工人先锋号事迹材料

创新工作机制 提高审批效率

——hb市行政服务中心国土局窗口“工人先锋号”先进

事迹材料

hb市行政服务中心国土局窗口是行政服务中心业务最繁忙,服务最集中的窗口之一。该窗口现有工作人员4人,其中党员3人,女职工3人,平均年龄38岁。多年来,该窗口在市行政服务中心和局党委的领导和支持下,牢固树立服务意识,争创先进团队,不断创新工作机制,提高审批效率和服务水平,自窗口成立以来共接待各类业务咨询30000余人次,办理各类报件5000余件,无一例超时办理,无一例效能投诉,按时办结率和满意率均达100%,自20xx年连续六年被市委、市政府授予“优质服务窗口”,每年均被市局评为“先进科室”,多次收到外来投资者和用地单位及办事群众送来的表扬信和锦旗,hb电视台等新闻媒体对窗口的周到服务进行过多次报道。

一、加强队伍建设,提高服务水平

窗口既是政务公开、服务群众的前沿阵地,又是集中体现办事效率、服务态度、服务好坏的“监测点”。局党委决定从相关科室选派4名综合素质高、业务能力强、能独立承担行政许可(审批)工作的人员到行政服务中心国土窗口工作。为了行政审批项目更方便办事群众,优化设置了3个窗

口,即土地利用窗口,地籍管理窗口,规划、矿产、测绘窗口,各工作岗位实行A、B岗,确保了办理事项及时受理和按时办结。

为了提高政治水平、业务能力、服务质量,窗口内强素质,开展了扎实有效的“练兵”活动,勤学苦练,实现了人人都是多面手。窗口外树形象,保持良好的精神面貌,优质的服务质量,做到“来有迎声,问有答声,去有送声”,急群众所急,想群众所想,形成了团结协作和谐的工作团队。

为了引导窗口工作人员换位思考,将诚信意识贯穿于各项服务工作之中,我们开展了“假如我是一位服务对象”的大讨论和“我做一次申请人”实践活动,同时,号召窗口工作人员积极“建言献策”,并把合理化建议成果转化于当前工作实践中,并以参观见学的方式,先后到南京等地学习借鉴行政审批的先进经验,不断提升窗口创新能力。

二、推进规范管理,提高运行质量

(一)抓根本,在依法行政上下功夫

严格贯彻《行政许可法》和上级有关政策的精神,逐步减少审批事项和审批环节,切实加强审批后续监督。一是强化窗口“既受又理”职能。做到业务骨干、办事项目、审批权力“三进”中心,杜绝窗口受理、单位办理现象,提高审批事项的集中办理度,使中心能为群众办成事。二是规范运作程序。通过精简压缩进中心项目前置条件和承诺时限、制作窗口项目作业流程图和便民告示,促进审批效率再提升。

三是打造“绿色通道”。实行首问负责制,一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结、一次性收费的运行机制,使行政审批权力的运用更加公开化、透明化。四是加强审批后续监督。每两个月进行一次办件质量核查。在工作人员中开展“办件回头看,案例分析办”活动,业务水平有了很大的提高。

(二)抓核心,在加强管理上下功夫

一是开展岗位练兵竞赛活动。开展了形式活泼、内容丰富的争创“优质服务窗口”和“红旗标兵”的活动,练就扎实基本功。二是创建标准化服务窗口活动。对接待服务、办件质量、文档管理、设备管理等进行了严格细致的规范。三是制定了严格的规章制度。先后制定了《hb市国土资源局业务集体会审实施办法》、《市国土资源局办件质量核查办法》、《hb市国土资源局行政执法责任制规定》、《hb市国土资源局行政执法公示制度》以及与市发改委、市规划局、市房管局、市财政局相关业务办理协作办法,并注重在各个环节加以落实。四是注重宣传报道。通过新闻媒体、工作简报等形式广泛宣传行政审批法规政策、便民措施及窗口服务中涌现出的好人好事、好经验,树立典型,弘扬正气。五是注重情感管理。营造宽松和谐、团结奋发的浓厚氛围,让中心工作人员减缓压力,轻装上阵。

