个人工作总结
过去的一年,我在办公室领导的正确领导和精心指导下,在同事们和局直单位办公室的帮助和支持下,主要担任办公室政务秘书工作,具体承担办公室综合文字材料起草工作,信息报送、应急等工作。借此机会,向各位领导简要汇报一年来的工作,不足之处,请指正。
(一)学习方面。一是加强政治理论学习。认真学习了中央、江西省、吉安市20xx年经济工作会议精神,全面学习了十七届三中全会精神。二是加强旅游发展、资源保护、重大接待知识学习。将全国一流景区的官方网站统一收集,坚持做到每一星期浏览一遍各大网站内容,及时了解各大景区的动态,学习他们的先进经验,用于指导自己的文字材料起草工作。收集整理各省市旅游产业大省会议上的讲话和理论水平较高、与旅游发展密切相关的调研文章,切实提高自己旅游方面的理论水平。参加了井冈山干部学院讲解员接待员培训班学习,学习了《题解井冈山》、《让历史告诉现在》等书籍,参加了办公室系统工作人员学习考察,使自己开阔了眼界,增长了知识,得到了锻炼。三是加强公文知识学习。坚持每期《秘书工作》必看,仔细阅读《党政机关公文处理规范》两本教材,并在实践中不断检验,同时,在领导把关中不断体会和纠正,公文处理不断提高,并能回答下属单位
的咨询。
(二)工作方面。具体承担办公室综合文字材料起草工作,信息报送、工作督查等工作。一是文字材料起草工作。主要完成了井冈山管理局20xx年工作会议领导讲话、井冈山在全国文明风景旅游区命名表彰会上的典型发言、全国青少年井冈山革命传统教育试点工作情况汇报、井冈山农家乐旅游发展情况汇报、十一黄金周工作动员大会上的讲话及井冈山红色旅游发展情况汇报、开班仪式、重要活动仪式的领导致辞、调研文章等综合性材料的起草工作;完成了以三办、两办名义发文的文件初审和管理局文件的起草工作;完成了20xx年度井冈山管理局市直政府系统业务工作自评材料起草和共性工作的综合工作。二是信息工作。坚持每周至少上报两条信息,为管理局信息工作在吉安市委排第二名、顺利完成吉安市政府信息报送任务作出了积极努力。从最大限度宣传管理局工作,充分工作动态出发,编辑了5期《工作通讯》。三是督查工作。坚持每月一督查,与井冈山市政府办公室一道完成了20xx年政府工作报告落实情况的督查工作;坚持半月一报,完成了江西省支持吉安加快发展现场办公会确定事项中涉及管理局政策的推进落实情况的上报工作。同时,还完成了吉安市考核管理局业务工作的督查工作,协调局直相关单位完成了5件人大代表建议、13件政协委员提案的办理工作,协同风景局回复了1件吉安市市长信箱投诉件,
协同博物馆回复了江西一件省效能办投诉件。四是积极参与重大活动。参与了党和国家领导人视察井冈山的接待工作;作为材料组成员全程参与了井冈山管理局学习实践科学发展观活动重要材料的起草工作。同时,根据办公室领导安排,具体负责了几批客人的接待工作。
三、协调方面。这一年来,在办公室领导的安排下,我经常与市委办、政府办联系协调,与两办秘书建立了良好的关系。同时,与局直各单位的办公室主任也建立了和谐的关系,他们非常支持我的工作。同时,也与吉安市委办、政府办信息科等密切相关的科室建立了很好的关系,比如现在有时会主动来电话约报信息等。
存在的问题:学习不够深入,平时调研较少,一旦有材料突击调研多;服务领导主动意识薄弱等,这些不足在今年力争通过努力加以解决。
个人工作总结
20xx年马上要过去了,我从一名应届毕业生进入了民泰工作已有半年多一点了,从一个没有任何经验的学生变成了一个工作在金融行业的客户经理。在分行领导的关心下,在同事们的帮助中,通过自己的努力工作,取得了一定的工作业绩,银行业务知识也有了一定的进步,个人营销能力也得到极大提高。担任客户经理以来,我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。作为银行客户经理,在银行业务营销中我总结出来四个字,那就是“诚、勤、细、新”:所谓“诚”,就是要讲诚信;所谓“勤”,就是要勤谈,勤跑;所谓“细”,就是要细致入微;所谓“新”,就是要创新服务方式。
一、诚信是维系现代市场经济的基石,是与客户相互沟通的桥梁,我们在与客户打交道时只有真诚想待,言行一致,急客户所急,想客户所想,才能赢得客户的一份信赖,换取客户的一份诚心。银行的产品固然是吸引客户的前提,我们客户经理是连接的桥梁,当我们过度的和客户去吹嘘某个产品的时候,当客户最终对我们失去信任的时候,我们就失去了诚信。所以我们对待客户的时候一定要诚信,让客户能够和我们做朋友,真心的去交谈,相信我们的业务才能做的越来越大,我们的银行也能发展的很好。二、只有与客户进行经常性的沟通与交流,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,才能及时调整营销策略,捕捉商机,在激烈的商战中抢占先机。当我和同事一起奋斗在七浦服装市场的同时,我们了解客户的需求,推行POS的同时,我们发行商惠通卡,为他们提供便捷,让他们能够在资金周转不灵的时候能够有一个依靠,这样不仅提高了我行的影响力,同时也向外拓展市场积累了经验。
三、工作从细微处入手,在做出营销前对客户有充分的了解,要知道自己的客户看重的是什么,需要的是什么,发掘合作的广阔天地,同时要细心观察,见人所未见,想人所未想,捕捉蕴藏在事物背后的新商机。很多客户追求低付出,高回报,我们可以针对银行产品适当推荐,可以让客户资金达到最优效果。四、营销不能停留在传统的习惯思维和做法上,要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来,最大限度地满足客户日益提高的服务需求。 “如果你不知如何去宣传,那么你就用理财的方式来宣传”极大地带动了相关业务产品的销售。 一年马上就要过去了,我们要继往开来,不断的学习进步,在今后日益激烈的现代商业银行竞争中,我们需要的是综合业务素质过硬的复合型人才,如果不能紧跟时代的步伐,加倍努力地提高自己,最终面临的只能是淘汰。在市场营销过程中,有过欢乐,有过悲伤,有过成功,有过失败。我相信一次的失败将是我下一次起飞的平台!
业务一部 郑深
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