展巾帼形象 树一流业绩

——20xx年长兴县地方税务局直属分局办税服务厅

工作总结

长兴县地方税务局直属分局办税服务厅于@@年被评为省级“巾帼文明岗”，目前岗员由11人组成，其中女性10人，女性占91%。多年来，办税服务厅全体工作人员秉承“聚财为国，执法为民”、“同心汇聚，优化服务”等总体目标要求，认真做好办税服务厅各项工作。 一、勤思好学，为优质服务提供强有力保障

优质服务即要有态度，又要有能力，缺一不可。为此，办税服务厅从抓窗口人员素质入手，努力提高窗口人员的办税能力。

窗口人员坚持用学习武装头脑，系统地进行政治理论学习及思想品德教育，坚持科学发展观，认真学习党的十八大会议精神，保证思想先、作风端、服务好。在努力提高政治素质的同时，办税服务厅对业务素质提高也坚持常抓不懈。结合县局相关工作部署，组织人员对财务会计、现行税制、微机操作等与税收息息相关的知识进行实行培训，极大地激发了大厅工作人员的积极性。同时，始终坚持认真学习贯彻上级的文件、法规，对上级文件随到随学，并且严格照章办事，令必行、禁必止；针对办税服务厅岗位多人手少的情况，办税服务厅在全体成员中提出一岗多能、一人多能的业务能 -1-

力要求，实行“一窗式”服务。通过大力倡导多学多问，学以至用，鼓励大家更新知识结构，不断提高业务工作水平。

第二是规范行为。首先立足“办税服务厅”这个与纳税人联系最密切的窗口，规范服务言行，严格使用文明用语，禁用服务忌语，着装整齐，诚信服务。确立了“以纳税人为中心”的工作模式。将“不能让纳税人的事在我这儿耽搁”、“纳税人的事要快办、办好”，“把麻烦留给自己，把方便带给纳税人”等服务理念融入每个地税人心中。在日常涉税工作中，窗口人员坚持做到：文明服务、热情周到，规范服务、不打折扣。发现有说粗话、耍态度、刁难纳税人的，一查到底，严格追究，确保纳税人得到公平、文明、高效的服务。

第三、更换理念，寓纳税服务新内涵

更新观念是将能力转化为服务质量的理念指引。办税服务厅在创建良好办税“硬件”的同时，提出 “服务在地税，满意在地税，满意在社会”等口号，精心配备软件，全方位为纳税人服务。

建章立制，规范服务体系。一是建立规范的纳税服务基础制度。积极建立首问负责、文明服务、服务预约、税企联系、税企恳谈、局长接访等各项制度以及出台特殊涉税事项告知服务、税后跟踪服务等多种便民举措，以确保纳税服务的及时化、精确化和高效化。二是实行纳税服务承诺。从服务理念、态度、质量和时限 等方面向社会郑重承诺，接受各界的监督。

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拓展领域，延伸税收服务。在具体服务工作中，我局充分发挥办税服务厅的主阵地作用，拓宽服务领域，完善服务职能。结合县局20xx年的“百名税干下千企”活动，积极组织巾帼文明岗岗员进行“送政策，送服务，送温暖”活动。下企业积极听取意见、认真宣传税法、有效落实政策，变被动服务为主动服务；此外，分局还积极开展帮困扶贫工作，与辖区内的贫困户结对子，定期进行走访慰问，春风化雨，体现新时期税务干部的崇高美德，展现良好的地税形象。所有这些做法延伸了纳税服务的领域，丰富了服务的内涵，使我局在纳税服务理念、服务层次、服务水平上有了质的飞跃。

我们将在今后的工作中，将不断深化巾帼文明岗的内涵，全力打造“巾帼文明岗”亮丽服务品牌，进一步提升“巾帼文明岗”的社会认可度和美誉度，以此推动分局全体干部职工的服务意识，提升分局的整体服务质效，以更加高昂的斗志、扎实的工作、出色的业绩，为我县地税事业的发展做出更大的贡献。

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第二篇：XX“巾帼文明岗”创建工作总结

XX“巾帼文明岗”创建工作总结

XX“巾帼文明岗“有11人组成，其中女性10人，女性占91%。几年来我们一直坚持开展“巾帼文明岗”创建活动，通过这项创建活动，有力地推进了社区三个文明建设的创新和发展，在创建工作中，我们主要做了以下几方面工作：

