经理年度工作汇报

经理年会发言稿

尊敬的嘉宾、各位同事:

大家好!值此辞旧迎新之际,我谨代表祥瑞物业管理有限公司向您和您家人致以新春最美好的祝福,恭祝您全家新年快乐、合家安康、万事如意! 过去的20xx年是我们公司承前启后,继往开来的一年,更是发展壮大的一年。一年来,我们顺利接管了粮食局家属院、陶瓷厂家属院、诸城市总工会家属楼、诸城中慧饲料有限公司、中国银行家属院等多个项目,并尝试为诸城市总工会家属楼提供供暖。在与业主沟通上,公司不但成立了监督委员会,由专人定期走访业主,近距离与业主接触,聆听建议和意见,同时也在各小区设立里建议箱,搭建起了物业公司与业主沟通的桥梁。祥瑞物业在过去一年所取得的成绩是可喜可贺的,这些成绩的取得离不开主管单位的领导和支持,离不开广大业主的理解与配合,更加离不开所有祥瑞物业人的辛勤劳动与付出的汗水,所以我们要更加珍惜和巩固这个成果。总之一句话,所有的成绩都是靠大家共同创造的,都离不开在座各位的共同努力,所以,在这里我代表祥瑞物业的领导班子,向获得企业标兵、优秀个人和所有祥瑞物业人表示最热烈的祝贺和最崇高的敬意,衷心感谢您们,感谢您们家人的支持,为祥瑞物业的发展作出贡献,再一次向您们说一声:您们辛苦了,谢谢您们!

当然,我们在取得成绩的同时,也暴露出工作中的一些不足之处;

1、工作缺乏主动性,依赖性较强,工作的计划性较差;2、对细节的管理、落实不到位;做事而没有做到位。缺乏“举一反三”。3、对工作的前瞻意识不足,考虑不周;4、程序化的工作,持续性不强,思想上没有充分重视起来。5、物耗用品的管理使用控制有待进一步提高。 其实,我们接管的小区大部分为老旧小区,存在着很多这样那样的复杂问题,那么如何将祥瑞物业“以人为本”的服务理念体现出来;如何缓解跟业主之间的矛盾,提高业主满意率塑造公司形象,就是我们下一步的工作重点。所以,20xx年公司将在以下几个方面做出规划:

一、管理策略:

1、要求明确:业主不总是对的,但永远是最重要的;完全满足客户的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。

2、预防在先:充分做好达到要求的各种准备,积极预防可能发生的问题。

3、一次做对:实施中要第一次做对,不能把工作过程当试验。

4、责任到位:把服务质量目标分解,并落实到各部门、各岗位直至个人,按计划分步实施。

5、强化培训:对员工进行理念灌输、知识教导、技能培训。

6、严格检查:实行个人自查、主管督查、办公室考察、总经理检查;并分析结果,以明确解决存在问题的原因,和各岗位人员担当的责任。

7、 循环检讨:定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时落实并回访,并制定相应的预防措施。

8、整合组织:在直线型组织架构的基础上,以客户满意为中心,完善"第一责任人"制度,加速信息交流的速度,突出全面质量管理的思路。

9、规范操作:进一步完善操作规范。

二、内部建设

物业坚持以内涵为立足之本,完善操作规程,不断强化内部建设。

1、 人力资源,人力资源是公司发展的重要保证,是公司最重要的资源。面对人员流动性较大的客观因素,公司将积极开展各项专业知识培训,使员工"一专多能",能够圆满完成任务。

2、法规遵守,公司今年将积极与各方合作,进一步满足运营的法规符合性要求。严格按照有关规章制度和条例来进行管理,进一步来约束个体生活中影响群体利益的行为,减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生。

三、管理创新

创新是公司发展的原动力,是公司超越自我的必然选择。

1 、员工的管理,通过员工资料的登记与更新,了解每位员工的年龄、个性、职业、家庭状况、收入水平、文化背景等情况以及经济收入差异所形成的品位趋向,针对不同的类型,策划一套与之沟通的方法,减少与员工沟通的摩擦,增加员工工作的积极性。

