将心比心 理解万岁

----医保局民情日记

今天是星期一，繁忙的一个星期开始了，我来到办公室准备制定这个星期的工作任务安排，这是一位憔悴的中年妇女来到我身边。简单的寒暄过后，我弄明白原来她是替他儿子办理住院报销手续的。然后我告知中年妇女将农行账户复印件及住院报销资料留下就可以离开了，报销款项将在下个月底汇入她提供的账户。谁知她一听，急了：“要得下个月啊？那怎么行！你们医保局不能现在给钱吗？”我忙解释道：“医保基金支付是按月定时支付的，大额费用需要局办公会议审核通过再支付的，钱现在是给不了的……”没等我说完，中年妇女立刻火了：“你们医保一点也不为群众着想，设置这么多条件，给钱又拖拉，我要去投诉你们！”然后就拿着她的资料毛毛躁躁的甩门而去。

而我我则是小郁闷了一把，被无端抢白，话憋在心理没说出口，并且一大早被人莫名其妙指责一通，确实心中有些不快。随着前来办理业务的人越来越多，这事在我心中也渐渐淡了。谁知这事并没完，一个多小时以后，一位年轻小伙子带着刚刚那位中年妇女又来到了我的办公室。

小伙子面色苍白，一看就是身体不好，他先让中年妇女坐下，并来到我身边解释：他叫张凯，中年妇女是他母亲，在家务农。父亲常年在外打工。他叫张凯，原来是酒店大堂经理，刚毕业就能这样也很不错，家里还算过得去。谁知厄运从天而降，半年前他查出患有慢性肾功能衰竭——尿毒症期，需要透析，这对他的家庭来说简直是晴天霹雳，众所周知透析的钱是一笔天文数字，这次已经消耗掉家中最后的积蓄，家中急需一笔钱进行后期治疗。听到这里，我心中的不快已经烟消云散，并且心中开始同情他的遭遇。正当我发愣时，刘凯微微俯下身子在我耳边轻声说：“母亲由于过分伤心并且长期心理遭受煎熬已经被查出患有轻度精神分裂，所以情绪有时很难控制，希望你不要见怪，我代她道歉。”这是我才恍然大悟，怪不得中南妇女刚刚情绪那样激动，我一边安慰刘凯及他母亲，一边说：“首先，对于你母亲的话，我现在全不能理解，可怜天下父母心；对于你，我很敬佩。现在我想到一些变通的补救办法，跟你说说。”然后，我将他可以另外享受民政局低保大病救治和城镇居民大病保险的政策跟他一梳理，并且安慰他这2项业务现在可以抽空优先给他办理，解他的燃眉之急。他听后长舒一口气，并且一旁的中年妇女也站起身说：“陈股长，刚刚我太急躁了，没听你说完，主要是我太担心孩子的病啊，对不起，你是我家的贵人啊。”我忙说：“别别，后话没说，你刚拿来的住院资料还得下个月底汇款，我只不过是将你应该享受但又不知情的信息告知你而已，分内事，并且我也要求你的理解和对我们工作的支持。”就这样，一对母子满怀感激的离去。

这件事给我的感触很深，其实群众并非有时蛮不讲理，故意无理取闹。而是有时是因家中出事而情绪失控，或者是由于不了解不理解政策相关规定而言语过激，这更需要我们的大度、耐心、理解。这也让我们要学会从他们的角度去思考问题，这样我们才会觉得很多事情并没有想象那么复杂、棘手。总而言之：将心比心，；理解万岁吧。

 

第二篇：群众路线教育----民情日记

民情日记

20xx年x月14 天气 晴 今天，按照工作安排，我和同事一起到某镇XXX助学金申请对象家里家访。走了几家，临近中午。因路有点远，同事怕我多花油钱，提议还有几家一起走完不用再跑一趟。这样也好，我也想早点结束，好写材料，当然也省一趟油钱。于是又拔通了一家申请对象的电话，联系一下具体什么走，能否出来接一下。接电话的是助学对象的母亲，声音听起来很响亮，只是谈话的时候听着有点不一样，她说了个家附近有一家窗帘店，让她出来接一下，她说她没办法接，要我们到了自己找或问下（一般对象都会很热情的出来接的）。没再多说，我们就出发了。到达指定地点还算顺利，等我停好车时，同事已经看到有人在招手，找到地方了。 看着同事走近一间房子，我差点以为那是一堵围墙，这是一间石头的房子，是我们农村典型的埕板厝，不一样的是上面的墙壁是用小碎石堆起来的，原先的封土早已驳落或者原来就没有堵上，风雨可以轻松的穿透（一般只有山上的护坡或者家里的围墙才会这么随便吧）。这绝对是一间危房，不知道里面住着什么样的一户人家，为什么会没钱来修整呢？带着这些疑问，我走了进去，同事早就跟房子里的人聊起来了，原来孩子的母亲双目已失明，所以没办法出来接我们，刚才是好心的邻居帮忙招手找的我们。经了解，孩子出去打暑假工，家里只有母亲一人在家，父亲以前在部队立过三等功，复员回家没几年就因癌症过世了，花了大量医药费，剩下孤儿寡母。母亲原来做一些针织活，可后来做着做着眼睛竟慢慢看不见了，现在只能帮别人干些待在家里能做的杂活（什么活忘了），因断了主要经济来源，所以家里一直很穷。还好孩子很争气，在家里帮干活，成绩也一直很不错，拿了很多奖状，今年还考上了重点本科。说这些的时候，这位母亲一直都微笑着，这一点和我们几天来的家访所见很不一样，大部分人说起事来眼泪汪汪的。我不禁端祥起面前的这位母亲，这是一个看起来很整洁、很乐观的女人，也许是一直待在家里的缘故，整个人觉得很年轻白净。听她们谈论知道，母亲和儿子曾到区里了解助学贷款的事，走错地方，跑到民政局，因舍不得雇摩托车，大热天的中午一直从民政局走到教育局（大约要走半个小时）。她怕孩子少不更事，所以坚持要陪儿子去。到了教育局后，他儿子也很孝顺他母亲，赶紧跟工作人员讨了一杯水给他母亲喝。听到这些，我心里有些感动，这就是典型的母慈儿孝的中华民族传统吧。也许她是不幸的，但她有一个懂事孝顺的儿子，也许她儿子是不幸的，但他有一个坚强慈善、乐观向上的母亲，这是他们的幸事。

访谈结束，我们一致同意按最高标准给予资助。同时又为今年区信用社不愿给大学生办理生源地助学贷款一事感到遗憾，象她们这样的困难家庭我们XXX区还有很多，在别的孩子以能考进大学象牙塔而全家欣喜的同时，这些家庭的孩子却在为昂贵的大学学费而四处奔波，在酷热的两个月假期里为了一两千块钱冒着各种可能的风险到人生地不熟的外地工厂当廉价的体力劳动者，可这样还是不能最终解决问题。如能申请到贷款，对他们将是很大的帮助。唉，为什么区领导可以到处拿着红包慰问这个那个困难家庭，却不能出面协调把贫困学子最需要的助学贷款的事给办下来。

通过今天的走访，个人感悟：回去要做两件事：一是再向局领导反映，看能否再争取一下，把助学贷款的事给办下；二是明年提前联系区人事局，看能否提供一些本区的暑假工的岗位供贫困学子勤工俭学，降低学生在外地人生地不熟可能遭遇的各种风险。