对。当时没有想太多，只是跟师姐说

不会啦！因为还是试用期，我没办法决定自己是否能进入最后的正式网管阶段，我能做的只

是尽量利用我是候选网管这样一个平台，争取更多的机会。修机的次数越多，遇到的问题就

会越多，那么不管最后的结果是怎么样，我都没有浪费这一段时间的实践，我花在候选网管

上面的时间会成为我大学四年乃至于以后的生活中一段不可忘怀的记忆。

遇到问题及解决办法：

第一篇 网络篇

一、 软件问题

1. 浏览器IE属性中安全级别设置过高导致无法看电影

解决方法：浏览器——工具——IE选项——安全——本地Internet——该区域允许安全级别

——安全级别调低

2. 无法上一个特定的网页

解决方法：浏览器——工具 ——IE选项 ——安全—— 可信站点——取消保护模式——站

点——将站点地址添加到区域

3. 感染病毒导致上网速度慢

解决方法：杀毒，实在很严重的话，备份资料和驱动，然后重装系统

4. 收费系统提示用户已上线

遇到好几次这样的问题，登录收费系统输入密码之后，页面跳转提示“此IP已在线上”，这

样的问题我之前也试过。

引用师兄年度总结的一段话：正常来说，计费系统是用户通过浏览网页或是使用一些需要连

接到网络的软件而维持在线的状态的，一般来说，只要用户不使用网络超过15分钟，计费

系统就会自动挂起，用户就要重新登录，造成上面的原因估计是学校的计费系统服务器有一

点点失灵或故障吧

解决方法：回到输入密码的界面，输入了密码之后，然后按下方的“离线”按钮，页面跳转

之后提示“用户成功离线”，之后再重新上网，进入计费系统登陆界面，输入密码连线，就

成功连接上了。

二、 网线问题

因为网线故障而不能上网的几率较少，但在修机的这段时间内还是遇到过两次。在排除了软

件方面的问题之后，初步判断是网线、端口或者电脑网卡问题。这时就需要用替换法诊断一

下。将自己带过去的健康的网线代替原来那条网线重新连接到用户的电脑及其对应的端口

上，如果能上的话，无疑就是网线的问题。一般会建议用户在信息中心值班时间过去换一条。

三、 端口问题

因为端口问题而无法上网的用户特别多，判断的办法也简单。如果是机房那边的端口问题的

话，一般都会显示红叉，但是有时候却没有这个提示。

1. 用户端

用户端端口问题的只遇到一次，水晶接口完全缩进里面，基本上是无法接网线的，因为

没有螺丝刀之类的工具，只能把手指伸进去感受一下，虽然我的手指挺痛的，但最后还是使

端口的接口端朝外，把网线插了进去。（这种问题遇到较少，更多的是需要耐心）

2. 机房端

这种问题遇到得特别多，特别是9栋和11栋，所以需要了解问题的原因。去修机之前一定

要很好地想清楚如何诚恳地向用户解释，安抚用户的情绪。回去反馈之后把有问题的用户端

口信息制成word文档发给组长最后让老师解决问题。老师弄好后，还要及时跟进，保证用

户的端口问题已经解决才算完成任务。

四、 IP问题

1. IP等信息填错

刚开始我以为每次都要记很多信息，但其实不同用户之间不同的只有IP，DNS都是相

同的，网关也不难记。这种问题遇到不少，但是判断和解决的方法都简单，只要把信息重新

填写正确就解决了。

2. IP发生冲突或者无效

遇到三次，最后要报给老师，让老师解决问题，虽然没办法真正了解其原理，但是用交换

IP测试的方法可以判断出来。

案例：用户A上网总是断断续续，后来根本上不了。检查了软件方面，几个浏览器都上不

了说明不是浏览器问题，其他的软件也检查了一遍。交叉测试换成用户B的端口还是上不

了，怀疑是A用户的IP或者电脑网卡问题。只能尝试把AB用户的IP都解绑，然后交叉IP，

结果A用户的电脑用B用户的IP能上，而B用户用A用户的IP却不能上。证明是IP问题。

五、 其他

在这段时间内遇到的大部分电脑问题都能解决并理解其故障原因，但还是存在那么一部分是

我还没办法理解的

案例：同一宿舍3个人在某一时间只能有一个人上网，如果A在上网，而B试图上网的话，

A的电脑就会断线。用户说之前那边的设备被雷击到过，老师也来过。我们先解绑，ping

过IP，没问题，对过IP以及网卡地址都没有冲突。初步排除系统问题，只能请老师看一下

是否是交换机或者其他问题。

第二篇 系统篇

一、 操作系统部分

1. 重装系统

从自己尝试帮自己电脑重装系统，到别人叫我帮他重装；从光盘重装，到U盘重装，下载

软件重装。学会更多种不同的重装系统的方式是成为一个优秀网管的必经之路。无论是网管

笔试面试还是实习阶段，我们都离不开重装系统这几个字眼，可想而知，这一块非常重要。