2、量化服务体系,物业管理属于服务业,涉及面广,影响服务质量的因素较多,质量保证的实施较困难,尤其特殊的是,业主对物管服务质量很难全面、客观的检查和评价。对此,办公室将在充分交

流的基础上,建立可行的业主满意评价方法,通过识别顾客、确定评价指标、设计调查、调查实施、统计分析五步骤,利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法,对公司服务质量进行客观的评价。 一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护,来不得半点掉以轻心、半点糊里糊涂。战略决定方向,细节决定成败。我们公司要持续发展,需要我们每个人每天每月每年兢兢业业,同心同德,创新进取。20xx年,新的希望,新的起点,我们将通过吸取教训、总结经验、规划改革等一系列方法提高公司的专业水平,提升物业管理的品位,满足业主及使用人的要求,实现祥瑞物业的腾飞!

最后,再次衷心祝愿所有来宾及同事春节愉快,身体健康,合家欢乐,生活美满!

诸城市祥瑞物业管理有限公司 20xx年x月x日

 

第二篇:年度工作汇报

20xx年度工作总结与汇报(教师版)

主要工作概述:

一、教学工作:

1. 做好备课工作

(1)收集各种教学材料,例如雅思语法、词汇、阅读等材料

(2)准备讲课稿、教案等

(3)精心准备各种课堂练习、课后作业等

(4)准备模拟试题

2. 做好上课工作

(1)课前热身

(2)引导学生复习上一节课的旧知识

(3)引出本节课要将的新知识

(4)引导学生自主学习

(5)耐心讲评练习题、作业

(6)传授学生学习技能技巧,比如做雅思阅读的技能技巧

(7)引导学生总结归纳、养成良好的学习和思考习惯

(8)传授学生扩大词汇的方法、帮助学生扩大英语词汇量

(9)检查学生的课后作业、并且及时反馈

3. 做好教学评估工作

(1)填写学生上课进度表

(2)定期给学生检查测试,检验学生阶段性的学习成果

(3)将学生的测试结果写成报告形式,并交给教学主管

(4)将学生的上课情况、学习效果等定期向家长反馈

4. 教研与教学技能提升

(1)定期参加教学部举行的内部交流活动、分享教学心得

(2)积极参加教研活动,提高教学能力

(3)参加雅思官方培训,提高雅思教学技能

(4)主动探索教学新理论、形成自己的教学风格

(5)建构自己的教学体系

(6)参加雅思考试,亲身感受实战的魅力,更好地理解雅思考试、更好地教学

二、市场工作:

(1)参加各种招生宣讲会比如新加坡中小学生宣讲会、幼儿园招生会等

(2)做好宣讲会的相关准备工作,协助其他同事,让会议顺利进行

(3)接待家长,做好招生咨询工作

(4)参加6月份的高招会,完成招生宣传工作

(5)不定期参加各种招生培训、讲座、学习相关招生项目知识

三、自主学习:

1、每日浏览时事新闻、学习行业信息

2、学习专业知识,提高教学技能技巧

3、每日总结汇报,每周总结汇报,月总结汇报等

4、各种学习总结、心得比如3月份公司培训的学习心得、雅思培训心得、雅思考试心得等

5、收集各种留学信息、教学资源等

四、建议及工作心得:

1、勤学苦练,做好教学工作,积极参与教学教研活动,提高教学技能

2、每天都要学习行业知识,专业知识和业务知识,这样才能不断充实自己,不断成长。

3、态度决定一切

五、20xx年工作计划:

1、做好备课工作:准备雅思阅读的教学材料、相关练习题

2、做好教学工作:给李文倩上雅思阅读课

3、学习行业知识,专业知识和业务知识

4、给卢育乐上雅思基础课程

5、做好每天的工作汇报

附:

所教课程:英语语法、雅思写作、雅思词汇、雅思阅读等

所教学生:周俊宇、李阳、李文倩、何宇杰、卢育乐等

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