(三)抓关键,在接受监督上下功夫

一是我们统一制作了工作证卡,将工作人员的照片、编号摆放于工作台;二是每月将办理事项、办件结果、办件联

系人电话报局纪委供回访调查,同时在局网站上公布;三是向服务对象发放《hb市国土资源局政风建设情况跟踪调查表》,在中心设立征求意见箱,公布监督电话;四是局领导每周到窗口现场办公,有关科室负责人到窗口上岗检查,利用电子监察系统,将工作过程和结果置于受控状态,广泛接受群众监督。

三、增强服务意识,提高办事效率

窗口工作人员始终把服务对象满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为工作的出发点和落脚点,把优质服务作为窗口发展的主旋律,不断拓展、完善服务功能。一是抓引导服务。依据国土资源管理最新的法律、规定,进一步优化工作流程,并将办件须知制作成精美便民告示,供办事群众查阅。二是抓公开服务。在窗口设立政策法规阅览处和电子触摸屏,办事群众可以随时查阅与土地有关的法律、法规政策。办事群众可以随时了解办件的进度。做到受理前置条件公开,审批前资料公开,审批过程公开,审批结果公开。三是抓延伸服务。窗口不断转变服务观念,变被动服务为主动服务,变坐等服务为上门服务,变要我服务为我要服务,先后开展了电话预约、服务上门、协调服务、开辟绿色通道等多项延伸服务。从前期的项目用地预申请到最终的土地登记发证,都由窗口牵头组织办理。另外,又投入大量资金购置设备,在中心率先实行网上审批,到目前为止也是唯一实行网上审批的窗口单位,大大提高了工作效率。四是抓横向服

务。有些联办件涉及到其他诸如发改、规划等部门,我们没有让服务对象盲目去跑,而是主动与相关部门沟通,在取得相关部门支撑性文件后,及时与属地国土管理部门联系,并组织联合勘察,将土地测量,权属调查一次完成,实现了国土部门内部高效快速运转。五是抓灵活服务。在法律政策允许的前提下,加班加点,认真分析研究各申报事项的具体情况,积极主动地为用地单位出主意想办法,急事急办,特事特办。六是抓优质服务。在办理用地手续过程中,我们想服务对象之所想,急服务对象之所急。如在办理项目用地预审时,对项目选址不符合土地利用总体规划的,我们不是简单地按退回件处理,而是经过局业务会审认真研究以后,积极帮助其另选它址,促使项目尽早落地。

二〇20xx年x月二十八日

 

第二篇:工人先锋号事迹材料

工人先锋号事迹材料

丽兴物流园是天津丽兴钢铁集团下属子公司,始建于20xx年,注册资金3000万元,地址位于天津市东丽区军粮城工业园。公司主营业务为钢铁的物流、仓储、加工、配送等钢铁业务,物流园占地240亩,总体投资2.6亿元。

在物流园组成部门中,仓储加工部是其中最为重要的基础性部门,现有员工七十余人,主要负责钢材加工仓储及物流调配等工作。

自组建以来,仓储加工部坚持创新带来发展,奉献带来财富的企业精神,以科学发展观为指导,认真执行党的路线方针政策,严格遵守国家各项生产法律法规,促进了企业全面、协调、可持续性发展。

一、自主创新,提升能力。

仓储加工部以改革创新的精神,破除影响和阻碍科学发展的陈旧观念、僵化思想、惯性思维、过时做法,使思想观念更加符合科学发展观的要求;以能力提升为目的,大力实施管理创新、制度创新、技术创新和文化创新等,不断推进生产发展方式的转变。

在实际工作中,以重大典型工作任务为范例,积极钻研更新更有效率的解决方法。从物流园加工中心建设伊始便在不停地摸索更高效更节能的工作方法。拥有一批极具创新思想的技术骨干,对于生产方法和工艺流程始终进行不断地改进提升。物流园的加工仓储能力逐年提升,从初期的年加工能力不足20万吨上升至现今的50余万吨,物流量也从100万吨提升到300万吨,全面达到全国同行业一流水平。

二、优质服务,诚信文明。

丽兴集团经营理念明文:提供不断完美的优质服务,是丽兴人对客户永久的承诺。以客户为中心,希望倾听来自客户的任何声音,并把这种理念体现在工作的每一个细节上。丽兴人不断进取的动力,不仅来自于把企业做好的信心,更来自于把事业做好的追求。为此,丽兴人将秉承着务实、创新的精神,成就事业,回报社会!

