走质量效益型道路 推进企业持续发展

X公司，位于四川成都平原西北边缘，座落在历史文化古城绵竹市。公司主导产品X是全国八大名酒之一，79次荣获国家级和国际级金奖，多年来，畅销全国各地，并外销美国、德国、俄罗斯、马来西亚、新加坡等国家及港、澳、台地区。

公司坚持走质量经济的道路，信守“追求顾客最大程度的满意”的庄重承诺，以科学的管理、优质的产品和细致的服务，塑造优良的产品形象和企业形象，坚持着力于将X品牌铸就成为消费者心中的金牌。公司先后荣获“五一”劳动奖状、国家863计划CIMS主题先进集体、中国食品工业突出贡献企业、国家首批“重合同守信用”企业、中国商业名牌企业、全国食品工业优秀龙头食品企业、全国食品行业科技进步优秀企业和中国最具竞争力的大型企业集团等荣誉称号。X酒率先通过“纯粮固态发酵”认证并获准使用“纯粮固态发酵白酒”标识，X酒及其系列产品连续多次被评为“消费者喜爱产品”、“用户满意产品”， “X”商标被评为“中国驰名商标”和“中国十大公众喜爱商标”。

管理的中心地位。多年来，公司坚持不断吸收一、“质量为本、顾客至上”的企

质量管理的新思想、新方法，建立健全了完善、业文化

公司继承前人“唯求高贵品质”的优良传有效的质量管理体系。 统，提炼出“质量为本、顾客至上”的经营理首先，公司坚持把质量教育作为第一道工念，将“质量为本、顾客至上”明确纳入企业序来抓，强化质量教育，牢固树立“质量第一”文化，体现到价值观、经营方针、经营道德和的思想。公司按照每年制订的质量教育培训计发展愿景之中。通过多种途径，向员工传达“质划，认真组织实施。采取因人而异，分层施教量为本、顾客至上”的经营理念，持续不断强的方法，将质量教育划分为领导层、管理层、化宣传“质量为本、顾客至上”所具有的内涵、执行层三个层次，自上而下，逐级开展，形式意义和重要性，并据以构建“约束机制”、“激多样，方法灵活。通过坚持质量教育培训，广励机制”和其它行为规范，引导公司生产经营大员工认识到重视质量是市场竞争的需要，是活动。同时，建立、保持与合作伙伴和社会公满足顾客需求的需要，是实现公司战略目标的众的良好关系，推进双向沟通，使“质量为本、需要，是维护公司信誉的需要，是提高公司经顾客至上”的经营理念日益为合作伙伴和社会济效益的需要，也是保证员工自身利益的需公众所认知、认同，进而协同各方资源，整合、要。从而牢固树立了“质量为本、顾客至上”、提升公司的竞争能力。 “企兴我荣、企衰我耻”的思想，形成了人人

公司以“质量为本、顾客至上”的经营理关心质量，个个重视质量，各人抓好质量的良念为指导，在充分收集、分析宏观环境因素和性氛围。 微观环境因素基础上，确立公司战略目标。战其次，公司强化质量管理责任制，加强标略目标内容包括产品质量指标、服务质量指准化管理，建立健全质量管理体系。公司形成标、顾客满意度及忠诚度指标等。公司将战略由总经理、管理者代表、各部门负责人及所属目标按年度分解，将指标落实到公司各过程、员工层层质量责任明确的质量保证网络，将质各部门，建立绩效评价系统，制定一系列考核量责任落实到人头，从根本上保证质量体系的办法，按季度开展考核，实施持续改进，实现有效运转。公司在总结传统工艺特点的基础质量经济。 上，制定了包括技术标准、工作标准、管理制

度、内控指标在内的企业标准化系统，做到管二、规范有效的质量管理体系

19xx年，公司率先在同行业中成立全面质理有标准，考核有依据，标准覆盖面达100%。量管理委员会，并确立了全面质量管理在企业19xx年，通过了中方委产品质量认证，获准使

用国家“方圆合格”标志。19xx年，通过了质量体系审核，获得国家质量体系认证证书。19xx年，率先在全国同行业用GB/T19022.1-1994标准，建立了企业的计量确认体系，获得了国家技术监督局颁发的《完善计量检测体系合格证书》。20xx年，公司获得《全国饮品企业环境质量管理合格证书》。20xx年，公司通过ISO14001环境管理体系认证。20xx年X成为国内首家获准使用“纯粮固态发酵白酒标志”的企业。20xx年公司通过职业健康安全管理体系认证。

