会籍顾问日常接触25问
(被问)
1、年卡多少钱啊?
回答:先生(小姐)我先带您看看环境,然后在您做详细报价,你看好吗?
2、你们这有教练教吗?
回答:你到健身俱乐部的第一天,就会有专业的教练为您做体能评估,然后为您做出适合您的健身方案
3、我怕我坚持不了
回答:你想啊,正因为您坚不下来,你才应该来健身俱乐部,而且我们还有专业的教练为您做方案,你还有什么担心啊,是不是您说?
4、我没有时间来健身?
回答:健身时间不会占用你大部份时间的,你只要每周抽出3至6个小时来健 身就可以了,我想你肯定是没有问题的,您说呢?
5、你能不能在给我便宜一点啊?
回答:价格是您的唯一顾虑吗?如果是我给您我的促销价位又附合您的心理价位,您能够决定吗?(回答这个问题的前题你一定要有把握,或是了解他的心理价位,而你又有促销价的基础上,记住,报价一定要给自己留余地
6、 我在小健身俱乐部没有健身方案也可以练啊?
回答:小的健身俱乐部是可以锻炼,但是你如果想要准确和快的达到您的健身目 的,还是需要到我们专业健身俱乐部结合专业的健身方案,你认为呢?
7、我想回家考虑一下?
回答:对,在做决定之前,是要认真的考虑的,同时我想了解一下你所考虑的是什么啊,你能够告诉我吗,看我能不能帮助您啊?(然后根据不同的顾虑进行洽谈)
8、我想和我的家人商量一下?
回答:太好了,你真的很尊重你的家人,同时我想如你的家人加入健身俱乐部,我想您是不会反对的,是吗?
9、我必须要回去考虑,因为我有很多因素决定不了?
回答:您说的也对,是该好好考虑考虑,同时我希望你可以先把我们的优惠名额定下来,然后您踏踏实实的回家考虑,您说呢?
10、没有关系,我下次来的时候,我想你也可以给我这个优惠的? 回答:您知道吗,我们俱乐部是非常专业的,所有的促销价格都是由总公司批准的,而且我们有很多分店,只要促销截止哪个店都没有延长的权力,所以我希望如果您感兴趣,您还是预定一下?
11、如果我定了,万一我决定不了,定金能退给我吗?
回答:原则上是不退的,但是如果您真的决定了,我会帮您争取的?
12、我常常出差,怕我的时间被浪费了?
回答:没有关系,我们是可以帮您挂卡的,就是如果您来不
了,我们可以把时间帮不停起来,到后来帮您补上
13、我练了之后,真的能瘦下来吗?
回答:只要您可以按照教练帮您制定的健身方案来锻炼,在结合饮食,一定没有问题的
14、我以前练过,但是好像也没有什么效果?
回答:我想您一定是没有一个完整和适合您的健身方案,让您在健身过程中,感觉很茫然,又没有专业的指导,所以才会没有什么效果,但我们的健身教练是会为您制定健身方案, 而且还会为您做专业的批导
15、我只想练一种课,其它的不练,能不能优惠?
回答:问客人想练这种操课,出于什么样的目的,然后从健身目的展开销售
16、我没有什么健身目的,只是路过看到了,就来看看?
回答:为客人树立危机意识,告诉客人健身的好处和不健身的坏处
17、我还没有做好的心理准备,不想马上开始?
回答:没有关系的,您加入我们后,您可以马上不开卡,等您做好心理的时候,您在来练,同时我觉得既然你都来健身俱乐部就马上始吧,这样你会更快的看到自己的健身效果,(如果客人想减脂)那时你的身材会非常的好,穿起衣服来会有多漂亮啊(添加编梦技巧)
18、我办一张卡可以几个人一起用吗?
回答:很抱歉,我们的健身卡是专卡专用的,以只能您一
个人用,但是如果您有朋友想来,我可以为您的朋友安排免费试用的,而且如果您的朋友感觉很好也加入了我们,我们还会为您加一个月会籍的
19、(TI)你们多少钱啊?
回答:我建议您过来看看,因为我们的卡种很多,如果现在给您做介绍可能也不太清楚,你来后我们的教练会为您做体能评估,这样更方便为您推荐卡种,到时会给您一个详细的报价的,你看好吗?
20、(TI)我来参观过,我没有考虑好?
回答:你没有来试练过吧,我帮您安排了一次体能评估和试练,教练会帮您做一个简单的健身方案,您看看适不适合您,您在决定好吗?
21、我距离俱乐部有点远,不能老来啊,那多亏啊?
回答:是这样的你健身的时候,我们的教练会帮根据您的时间帮您安排健身方案的,而且健身不用天天来,只要长期坚持就可以了
22、我不想一个人练,我想找个伴?
