各位领导、同事们：

刚刚过去的20xx年，是神东信息化发展史上具有重要意义的关键之年。这一年，国务院国资委信息中心主任石治平带领有关央企信息化负责人，莅临神东考察指导工作，充分肯定了神东在信息化方面取得的成绩；这一年，我们进一步明确信息化在神东发展中的功能定位，建立并试运行了管运分离的信息化建设和管理体制；这一年，神东的信息化建设起点高、进步快，各项工作都取得了显著成绩，被评为”20xx年中国煤炭工业信息化示范企业”。今年上半年，我有幸来到神东工作。半年多来，我带领信息管理部全体成员，重点抓了以下5个方面的工作。

一、抓谋划、定思路，创新工作理念

20xx年是神东实施”20xx版信息化规划”的收官之年，也是制定新的信息化总体规划、迈向远景发展目标的谋划之年。我带领部门全体成员，对公司现有基础设施状况以及已经建成并正在应用的多个信息系统进行了现场调研和全面梳理。系统总结了信息化建设与应用在助推神东快速发展过程中的成功经验与重要作用，客观剖析了在新时期建设“四化五型大神东”的进程中，公司信息化建设面临的19个方面的主要矛盾和问题，确立了”进一步夯实三个基础，牢牢把握两条发展主线，构建三个管理体系”的总体发展思路，提出了22个完善和优化措施

根据上述思路，按照集团公司有关要求，结合神东自身能力提升和信息化发展需要，正加紧筹备，准备制定新的信息化总体规划。目

前，已与有关国际知名管理咨询公司完成了两轮恳谈会，初步完成了公司信息化发展思路与国际国内先进理念的对接。计划春节前后完成项目招标工作，迅速启动信息化总体规划项目。二、抓项目、促应用，提升建设水平

初步构建了万兆环形以太网的框架，解决了整合前原四公司网络构架不同、网络稳定性和安全性较差的问题，搭建了高速、高效、安全的企业内部信息高速公路。

组织实施了神东数据存储容灾和备份项目，建成了数据灾备中心，解决了数据存储分散、缺乏集中管理的问题，提高了各信息系统的运行效率和质量。

优化调整了公司有线电视系统的运维管理和申告反馈体系；运用当前最成熟的IPTV技术对有线电视信号的传输模式进行升级改造，在提升有线电视信号传输质量的同时，逐步优化收视模式。

完善了井下人员车辆定位系统和小灵通系统覆盖标准。根据各矿掘进和回采的推进情况，组织实施了两个系统的延伸和补盲工程。

积极稳步推进四大核心应用系统的建设。组织了数据规划项目的实施，系统梳理了企业级主数据，建立了符合神东特点的主数据编码标准，设计了行之有效的数据管控流程，开发了主数据管理平台。推动了EAM资产管理系统升级项目、生产管理系统延伸改造项目、本安管理信息系统（二期）的实施，拓展了系统覆盖范围，新增、优化了系统功能。

此外，还参与了安监局应急指挥中心等13个项目的可研和初步方

案的制定；积极推动了电水暖服务中心调度数据上传等7个局部应用项目的实施；启动了区域集中调度指挥平台建设项目的前期筹备工作，计划用一年左右的时间，优化布尔台区域性调度组织机构，构建集中的区域性生产指挥平台，建立区域生产日计划优化排程的体制机制。

三、抓运维、促服务，保障安全生产

成立了网络与信息突发事故的应急领导小组和应急指挥部，建立了相应的事故应急处理机制，加强对基础设施建设工作、网络安全防护工作和应急处置准备工作的监督检查，提高应对突发事件的能力，有效保障了通信和网络的安全畅通。

进一步完善对信息中心的考核标准，将内部顾客满意度纳入五型企业绩效考核范畴。组织信息中心与各单位签订了内部专业化服务协议，同时加强对信息中心专业化服务的督导，有效提高了信息化和通信的专业化服务水平。

四、抓体制、顺机制，激发队伍活力

进一步健全了公司信息化组织体系。在目前”信息化管理职能与运行职能有效分离”的基本框架下，完成了信息化专家咨询委员会和信息化工作委员会的筹建工作，计划从大型科研院所等外部单位聘请信息技术专家，为公司信息化建设提供技术咨询和决策支持；从公司内部单位和部门聘请专家，在应用层面为神东信息化建设提供决策支持，促进业务应用与信息技术两大领域的沟通与融合。