一、示范岗组织管理机制齐全、岗内成员加强自身素养

1、创建巾帼文明岗由党总支统一部署，确定了“一个明确四个抓”的工作思想，即明确巾帼文明岗的指导思想，抓领导、抓组织、抓计划、抓落实。成员分工明确，职责分明。在创建巾帼文明岗以来，各项工作开展的有声有色。全体文明岗成员努力学习“三个代表”和“十七大”精神，熟练掌握本职工作必要的知识，爱岗敬业，发扬刻苦、无私奉献精神。在工作运行上，我们首先把巾帼文明岗列入社区居委会各年度的工作总体规划中，再通过党建工作、妇女工作、计生、教育、综治及其它各项工作中落实。做到了统一领导、统一计划、统一部署、分头落实、统一检查。

巾帼文明岗做到制度落实，示范岗全体成员用十字文明用语：“您好、请坐、请讲、谢谢、慢走”。由于我们落实了组织管理措施，从而保证了创建岗活动的正常深入地发展。

我们社区的巾帼文明岗人员通过自己的努力，两位考取了本科文凭，8位参加社工考试。这样通过巾帼文明岗人员自身素质的提高对在开展社区工作中有了质的飞跃。

二、在开展工作中取得的一些成就

创建巾帼文明岗以来，各项工作开展的有声有色。

1、做好维权调解工作：我社区属于xx年代的老社区，重新家装现象普遍存在，装修过程中邻里之间矛盾时有发生，为此我们巾帼维权工作者及时上门做好调解工作，做邻居是一种缘分，和为贵，使双方居民都感到满意。

2、为建设美好家园洒汗水：围绕“和谐城市的创建，做文明市民，建设美好家园”活动，我们全体干部，不分早晚，不计较个人的得失，加班加点搞好社区的环境卫生和创建的各项工作。

3、加大扶贫帮困力度，努力构建和谐社会：社区内相对来说困难群体较多，我们始终把扶贫帮困工作作为稳定人心的中心工作来抓。做到该报的不漏一户，该帮的及时到位，在第一时间及时解决困难家庭和突发困难家庭，目前居民区共有低保家庭115户。另外通过社区单位帮困结对已对37户家庭进行帮困助学，充分利用社区资源，为小区办实事。每年累计金额达到3万元。与此同时，针对失业人员多，就业困难人员多的情况，不推不靠，自减压力，把促进再就业作为新形势下社区服务的重要内容，累计为下岗职工提供用工信息40多条。为失业职工和用人单位提供了一个长期的招聘、就业双向需求的平台，给失业职工提供实实在在的帮助。今年社区推荐、介绍岗位40多个。

4、开展计生工作，关爱女性健康。在开展计划生育工作中我们为社区内怀孕妇女发放了优生优育爱心卡，定期为她们提供计划生育咨询服务。对社区内的育龄妇女做好避孕具发放和上门随访，落实避孕节育措

施和意外怀孕补救措施，按规定定期组织已婚育龄妇女进行孕情、环情检查，做好优生优育、计划生育指导服务工作。定期为她们提供计划生育咨询服务。

5、教育青少年，保护下一代健康成长：在社区关工委的组织下，开展各类知识讲座，并成立青少年教育咨询工作室，为家长教育孩子答疑解惑。为青少年健康成长创造良好环境。

6、多方创造条件，满足居民精神需求：针对小区团队多，参与人多的特点，成立文体俱乐部，为小区居民活动搭建平台。特别是开辟 休闲广场后，每天早上6点至9时，都可以看到团队成员们在这里随着音乐跳着欢快的健身操，成为我们社区的一道亮丽风景线，现在的成员不断在扩大，好多成员过去喜欢搓麻将现在参加了此活动后基本上不去搓麻将而改为来健身了，精神文明建设得到提升。目前小区有木兰拳队、腰鼓队、响铃队、合唱队、乒乓队、越剧沪剧、健身球队、舞蹈队、沪剧戏曲队等文艺团队。我们还不定期举办各类文体文化学习班，吸引更多的社区居民投入到健身、学习中来。每年的各界人士团拜会上，小区团队将他们平时排练的节目作以展示，得到小区居民的好评。

三、取得的一些荣誉和成绩

通过几年来开展创建“巾帼文明示范岗”活动，丰富了社区创建工作载体，从总体上提高了岗位妇女的素质，进一步发挥了妇女在三个文明建设中的作用，又有力地促进了创建人文社区工作的开展。也取得了一些小小的成就，荣获“ 居民区党建工作银奖”、市“民主法治小区”市“文明小区”，虽然做了一些工作，做出了一些成绩，但离上级的要

求还有一定距离，我们将在总结以往的基础上再接再厉，争取把工作做的更好。