安 慰

本人来联通公司做营业员不是很久,首先要感谢公司给了我第一次社会实践的机会,我看见的,我体会到的是作为一名合格的前台营业员所需要具备的知识和心理素质是多么的高。

这是一个月前发生的事情，每每想起此事，我都激动不已。忙碌了一上午，中午休息之前我像往常一样开始结账。接近尾声时，发现营业款少了450元，我急得出了一身冷汗，心情也随即焦躁不安

起来——因为450元对我这个刚走出校门的营业员可不是个小数目。

冷静下来之后，我按照上午办理的缴费清单一一梳理，终于发现是一位姓李的客户在十点左右交了50元话费，由于自己疏忽录入成了500元。

我立刻按照客户的电话号码与她联系，可怎么打，都被提示对方的手机关机。整个下午，我的心情都很糟糕，眼看就到下班的时间，看来只有自己把钱补上了。

这时候平时就爱热心助人的周振华好像发现了我的无助和彷徨，在他了解了情况以后，就让我不要急，称一般联通的用户都是比较有素质的，就算用户不愿意承认，我公司也有相关的处理流程。

就在这时，一位中年女士走进营业厅，拿着一张缴费

#5@p来到营业台前对我说：“姑娘，你今天上午给我办理缴费业务时，算错了吧！”我赶忙站起来说：“是！是！是！我多给您输了450元！”“下午回到家整理#5@p时发现，我交了50元，#5@p却显示交了500元。想告诉你，可手机偏偏没电了。所以就特意赶过来了！”“谢谢！谢谢您！”我握着她的手激动地说。

拿过客户的#5@p，我在系统中办理了退费手续。临别时，中年女士面带微笑地对我说：“别客气，姑娘，如果换了你，你也会这么做的！关键是，中国联通的服务这么好，平常感动我们的事情也很多很多。今天就算我们‘互动’了一次！”

这件事情已经过去一个多月了，每当想起时，我便更加理解“沟通从心开始”这句话的深刻内涵了。

 

第二篇：联通营业员安慰奖汇报材料 责任查究

责任查究

最近几个月，营业厅更新换代地非常厉害，前台一共8个倒班岗位，其中除了咨询区主柜，其他全业务受理区全是新人。再加上固网的合并，BSS系统新上线，每天除了应付各种各样稀奇怪怪的投诉和疑难杂症，作为一名营业厅服务经理，我感到自己就像一个陀螺，你抽一鞭子我抽一鞭子，在这样一种近乎残酷的驱动力下，我在自己的舞台上不停地旋转着，仅依靠一个微弱的重心竭尽全力维持一种危险的疲倦的平衡。

大厅当时很忙乱，我刚处理完一个投诉，那名老人大嗓门的吵闹声马上又吸引了我的注意。循声望去，这天，一名60岁上下的男性用户正大着嗓门，无比愤慨地对着一名实习营业员大骂着，我心头不由一紧，直觉想要逃得远远地。但是为了现场持续，为了营业厅的正常运作，我硬着头皮咬了咬牙，重新调整了心态，沉着地向用户走去。

还没靠拢，我就闻到了浓浓的酒气。我们耐着性子听他含含糊糊吐字不清的倾诉，在费了好大一会儿功夫后终于了解了情况：原来上个月在这名实习营业员这儿办理了转套餐。共有4个号码。它们前期都是关闭了GPRS 的，但是转成新的资费后系统化又自动把这个功能打开了。所以其中有两个号码本月已经产生了上百元的欠费，经详单查询都是用户浏览网页或玩游戏产生的费用。因此，在用户投诉到10010后，客服人员告知其因为上网功能在当月套餐生效时同时被重新打开，并由于用户自行上网产生了高额欠费不符合退费条件后，这位男子便怒气冲冲跑到营业厅找到了为他办理业务的工作人员，要求营业员不仅赔偿他因上网造成的所有费用，并赔偿因欠费停机造成的这几天无可估量的经济和精神损失。

为了缓减他激动地情绪，避免正面冲突，我被迫指示该名营业员到后台先行“休息”“回避”。时间异常缓慢地流失，在经过了苦苦的一个小时左右的解释和道歉后，用户得到了充分的发泄，我细心地

为其准备了热茶，慢慢地他好像酒醒了点，慢慢地愿意听我解释了。

终于在赠送了该用户一件礼品后，他表示了暂时愿意关注我方处理结果，不再在现场继续吵闹。

等我筋疲力尽回到后台，看见了满脸诚惶诚恐的营业员，作为工作伙伴，她平时脸上灿烂的微笑不见了，取而代之的是不安和懊悔。于是我顿时放弃了责问的念头，只是问了她一个问题:你在为用户转资费时注意过前期是否有申请关闭过GPRS或是短信功能没有？