案例：我自己的一个经历，很兴奋地装了一个Linux系统，试了两天之后发现实在不适应，

重新装回Windows XP，试了很多次发现总是黑屏。我拆了硬盘看看似乎没问题，难道主板

或者硬盘和Windows XP不兼容？不太可能，思考一下，可能是Windows XP安装时会检查

硬盘MBR(引导区)，也可能是试图写MBR但是空间不够，里面有GRUB的内容，即使删

除了分区重新格式化硬盘也不能清除引导区内容，所以黑屏。 举这个例子只是想提醒自己

或者别人遇到这种情况不要怀疑是硬件问题。只要重新装一个非XP系统就能解决问题。因

为我后来装Windows 7时一切正常。

2. 杀毒

由于杀毒软件的普遍存在，所以现阶段很少电脑会遇到一些很强的病毒。一般只是 Autornu

的U盘病毒、文件夹exe病毒、威金病毒等。其他的强病毒很少见，至少在候选网管的这

个阶段或者以前没遇到过。对于电脑知识不是很强的其他专业学生，我个人觉得最好的方法

就是建议他们经常用杀毒软件杀毒。

案例：某用户网速比较慢，简单地问了一下，发现在他的电脑没联网前经常接U盘，用360

杀毒扫描了一下，发现病毒非常多，垃圾文件、不明插件也很多。向用户建议平时要经常杀

毒，保证系统的安全。彻底杀毒后果然上网流畅很多。

3. 驱动

重装系统后经常遇到闪屏，没声音信号输出，无法上网等问题。问题很明显，只是驱动没装

好。

案例：某用户上网总是闪屏，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现显示适配器那

里有个感叹号，说明显卡驱动没装好，用驱动人生帮用户装了驱动，问题解决。

案例：某用户耳机总是没声音，经了解用户重装了系统。打开设备管理器，发现声音、视频

和游戏控制器那里有个感叹号，说明声卡驱动没装好，利用用户配备的光盘重新装了驱动，

问题解决。

实习期收获：

1. 先在临时群上让值班人员帮忙解绑，再过去修机，这样可以解决很多简单的问题

（换网卡，换电脑等）。一次性解绑，不但方便值班人员，同时也节省自己的时间。

2. 带上对修机有帮助的工具，记得第一次跟蔡迪师兄去修机的时候，什么都不了解，

自己什么都没带，而蔡迪师兄所带的每一样工具好像都用上了。

3. 以前以为一个IP绑定一个端口号，所以没有想到用交叉测试的方法可以帮用户判

断问题，成为候选网管后第一次修机时师兄说同一网段的端口就能上网，也就很容易地掌握

交叉测试法了。

4. 留意到了收费系统的IP为202.192.113.65。以前上网都不会留意IP方面的信息，

但从第一次去修机后，我慢慢地习惯去留意这些东西，相信这种敏感度可以让我学到更多。

5. 跟着师兄到修机现场可能缺少主动性，但是可以学会很多修机的开场白，以最简

短易懂的语言、最简单的方式去了解用户电脑的故障。然后向用户解释情况，安抚用户的情

绪。

6. 判断电脑故障的顺序，先软后硬，先网线后端口。（主要针对9和11栋端口问题

特多的情况，对于其他几栋，这可能不是最快的方法。）

7. 学会查询并记下用户信息——帮用户判断问题——尽量解决问题——记录问题—

—反馈的全过程以及值班的相关事宜。

8. 注重细节，例如交叉测试时，拔了其他人的网线一定要帮别人插好，态度决定一

切，而细节决定成败。

9. 去异性宿舍一定要让里面的人知道有异性网管过来修机，让别人提前做好准备，

不然的话可能会发生一些尴尬的事。

10. 不断地提高自己的技术，以提高自己的底气，只有这样才能更快地帮用户解决问题，

保证以最高的质量完成自己作为网管的任务。

11. 对于老师修过的端口，一定要及时跟进。

20xx年x月x日

网管11月总结

经历了一个月的试用期，终于在20xx.10.24日成为了正式网管。有点意外，因为自知道没有

太多的技术优势，但就像自己说的那样，既然已经进来了就更加要抓紧时间提高技术。

很清楚记得，在试用期时几乎每天都想要去修机的，因为实在有着太多的好奇。试用期过了，

值班、修机都有固定的安排，再加上过了那个网络故障的高峰期，所以实践的机会少了，面

对的问题少了。但不变的是自己对提高技术的目标。到了后期，知道自己要负责还要带网协

技术部的干事时更感觉责任的重大。

成为正式网管的第一个月，负责的宿舍楼变了，很自然遇到的问题也发生了很大的变化。而

且是一些以前没接触过的主机问题。

遇到问题及解决办法：

1. 不定时断网，离线

“经常网络中断,没几分钟就断一次。数据包有发送，但很难接收，甚至接收不了。前几天

刚报修过，解绑后还是会经常性断网。”