同时，公司建立严格的质量内部审核机制，狠抓质量监控。为了保证投入市场的产品无缺陷，公司严格按照国家标准、行业标准和企业内控标准组织生产经营。建立了原材料审核制度、包装物品审核制度、基础酒审核制度、曲药审核制度、成品酒审核制度、包装生产工艺审核制度和相关过程检验制度等，确保各个环节质量受控。公司按《质量手册》的规定，由授权内审员每月不定期进行内部审核，形成《审核报告》，使产品、过程处于受控状态，并实现持续改进，确保了质量管理体系的有效运行。

公司高度重视开展QC活动，发挥员工在质量管理中的创造性。为了将质量管理变为员工的自觉行动，公司广泛开展群众性QC活动，QC小组既有现场型和公关型，也有管理型和服务型，范围覆盖了生产、科研、经营、服务等各个领域。小组活动紧紧围绕企业年度方针目标，紧密结合本单位、本岗位的薄弱环节，有针对性地选择QC课题，并与工序质量控制、现场质量管理，以及合理化建议活动有机结合在一起，取得了较好的效益。十多年来，公司共有83个小组荣获国家、省、市以上优秀QC小组称号，累计创综合经济效益3.9亿元。

三、技术领先策略

19xx年公司成立省级技术中心（下设酒类研究所、微生物研究室、酒体设计中心、中试基地、专家委员会等部门）；20xx年成立博士后工作站。通过不断地吸收和引进各类人才，购买国内外先进的仪器设备，进行微生物和名酒风味研究，实现技术领先。

近几年，公司科技研发取得重大成绩。①

酿酒生产方面，率先发明和采用“复合窖泥新技术” 和“五分法”等，引导白酒业生产技术进步；②酒体勾兑技术方面，首先提出“酒体设计”概念，独创《感官评酒新方法——秒持值衡定评酒法》，突破传统，效果显著，在业界轰动并广泛采用；③科研技术方面，利用色质谱联机对白酒微量成份分析，微生物鉴定仪在微生物菌种方面研究，处行业领先地位。其中，20xx年，公司斥巨资从美国引进最先进的原子力显微镜，对包括中国名酒X在内的多个国家名酒进行“微观非均相性分布现象”研究，发现酒体特殊的纳米级形态特征，被业界称为酒的“基因图谱”。20xx年x月，X酒的“基因图谱”在“第四届国际酒文化学术讨论会”上首次亮相，使中外学者惊讶不已。这标志着中国白酒的酒体风味研究已经进入到当代科学技术的前沿。

公司以科技进步为基础，以顾客需要为目标，稳定提高产品质量，不断开发高质量、高技术含量、高附加值的产品。做到“人无我有，人有我新”，引导和满足顾客需要。多年来，成功地开发形成了以“剑南”和“绵竹”两大系列为主导的、中低度相配合的、不同口味风格相协调的产品结构体系，受到了顾客高度信任和青睐。

四、顾客满意工程

顾客满意是公司经营活动始终的目标，公司坚持积极推行顾客满意工程，营销策略被业界誉为“X模式”。

1、了解顾客的期望和要求。公司通过多种渠道，采用多种方式了解顾客期望和要求，听取顾客意见，掌握顾客对质量、交付、服务、价格、广告等多方面的需求。

2、建立顾客档案。将顾客信息整理、分类，进行市场定位和市场细分，确定目标顾客和潜在顾客，建立顾客档案。分析顾客需求情况，分析影响顾客购买的重要因素，掌握其变化趋势，确定重点顾客。公司始终坚持诚信原则，顾客只需一个电话、一个传真，其它事就由公司来做，使顾客感受到放心、省心和开心。

3、打假保名，保护消费者的合法权益。为了确保消费者的合法权益不受侵害，公司积极配合全国各地执法部门开展打击假冒伪劣

活动，确保消费者购买到货真价实的X产品。公司专门成立了打假办，由二十多人专门负责打假以及鉴定真假酒的工作，不论是外地来访用户，还是外出鉴定，打假人员都做到认真对待，一丝不苟，对消费者负责，充分保证了消费者权益不受损害。

4、强化服务，及时处理顾客意见。公司真心实意维护顾客利益，高度注重顾客意见和顾客投诉。公司制定“与顾客有关的过程控制程序”，规定酒类经营公司负责处理服务方面意见和投诉，全面质量管理部负责处理质量方面意见和投诉。属生产性的交生产部答复，属包装性的交包装部门答复，假仿冒性的由质检处鉴定，打假办维护市场。为了确保投诉能得到及时有效的处理，公司实行了“首问制”（即首位接到或接听顾客电话、信函的人员要负责到底，非本职工作须引导至有关负责人处理、答复）。全面质量管理部将服务投诉、质量事故等作为目标奖中的考评项目，未能及时有效处理投诉的将被扣分，造成严重后果的予以严惩。酒类经营公司、全面质量管理部等对投诉信息进行收集、分析，制订纠正或预防措施，并严格执行，实现持续改进。

