个人工作典型事例报告

个人工作典型事例报告

我带着满腔的热忱与激情来到了这片热土,希望能在新农村大地上留下我坚实的脚印,洒下我勤奋的汗水,收获那份喜悦与自豪。进村后,我并不急于表现自己,刚到农村时生产上不熟悉,生活上不习惯,先在村老老实实呆着,人情风俗、社会环境、人际交往等方面见着什么学什么,不懂就问。很快在大家的关心、照顾和理解中,我掌握了村里的基本情况,慢慢地融入、融合,逐渐实现通融,自然获得从容,对一些重点群众也有了初步了解。在以后的工作中也认认真真,踏踏实实。

20xx年x月中旬,正值新型农村合作医疗的年度缴费时期。虽然去年他们也参合过,但是一些农民不参加新型农村合作医疗主要是基于对新型农村合作医疗的具体政策不清楚,农民了解不深,怕政策有变,认为是把自己的保险金拿去补偿别人了等的考虑。而参加新型农村合作医疗的农民不满主要是因为,参加和办理报销的程序繁琐等。我便认真的和他们讲解,新型农村合作医疗,简称“新农合”,是由政府组织、引导、支持,农民自愿参加,个人、集体和政府多方筹资,以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。采取个人缴费、集体扶持和政府资助的方式筹集资金。农村合作医疗是由我国农民自己创造的互助共济的医疗保障制度,他能保障农民获得基本卫生服务,缓解因病导致的贫困等。经过我的一番解释,村民们还是很积极的就决定参加新农合。

从11月x日开始,我村便开始收缴新农合的费用了,每人20元钱。我们大队支书贾书记负责在喇叭上广播,通知大家带上户口本、身份证和医疗本前来大队办公室办理手续。我负责登记、收费,并且在他们的医疗本上签字。杨会计负责增添新户和信任的登记状况。第一天我还真有点手忙脚乱,以前没怎么干过收钱的活,恐怕一不小心弄错了,因为要登记到名册上,要收费,还要在他们医疗本上签字。遇上新增户、结婚的或者死亡的,又要变更信息等等,着实让我有点眉毛胡子一把抓的感觉。同时还要对他们解释一些问题,有些问题甚至要对每个人解释一遍,当时心里有点感觉累了,可是想到这是我的工作,我以后还想着要为村民们做更多事呢,怎么可以有这种心理呢,更何况我还是一名中国共 产 党员呢。当这些念头闪过我的脑海时,我的心平静了,并且面带微笑的一一回答着大家的问题。很多村民认为一年不拿药不生病,这些钱就白搭进去了,我便跟他们解释说这二十块钱始终都是你的,像存折一样存在上面,什么时候都能用,也就是这些钱会充当一部分医药费的,不够的部分自己再补上。

虽然始终都是面带微笑的和村民们讲解,可是当时的天气真的很冷,刚下过雪的天比下雪时还要冷,而且为了方便群众缴费,我们还是在大队院子里工作的,可想而知冻得我写字的手都快僵了,但是时不时的还有村民跟我开个玩笑什么的,让我感觉工作的挺快乐的,也就不觉得那么冷了。到了下午5点多时,我们准备收拾收拾明天再继续的,可是有些村民才刚听说在缴费连忙赶来的,又排了一会队了,我不忍心说明天让他们再来,只好又收了一会,冬天的天黑的特别快,一会天便很黑了,我又赶紧数了数钱,跟贾书记报了帐,自己就掂着那么多钱准备回家了。走到村口时候,还要等车,我一个人拿着那么多钱,天又黑,冻得我手直哆嗦,真害怕有哪个贼把我盯上。左等右等,一直没见到车,心里焦急万分,还好这时候杨会计又过来了,一是怕我等不上车,二是也怕我拿那么多钱不安全,一个女孩子也害怕,杨会计的到来让我提着的心有了一丝安慰。始终等不到车,

家里便租了辆车来接的我,回到家已经8点多了。吃完晚饭,我又赶紧核对了帐,第一次收那么多钱,恐怕弄错了,一个人名一个人名的对,终于对完没有错误便放心了。

第二天我一早就赶到村里继续工作了,之后的这两三天里就顺手多了,也没有那么乱了。第四天也就是20号的上午,就基本收齐了,其中有没交的户,我们又在喇叭上通知了,唯恐把谁落下。一直还没有来的,不知道什么原因,又没说不参合,我和贾书记便登门拜访了,问问是真的不参合还是没听到通知,结果呢真有没听到通知的们还说多亏我们前去询问呢,不然就被落下了。一直跟我们说谢谢,工作得到大家的肯定,让我心里乐呵呵的。之后,便到镇上经管站交给张站长1617人的合作医疗费。