“网页频繁打不开，飞信。QQ十分钟掉一次线，有时是十几秒，网络极为不稳定”。

这种情况在1，2遇到较多，我们没办法解决的问题只能要尽快报给老师。

2. 新申请的用户上内网，上不了外网，IP被锁定。

“连线失败 IP地址已被锁定，请检查电脑设置，并确认是否欠费；如果您是办公教学用户，

请确认电脑的IP地址已在网络中心登记，并联系网络中心解决 出现这种情况，一般是您同

一时间打开了多个外网网页，这时请不要点击后退，关闭所有错误提示的页面，然后只打开

一个外网网页。如果成功，您可以继续打开其他的外网网页。如果还是出现错误提示，请点

击页面的“离线”按钮，然后分别一个个的打开外网网页。”

这种情况报给老师，让老师解锁就能解决。

3. 光驱卡住，打不开。

有个复位孔，在光驱的托盘下，试过用牙签，但是因为比较粗，最后是用铁丝伸进去，用一点力气不要用大力捅

，捅的同时按住光驱的进出按钮！这样就会出来了。

但也有很大一部分是以前经常遇到的

4. IP信息填错

5. 新用户或换电脑需要解绑。

6. 重装驱动。

7. 网速慢，杀毒，清理垃圾文件。

8. 重装系统。

网管12月总结

做网管的第二个月，感觉一切没有之前那么好奇，但是也经历了很多之前没经历过的事情。成式正式网管后的第一次例会。因为个人的一点小事差点迟到。对着20双眼睛，我也只能勇敢地走进去。有两个未接来电，感觉很不好意思。因为座位不够，我只能站在一边，全场唯一的一个。唉，我居然成为了焦点。不过这次例会让我学到很多东西。每一个组的人轮流发言，可以从别人的经验中找到很多解决疑难杂症的办法。

人文学院搞了个跳蚤市场，网协和青协要一起搞个义诊，需要网管过去帮忙。本来这是一个好机会。但无奈，班里有活动，只能临时过去摊位逛一下。不过这临时的出现却被人拉着问了很多这方面的问题。虽然花了点时间，但是很享受那种过程。

12月x日，很特别的一天。我终于拿到了我自己第一份网管工资，200元。确实不算多，但它的意义是非常重大。和其他网管第一次拿工资的心情一样，真的非常开心。每次帮人解决问题的那种喜悦并非其他工作可以比拟。

这段时间1，2栋报修的人非常少，但也出现了几个较典型的机。有个客户上不了网，接收不了数据。判断了并非端口，IP问题，也测试过其他，最后判断是网卡问题。 期待做网管接下来的工作。

莲山课件 原文地址：http://www.5ykj.com/Article/zjbghdzj/81627.htm

 

第二篇：网络管理员实习总结

网络管理员实习总结

一、概述

（一）职务名称：学生网络管理员

（二）所属部门：教育技术中心网络信息部

（三）工作时间：20xx-20xx学年度

（四）职务性质：勤工助学

（五）主要工作职责

1.按照规定流程开通校园网用户，做好审核与登记工作。

2.接听办公室报修电话，负责校园网网络故障报修用户信息登记。

3.凭证参加网络故障现场维护（自网络故障报修日起两个工作日内）。

4.统计当天网络故障报修数据，并上传至网管Q群和公共邮箱。

5.浏览、监控指定网络运行状况。

6.定期检查负责楼栋交换机设备运行状况。

7.及时向管理老师汇报网络异常情况。

8.做好违规事件的记录、取证、报告及善后工作。

9.清洁机房和设备。

10.参与组织内部计算机和网络技术交流。

11.参加教育技术中心组织的计算机和网络技术培训和工作会议。

二、工作成绩与不足

在担任学生网络管理员期间，我顺利地完成了本职工作，密切地配合主管老师开展有关工作活动，执行有关任务。现将工作成绩与不足之处总结如下。

（一）按时参加值班工作，恪尽职守。在任职期间，我严格按照值班安排参加值班工作，准时到岗，不迟到，不早退，遇到特殊情况能够及时向主管老师说明原因。

（二）严格遵守了有关凭证开户、凭证处理帐户管理信息的值班规定，保障网络管理秩序与用户信息安全。

（三）能够意识到管理秩序与公平的重要性，严格要求自己，不滥用网络管理权限延长他人上网时间许可。

（四）保持强烈的责任感和服务意识，做好每一个细节。具体包括以下几个方面。

1. 在第一工作台值班时，能够及时接听电话（电话响铃不超过两次），礼貌措辞，耐心向用户解释。

2.指导到办公室报修的用户完整地填写报修信息，为现场维护工作提供便利。

3.在值班时查看楼栋用户报修情况，能够及时处理自己所负责楼栋网络故障，做好上门维护工作，并及时提醒有关网管进行报修处理。在所有的上门维护工作过程中，我都得到了用户对网络管理工作的理解与支持，也获得广泛好评。