5、顾客满意程度测量。为了客观地了解顾客对公司产品和服务质量的评价，以实现持续改进，公司采取了多种测量方法进行顾客满意程度测量。①对客户发放咨询表，了解客户对公司的意见和建议；②委托四川用户测评中心，科学测评顾客满意度和不满意度；③公司领导带头参与，加强与顾客沟通，走访和接待顾客，通过面谈、座谈会和电话等方式，了解顾客对产品质量和服务的满意程度和要求；④将顾客抱怨作为顾客送给我们的礼物，及时处理，及时改进，并验证顾客满意程度。

6、为顾客提供超值服务。公司遵循“顾

客想到的我们做到，顾客没想到的我们也要做到”，忠诚地为顾客提供细致入微的服务，使顾客在交往中感到轻松和诚挚，从而与之建立起休戚与共的紧密关系，也由此产生一种对公司的认同感，从而更好的促进市场开拓和产品营销工作。如公司在全国范围内举办“X之旅”活动，邀请数千名顾客参观公司生产管理现场并观赏国内著名风景名胜如“九寨沟”、“乐山大佛”等，拉近顾客与公司的距离；在全国各大城市举办“大唐华章”时尚诗乐舞大型巡演，再现盛唐文化，使顾客欣赏高雅艺术的同时了解酒的知识和X历史，增强顾客对公司的满意度和忠诚度。

多年来，经过不懈努力，公司赢得了顾客的信任和忠诚。在多次第三方组织的顾客意见调查中，顾客对公司给予了高度好评，如在新浪网“消费者评选中国十大名酒”活动中，X获得消费者挚爱，成为“消费者心中的第一选择”；在人民日报社市场信息中心举办的“中国市场产品质量用户满意度调查”活动中，X获得“中国市场产品质量用户满意第一品牌”。在“中国市场产品消费者（用户）最喜爱品牌”民意调查活动中，荣获“中国白酒市场消费者最喜爱品牌”。公司将进一步强化质量管理，实施持续改进，以更好的产品和服务回报顾客，将X品牌铸就成为消费者心中永远的金牌。

 

第二篇：交流材料总结

以人为本科技兴路创新发展

――××公路局重视和加强技能人才队伍建设侧纪

随着历史车轮的不断前进，公路的建设等级逐渐提高，施工工艺的要求越来越严，养护管理的标准越来越高，以往的人拉肩扛修路架桥的人海战术，已经不适应当今公路建设的需要。面对公路建设市场日趋激烈的竞争和人们对出行条件的要求日益增高，县公路局始终坚持走以人为本、科技兴路、促进发展的路子，大力实施人才工程，夯实技术进步的基础，综合实力和市场竞争力不断增强，取得了显著的经济和社会效益。“十五”期间，完成公路建设投资29600万元，全县干线公路发生了天翻地覆的变化；机械设备由200万元增至4000余万元，目前拥有现代化的筑路机械和测绘设备近百台（套），完全能满足高等级公路的施工要求。然而，驾驭这些高科技设备，修筑这些高标准公路，必须具备一支高素质的技术人才队伍。

思路一变天地宽[]

企业之争实际是科技之争，而科技之争的根本是人才之争。

在八、九十年代较长时间中，尽管这个局比较注重人员培训，尽量合理的使用和调配人才，但由于靠计划时代统分统配人员来充实公路职工队伍，造成技术人员青黄不接，远远不适应现代公路企业发展的需求。致使公路施工和养护管理停留在一般水平上，施工和养护质量得不到保证，更没有技术和装备实力去承揽公路工程。随着公路建设市场的不断规范，一项工程从项目论证、勘测设计、工程施工、监理服务到投入使用后的养护管理，国家都面向全社会进行招、投标，如果没有足够的高技能人才，没有先进的筑路设备，没有一流的管理水平和工作业绩，就没有资格去参与竞争。为彻底解决这一问题，近几年他们通过统一思想认识，果断决策，采取积极措施，沉着应对市场挑战，大胆地实施人才工程战略，着力培养造就一支有知识、懂技术、会管理、有创新能力的人才队伍。

健全人才工作机制是保障

“落后就要挨打”。建立健全正常的人才管理工作机制，是改变被动局面的关键。“十五”期间，通过县委、县政府及各部门积极的对上争取，该县新上大批的公路、水利、城市道路等基础设施建设项

目，他们瞄准这一“商机”，果断决策：抓机遇、引人才、上设备、争项目，发展壮大技术人才队伍。他们通过建立组织领导体系、制订人才信息备案制度，创新人才引进机制、人才使用机制、人才奖励机制、人才竞争机制和资金保障机制，