回答:健起身来的时候,你顾不上朋友的,而且你在锻炼过程中会有很多朋友的,都是伴啊,大家很快就会很熟的,而且会认识很多新朋友,所以您不用担心的
23、我不想办一年,你们有没有短期卡?
回答:抱歉,我们没有短期卡,因为健身短时间,没有什效果,所以我们的卡是年卡,如果您想达到你的健身目的,我向您推荐年卡,
而且年卡相对比较经济,教练会为您做出健身方案,所以你是不用有顾虑的
24、如果我将来不练了,会不会反弹?
回答:反弹是肯定会有的,健身是长久坚持的,就算您将来不练了,我想你已经养成了好的习惯,只要您不是一点都不练了,是不会有很大幅度的反弹的,如果你长久坚持锻炼,那么就肯定一点也不会有了
25、操课时间我有的赶不上?
回答:你想通过这些操课达到什么样的健身目的,如果您真的没有赶上,我们会用其它的训练方式,帮助您达到你
1. 会籍顾问每月应确保完成既定的销售任务,若连续二个月无法完成最低销售任务,视作自动除名;
2. 客人到访俱乐部,会籍顾问应采取积极主动、诚恳、热情的态度,将俱乐部的各项服务及设施情况介绍给客人认知和接受;
3. 采取多种方式积极拓展客户渠道,扩大俱乐部的社会认知度,提升入会率;
? 会籍顾问每日需提前10分钟换好工服到岗,并充分做好当天的销售准备工作,如各类表格、资料、名片等;
? 会籍顾问到岗即向会籍经理提交一份当日的工作计划。要将自己当天的工作安排的合理、充实、有序。严禁销售人员利用工作时间办理私人事务;
? 会籍顾问每日电话拜访客户不得少于15个,并记录电话明细及电话拜访结果;
? 若会籍顾问内场或公司有固定活动时要外出拜访客户,需提前向会籍经理申请,回到公司后要上报寻访的情况及结果(及时填写外出寻访报告);
? 会籍顾问在接听来访电话和接待来访客人时应热情耐心,并记录下相关内容,每日将来访电话或参观记录上交会籍经理; ? 在适合时段,俱乐部将安排相关会籍人员外出拓展会员渠道,会籍人员应遵守相关规定并积极给予配合;
4. 俱乐部会努力为每位会籍顾问创造一个公平竞争的平台。会籍顾
问必须遵守职业道德及相关销售规定,不得互相抢单。若发生不公平竞争之现象或产生任何分岐,应及时上报会籍经理、店长来处理;
5. 在俱乐部内应适时的与会员打招呼、问好,树立良好的俱乐部形
象和个人形象,创造最佳的社会关系;
6. 将俱乐部各项活动情况在第一时间内通知会员,并及时向公司反
馈会员接受情况;
7. 接受会员的意见和建议,关心会员的需要,将各种建议和投诉及
时报告上级;
8. 晚班会籍顾问应在下班前进行全天的销售统计并及时填写“日销
售报表”,将当日销售数据报告当日值班经理,并将“日销售报表”交给会籍经理;
9. 会籍顾问为会员介绍俱乐部时,应将俱乐部的各项规章制度明确
告知会员;
10.会籍顾问与会员签订入会合同时,应将会员带到收银处,请会员
亲自结清相关费用并在合同上盖上收银讫章。签订的入会合同应完整详细、真实有效,不得弄虚作假。一经发现,将追究有关人员的法律责任;
11.会籍顾问在填写入会申请表时应完整有效,会籍顾问须把会员入
会申请书交给会籍经理签字;无会籍经理签字计作无效合同;
12.收据一式三联,第一联留存,第二联交由会员,第三联作为记帐;
13.会籍顾问应加强保密意识,不得将公司的重要决定决策、会员资
料或其它相关事宜泄露给外界;
14.会籍顾问应注意仪容仪表,上班时着工服。女性应化淡妆,不得
留长指甲,不得佩戴繁杂的首饰;男性不得留长发;
15.会籍顾问不得随意离岗、串岗,若需要离开办公室(内场)10
分钟以上(含10分钟)应事先得到会籍经理的允许(带客人参观除外),否则按擅自离岗处理;
16.会籍顾问不得在上班时间内打私人电话和聚众聊天;
17.会籍部每周一下午14:00召开周例会,所有人员不得无故缺席;
18.会籍顾问在俱乐部内一律将手机调成为振动状态;
19.晚班会籍人员在下班前应关闭办公室所有照明设备并通知MRO
锁门后方可离开;
20.会籍顾问应遵守员工手册和公司的相关规章制度,注意保持良好
的办公环境,努力将俱乐部建设成为一个团结、友好、积极向上的团队;
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