剩下的几天又有之前犹豫不交,现在又交的13人的合作医疗费。并于23日把花名册交到镇上的医院里,并把我的手机号留在那里,以防医院在输入电脑信息时有什么不清楚的地方再给我打电话。

后来的半年里,陆续有村民跟我说,“那二十块钱还真能当医药费哩,当时还以为你骗俺哩,多亏办了, 少花老些钱哩”。我怎么可能骗群众,我代表的是政府和党的形象啊。不过听了这话心里还是乐滋滋的,能为群众办好事是我们的荣耀啊。

通过参与这次新农合收费工作,我发现现有的宣传多集中在介绍新型农村合作医疗给农民带来的表面好处上,没有树立起农民的风险意识,也没有体现出重点,没有对那些不参加的农民进行调查,使得宣传大多停留在形式上。许多农民并不真正了解新型农村合作医疗制度的意义,他们仅从自己短期得失的角度考虑,由于自己身体好,生病住院的概率低,没有必要花那个冤枉钱。还有一些农民认为它跟以前的义务教育保证金一样,最后被政府骗走了,认为是把自己的保险金拿去补偿别人了。宣传也没有把具体的理赔标准发给农民,使得他们在理赔时,看到那么多药费不能理赔一些农民有被欺骗上当的感觉。

面对纷繁复杂的农村工作,尤其是这次工作燃煤和我懂得我们必须加强学习,不断研究农村工作新的方式方法、学习沟通技巧、领导艺术和协调手段等知识;正视自我,深刻反思,不断完善工作方法和提高工作能力,在农村的工作实践中才能够不断地完善自我,提升自我,为人民群众做更多的事。

 

第二篇:个人工作述职报告

尊敬的各位领导,

日月如梭、时光飞逝,转眼间又到了新的一年,回顾这一年的工作历程,我在营销中心的领导下,全体营销中心同事的鼎力支持和配合下,按照营销中心的工作思路、目标、任务,立足本职,勤奋努力、拼搏向上,积极展开工作,圆满完成了自己所负责的各项工作任务。在辞旧迎新之际,就我主要负责网上订货、货源分配、营销培训、客户服务四个方面的工作内容,现简单向领导和同事作以下述职汇报:

一、总体工作情况

1、货源分配方面

20xx年按照卷烟分配总体方案,加强卷烟经营运行工作的导向性调控,增强卷烟货源分配的透明度,实现卷烟货源的合理优化配置,保证货源分配的公平公正,最大限度发挥货源分配对计划进度、经营目标和某场稳定的调控和保障作用, 为卷烟销售提供合体保障,货源分配主要集中在紧俏卷烟、顺销卷烟、新品卷烟三个类型上,货源分配系统经过三次改进调整,目前,基本上可以快速支撑卷烟销售各项系统。20xx年货源满足率已到达92%。

2、网上订货方面

20xx年网上订货平稳增长,相关数据如下:

20xx年网上订货户数比例已达94.74%,除了八面城市场部网上订货客户数比较低以外,其他地区网上订货率都超过了90%,网上订货成功率基本超过95%。

20xx年网上订货平台客户咨询投诉共计368条,其中,咨询留言349条,主要集中在电子结算、送货日期、卷烟限量问题上;投诉建议19条,主要集中在送货员态度,卷烟需求与限量问题上。

3、营销培训方面

营销中心20xx年主办营销培训共计12次,其中,全区集中培训1次,分各区域市场部轮训1次,分别营销技能培训占50%,终

端建设30%,新品上市培训占20%,共计60课时,参训502人次。

4、客户服务方面

20xx年全年客户服务方面呈良好趋势,全年接到全区卷烟零售客户客户电话近5000次,平均每天近20来电,客服人员都能很好处理客户来电,及时有效回答客户提出的问题和建议。客户满意率达到100%。

二、目前存在的问题

1、货源分配中存在的问题

? 高档卷烟的分配

在进行高档卷烟分配过程中,由于历史原因个别卷烟零售客户高档卷烟历史基数大,所以从尊重历史的角度,在分配卷烟过程中就级别比较高的客户存在倾斜。但是个别新#b@2的零售户,在销售能力上绝不亚于那些商店,而高档卷烟分配数量却上不去。使这些客户不得不经营外渠道卷烟,串货经营情况屡见不鲜。

? 紧俏品牌分配问题

紧俏品牌的管理上,历来都是相当严格的,基本上是均匀投放。但均匀投放绝不是一个完全之策,实践证明,均匀是行不通的。由此带来的一系列连锁反应,就是有的商店“饱”,有的商店“饿”。如何消除多的有点吃不消,少的不够这种状况,就要根据现有货源,按照客户实际地理位置、商店规模、消费者群体数量等指标,认真研究市场,总结分析市场规律。只有这样才能优化分配,让仅有的一块蛋糕分配的恰到好处。