建立和完善信息化组织运行机制。初步建立起以信息化建设领导

小组为领导核心、信息化工作委员会为决策主体、信息化专家咨询委员会为顾问支持、信息管理部为管理实体、信息中心为技术支撑的运行体系，以集中管控、协同调度、资源共享为特征的工作机制。在强化信息化规划和计划管控的基础上，加强信息化项目的闭环管理，最大限度地发挥信息化建设的投资效益。

此外，不断完善信息化人力资源配置，面向公司各单位、各部门招聘了4名工作人员，优化了信息化人员结构。在此基础上，我努力创造条件引导可持续的信息化职业发展计划，强化激励机制，带领部门全体人员不断加强能力建设和专业培训，为公司信息化的持续发展锻造人才队伍。

五、抓党风、重自律，落实廉政责任

我认真学习中央关于廉政建设的有关文件和《党员领导干部廉洁从政若干准则》，积极落实公司关于廉政自律的有关要求和”一岗双责”责任制，努力把廉政工作与本部门的具体业务工作有机结合起来，广纳言，慎用权，多干事、不谋私，加班加点，忘我工作，为公司的信息化建设和改革发展投入全部精力，保持了共 产 党员的政治本色。

以上成绩的取得离不开公司领导的关心指导，离不开部门全体人员的努力工作，离不开各兄弟单位的大力支持，是信息战线和业务单位共同努力的结果。在新的一年里，我将按照公司党政联席会确定的信息化发展蓝图和建设思路，以更高更远的境界、百折不挠的努力、扎扎实实的工作，全力推进公司各项信息化工作取得新发展，实现新

跨越

谢谢大家。

 

第二篇：餐饮部副经理述职报告

餐饮部副经理20xx年述职报告

尊敬的领导、同事们：

大家上午好！

时光荏苒，白驹过隙，转眼间在商务中心又是了一个春秋。回顾即将过去的一年，我始终坚守着“对员工负责、对客人负责、对上级负责”的工作理念，为员工创造一个公平、公正、公开的工作氛围，认真贯彻落实领导工作要求，做好每一项接待任务，努力争取完成营收指标。

我自20xx年x月开始担任餐饮部副经理以来，主要通过每天的早会了解、沟通各小部门存在的问题和急待解决的问题。作为部门管理者，我一直坚守着公平、公正、人性化管理的原则，对员工“深疼厚爱，狠抓严管”，但在努力做好工作的过程中总有一些不应该出现的工作疏漏，下面我将用具体数据和事件回顾20xx年的工作。

一、经营状况

餐饮部宴会厅自20xx年x月份自营收入达200万左右（含客房餐费和吧台收入）。营业以来我们先后接待了江苏煤矿安全监察局、江苏省宏观经济研究院、山西中煤华晋能源有限公司、东方电气集团、山西海圣物流公司、河北恒宇公司、沛县国土资源局等单位客人。成功举办了公司新春茶话会、老干部座谈会、中煤集团公司采购管理业务工作会议、大屯公安分局工作会议、党的群众路线教育实践活动动员会、人力资源培训会等大型会议；充分利用节假日，推出主题活动。

开展了“平安夜”圣诞自助餐“迎新春”元旦自助餐、“贺新年”新年团圆饭等活动，并成功对外承办了两场婚宴，一场满月酒，受到广大客户的一致好评。现在因收入主要来源于内部接待，散客较少，所以对我们的餐饮收入有所影响。

员工餐厅方面，月接待量达3500人次左右，在经营上按照领导要求，为了让咱们的员工吃到物美价廉的优质菜品，我们一切以顾客为中心，菜品按时令及时更新以满足客人的需求，把员工餐厅的盈亏情况一直保持在持平状态。

二、成本控制与质量把关

1、严格内控

减少费用就是增加利润，我们树立全员节约意识。在员工用餐中节约，管理人员、服务人员自费用餐。从源头控制成本，厨房配合采购部直接从市场采购时，保证货比三家，为降低成本，通过寻找多方供应商，做到询价、比价、议价，从中选择合适的供货方，大大地降低了原料成本。平时工作中严控低值易耗品与办公用品的使用，杜绝浪费。大到电脑、打印机实现公共使用，小到一支笔、一个笔记本的以旧换新领用。通过这样的成本控制和节约，进一步降低了我们的运营成本。

2、狠抓质量

每个月按照客人对服务的要求，都会对厨师队伍做出相应的调整。在厨师队伍的管理中做到分工明确，责任落实到人。采购来的菜品，有验收员监督验收，质量不好的菜坚决不收！在菜品加工过程中，