丽兴物流园自建成投入使用以来,深受广大客商的赞誉,在服务体系方面不断完善升级,从而吸引到越来越多的钢贸企业加入丽兴园。多家大型国有及民营企业都对丽兴园有较高评价,与日俱增的租户及仓储量就是最好的证明,这与仓储加工部对广大客户的优质服务密不可分。丽兴物流园目前已在天津及整个华北地区占有极为重要的位置,将会是华北地区最大的板材基地。

三、科学管理,现代制度。

以增强企业竞争力与系统协同为目标,坚持管理机制创新,不断提高企业软实力。在生产管理上实行科学化、程序化、制度化,并一贯坚持秉承这种信念。坚持安全生产,以人为本,防微杜渐。在生产过程中严格遵守各项国家相关法律法规及相关行业制度,实行岗位责任制,做到细化职责细化责任。建立了有效的激励与约束机制。

每周仓储加工部都会有至少一次的内部会议,就日常工作中出现的问题做一一总结,进行探讨,充分执行民主化,使所有员工都参与到企业的生产管理中,更有效地促进发展先进生产力,注重思想作风和业务技能培训,为员工进行多项生产技能培训和职业道德教育。

生产管理制度明文规定厂属所有员工必须认真执行党和国家有关安全生产、劳动保护方针、政策、法令、规定及公司制订的有关安全生产的各项制度。各级领导人员必须认真贯彻落实安全生产责任制,对所管辖单位职工的安全与健康负责。

认真贯彻“三同时”的原则,即新建、改建、扩建、技术改造和引进的工程项目,其劳动安全卫生设施,必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投产使用。真正做到设备、设施的本质安全化。坚持“管生产必须管安全”的原则,必须做到生产与安全的“五同时”,

即在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的时候,同时计划、布置、检查、总结、评比安全工作。真正做到以人为本。

四、创造效益,服务社会。

丽兴物流园自运营以来,在生产加工、仓储物流方面的数据一直在逐年递增,不仅屡破生产记录,而且也为企业创造了巨大的收益,为社会为国家做出了相当的贡献。20xx年x月份更是突破企业创建以来最高的单日加量3000吨,月物流量突破25万吨,月生产加工量4万吨等一系列记录。

在生产过程中,仓储加工部不断改进生产加工的科学化方法,创造出许多独有的加工技术,员工在工作过程中提出的合理化建议是这些进化的基础,企业整体的经济效益与社会效益与得到显著提高。

由于物流园一直坚持安全生产,明细生产安全条例,所以一直以来并无任何人身伤亡与重大事故发生,在发展先进生产力、促进社会和谐进步、服务人民群众等方面做出非常突出的贡献。

五、团结集体,共创辉煌。

一直以来,集团公司经过多年的培育,人才队伍不断壮大,素质显著提升。丽兴员工行为准则中明确提出要诚实公正地对待同事、客户、合作伙伴、竞争者与社会。齐心合力、团结合作更是守则重点。任何员工有困难,企业都会伸出援助之手给予帮助,已经有多次事实证明这绝非空口白话。开展职工互助,情系困难职工,建立帮困扶贫长效机制。公司已经多次为困难职工发放助扶基金。

去年以来,受国际金融危机影响,国内经济总体下行,但丽兴逆势而上,不但做到不减人不减薪,且职工平均收入有所提升。这既反映了公司的整体实力,又显示了一个民营企业的良好社会形象。

仓储加工部曾多年连续获得丽兴钢铁集团先进工作集体称号,20xx、20xx年连续夺得天津市东丽区总工会颁发的优秀员工之家荣誉。

丽兴物流园一直坚持科学管理、持续创新、提供优质服务;客户至上、重诚守信、赢得客户满意的二十字经营方针,努力为国家、为党、为社会、为人民做出自己的贡献,自始至终贯彻落实,将来也一定会做到更好更完美。

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