2、网上订货方面的问题

网上订货率增长缓慢,目前还有686户没有实施网上订货,主要原因该群客户处于偏远地区,家里进本都没有电脑,另外个别客人由于年龄、文化所限,实施网上订货比较困难;对电脑操作不是很懂;卷烟零售客户漏订、错订卷烟呢现像还存在;个人客户经理还存在修改订单情况。

3、营销培训方面的问题

个别员工对培训的重要性认识不足,存在流于形式、走过场等现象,参训热情不高,缺乏积极性和主动性,使培训工作流于形式;

培训内容结构不合理,造成学非所用等问题。目前,培训中普遍存在这样的倾向:强调理论培训,忽视业务知识、技术知识和岗位能力培训;

培训方式手段单一,培训质量不高。目前行业有些单位组织培训的方式依旧是以面对面上课为主,以教材为主,以课堂教学为主,教学过程中实践锻炼少、案例分析少、调查研究少,这种灌输式的培训,缺乏实用性、科学性、灵活性,致使培训质量较低,学习效果不够理想。同时缺乏统一的培训制度、培训大纲及培训教材;

培训效果评价机制不够完善,培训作用的发挥不够明显。目前多侧重于抓培训学习过程,忽视了培训效果的考核评价工作,未能采取科学合理有效的方式方法对受训人员所学的知识技能进行测试评价,对受训后缺乏跟踪管理;

培训老师能力不够完善。依靠营销内部人员,还没有形成一支精通行业业务的内部培训师队伍,绝大多数培训均依靠外力,不仅费时费力费钱,而且培训需求调查不充分,培训效果也不甚理想。

4、客户服务方面的问题

有时候在解答客户问题上不完善和不具体,造成客户不满意,服务流程有待完善,服务客户的创新气氛还不够浓,创新能力还不够强,服务方式上缺少活力。在客户服务创新上,进展缓慢,更好地服务模

式还在不断地探索之中。

三、下一步工作思路

1、货源分配方面

按照20xx年营销中心卷烟销售计划,认真做好20xx年货源分配计划,保证公平、公正、合理分配货源总体要求,积极探讨有效合理对货源分配方案,发现问题及时调整,为完成20xx年卷烟销售的合理运行;

计划经济提及下,部分紧俏货源依然存在,另外厂家发货或中途运输突发事件下不能及时到货,直接影响货源分配。在卷烟分配政策下,寻找替代品是解决问题的唯一途径。举个例子,“中华”非常畅销,而现有货源上,无法投放更多的“中华”来满足市场实际需求,但是可以找到同样价位其他替代品牌,通过品牌培育,不断发现和挖掘消费者的潜力,用替代品来满足市场的需求。

针对这里存在的严重问题,能做的首先是品牌培育,加强品牌宣传,提高品牌知名度提升消费者的认知度。让消费者对这些品牌有一个尝试,了解的过程,从而接受卷烟,这才是解决问题的根本。但是,如果各种宣传培育并不见效的情况下,只能适当调整品牌结构,让这一品牌逐渐在本地区退市。寻找替代品,以满足市场实际需求。

2、网上订货方面

加大与东软、浪潮两大软件公司的联系,保证新商盟网上订货平台系统正常运行,提高网上订货的准确率与成功率,积极开展行之有效网上营销活动,充分利用网络营销实施品牌培育,加大品牌培育力

度。

3、营销培训方面

20xx年在积极开展对营销人员进行培训需求调查工作,认真做好需求调研分析工作,了解一线员工所急需的工作方法与技巧,认真组织学习材料,必要时聘请烟草行业专家,以快速提高营销人员工作能力为主,加大能力与素食综合能力的培养。每次培训结束后做好总结工作,找出问题与差距,为下次培训做好铺垫,另外,积极探讨培训考核机制,做到学中受益,益中有效,效之有用。

4、客户服务方面 完善客户意见表或投诉登记表,接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如客户代码、电话号码、反应问题以及原因等;并及时给出问题处理意见和方法,及时反馈,跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。通过与客户的深入交流,明确客户真正需求。只有真正了解客户需求,才能真正地为其提供优质服务。理解客户需求的手段是与客户的深入沟通,让客户对我们有深刻地信任和依赖。在客户服务过程中不断明确客户服务的内容,注重服务的细节,提升服务价值、形象价值。,重视服务的过程,尽可能的简化服务环节,对与客户有关系的服务进行分析、记录,建立完善的客户服务需求信息库,提供更好、更有效的客户服务。

营销中心-----刘微

20xx年x月x日

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