“没有”，她很诚实地回答。

“那下次记住了，记得在办理业务提交以前核实一下套餐变化，增加了哪些，删除了哪些。”

“请问，那个老头怎么处理的呢?”我终究怀着忐忑不安的心情不安地询问。

“现在工单还在10010客服部，具体处理结果要等待其查究以后。估计你的责任重大，你要做好赔偿的心理准备，同时是省份投诉，公司还会通报扣分。”我不得不很遗憾地宣布这个结果，作为值班长，我不能有效地纠正前台人员的失误，也不能保护他们受到最小程度的伤害，为此，我心里很难过，有了深深的感叹！被省份或市公司稽核通报的后果很严重，连我也会被扣分罚款，但是这些我已近无力顾及了。

 

第三篇：工业设计中心建设情况汇报材料

尊敬的各位领导、各位专家，大家上午好!

首先，真诚的欢迎省市的各位领导和专家来公司传经送宝，检查和指导公司的工业设计创新工作，我们将虚心学习，力争把公司的工业设计工作推向一个新的台阶。

下面我将我们公司工业设计中心的建设情况作一个汇报：

第一部分，公司基本情况介绍

际华三五三六职业装有限公司（原中国人民解放军第三五三六工厂），原军队一级企业，现隶属于世界500强的新兴际华集团，是国务院评定的行业50家最大企业之一，拥有xx年专业从事军需被装产品、各类职业服装的设计研发、生产制造和服务的历史，是国家重要的国防军工科研生产基地，国家规定的14个统一着装行业服装供应骨干企业，国家特种劳动防护服定点生产企业，中国民政部应急救灾产品定点设计和生产单位，四川省应急保供重点联系企业；西南地区产品档次最高、规模最大的职业服装生产企业，公司注册资本1.55亿元，员工1600多人，年生产军警制服、职业服装400万套/件/条；公司军警制服产品全国市场占有率约8%；公司20xx年实现营业收入7.6亿元。

公司是全国两家生产07式全系列新式军服的企业之一；全国服装百强企业，国家认定的“创新型企业”，全国质量诚信示范单位，西部唯一一家被中国服装协会邀请参加职业服装标准制定、研讨和会审的企业（全国被邀请的企业仅6家），四川省优秀职业装生产企业，四川省企业技术中心。

曾先后为我军的200多位将军量身定制军服，设计便装，参与了07式新军服、06式铁路制服、20xx新式保安制服、20xx中国联通制服、南方电网等职业服装的设计开发，协同设计和研制军品标准、行业标准11份，为川威集团、四

川石油石化、川矿集团、兰炼石化、陕西延长集团等国内多家大型企业集团设计生产过职业工装。

公司的军品质量连续十年全军统检排名第一；拥有国家授权的专利成果27项；

公司在行业的示范和带动作用

一是领先的职业装生产模式示范：首创并实施了逐人量体、样服套穿、号型归并、统一生产、配份发送、集中售后服务的职业装生产模式。

二是应用高新技术彻底改造传统产业的示范作用：有效集成领先的CAD计算机辅助板型设计系统、CAPP计算机辅助工艺设计系统、CAM计算机辅助制造系统、ERP设计生产信息化管理系统、FMS智能吊挂传输系统等，实现了信息化、智能化多种结合的服装工业设计和制造模式；

三是职业装“双模化”工业设计与制造技术带动作用：应用工业设计创新模块化，生产组织流程模块化，工艺制造模板化的“双模化”技术成果，带动行业企业提高设计水平、改进工艺、提升质量、降本提效、专业化生产、促进企业转型。

第二部分 公司对工业设计的认识

随着科技日新月异的发展，社会文明的不断进步，具有鲜明的时尚性和文化创意性的职业服装普遍受到人们的高度关注，而运用工业设计的方法来把时尚和文化创意进行有效融合，打造自己的拳头产品，已成为职业服装产业和企业发展的关键。