有厨师专门负责把控菜品质量，做到质量不好的菜坚决不上！从菜品的初加工、中间制作到出品都安排了专人进行把关，保证菜品质量。

三、团队建设

明确部门工作目标，使每一名员工都能知道我们要做什么？怎么做?达到什么效果？保证部门的信息流畅，资源共享。

制定了餐饮部的相应制度。以制度管人，在制度面前人人平等。自营业以来陆续制定了，餐厅服务员岗位职责、餐厅服务员奖惩制度、餐饮部卫生考核制度、餐饮部食品安全管理制度、餐饮管理制度量化考核表及商务中心餐饮部规章制度。真正做到为员工创造一个公平、公正、公开的工作氛围。

“对员工负责”。部门要求管理人员时刻关注员工的心态，主动与员工交流沟通，了解员工生活和工作中是否有需要帮助解决的，并及时调整员工心态，使其以积极的状态投入到工作中。提高员工工作能力，利用工作中的闲暇时间，开展各种与服务相关的培训与学习。增强员工的组织性、纪律性。员工在工作中有违反纪律的，部门进行单独谈话，批评、教育，使其团队意识增强。

“对客人负责”。维护客人利益、让客人满意一直以来是我们的服务宗旨，让客人消费得高兴是我们的目标。部门个别管理人员仍欠缺管理经验和管理综合素质，对于客人的需求关注的不到位，服务意识淡薄，作为部门负责人，一再针对提高管理人员服务意识和现场协调工作的能力方面进行培养，虽然不能有明显的成效，但仍相信有提高管理意识的谦逊心态就会使宾客的满意度不断提升。综合菜品、服

务满意度。

“对上级负责”，部门要求我们各级管理人员和员工服从上级的指挥，发现问题及时上报，及时与上级领导沟通，提出解决问题的良好建议和方案。在工作时间上不计较个人得失，任劳任怨。

四、存在不足

1、 在观察中，服务没有达到客人要求，新员工对菜品不熟悉导致不能准确回答客人问题。菜品配料不齐；早餐服务程序不符合标准。

2、 由于日常管理工作不严谨，工作重点、主次不清晰，因此，在服务中出现大小错误。

3、 对应市场及客源产品调整程度不够，特色不突出。

4、 在团队建设和员工管理中没有形成良好的循环，人员短缺，新员工到岗后，前厅和后厨对员工的技能培训开展不到位，一是服务标准、程序达不到餐饮管理制度要求。

五、针对不足 明确20xx年工作方向

看到了部门取得的成绩和各方面的不足，我意识到部门管理的松散和执行力所存在的问题，因此20xx年将从细节抓起，从培训中提升服务水平，从管理中出品质，逐级管理、落实。

1、讲安全，促进经营

加强安全教育，对于各环节易发生安全问题的进行重点强调。

2、抓培训，提升质量

每天给服务员学习餐饮规章管理制度，增加服务意识，提高服务质量。

3、控制成本，增加利润

加强设施设备、餐具、易耗品等的管理，严格执行保护制度和赔偿制度，控制电能使用，杜绝长流水，充分利用原材料，以最小的成本创造最大的价值。

4、加强团队建设，确保服务质量的稳定

部门员工与酒店统一思想，加强与员工的思想交流，重视员工的建议和意见，切实“对员工负责”。

目前部门面临的问题是服务提升困难、人员的合理配置以及服务培训体制的建立，员工流动性较大，不能较快的培养骨干力量，部门通过合理制度评优秀员工，给予一定奖励，提高员工的积极性。

最后，我要代表部门向辛苦工作的员工表达谢意，是大家共同的付出才有部门的收获。我们都是从基层做起，深知只有在不断的小事情中跌倒了爬起来才会成熟，才会完美。作为部门负责人，应该好好深思、总结一年来的管理工作，取其精华，去其糟粕。

我在这里向大家明确20xx年的工作方向，将从部门的细节管理到经营发展为目标，大家以积极的心态和工作状态全力配合，荣辱共勉。去努力争取我们的市场，迎接明年新的工作任务。

乘风破浪会有时，相信有酒店领导的支持和信任以及部门全体员工的努力，树起我们的特色餐饮品牌，20xx年餐饮部会是一个崭新的面貌。

最后感谢酒店领导和各位同事对餐饮部过去一年来工作的支持和配合！

谢谢大家！

餐饮部副经理