形成了一套比较完善的人才管理工作机制。

制定一系列优惠政策，实施了招贤纳士、引进人才的措施。在县有关部门的支持下，采取积极措施，到工程建筑、交通等大、中院校上门招聘。党总委书记、局长××亲自出马，带领有关人员赴××、××、××等专业学校招聘人才，对来局就业的专业人才设身处地的服好务，解除他们的后顾之忧，认真帮助他们解决生活、住房、工资等问题，让所有被招聘的专业人员切身感

受到家的温暖，使他们来的高兴，留的舒心，干的满意。为企业的发展和科技创新提供了人才保证。

全面提高人员素质是根本

提高全员的整体素质是实施人才工程的根本。为提高员工队伍的专业知识和技术水平，该局采取各种积极育人措施，多渠道、全方位培养各类技术人才。根据需要，他们先后选送80余名在职职工到一些大专院校、公路技校、机械生产厂家和技术权威部门进行项目经理、建造师、试验员、安全员、技术员、机械操作手、高级养路工等专业培训和深造。与此同时，大力拓宽人才培养渠道，通过各种优惠政策，每年投资1万余元奖励自学成才者，鼓励管理人员和技术工人在职学习，多出人才。出台了《××县公路局在职干部职工学习暂行办法》，凡通过自学获得路桥、工程机械专业大学本科、专科证书的分别奖励××元、××元，对获得其他专业的大学本科、专科证书的分别奖励××元、××元。

认真搞好各类专业培训和继续教育，使全体员工不断补充新知识，掌握新技能，适应新发展。利用“以工代训”和集中培训等形式，大力开展岗位练兵和对口集中培训活动，每年利用冬闲施工淡季进行全方位的专业培训，为各类专业技术人员进行“充电”。今年春节前夕，在县委组织部、县人事局、劳动局、总工会、市公路局等部门的支持监督下，开展了该县首次“技能工人大比武”活动，6人被县人才工

作领导小组授予“技能操作能手”。目前，全局共有40多人参加大专以上学历的函授及自学高考。为调动生产一线工人学技术、长才干的积极性，他们坚持实行评聘专业人员制度，通过考核，把16位生产一线技术过硬、有实践经验和创新能力的职工评聘为工程师、会计师、经济师、机长，21名懂技术、会管理的职工提拔为中层干部。人才待遇提高，使全体职工的思想观念发生了变化，大家不再认为只有学历、有职称的人才是人才，生产工人照样也是人才，对提高员工队伍的整体素质起到了积极的促进作用。

发挥人才作用是关键

有了人才是基础，发挥人才的作用是关键。如何让人才发挥作用，使人才转化为生产力，关键是要为他们营造一种好的氛围，创造出好的条件，让他们有一个施展才华的舞台。近几年，××公路局大胆地支持和鼓励工程技术人员、机械操作手、设备修理工攻难克坚、勇于实践、自学成才，并在工资待遇、奖金分配上给予倾斜，对作出突出贡献的工程技术人员让他们有荣誉、有地位。××*，是一位从部队转业的志愿兵，近几年来，在本职工作岗位上勤奋学习，刻苦钻研业务技术，由一个驾驶员成为能驾驭多种筑路机械的多面手，为工程施工提供了可靠的保证，20xx年被提拔为工程*处副主任。技术工人××*，原是一位装载机操作手，为适应公路工程需要，20xx年该局相继购进了沥青摊铺机、双钢轮振动压路机、沥青拌和站等多台大型筑路设备，决定让他转岗学习操作沥青摊铺机。由于他勤奋好学，仅用了半个月的时间就掌握了该设备的操作技术，不仅受到了该局的表彰奖励，20xx年x月还被县人才工作领导小组授予“技能操作能手”。目前该局中层以上干部具有大专以上学历人员达90％，各类管理人员知识化的更新，使接受新科技、新管理理念的水平与能力得到了相应

的提高，为技术进步奠定了雄厚的基础。

创新发展是目的

几年来，××公路局在注重人才、注重科技投入、科技创新等方面做了积极地探索，综合实力明显增强，全员整体素质显著提高，推动了*县公路事业的快速发展。公路建、养、征、管等各项工作均取

得了优异成绩，得到上级部门的高度评价和表彰奖励。同时，积极拓宽发展思路，20xx年，该局凭借雄厚人才资源和技术设备，良好信誉，中标××*国道××*至××第四合同段36.4公里大修改建项目，开创了*省/*级公路局承揽省外公路建设项目的先河，三年共完成投资1.6亿元。20xx年以来先后获得100余项荣誉，被省文明委授予“省级文明单位”称号，在全市公路系统创建文明行业竞赛活动中，连续*年荣获“××”奖，在社会上展示了良好的公路形象，保证和促进了公路事业的健康顺利发展。