工业设计重要性认识：工业设计是企业拥有市场的最活跃的动力，其能力的大小决定着企业（行业）的发展前途。

工业设计力就是企业的竞争力，更是创造现代企业实力的主动力。

工业设计是企业科研与市场的桥梁和纽带，是企业市场营销组合策略中最活跃的因素。

工业设计是企业提高产品附加值，增加经济效益的重要途径。

工业设计企业是创造企业品牌和提升企业形象的重要手段。

工业设计必要性认识：

工业设计是竞争型企业管理必须具备的功能设置，是促使企业由最基础的加工制造型向智慧创造型升级转变的有效途径。

通过工业设计提高服装产品的美学质量，适应职业服装市场潮流，更好的满足顾客的消费需求。

通过工业设计创造更新、更科学安全、更舒适健康的职业方式和生活方式，创造职业装新市场。

通过工业设计促进科研成果转化为大生产的产品，迅速抢占市场，获得利益，推动企业发展。

通过工业设计推动技术集成，加快产品品种更新，促进企业生产体系、管理体系、营销体系优化结构，推动企业整体上台阶。

通过工业设计创新产品外观、造型、功能、使用质量，提升企业信誉度和整体形象。

通过优良的工业设计，充分将着装组织（企业）文化、产品的技术性、时尚新颖性、实用性相融合创造高附加值的产品，提高企业盈利能力。

第三部分公司工业设计中心建设情况

1、工业设计机构建设，公司于20xx年正式将产品设计开发从生产技术开发的职能中独立出来，20xx年际华集团授牌“3536服装设计研究室”，20xx年x月公司实施国家重点灾后重建项目后扩建成立目前的“职业装工业设计创新中

心”。 目前公司设计创新中心拥有独立的职业装款式设计、板型设计、工艺设计实验，样品试制、产品中试、培训、服装展示与客户体验等工业设计创新职能机构；

公司设计创新中心已成为我省的职业装工业设计创新联盟基地，产学研创新联盟基地，建立了专业的设计创新团队，投资近1000万元，新建了占地3000余平方米的设计创新大楼，购置了美国、德国、日本等世界先进设备设施73台套，中心目前固定资产总值826万元，职业装工业设计创新环境省内领先。

2、中心体制机制建设：中心实行主任负责制，成立了设计专家委员会作为中心的技术导向，制定了工业设计创新管理制度、培训制度、人才引进办法、专利管理制度等管理、激励和知识产权制度和规定13个。

3、中心工业设计人才队伍结构情况：

人才队伍结构：工业设计技术带头人 + 服装设计专家 + 核心工业设计团队

工业设计创新中心机构总人数：69人；

其中：专职工业设计创新人员29人；

具有技师以上中高级职业资格19人；近两年新招聘的专业大学生10人； 工业设计技术带头人4人：如中心主任周国培同志曾主持或参与了07式系列新军服、铁路系列制服、中国联通系列制服等多个项目的设计研制工作，包括参与了部分军品标准的编写工作。首席设计师付娟：20xx—20xx年被公司专门派到日本进行服装设计专业进修，20xx年设计的航空系列服装获首届 “际华杯”职业装设计制板大赛设计一等奖；20xx年主持设计的“中国保安系列服装、服饰”，获全国保安服装系列设计优秀奖；个人申报并获得外观设计专利4项。

外聘了代表行业顶尖水平的服装设计创新专家：10人（其中包括被誉为日本西服之父、世界顶级的西服设计大师安东尼奥先生，有被评为全国十大职业装设计师的专业设计师，专职设计研究机构的设计专家，还有高校的教授等）。

4、产学研合作：公司长期与总后军需装备研究所协同设计和开发军警系列服装；与成都纺专共建了“职业装设计室”，“特种防护服设计研究室”；与四川大学共同开展了《服装创新设计数字化数据库研制与应用项目》等设计创新课题研究。

5、公司工业设计的领域与成果：

公司设计领域：主要有职业服装产品和职业形象设计；一般服装产品和着装整体形象设计；包括服装、服饰的外观、内部结构、使用功能、工艺制造如工艺模板的设计，产品外包装设计等，目前中心正在策划公司的职业服装商标和品牌形象设计方案，所以下一步中心的设计领域还要向品牌形象拓展。

近两年已取得的成果：

一是设计并注册成功3536商标一个，服装产品及工艺制造模板等专利22项。每年向顾客推出新产品10多个系列，其中航空系列职业装获首届 “际华杯”职业装设计制板大赛设计一等奖，中国保安系列服装、服饰获全国保安服装系列设计优秀奖，系列户外服获首届“际华杯（JHC）”户外休闲装备设计大赛入围奖，热熔包装机获“神华杯”第二届中央企业青年创新奖优秀奖等。

仅20xx至20xx年设计推出的新产品就为公司新增销售收入近6000万元。 第四部分规划与展望

中心近期建设目标：打造西部领先的职业装工业设计创新中心，设计服务中心、交流培训中心、设计创新人才高地、成果转化中心与辐射中心，设计培育省级知名的服装品牌1-2个，国家级品牌1个。

中心中长期期建设目标：打造国家级工业设计中心，设计培育国家驰名品牌1-2个。

人才方面：到20xx年，中心总人数将达到110人的规模，其中工业设计专职人员将达到60—70人，培育出行业知名的职业装设计师5-8名。到十三五末，中心总人数将达到250人的规模，其中工业设计专职人员将达到150人的规模，培育出行业知名的职业装设计师10-15名。

成果方面：到十二五末，年设计创新成果不低于20项，申报专利不低于18项，新产品成果为公司新增销售不低于2亿元。

以上是我汇报的全部内容，我的汇报完毕，谢谢大家！