（五）不断提高技术水平和服务质量，与其他学生网管分享学习成果。

在职期间，我不但积极参加网管员培训，而且发挥自主学习的精神，通过互联网和图书馆资源学习计算机与网络故障解决方案，提高了网络故障分析与处理水平，根据实际工作完善了一些故障解决方案，为网络维护工作提供了一定的便利。

（六）考验了应急处理问题和独立处理问题的能力。

1.在一次假期楼栋网络集体故障中及时上报，及时向楼栋用户发布故障信息，稳定用户情绪。

2.及时处理了一例楼栋大面积用户遭受ARP病毒连续不断攻击的现象。

（七）及时向主管老师汇报工作中遇到的问题，致力于提高自身及学生网络管理团队的工作质量。

（八）个人认为，工作中所表现出来的不足之处主要有以下两个方面，不尽之处指正。

1.技术能力仍然有限，无法执行其它复杂的网络管理工作。也就是说，以我目前现有的技术水平仍然无法胜任社会上网络管理工作要求。不过从职业生涯方面考虑，我也没必要对这一方面提出过高要求。

2.沟通能力有待进一步提高。用户不了解网络是可以理解的，而作为网络管理员则必须与用户有一个良好的沟通过程，争取用户对工作的理解与支持。我相信，不断提高自己的沟通水平将有利于将来各种工作的快速开展。

三、工作经验和教训

（一）用户的故障报告不一定可靠。

许多用户报称“宿舍上网端口有问题”，现场查看却并非如此，造成人力浪费。这类情况可能有三方面的原因：一是用户没有交换端口测试，直接将“本地连接受限制”等问题统称为“端口问题”；二是用户直接来办公室报修登记，却记不清网络异常有什么具体特征，照着前面报修登记用户的故障描述填写；三是一些用户对网管员的询问表现得不耐烦，不好沟通，但作为网管则可能希望能够尽快腾出时间处理其他报修问题，从速登记。四是值班网管员可能没有做好保修登记指导工作。工作建议：（1）学生网管必须熟练掌握各项常见故障及其解决方案；（2）针对报修用户记不清故障提示或者故障特征的现象，首先可以通过“日志管理”项下的“日志查询”查询用户日志；其次要学会做引导的询问而不是越俎代庖式的自问自答；再次是要有一定的耐心，避免把有可能立刻处理好的问题交给现场维护。

（二）关注网络设备安全，凭工作证抵押领取交换机房钥匙。

虽然我已经与一些宿舍管理员认识，对方也知道我是网络管理员，但是，我认为工作证是代表我的网络管理员身份的唯一标志。我们要保障学校网络设备安全，就必须明确机房钥匙领用规则。凭工作证抵押领取交换机房钥匙，也可以避免产生不必要的纠纷。虽然我是好人，但制度不应该相信好人。即使是十万分之一可能发生的管理漏洞，能堵住的都应该堵住。因此我跟宿舍管理员申明，没有网管正抵押，任何学生都不可以领取交换机机房钥匙。

（三）带着一种空杯心态去学习（核心思想同实习报告）。

在担任学生网络管理员期间，我始终带着一种空杯心态去工作、学习、锻炼，通过各种方式掌握的网络故障处理技术，不断地让自己的技术提高到一个新的水平，也从不骄矜自负。在入职之初，我就注意到这是一个绝佳的锻炼沟通能力的机会，因此，我值班的时候总是尽量坐在比较忙碌的第一台办公桌，负责接听电话等工作。

（四）用正确的工作态度去做事（核心思想同实习报告）。

有一句话，很有道理：“做人，做事，做细节。”事无大小，都可以看出一个人的做人、做事的态度。我总结自己参加网络管理工作以来，虽然遇到了不少陌生的问题，但总可以说是尽了自己应该承担的一份工作责任，总是争取做好自己所能注意到的一个细节。

四、发展计划

根据网络信息部年度换届计划及个人临近毕业的时间安排，自20xx年x月起，我将不再担任学生网络管理员。

我深信，通过这项工作所学习到的一些东西必将成为综合素质发展的一块基石。这项工作经历也必将成为大学生活美好回忆的一部分。